第六章第四节沟通

第六章第四节沟通第一页，共六十一页，2022年，8月28日案例哈佛教授的第三天

哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节以迎之。讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢?原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，他同样也脱得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶；但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。直到第三天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略顺利地传授下去。

摘自王孔平《资本背后的痒》第二页，共六十一页，2022年，8月28日沟通的含义沟通－－沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.第三页，共六十一页，2022年，8月28日注意：沟通是有意义的传递信息不仅要被传递到，还被充分理解有效地沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程沟通包含8个要素：发送者、沟通媒介、沟通形式、接受者、沟通目标、沟通环境、沟通信息和反馈第四页，共六十一页，2022年，8月28日沟通的作用提高管理效能改善人际关系收集信息改变行为第五页，共六十一页，2022年，8月28日

舞者与手势男人的腿还是女人的腿？第六页，共六十一页，2022年，8月28日沟通的分类语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言沟通1、按照载体不同第七页，共六十一页，2022年，8月28日口头沟通包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、辩论、电话等形式。优点是比较灵活、简便易行、速度快、有亲切感；双方可以自由交换意见，便于双向沟通；在面谈时还可借助于手势、体态、表情来表达思想、有利于对方更好理解信息。缺点是有时受空间限制，人数众多的大群体无法直接对话；而且口头沟通不易查证。第八页，共六十一页，2022年，8月28日书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。优点是严肃、准确，具有权威性，不易被歪曲。可反复阅读以增强理解。主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多，同样时间的交流，口头比书面所传达的信息要多得多。缺乏及时反馈。第九页，共六十一页，2022年，8月28日非语言沟通

美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35％的社会信息是通过语言传递的，其余65％的信息是由非语言手段传递的。第十页，共六十一页，2022年，8月28日身体语言动作（握手）、表情服饰空间距离、地位、方位等

第十一页，共六十一页，2022年，8月28日

聋哑人的手语、交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。肌肉麻木、面无表情——僵硬型叹气、伸懒腰、打哈欠、东张西望、看时间——厌烦不断敲打桌面、双手互捏、坐立难安——焦虑瞳孔放大、面颊泛红、搓手——兴奋眼睛眯起、头向后仰、俯视对方、双手抱胸、斜视、手叉腰、歪着头——高傲第十二页，共六十一页，2022年，8月28日合作競爭交談亲密距离

:45cm以內

个人距离

:45-120cm

社会距离

:120-360cm

公众距离

:360cm以上与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；第十三页，共六十一页，2022年，8月28日副语言通过非语词的声音重音、轻音、声调的变化等。哭、笑停顿来实现。发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安）吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安；第十四页，共六十一页，2022年，8月28日物体操纵例如，总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人。饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。大口吸烟可能是愤怒；不吸烟时可能是紧张；点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！

第十五页，共六十一页，2022年，8月28日2、单向沟通与双向沟通（是否进行反馈）（1）单向沟通。特点：速度快、秩序好、无反馈、无逆向沟通，但实收率低，接受者容易产生挫折和抗拒。当完成工作的时间紧急，工作性质简单，及从事例行工作时，多采用此方法。（2）双向沟通。特点：速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见，人际关系较好。第十六页，共六十一页，2022年，8月28日浅层沟通和深层沟通团队沟通、跨文化沟通和网络沟通第十七页，共六十一页，2022年，8月28日团队沟通团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

a.团队的概念和要素①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。②团队包含三个要素：需要两个或两个以上的人员，规模一定；团队成员有规律的相互接触；团队成员共享绩效目标。

b.团队沟通的研究内容团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。第十八页，共六十一页，2022年，8月28日

3、组织系统正式沟通

非正式沟通

第十九页，共六十一页，2022年，8月28日正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。

优点：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。

缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢，失真的可能性大。第二十页，共六十一页，2022年，8月28日非正式沟通所谓非正式沟通，指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。

例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式组织的组织程序而进行的沟通两种。即“小道消息”第二十一页，共六十一页，2022年，8月28日非正式沟通的特点普遍性。一个组织的正式沟通渠道越是有限，小道消息越可能盛行。口头方式。不留证据，不负责任，因此，信息传播速度快且易迅速扩散，信息往往是不完整的。带有感情的色彩。通常易受到人们的重视。

不受管理层控制。大多数在无意中进行，它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受限定。

第二十二页，共六十一页，2022年，8月28日非正式沟通的优点：

满足员工的心理需求。代替正式沟通渠道的功能。传递正式沟通所不愿传送的消息。将上级的正式命令变成基层人员较易了解的语言。可以防止某些管理者滥用正式沟通，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。缺点：不稳定，难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，影响组织目标的实现，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

第二十三页，共六十一页，2022年，8月28日4、按沟通的流向划分下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通第二十四页，共六十一页，2022年，8月28日下行沟通优点：带有命令性和权威性。有利于增强合作意识，有助于管理者的决策和控制。缺点速度一般较慢，容易被曲解和贻误。第二十五页，共六十一页，2022年，8月28日上行沟通优点：管理者可以广泛地听取下级的意见，发现问题及时更正，并且通过给员工参与决策的机会来提高他们的满意度和积极性。缺点速度一般较慢，容易被曲解和贻误。第二十六页，共六十一页，2022年，8月28日平行沟通它是指组织结构中处于同一层次上的成员或群体之间的沟通。平行沟通的主要目的是谋求相互之间的理解和工作中的配合，因此，它通常带有协商性。有效地加强平行沟通，可以增进相互之间的了解，克服本位主义。第二十七页，共六十一页，2022年，8月28日斜向沟通它是指非属同一组织层次亦非同一等级链上的个人或群体之间的沟通。它时常发生在职能部门和直线部门之间。斜向沟通的目的是为了加快信息的传递。第二十八页，共六十一页，2022年，8月28日沟通的障碍知识经验的差距语言表达能力差地位障碍组织障碍第二十九页，共六十一页，2022年，8月28日沟通与协调裤子太长，找别人帮忙。爸爸，太忙去找你妈妈！妈妈，出门购物，没有功夫，找你爸爸去！忙完了，帮儿子剪裤子。购物回来，帮儿子剪裤子。家里人都疼我，就是没有管理程序。这次裤子变断的原因有两条：1.我下达的指令不明确。2.爸爸妈妈他们之间没有沟通和协调。要么不管，要么问清楚了再管，正是因为没有管理，我的长裤变成了短裤。第三十页，共六十一页，2022年，8月28日沟通中的角色问题

英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”

女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”

女王回答：“维多利亚。”

第三十一页，共六十一页，2022年，8月28日门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”

女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。第三十二页，共六十一页，2022年，8月28日名医劝治的失败

春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次他拜见蔡桓公，站着看了一会，说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又去拜见蔡桓公他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公见他尽说不着边际的话，气得没有理他。第三十三页，共六十一页，2022年，8月28日

又过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远望去，转身就走。蔡桓公特意派人去问为什么不来拜见，扁鹊说：“皮肤上得病，用药物服帖可以治好；在皮肉之间得病，用针灸可以治好；在肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命神的手里了，医生是无法可想了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去见国君了。蔡桓公还是不相信。五天后，桓公全身疼痛，连忙去找扁鹊，扁鹊以逃往秦国躲起来了，不久蔡桓公便病逝了。

这就是“讳疾忌医”的由来第三十四页，共六十一页，2022年，8月28日名医劝治的失败请问：1、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？2、如果你是扁鹊你会如何沟通？

?第三十五页，共六十一页，2022年，8月28日参考答案是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:

1、蔡桓公有心理上的障碍2、扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。第三十六页，共六十一页，2022年，8月28日不良的倾听习惯

打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省自己是否做过第三十七页，共六十一页，2022年，8月28日

使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等第三十八页，共六十一页，2022年，8月28日语言表达艺术语言运用要与内容一致（科学性、严肃性；演讲、宣传、鼓舞性；同事交谈）语言运用要与对象一致语言文字的净化注意肢体语言的运用第三十九页，共六十一页，2022年，8月28日倾听艺术目光接触赞许性点头和恰当面部表情避免分心举动或手势提问与复述不要多说避免中间打断说话者第四十页，共六十一页，2022年，8月28日面谈的艺术选择好谈话地点（上级办公室、下级办公室、边走边聊）创造一个合适的交谈气氛，允许下级发表意见时间安排尽可能充裕准备要充分讲话要礼貌，控制情绪第四十一页，共六十一页，2022年，8月28日主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”第四十二页，共六十一页，2022年，8月28日第

五

设

计

院

第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计。以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。

高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程不可限量。

本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前调升另一设计室任副主任，组长一职暂告缺，目前先由组内资历最深的贾克乐工程师代理。

不久前，室内分配来一位新人苏黛薇，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年方26岁．出身高级知识分子家庭，朝气蓬勃，大方直爽。

第四十三页，共六十一页，2022年，8月28日老马派她到七组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时参与这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长贾克乐（38岁，在本院已工作了15年）、萨本柱（40岁，来本院也有10年之久）和蓝狄承（32岁，来本院已8年）。

小苏是初来乍到，但为能分到五院工作，感到很高兴。她很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，业务提高快．也表现了对她的器重，能充分运用她刚从学校学来的新知识，一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后、她很少跟他们有什么工作以外的非正式交往。小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。第四十四页，共六十一页，2022年，8月28日因为她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天就完成了分派给她承担的那部分设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的劲”。任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、萨工和蓝工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝了。

她来院工作五个月后，有一回老贾来找马主任，说是谈谈组里的～件事。他们的对话如下：

马：有啥事？请坐下来谈谈。贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。第四十五页，共六十一页，2022年，8月28日马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计任务总是完成得很好，没出啥差错。布置的活全都干了，还要她咋的？

贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去。我看全组的工作都要受影响。反正您看着办吧！

马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半年了，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年青人，难呀！

贾：我们也没指望她马上全改，可是她当众去指点别人该这样干，那样干，真叫人受不了。人家还以为她是在那儿做什么高级报告，用上那么一大堆什么高阶高次多变量方程，全是吓唬人的废话，有啥用！她最好收敛点，不然真有人要打报告调走了。第四十六页，共六十一页，2022年，8月28日事后，老马把该怎么跟小苏谈，仔细地琢磨了一下。他知道，这老贾虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的。“头”，这是代表组里其他人来谈的。到了下礼拜四下午，老马把小苏叫到自己办公室来了。下面一段话就是他俩谈话的后半段：

马：关于你这半年来的表现，还有一方面我得提醒你一下。我刚才已经说了，你在技术方面的工作，领导上很满意，不过你跟组内其他同事的关系，可有点问题。

苏：我不明白，您这指的是什么问题？

马：好嘛，说具体点，你们设计组里有些人，对你那种“万事通”的态度，和总想告诉人家该怎么去干自己的活方面，很有些意见。你对人家得克制点。别公开去评论人家的工作。这一组的工程师们是挺强的，多年来的工作一直属于优秀的一类。我可不愿意你把他们搅得不能安心，影响工作质量。

第四十七页，共六十一页，2022年，8月28日苏：主任，听我说几句行不行？首先，我从来没公开批评过他们的工作，也没向您汇报过。起先，我把活先干完了，总要求帮他们干一点，这本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管闲事”，以后我就光埋头干自己的活了，“休管他人瓦上霜”嘛。

马：这对嘛！这我明白。

苏：你不明白的是，在这个组干了这几个月，我可看出来，他们明明在磨洋工嘛。这些工程师们故意定一种很慢的工作节奏，远远低于他们的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力争下游”！他们感兴趣的是上班的时候听老萨那个半导体放的音乐，谈足球比赛，商量着“谢天谢地又是礼拜天”了，该怎么一块去看电影，逛商店；尽谈那些庸俗不堪的香港爱情电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块那样混日子。没门！我从家里到学校，可不是这样受的教育。还有一点，他们压根儿就没正眼瞧过我，以为我不过是来破坏他们那个“快乐的俱乐部”的“黄毛丫头”。第四十八页，共六十一页，2022年，8月28日

马：你别胡说！．给工程师做鉴定，写评语，是领导上的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干扰人家干活。你要好好干下去，在这儿还是很有前途的，可你得光管你的技术活，。管理方面是我的职责。

小苏离开老马的办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不错，而那些工程师们却远未发挥出他们的潜力，这是明摆着的嘛。她不知道该咋办？有点想哭，但马上忍住了，她把头一抬，又挺胸阔步地朝设计室走去。思考题：

一、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？

二、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？

三、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？第四十九页，共六十一页，2022年，8月28日参考答案：

一、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是信息沟通出现了问题。

信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时侯，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。小苏新来到设计院，工作很认真，热情很高，加班加点干工作，同时也希望同事们和她一样工作。对同事中的一些现象也看不惯，产生了思想上的隔阂，但又没有和同事们进行及时的沟通，除工作外很少与他们有非正式交流。这样就使她在同事眼里显得是一副狂妄自大、不可一世的模样。小苏和大伙之间的矛盾自然也就形成了。

第五十页，共六十一页，2022年，8月28日二、小苏应该采用各种方法与同事进行思想沟通，及时把自己融进集体组织中去，不要只看见同事们的不足之处，更应该看到同事们身上的许多闪光点，虚心向他们学习。同时在工作之余和同事们进行非正式交往，沟通信息，交换看法和意见，并诚恳征求他们对自己的看法。对工作中的看法和建议可以和课题组负责贾工沟通，由他出面进行处置。大家都是为了把工作做好，没有任何谋求个人私利。因此只要态度诚恳，沟通方法得当，小苏是能够改善与同事之间的人际关系。第五十一页，共六十一页，2022年，8月28日三、老马作为领导应该从以下几方面帮助小苏解决人际冲突；

1、对小苏进行思想教育工作。在肯定小苏的工作热情和成绩的前提下，指出目前出现的人际冲突对她的危害，帮助她找出在信息沟通中存在的问题及解决问题的办法，提出作为一名新员工应该有的高姿态，要主动和同事们进行沟通，得到大家的认同。

2、通过贾工向课题组其他成员进行工作。要教育组里的老同志，充分肯定小苏的工作和做好工作的良好愿望。指出在一些具体问题上老同志应该主动和小苏积极进行沟通。在平时的工作中要注意克服身上的暮气，学习青年身上的朝气及小苏的新知识、新的设计理念，把工作做的更好。

3、在工作内容上作适当的调整。最好在工作中设置超级目标，把大家的注意力集中到工作上来，共同努力实现工作目标，从而缓解互相之间的对立情绪。第五十二页，共六十一页，2022年，8月28日小王3个月前被提拔为一家合资药业公司的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务。他进入这家公司已经1年了，在开拓本地市场上立下了汗马功劳。本来单纯做业务时，什么也不用多想，只要把业绩做好了，就可以拿到让人羡慕的提成。正当小王春风得意的时候，公司对小王进行了提拔。作为主任，他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。没想到的是，根据公司的薪酬制度，他的收入也转成了行政人员的收入，提成额大大下降，收入也大大缩水，于是很自然小王想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才能加薪机会，但小王过分乐观了，他想，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？于是，小王在一次去分部述职的时候，也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下，接下来，大概过了10多天后，从总部下了了一纸调令，要调小王到总部学习，并派了一个人下来接替小王（这是公司想要撤换一个人的前兆），小王愤而辞职。请运用管理沟通中相关知识指出小王与经理就加薪沟通中应该注意的方面，如果可以，请你为小王设计一个新的加薪沟通方案。第五十三页，共六十一页，2022年，8月28日小王应在任职新的岗位前先了解清楚相关薪酬变化。小王在此案例当中有几个地方没有处理好：

1、在没有了解清楚薪酬机制及商讨好自己薪酬变更的情况下，贸然接受公司的新任命2、认为自己“贡献”大，自以为能够挑战公司的规章制度。

3、正式与经理提出加薪要求前，没有经过试探是否可行。第五十四页，共六十一页，2022年，8月28日

1、关于沟通立场，一方求加薪，一方维护制度严肃性，中间的地带是讨论公司完善薪酬制度、处理个案的可能性。另外，薪酬体系中是否有对行政人员的激励方式，否则公司会或已经持续损失优秀业务人员

2、关于沟通前提，小王缺少对公司制度与之前先例的了解，草率行事

3、关于沟通方式，以咨询、交流方式先行（仅指此案例），而不应该马上提出自己的立场，却又不给沟通双方机动的余地

4、关于沟通再跟进。愤而辞职根本就不是处理这类问题的好办法，一旦形成习惯，于个人职业素养培训会造成很大负面影响。也反遇出小王个人处理问题有欠周全5、小王过多把注意力放在收入方面，而职业收获远不止于此，培训不仅可以是个人综合提升的机会，也是个人在公司建议人脉等诸多收获的开始第五十五页，共六十一页，2022年，8月28日

管理沟通案例：劝酒小张、小王、小李原是同住在一个宿舍的MBA同学，今年暑期，按照学校的安排，全体MBA同学从校外的儒西学生公寓搬到了校内西区公寓。由于小张是本地人，家离校内也比较近，因此不打算学校住宿了，空出的床位让给同班同学小赵使用。经过一个上午的忙碌，大家终于把东西安排妥当，小王提议同舍的几个同学出去聚聚，得到了大家的一致同意。在校内的一家餐厅里，张王李赵四人相继落座，并点了几个菜，要了几瓶啤酒，大家开始边喝边聊了起来，从学习感受到学校见闻，话题无所不及，酒桌上的气氛十分活跃。酒过三旬，菜过五味，小李提议让小赵与小王喝一杯。因为前面小王总是推说自己不能喝酒，即使喝了也不是十分痛快，所以小李想借机让小王多喝几杯。然而小赵不干了，反问一句：“我为什么要和他喝呢？”小赵在班里一向是以伶牙俐齿著称，往往没理也要辩三分，现在见要他喝洒，当然不能轻易答应了。第五十六页，共六十一页，2022年，8月28日小李他没想到小赵来这一手，愣了一愣，说道：“因为你是新进入我们宿舍的啊！”“那为什么你们其他人不和小王喝呢？”“因为我们毕竟在一个宿舍里住了一年，在一起喝酒的机会也多，而你不一样。”“你凭什么给我扣这个大帽子？就你们关系好？我和小王还师出同门呢！”小赵说得也没错，他们出自一个导师门下。“现在不说这层关系，我就是指舍友这个层面的关系，你没法和我们相比。你别跟我扯其他。”小李有点急了。“照你这么说，愣给我扣个大帽子，我还真就不喝了！”小赵也毫不退让。两人你一言我一语，借着刚才的酒兴，说话的声音也越来越大，惹得周围的人不停地向他们这边张望。第五十七页，共六十一页，2022年，8月28日小李听着也来劲了，说“你爱喝不喝，作为新舍友，本来我想你和大家都干一杯，你这么说我就没办法了。你看着办吧，反正这怀洒我等着你，看你什么时候喝？”酒桌上的气氛顿时紧张起来，大家你看看我，我看看你，就是谁也不喝洒，一时形成了僵局。这时小张开口了，“小赵刚才也喝了不少，不能喝就别喝了。不要勉强了。其实大家能住在一起也不容易，说明还是有缘份的。能喝则喝嘛！关键是大家喝得高兴、喝得尽兴就行了。”小张一向办事稳重，为人随和，说话很有条理。听完小张的话，小赵看了一眼小李，说：“听听，这才叫可为人师呢！”小李也觉得小张的话有道理，说：“咱啥也不说了，这洒你要喝，咱们就干了！”“好，干了！”说着，两个人举起怀，一饮而尽。酒桌上，大家继续交谈着，而且气氛更加热烈了……第五十八页，共六十一页，2022年，8月28日根据通畅交流的基本理论，自我心理状态：