物业管理延伸服务的路径选择及策略探究

物业管理延伸服务的路径选择及策略探

究摘要：在高速发展的我国城镇化进程中，各产业发展和竞争的势头愈来愈烈，这其中包括房地产业。正因为房地产的市场发展势头好、发展迅速，依托房地产而生的物业管理也迎来了可观的发展前景。物业管理的主要作用就是在城市高速发展进程中维护社会正常稳定运行，只要与人们的日常生活有关的地点，都有物业管理人员的身影。物业管理所覆盖的区域不止是住宅区，还有医院、学校、办公楼等公共区域。随着物业管理在人们生活中产生影响的深度和广度的扩张，物业管理在我国的发展迅猛，企业数量激增，行业规模扩大。虽然，这表明物业管理业在我国的发展取得了明显的成绩，但随着接下来我国即将面临的经济增长速度在一定比例上降低的过渡时期，在这个阶段我国需要在经济上做出一些战略性的结构调整，而这一阶段将会为传统物业管理行业带来机遇的同时伴随着严峻的挑战。因此，延伸物业管理服务的领域、转变旧有的运行模式是物业管理企业必将面对的问题关键词：经济新常态；物业管理；延伸服务一、路径选择方面（一）开发房地产边际利益物业管理业存在的基础是房地厂行业，如果将物业管理的延伸服务融入到房地产行业的市场中，可以促进物业管理业自身的发展，还可以提高房地产整体的价值，积极的促进二者融洽、共同发展。物业管理行业可以在以下几个方面将延伸服务融入到房地产市场中：物业管理企业可以将本身的服务理念融入到对楼盘的规划设计、建筑风格等。物业管理企业通过商业化的手段，站在不同需要的受众人群的角度向开发商提出建议、进行人性化的设计，以达到满足不同业主的个性化需求，提升建筑的价值。所以物业管理企业可以将注意力放在业主对建筑的质和量不同要求，这种要求是市面上装修公司、房地产公司没有很好的男主或忽略的。针对这样的需求，物业管理企业可以与其他品牌商家形成产业链式合作，吸引客户，高效并高质量满足客户的要求，从将物业延伸服务的价值更好的展示在业主和开法商面前，为物业管理业带来一个全新的发展空间［1］。（二） 提高公共区域的服务能力物业管理的基础业务包括了清洁、维护绿化、维修设备等公区域的公共设施管理工作。首先，物理管理企业需要将这些基础性的工作做好做快，这是一个物业管理企业管理和工作水平的体现，在此之后，物业管理企业可以考虑将对公共区域的基础管理服务更全面化和专业化。例如：相比较以往的对公共区域的管理的日常性的维修和养护，但针对像电梯的更新、故障维修，物业管理可以增加对掌握改造、更新等高难度工作的技术人员的引进，从而做到可以不依靠外部公司的力量，通过内部团队的服务解决复杂的管理问题。这样不仅让物业管理企业的服务水平得到提高，同时增加业主对物业管理企业的信任度和认可度，因为信任度的增加，物业管理企业的发展面会面向更多的客户，壮大团队，形成良好的循环模式，提高物业管理延伸服务的价值［2］。（三） 提高对业主自用部位、设施的管理服务水平物业管理企业可考虑到业主的实际需要，为便捷业主的日常生活，增加业主与物业的双向互动，为业主提供卫生清洁、电器清洗和维修、打扫整理等服务，省去业主自行寻找保洁、家政公司服务人员上门服务的繁琐，消除业主对安全因素和信任程度的担心与考量。如果由物业提供这系列的服务，因为物业是主要的责任承担方且距离业主的日常生活很近，一旦出现什么问题业主可以很容易找到物业，并且业主对物业的管理系统和制度相对更加熟悉，不论是在安全还是服务质量上都会有保障。并且，由物业提供这类服务还可以很大程度的减少由于外来人员等不确定因素带来的安全隐患，方便自己的管理。二、服务策略方面（一）追求发展的同时不可懈怠基本的服务内容物业管理企业服务寻求新的服务方向和模式是建立在传统的服务项目的基础之上的，不可一味只追求新的延伸服务的创新性和质量而忽略了物业管理企业最初的核心服务任务。只有传统的服务项目的基础打好了，累计够了足够的经验，做出了一定的影响力，得到业主的认可才有了尝试延伸服务的资源和能力；如果最基本的服务都没做好，后面追求新发展的道路将会处处碰上瓶颈，随时都有可能会有新的问题出现。所以在传统的物业服务稳定有序的开展得到保障之后，在寻求合理的新发展方向，才可能推动物业管理企业在特殊时期的向前发展［3］。（二） 做好细致准备与策划，不盲目扑空在寻求新的发展时，不可只身一味投入到市场中去，那样好比大海捞针。正确的方法是先针对业主的需求、市场经济水平、相关政策和法规等进行调查。得到想要的资料后进行可行性的分析，分析该延伸服务目标人群的接受程度、需求量、可行度、服务的合法性和高效性等内容。策划初步通过后再进行实地测试：各特定区域、人群、项目等都要一一测试，待测试通过后才有可能在实际生活中普遍推行。只有保证每一个前期工作都充分准备、仔细考量、精确改进、逐步成熟，该服务项目才有可能在市场上推出后受到业主的欢迎，才有长期生存下来的能力，否则只是镜中水月，转瞬即逝，没有长期实行的意义就只能是一次失败的尝试，降低效率的同时消耗成本。所以，细致的准备与策划是在追求延伸服务过程中必不可少的一个环节。，不可忽视。（三） 引进掌握延伸服务的技术性人才物业管理企业应严格控制扩招专业性人才的要求，组建专业化的管理服务团队，解决管理过程中的高难度、复杂的技术型问题，如电梯的维修与检查、清洗空调等问题，为业主提供专业化的服务，建立完整高效的服务体系，将服务流程完善、标准化和专业化，提高物业的工作效率，同时，在物业和业主间建立起良好的信任的合作基础，有利于物业的管理服务顺利开展。（四） 联手合作，形成完善的共赢服务链物业管理行业自身是从房地产行业上延伸出来的，更懂得每一个行业都不是一个独立的孤岛存在在市场中，每个行业都会有很多与之相联系、有共同目标的关系行业的企业和公司。就物业管理企业而言，在其发展的过程中避免不了和政府部门、房地产开发商、业主、家政公司等有密切的交往。因此，如何处理好与这些相关企业、公司、部门以及个人处理好关系，形成较好的往来关系是很重要的问题之一，这关系着物业管理企业能否在市场中站稳脚跟，有着更加稳定和快速的发展。就这样的一个关系网链，物业管理可以提供不同的延伸服务与相关企业或政府部门、个人合作，达到共赢。譬如，物业管理开创延伸服务可以为市场提供更多的岗位，提高就业率，刺激该区域内的经济快速增长，在一定程度上帮忙缓解了政府在就业问题上的压力，给了个人更多的就业条件和机遇。当然，在合作的过程中业不免会有新的问题出现，这就需要物业管理企业坚守原则，利益共享，互帮共赢，和谐的处理好与相关行业企业和公司的关系，维护好共赢合作服务链［4］。三、结语我国第一家物业管理公司自1981年正式成立后，整个行业发展势头迅速，生活在社会中的人们对物业管理方面的需求不断增加。。在这个社会需要不断进步，经济模式需要改革，人的需求也在不断更新的时代，尤其是先当下，我国正准备向经济新常态阶段过度的时代，经济市场的发展需要暂时的缓和脚步，物业管理行业不可固步自封，试图用以往的运行和服务模式在这样特殊的、具有挑战性的时期求生存相当困难。本文就物业管理行业企业目前面临的亟待探索的问题:如何改革创新，开创怎么样的延伸服务、怎么将延伸服务很好的融入社会中、企业将面临哪些挑战、怎样面对和改革做出了上述探索，希望可供相关行业人员和企业参考。参考文献：［1］ 吴鸿根.深化行业改革，力推物业管理创新转型一一对上海物业管理行业可持续发展的再思考［J］.上海