人性化护理在急诊患者护理中的应用效果及满意度评价

人性化护理在急诊患者护理中的应用效果及满意度评价

Summary：目的：将人性化理念融入课题科室中，评估其综合效果。方法：按照课题要求起始-截止时间展开，共有案例对象60例入组，从急诊病例对象中筛取，以随机数字表法对案例对象进行分组（每组30例），分别以不同护理措施（人性化护理/常规护理）为干预手段，在不同组病例对象（观察组/对照组）中实施，评估其临床实践价值。结果：经护理干预，观察组中患者心理状态（焦虑SAS量表、抑郁SDS量表）评分值均低于对照组，（p＜0.05）；同时满意度调查量表各维度评分值高于对照组，（p＜0.05）。结论：人性化理念融入课题科室中，效果显著，可参考实施。Keys：人性化护理；急诊；应用效果；满意度评价在临床中，急诊科属于较重要科室之一，所面对对象大都为危急、重症病例，因素，因此该科室的工作具有风险高、任务重的特点。而在临床实践中，急诊科的护理服务质量，是医院总体医疗质量、应急能力的体现，故在护理工作上，必须体现专业性与科学性，以此满足患者日益增长的需求。人性化护理是一项新型护理形式，其主张站在他人的角度审视护理工作，弥补护理工作的不足，以确保患者在生理、心理与精神上能够保持舒适状态[1]。本次研究以此为切入点展开，从人性化护理的角度，观察在实施干预下，病例对象（急诊患者）的反馈情况，过程如下。1资料与方法1.1一般资料按照课题要求起始-截止时间（2021.1-2022.6）展开，共有案例对象60例入组，从急诊病例对象中筛取，以随机数字表法对案例对象进行分组（每组30例），分别以不同护理措施（人性化护理/常规护理）为干预手段，在不同组病例对象（观察组/对照组）中实施。观察组中，性别（男/女，例）：18/12；年龄（范围/平均，岁）：18-75/（45.13±5.96）；进入急诊科时间（范围/平均，min）：18-214/（45.6±13.8）。对照组中，性别（男/女，例）：17/13；年龄（范围/平均，岁）：18-75/（45.22±6.02）；进入急诊科时间（范围/平均，min）：18-222/（48.3±13.1）。将基础资料（年龄、性别、进入急诊科时间等）输入计算机，经统计学分析，所得结果表明，组间差异无意义，统计学结果可比较（p＞0.05）。1.2方法观察组应用精细化护理：（1）心理：了解病例的健康知识程度，评估其心理状态，制定针对性心理干预措施加强健康知识、卫生知识宣教，帮助其建立健康行为，积极配合沟通、治疗、护理；（2）细节：预备药物、医疗器材，接收后即立即为病例对象提供清洁，更换衣物，期间充分尊重患者，注意其隐私保护；向患者本人、家属对象讲解急诊处理措施，获得其配合；（3）环境：改善急诊室内各方面环境，以卫生、整洁、舒适为原则，配置一系列便民措施，为患者提供最为人性化的护理服务。对照组应用常规护理：接诊后即立即评估患者病情，指导其就诊治疗。1.3观察指标护理效果评估：护理效果分2个维度进行评估，其一即为心理状态；以抑郁SDS问卷量表、焦虑SAS问卷量表进行评估[2]，分别以护理前、护理后为节点，展开针对观察对象的评测，量表各包含20条项目，以1-4分计分制进行评价，总分为80分，分值越高，提示被测者焦虑、抑郁状态越严重。其二即是满意度评价，由研究小组进行该项目调查，设计问卷量表，量表涵盖4个维度（服务态度、健康教育、治疗护理、心理护理），各维度均以分值记录，患者结合自身实际经历评价，评分越高，反馈其在满意度评价上越高[3]。1.4统计学分析利用软件（SPSS20.00）进行该项目分析，按照程序规则进行定义：“%”-“x2”，“”-“t”，“p＜0.05”：差异存在可统计性。2结果2.1心理状态经护理干预，观察组中患者心理状态（焦虑SAS量表、抑郁SDS量表）评分值均低于对照组，（p＜0.05）。见表1：表1心理状态评估组别n焦虑状态SAS评分（分）抑郁状态SDS评分（分）护理前护理后护理前护理后观察组3064.22±5.4852.48±2.2662.37±4.8451.17±2.11对照组3064.34±5.6255.99±3.0862.29±4.9654.97±2.92t值-0.0835.0320.0635.777p值-0.9330.0000.9490.0002.2满意度评价满意度调查量表反馈，观察组/对照组（分）：服务态度[（94.14±5.22）/（90.12±4.38）]健康教育[（94.20±5.19）/（90.05±4.56）]，治疗护理[（94.43±5.05）/（90.21±4.44）]，心理护理[（94.47±5.19）/（90.26±4.21）]，（p＜0.05）。3讨论人性化护理的核心即是“以人为本”，主张通过多样化的干预措施，营造充满舒适、人情化的医护环境，使患者能够感受到多维度的关怀，不仅满足患者的治疗需要，还充分考虑到其心理需求[4]。本次研究中，即将该理念结合临床实践状态，将其嵌入护理服务中，通过加强心理指导，强化病例对象的健康知识掌握程度，以此评估其心理状态，有针对性地减轻其负性情绪，建立健康行为，积极面对医护工作；通过改善细节管理，预备好各项可能应用的器械、药品，使其在需要使用时能够充分利用，提高临床医护效率，满足患者的需求[5]。综上，在多方面措施加持下的人性化护理服务，能够提高急诊对象的临床需求，减轻心理负性情绪，提高满意度评价，效果显著，可行性价值高。Reference[1]张亚楠.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果及满意度分析[J].黑龙江中医药,2022,51(2):307-309.

[2]吴倩.人性化护理对改善急诊科输液室静脉输液患者护患关系及满意度的临床研究[J].养生保健指南,2021(32):113.

[3]朱姚,张冰心.人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果探讨[J].饮食保健,2021(7):114.