增强企业诚信文化建设研究报告

.z...集团公司政治集团公司政治思想工作论文增强企业诚信文化建立研究——李晓新兴物业管理公司二〇〇九年八月二十日增强企业诚信文化建立研究诚信。顾名思义就是老实守信。孟子曰：诚者，天之道也，思诚者，人之道也。而今，在市场经济的气氛中，讲诚、守信乃是企业的无形资产，它能为企业创造生产力，能够不断提高企业的社会信任度，所以，企业必须树立诚信为本的企业理念，营造真诚守信的文化气氛，只有这样，才能确保企业的社会竞争力，才能使企业永远立于不败之地，确保企业高效地、可持续的安康开展。企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的老实、信守诺言的一种伦理道德。它的主要特征表现有三：第一，就是传统的伦理道德所认为，“诚〞为老实，主观上遵守诺言，履行义务的道德品格，诚者，指真心实意，实实在在，“信〞为信用，为语言和行为一致。信者指遵守诺言，实践成约，从而能取信于人。第二，它反映的是一种可信赖的能力，我们通常说**很讲信誉，说的就是这种可信任的能力。第三，从经济学角度来看，诚信是一种稀缺性资源，是企业的信誉资本。一般来说，现代社会中的诚信既包括契约经济的经济学含义，又包含并侧重于伦理道德的社会学含义。诚信具有可预期性，是行为者双方在特定的制度安排下的稳定预期。这种预期实际上双方在交易过程中屡次重复博弈的均衡点。企业是市场交易的主体之一，企业诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序开展的前提。企业诚信有两种表现方式，即对内部员工的诚信和对外部顾客和社会的诚信，且随着企业组织的开展，企业诚信的*围也不断的扩大，也就是企业诚信具有可扩延性。企业的诚信，并不是天生地“嵌入〞经济主体之中，而是一定的经济主体在市场交易活动过程中结合自己的信仰和价值观，在追求企业生存开展的过程中逐步形成的。契约理论认为企业是理性人，在交往过程中自然会最大化自己的利益，所以企业诚信是企业追求其利益的前提下逐步形成的。对企业内部来说，有管理者与雇员的隐形契约和明确的契约，明确契约和隐形契约往往并存。例如，管理者尽可能将雇员从事的工作时间、规章制度、企业的宗旨作出明确的规定，而企业对雇员的薪水待遇却只是作出口头的承诺，很明显这种隐形契约带有很大的模糊性，有时企业为了尽可能调发动工的积极性作出承诺，一旦企业盈利，却很少考虑到改善员工的待遇问题，这就出现了企业诚信的缺失。如果企业主是自然理性人，他可能会选择不讲信用来欺骗员工，但这是后患无穷的不明智选择。如果是社会理性人，将会考虑到企业的长远利益还是会选择信用。因为企业与员工之间通过将一次性博弈最终会转化为重复博弈，因为企业的交易并不是一次性的。最后企业必然认识到诚信所带来的边际收益大于欺骗雇员所得到的收益，以致不得不选择诚信。外部诚信是企业内部诚信的延伸，因为企业生产的产品或提供的效劳必须为其它企业或消接费者所受才能够实现其自身的价值，才有可能获得预期的收益，这就必须与其它合作者和社会人进展交易。新古典经济学把企业视为理性人，其作出决策是有限的选择，在对交易伙伴的产品和信息了解不完全的情况下，事实上在交易过程中企业的上游或下游企业由于自身知识水平有限不可能完全了解供方企业所提供的产品和效劳的信息，尤其是随着市场交易复杂程度的提高，这对那些善于投机的时机主义者带来很多便利。实际上一个企业是否诚信经营是很难通过表象所判断的，换句话说，从外表上看很难区分哪个企业信守诺言，诚信经营，哪个善于欺骗。事实上市场经济越开展，越需要与不相识的企业打交道。当一方企业采取投机策略获的收益远大于所付出的本钱时，他可能会继续选择欺骗方式经营，而法律的监视作用也不能及时有效的干预。为什么我国从方案经济向市场经济过渡中出现了企业诚信危机呢.其根本原因是因为我国在从方案经济向市场经济过渡时是在体制不健全，制度还不完善的情况下进展的，使得一些投机者钻了体制的空子，利用信息不对称时机主义行事，缺乏诚信经营。这种交易是一种博弈过程，在这种一次性博弈过程中，无论采取什么样的规则也很难克制“搭便车〞的行为，因为企业是理性的有机体，只有通过交易时间的延长，交易次数增多，被交易者观察和甄别交易行为的本钱也会不断增加使得交易者隐匿信息的本钱也会提高，被交易者识别信息的本钱会相应降低，进而会降低信息不对称程度，而且通过交易关系期限的延长，这种欺骗的信号也会被传递出去，这无形之中损害企业在公众中的形象。这对欺骗者可能会受到应有的惩罚，致使利润下降甚至破产。只要这种生产和交易是无限重复的，即使外在的监视不存在，也会形成一个有效率的均衡。诚信就是交易一方的行为符合对方的特定制度安排的稳定预期，就是按游戏规则办事，遵从惯列，兑现承诺。我们应清楚的认识到诚信是一种伦理道德观和实际价值观的双重结合，也是做人做事的根本准则。构建诚信体系并非是一句简单的口号，而是包括把对合作伙伴的承诺贯彻到企业的上下左右的每一个环节。在企业对员工负责；员工对企业负责；上级对下级负责；下级对上级负责；部门与部门之间的相互负责的良好企业内部关系。在现代企业中，已经把人在企业中的价值提升到了一个新的战略高度。只有企业领导与员工的共同努力，才能够使企业在市场的剧烈竞争中时时处于优势，从而实现双赢。企业在诚信实践中，法制不健全、有法不依、执法不严的现象也相当严重，我们不能只把诚信二字挂在嘴上，所谓的讲一套做一套，而要在现实的实践中，言行一致，表里如一。中国素有以诚待人以诚为本的优良传统。我们相当一局部企业欠缺符合市场经济要求的企业核心价值观，唯利是图，只顾眼前利益，根本不懂得“君子生财，取之有道〞。整个社会不仅要有平安稳定的环境，更要构建一种老实守信的社会气氛和做人以诚为本。切记：虚假是一时之得，诚信乃一世之裕。从古至今，没有一项事业能够建立在无诚不信的沙滩上，树立企业诚信的理念，加强企业的诚信文化建立，是企业生存开展的必然要求，因此要从源头抓起，广阔员工的共同参与。努力在企业内部创造一种诚信至上的文化气氛，使企业和全体员工时时处处关注诚信、付诸诚信。就我们洛玻新兴物业而言，它并非人们想象中的那样，日常工作只是看看大门、查查水电表、管管车棚和为楼栋做一些修修补补的琐碎杂活。它负担着使洛玻员工生活环境、生活秩序和谐有序的重要任务，也是洛玻对其员工守信的窗口，它的效劳水平和工作质量是关系到成千上万一线员工能否安心工作的最大问题，只有不断提高其效劳标准，确保水电供给良好，环境清洁优雅，小区平安有序，效劳及时周到，才能使洛玻员工把全身心的精力都放在洛玻的生产经营上去，为企业创造更大的利益。因此，诚信效劳不仅是物业公司表达自身的诚信度和信誉度，更是洛玻对其员工诚信度的组成局部和具体表达。尽管物业公司目前入不敷出、经营困难、设备老旧、运作困难，无法像社会上现代式的物业管理那样有序运转，但为了洛玻的利益和物业公司的自身开展，使我们已经充分认识到在物业公司建立“诚信为本〞的企业理念，已是物业生存开展的必然。我们必须不断建立物业公司的社会信用体系，坚持以诚信为根底，以开展为宗旨，坚持依法经营原则；坚持和谐稳定可持续开展的原则；坚持老实守信的原则。以良好的信誉为目标；以遵章守法为前提；以效劳对象为中心，执行承诺效劳，落实承诺内容，确保水电供给正常，确保环境平安有序。我们必须落实真情效劳群众是企业对员工满意的根本要求，对员工和企业负责。推动职工素质工程和加强职工培训，不断提高职工综合素质，不断提高效劳质量。深入推行厂务公开，保护好职工的**监视权。建立企业的诚信理念体系，要制定企业的诚信准则，使之成为判断企业改革和行动及个人行为的基准。开展企业诚信培训，企业诚信培训要以企业诚信准则为依据，提高企业管理者以契约为根底的诚信意识。建立物业公司的诚信奖励制度，使奖励制度科学化、合理化和标准化。建立健全企业诚信奖励的组织领导体制，做到责任明确，保证对企业诚信行为的奖惩落实到实处，真正起到鼓励员工诚信行为的作用。通过广泛的诚信教育，宣传活动和理论研究，积极倡导言行一致，有信无欺的道德情操，既要肯定和允许追求个人和局部利益，又要强调社会责任和全局利益。我们不仅要对内部员工的满意负责，也要对洛玻员工的满意负责，做好效劳，落实洛玻对员工诚信中对物业公司的要求。我们必须把诚信作为物业企业文化一个重要组成局部，建立诚信为本的企业理念，不断树立效劳是商品，用户是上帝，用户是衣食父母，用户是生存依托的思想观念。以加强诚信教育为根底，以建立诚信制为保证；以提升诚信形象为重点；以打造诚信文化为目标。用诚信铸就物业品牌，努力把物业公司建立成为信用意识强，管理