电话的沟通技巧

第页电话的沟通技巧1.首先要注重个人的〔软实力〕，什么是软实力，就是一个人的气场，如果声音柔柔弱弱那可不行，当然如果咄咄逼人也是不行的。所以声音的大小，语速一定要合适。有的话务员为了追求业务一开始就巴拉巴拉很遭人反感。

2.其次如果有必要请学习发声吧，好的声音更容易让人有好感，这个不算重要但可以试一试，毕竟网上关于发声的免费视频还是很多的，听听那种播音主持的声音。

3.就是语言习惯问题了，有方言饶舌的改掉或者用同义词避免，有嗯嗯啊啊这种打结习惯的改掉，是吧是吗这种反复出现的改掉。

5.在打前依据客户状况打一个草稿，如果害怕太多时间可以写提纲三四句话或者打一个腹稿，这样有条理不容易乱。也可以罗列一些说服对方的理由，这样也可以及时应对。

沟通要注意礼貌，多用您之类的敬词，结束要说打搅了感谢谢谢之类的话语。在沟通中要及时询问对方看法，如果对方有时间愿意闲聊，你可以多问问对方看法并为对方解决问题。

6.最后一个技巧就是做好话务记录，就是每次打给什么类型客户，取得效果，通话时间，对对方的评价，自己的反思，不够，这次通话有哪些亮点，说了哪些有趣的句子等等，可以做一个表格形式。

2的沟通技巧一

1.目的明确，许多销售人员在打之前通常不认真思索，也不组织语言，结果打完了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。比如，我们要给一个产品的潜在客户打，我们的目的就是通过交流让客户更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就可以〔制定〕出简明的产品介绍，依据客户的必须求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深入的印象，以便达成销售目的。所以，销售一定要目的明确。

2.珍惜开始的一分钟，珍惜开始的一分钟是非常重要的，我常常接待同一人的销售，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。所以在销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。在结束的时候，一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：张经理，和您熟悉非常愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会常常和您联系的。

3.清楚是打给谁的，有的销售员在沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，甚至把客户的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。因此，作为一个销售员，不要认为打是很简单的一件事情，在销售之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。

4.语言简洁，语气平缓，吐字清楚。许多销售人员在进行沟通的时候，害怕被拒绝，拿起就紧张，语速过快，吐字不清，这些状况都会影响和客户的交流。我们常常会接到打来的销售，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。所以在销售的时候，一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的一般话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起客户的注意。

5.做好登记，及时跟进。销售人员在打过之后一定要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有希望成交的客户，要在最短的时间内做回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他，看他有没有必须求。如何和客户沟通还有许多细节必须要注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心理，及时的服务等，只要用心去做，就一定会越做越好。

3的沟通技巧二

1.重要的第一声，当我们打给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说："你好，这里是XX公司'。但声音清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接时，应有"我代表单位形象'的意识。

2.要有喜悦的心情，打时我们要坚持优良的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着"对方看着我'的心态去应对。

3.端正的姿态与清楚明朗的声音，打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听'得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;假设坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应坚持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4.迅速准确的接听，现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听，以长途为优先，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便离自己很远，听到铃声后，四周没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，假设响了许久，接起只是"喂'了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5.认真清楚的记录，随时铭记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打，接具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

4的沟通技巧三

1.闯：我开始想的是"冲'字，但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾.勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临。

2.克：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才干确保闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵。

3.恭：有点恭维的意思，客户一般都喜爱别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰.硬邦邦的语言，或是"嘟.嘟'挂短的声音。

4.听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和四周的环境.做事的风格等关键的信息，基本上销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入。

5.培：与客户的关系不是一天两天就能