关于个人工作心得

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只有银行的工作做好，调整好了我们国家的经济稳步进展，那样我们的国家将很快的成为真正的世界大国，那样我们的国家明天才会更加的富强、漂亮!以下工作心得体会范文《银行柜员个人工作心得体会》由范文大全工作心得体会频道为您细心供应，欢送大家阅读参考。

随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的效劳，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢?

首先，要糊涂的熟悉到效劳的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的效劳。而亲切的效劳就从微笑面对客户开头。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好效劳。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?

再次，效劳要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改良。

什么是优质效劳?优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、急躁、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底，细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会特别的疲乏。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的`规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的解释。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，由于要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户效劳时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位思索和感恩。

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作为一名客服效劳人员，首先要保持好自身的心态，才能效劳好每一位客户。

在效劳的行业当中主要包含于：

第一效劳打算一切；由于效劳是企业的灵魂，效劳的好与坏打算了企业的经济利益。这一切的核心都围围着让客户满足。客户的满足就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚意、细心、细心、热心、急躁的效劳。得到客户的放心、满意、动心、舒心、欢心。为了到达这一切我们企业必需提高自身员工对于效劳的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满足。

其次团队的专心效劳打算效劳的力度；团队的精神的强大是应付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。假如我们想要提高我们团队的效劳心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，相互敬重。还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培育团员的创新力量，这样就能更好的了解客户的需求满意客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。由于我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的效劳态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三效劳是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得肯定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于效劳的细节是否能完全把握。

我们实行的措施就是：

1、随时把握客户的动态。

2、“利他”是我们效劳的宗旨。

3、我们的效劳必需要给客户带来欢乐，要站在客户立场考虑。

4、没有难以效劳的客户，要不断为客户供应效劳，要让客户知道有我们的存在，让他们得到肯定的利益。

只要我们的员工真正的把握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名客服效劳人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户效劳时刻关怀客户的需求。以效劳客户为主要核心，来提高企业的效劳员工的综合素养，从而提高企业的经济利益。

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我很荣幸的成为一位新教师，也很荣幸的参加到了xx市xx幼儿园这个大家庭中，带着自己新的抱负和人生目标开头了新的人生征程。

对新教师也有了新的熟识，“教师是为人师表的”身教重于言教，师者传道授业解惑也，教师严以律己，以身作则，才能潜移默化地为孩子做出典范。“师德”是很重要的一点，我们不但要有肯定的阅历教育孩子，还要有一种师德的品质。幼儿园的孩子是很小的，需要靠教师的督促，因此我们应当用足够的急躁去教育他们，让幼儿真实的理解，而不是千篇一概的责怪。

在上学期的实习中，我就以新教师的态度进入xx幼儿园小三班。小三班是新的，我也是新的，一切对我来讲都是新的。在这样一个新的环境和气氛中，当然倍感压力，但是也给了自己一个成长的时机了，我觉得，只有这样的压力才有动力去完成任务。在崭新的环境当中，我深深体会到了，一个团队的相互调和、大家的齐心协力才能取得肯定的成绩，因此我以为，团队的合作是特别重要的。光靠一个人的气力是不够的，因此在幼儿园这样随不大的环境中，我们也是一样，需要每个人的积极协作才能到达效果。我想每个班的教师们只要一条心为班级着想，这个班才会更加优秀。

在xx市试验幼儿园生活了将近多半年，我觉得这里最大的好处是，很熬炼人!幼儿园的天空是湛蓝而又一望无际的，作为其中一位教师，不但要有教学的阅历，还有是一个全才。他人会的我们会，他人不会的，我们也会，他人没做过的，我们都做过。我们是垃圾的再造者、我们是科技的制造者、我们是高楼的建筑者?

在教育教学中，不管是嬉戏的绽开还是教育活动，我都鼓舞自己多去学习，多去和老教师沟通，也鼓舞幼儿自由的制造、大胆的想象，给他们一种顽强、勇敢的精神。慢慢地让他们变得更加自信、独立，懂事、讲礼貌，更加阳光笑脸绚烂，与同伴之间能相处xxx，会相互帮忙，相互共享，自理力量也有明显进步……我信任，孩子将来的人生中，最幸福最难忘最值得回忆的时刻就是幼儿园的时间。看着这些每天在进步在长大的孩子们，我感到特别的欣慰和骄傲。回想大学的时间，有许许多多辛苦的付出，大学里的目标、规划一切都做的那末仔细和充实，但收获却也是更多的。大学里再优秀，走上社会，走向工作岗位，还是一位新手。初次上路确实难以驾驭，所以，我盼望在这样一个机遇中，通过各种新教师的培训，能让我更好更快的成长，能够让这个刚踏进工作岗位的新人感到肩上的责任是重要的。盼望可以给自己找到更多的奋斗目标，用自己的爱心去温和每个孩子;用自己的热忱去教育每个孩子，我信任通过不断的努力肯定会成为一位精彩的幼儿教师。

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首先要当好一名幼儿教师，必需要拥有一颗童真、喜爱孩子喜爱工作的一份心，只有拥有了，这份心，你会得到更有益的收获。

记得刚开头来幼儿园工作时，我什么都不会，每天围着孩子转，而不是孩子围着我转，但在这一年的工作中我懂得了很多以前不懂不知道的事情，也学会了怎样处理好同事之间的关系，也学会了做孩子心目中的好教师，让孩子更加喜爱你，记得前不久有位朋友问我，你每天带小孩辛苦吗?小孩哭闹了，你怎么办?我当时就面带微笑的告知她在社会上没有什么事情是不辛苦不累的，虽然累，但是我觉得我的生活很充实很满意，我的笑容来自于这群活泼得意的小孩子，由于这群孩子我的笑容从没有离开过，只有你真正付出的才会得到别人的认可与欣赏，以前每当孩子哭闹时候，我就会特殊烦特殊累，甚至不想从事这份工作了，但这时我自己总会在心里悄悄的劝慰自己说这都不是事，没有什么是做不到的，只有什么事是你不情愿做得，时间久了孩子们熟识了就会习惯的不管做什么才开头都会有一个适应期，这个期间过来就会渐渐习惯，并且喜爱，所以每当苦恼或者不快乐的事情向你走来时，你都要学会心灵的劝慰，自我劝慰也是得到进步的第一步法。

孩子们一张张青春的面孔，孩子们的热忱，孩子们的爱，已经暖和了我的心，我清晰的知道我从事的是阳光底下最光芒的职业，我所走的是一条布满青春气息的绿色道路，我在给孩子们的爱应当是真挚的、无私的爱，在孩子们生病需要关怀的时候最需要爸爸妈妈给他们带来关怀、呵护，同时也需要教师悉心的照看、关怀着他们，我知道孩子们需要教师带给她们漂亮的笑容，同时我也知道心情不好的时候不能把这种坏的心情给孩子们，孩子们的心灵是最纯洁的海水，孩子的世界是一个布满“真、善、美”，的童话，所以有不快乐的事情，不要在孩子面前表现出来，要在他们面前呈现的是一张和善布满微笑的脸，每当我走进幼儿园都要换一个角色，不再是女儿，而是孩子们最好的朋友，孩子们最宠爱的教师。

生活对于我们每个人在世界上来说都是重复着昨天的节奏，而我要告知生活，我爱上这群吵闹孩子，由于这群孩子，我更加我爱上了这份幼教工作。

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算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以消失错误的机率就会比拟多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在xx公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解根本学问，相比起来在这里已经算很好了，

客服，其实是一个简单而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，固然这得确保在不损公司利益的状况下。

假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。

叔叔和xx说得对，假如我做好了，错误消失一次就尽量不要消失其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会消失这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经吸取教训了，就像xx说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。

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每个人对欢乐的感受是不一样的，有的人听到一句赞美的话感到欢乐，有的人享受到一顿美餐感到欢乐，有的人得到一件漂亮的衣裳感到欢乐，孩子能痛痛快快的玩感到欢乐。无论从精神上，还是从物质上，我认为只要能愉悦的，放松的，有好心情的，回忆起来是那么甜蜜的，就是欢乐的。

作为一名幼儿教师，生活在一群天真活泼的孩子中间，随时会让你感到无比的幸福和欢乐。让我们一起走近孩子，体验、感受孩子们带来的幸福与欢乐吧。

现在的孩子都是珍宝，是父母的珍宝，是爷爷奶奶的珍宝，是教师的珍宝，身为教师的我珍宝信任我、崇拜我、我爱他们喜爱他们，同时也在教育他们。

在我带班的过程中我也遇到了许多难题，最难的是跟家长的沟通问题，我是一个很开朗的人可是对于只见过一面的，没有怎么沟通过的家长我会不知道该跟他们说些什么。有一次，也是我刚开头带班没多长时间我们班上的一个珍宝不情愿来上幼儿园，爸爸妈妈两个人一起来送珍宝，珍宝哭得很难过，家人看得很难受我站在旁边束手无策不知道要干些什么，这是院长正好进来，她观察宝宝后立刻就开头哄宝宝，还让我们班的小朋友跟他拥抱和她一起跳舞，宝宝的心情一下子就平稳了下来，观察家长脸上的表情也有了一些变化。家长走后才发觉自己身上有那么多的缺乏。

后来院长也跟我说明白一切，才意识到严峻不是对孩子的爱，要把自己转变成像水一样松软，这样孩子就会渐渐的认可我，我也在带班的路上不断的摸索不断的学习。

同时也在院长的身上学习到了一些阅历，假如在遇到这样的事情我也知道该怎么去处理。为做一名优秀的幼儿教师打下良好的根底。

生活在这样一群孩子中间，我忍不住要亲亲这个，逗逗那个，他们的一个亲昵动作，一段天真的话语，一个奇怪的想象，浸透着他们的机智，活泼和纯真，正是孩子们特有的灵性让我们的童心永驻，让我们的眼睛不时地一亮，让我的心灵不时地得到愉悦，让欢乐不时地围绕在我身边。

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幼儿教师，阳光下最绚烂的职业;幼儿教师，一群布满爱心，多才多艺，永久年轻的人。虽然他们是平凡的，但更是高尚的;是温顺的，但更是顽强的;是纯真的，但更是才智的。

曾有人召唤：幼儿园需要男教师，幼儿园需要注入阳刚之气。也曾有人说“中国缺乏两种男幼师，一种是高水平的能够独当一面的治理型人才，一种是高度专业化的专家型教师”。总之，现在的社会对男幼师的呼声越来越高，由于孩子的成长和教育固然离不开男性的参加。

去年暑假，教育局要给铁路幼儿园