清华大学MBA课件项目管理4

清华大学MBA课件-项目管理42023/3/30清华大学MBA课件项目管理4项目管理过程启动计划实施控制收尾工作量项目运行时间PMI项目管理的5个标准化过程清华大学MBA课件项目管理4项目计划内容Specific

–明确的

Measurable

–可度量的

Agreed–认可的

Reality

–恰当的

Timely

–有时限的成功项目的SMART目标项目计划和控制的工具：（1）WBS：工作分解结构（2）LRC：线形责任图/责任矩阵（3）PERT：网络计划技术（4）GanttChart：甘特图清华大学MBA课件项目管理4项目的流程化实施管理流程企 业 项目 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 信息化战略/品牌/文化/项目采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程经营流程基于流程的项目管理清华大学MBA课件项目管理4PMBOK：9大知识领域与5个标准化过程启动计划实施控制收尾项目集成管理制订项目章程、制订项目初步范围说明书制订项目管理计划指导与管理项目实施控制项目活动、集成变更控制项目收尾项目范围管理范围计划、范围定义、制作WBS范围确认、范围控制项目时间管理活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、进度安排进度控制项目成本管理成本估算、成本预算成本控制项目质量管理质量计划质量保证质量控制人力资源管理人力资源计划团队发展、团队建设团队管理项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告、干系人管理项目风险管理风险计划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划、发包计划询价、供应商选择合同管理合同终止项目管理知识体系清华大学MBA课件项目管理4第四章：项目管理九大知识领域一、项目集成管理二、项目范围管理三、项目时间、成本、质量管理四、项目人力资源和沟通管理五、项目风险管理六、项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4一、项目集成管理项目集成/整体管理（ProjectIntegrationManagement）项目集成管理包括识别、确定、结合、统一与谐调各项目管理过程组内各种各样过程与项目管理活动时需要进行的各项过程和活动。ProjectIntegrationManagementincludestheprocessesandactivitiesneededtoidentify,define,combine,unifyandcoordinatethevariousprocessesandprojectmanagementactivitieswithintheProjectManagementProcessGroups.清华大学MBA课件项目管理4一、项目集成管理FrameworkforProjectIntegrationManagementFocusonpullingeverythingtogethertoreachprojectsuccess!ExecutionFinishDevelopmentConcept清华大学MBA课件项目管理4一、项目集成管理项目集成/整体管理：（1）制定项目章程：正式批准项目或项目阶段（2）制定项目初步范围说明书：概括说明项目范围（3）制定项目管理计划：将行动形成文件（4）指导与管理项目实施：执行项目管理计划确定的工作（5）控制项目活动：监督控制项目过程，实现项目计划（6）集成变更控制：审查变革，批准变更（7）项目收尾：正式结束项目及其阶段启动计划实施控制收尾项目集成管理制订项目章程、制订项目初步范围说明书制订项目管理计划指导与管理项目实施控制项目活动、集成变更控制项目收尾清华大学MBA课件项目管理4第四章：项目管理九大知识领域一、项目集成管理二、项目范围管理三、项目时间、成本、质量管理四、项目人力资源和沟通管理五、项目风险管理六、项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4范围质量成本时间项目成功二、项目范围管理范围（Scope）是一个项目所提供的产品、服务或成果的总和。产品范围（ProductScope）：表征某种产品、服务或成果的各项特性和功能。工作范围（ProjectScope）：为交付具有特定属性和功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。产品范围的完成情况是参照客户的要求/产品质量性能来衡量的，而工作范围的完成情况则是参照计划来检验的。这两个范围必须要有较好的统一性，以确保项目的具体工作成果，能按特定的产品要求准时交付。清华大学MBA课件项目管理4二、项目范围管理项目范围管理（ProjectScopeManagement）：是用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要的所有过程。ProjectScopeManagementincludestheprocessesrequiredtoensurethattheprojectincludesalltheworkrequired,andonlytheworkrequired,tocompletetheprojectsuccessfully.Deliverable:Anyuniqueandverifiableproduct,result,orcapabilitytoperformaservicethatmustbeproducedtocompleteaprocess,phase,orproject..可交付成果（Deliverable

）：为完成某一过程、阶段或者项目，而必须交付的任何独特、可验证的产品、成果或者提供服务的能力。外部可交付成果（Externaldeliverable）：需经项目发起人或顾客批准。清华大学MBA课件项目管理4WBS之外的其他的分解结构合同工作分解结构

（CWBS）：由签订合同卖方所提出和维护的子项目或者项目组成部分。内容比WBS的少，为WBS的一部分，用于卖方管理买方的工作。组织分解结构（OBS）：按照层次将工作项目与组织单位形象地，有条理地联系起来的一种项目组织安排图形。用以展示工作要素已经分配给了具体的组织单位。资源分解结构（RBS）：按照资源种类和形式而划分的资源层级结构。工料清单（BOM）：制造业中对生产某种产品的原材料的结构化表述。二、项目范围管理清华大学MBA课件项目管理4项目范围管理：（1）范围计划：制定项目范围管理计划（2）范围定义：制定详细的项目范围说明书（3）制作WBS：将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和易于管理的组成部分（4）范围确认：正式验收已经完成的项目可交付成果（5）范围控制：控制项目范围的变更。二、项目范围管理启动计划实施控制收尾项目范围管理范围计划、范围定义、制作WBS范围确认、范围控制清华大学MBA课件项目管理4第四章：项目管理九大知识领域一、项目集成管理二、项目范围管理三、项目时间、成本、质量管理四、项目人力资源和沟通管理五、项目风险管理六、项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4项目时间、成本和质量管理项目时间管理包含使项目按时完成必须进行的各项过程。项目成本管理包含为了使项目在批准的预算内完成，而对项目费用进行规划、估算、预算和控制的各个过程。项目质量管理包含实施组织为了满足项目需要而确立的质量方针、目标与责任的过程和活动。ProjectTimeManagementincludestheprocessesrequiredtoaccomplishtimelycompletionoftheproject.ProjectCostManagementincludestheprocessesinvolvedinplanning,estimating,budgeting,andcontrollingcostssothattheprojectcanbecompletedwithintheapprovedbudget.ProjectQualityManagementincludestheprocessesandactivitiesoftheperformingorganizationthatdeterminequalitypolicies,objectives,andresponsibilitiessothattheprojectwillsatisfytheneedsforwhichitwasundertaken.清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理PDM（前导图法，PrecedenceDiagrammingmethod）或者称为：AON（单代号网络图，Activity-On-Node）

用节点表示活动，用箭线表示活动之间的关系活动之间存在四种依存关系：结束—开始；结束—结束；开始—开始；开始—结束对活动增加了滞后、提前的关系没有虚拟活动ADM（箭线图法，ArrowDiagrammingmethod）或者称为：AOA（双代号网络图，Activity-On-Arrow/Arc）用箭头或弧线表示活动，用节点表示事件：每一个事件必须有惟一的事件号；每一个活动必须用惟一的紧前事件和惟一的紧后事件描述；紧前事件编号要小于紧后事件编号活动之间只存在1种关系：即开始－结束使用不需要资源的虚拟活动：虚拟活动没有历时，不需要资源；用带箭头的虚线表示箭线图网络重点表达活动关系的需要，利于计算活动总时间，并找出关键路径清华大学MBA课件项目管理4PDM（前导图法或AON单代号网络图）开始完成备注开始

FS是最常用的逻辑关系，其次是SS（开始－开始），最不常用的是SF（开始－完成），SF仅被编制进度计划的专业工程师象征性使用。SS：前导活动和后续活动可同时开始，但在前导活动开始以前后续活动不能开始SF：在后续活动完成以前前导活动必须开始开始－完成完成FS：在后续活动开始前，前导活动必须完成完成－开始FF：前导活动和后续活动可同时结束，但在前导活动完成前后续活动不能完成后续活动前导活动后续活动前导活动后续活动前导活动前导活动Predecessor后续活动Successor后续活动前导活动项目时间管理清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理滞后（Lag）前导活动完成2天后，后续活动才能开始后续活动施工前导活动设计2天FS提前（Leading）前导活动完成前2天，后续活动必须开始后续活动墙面油漆前导活动墙面粉刷－2天FSPDM（AON）清华大学MBA课件项目管理4PDM（AON）项目时间管理清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理ADM（箭线图法或AOA双代号网络图）Start37215End25223261问题界定12系统分析25设计输入设计输出33开发输入58测试系统86实施系统95开发输出610开发数据库72设计数据库415活动名称序号工期清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理AIBFGHJKCDE6798463101411在上图中增加1项历时5天的新活动R，新活动R的前导活动是A，后续任务是B，问项目的工期是多少单位？2.上图项目的关键路径是什么？3.根据上图，你完成了最初的进度计划，并发现活动C的竣工日期滞后于规定的交付日期。为了对项目历时进行压缩并实现里程碑，你应该如何做？A.减少活动E的工作B.对活动B增加资源C.对活动I进行外包D.将活动C分为两部分，并使得新设立的活动CA与活动A并行。4.将此前导图网络更改为箭线图网络。清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理GanttChartforSoftwareLaunchProject清华大学MBA课件项目管理4事件1月2月3月4月5月6月7月8月签订分包合同技术要求定稿设计审查子系统测试第一单元交工生产计划完成计划的 实际的当前日期里程碑图MilestoneChart

里程碑（Milestone）是一个历时为零的活动：表明重要的事件，主要可交付成果的开始和结束等有利于与客户或者上级沟通项目状态，并向他们汇报项目时间管理清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理PERT平均时间历时计算：标准差历时计算：σ=(tc-ta)/6方差计算：σ2=[(tc-ta)/6]2最乐观时间ta：Optimistictime最可能时间tb：Mostlikelytime最悲观时间tc：Pessimistictime事件1事件2事件3事件4活动A活动B活动C2，3，64，6，83，4，6注：箭头下面表示活动，上面的三个数字依次表示最乐观、最可能和最悲观活动时间活动项O，M，P平均工期标准差方差A2，3，63.334/616/36B4，3，86.004/616/36C3，4，64.173/69/36估计的项目总工期（单位：天）13.50天1.067天41/36清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理正态曲线标准差1.067天项目平均工期13.50天工期PERT12.413.514.6天项目在12.4到14.6天完成（te±1σ）的概率为68.26%项目在14.6天内完成的概率是50%＋68.26%/2＝84.13%，即85％的可能性。项目在15.6天内完成的概率是50%＋95.46%/2＝97.73%，即98％的可能性。清华大学MBA课件项目管理4项目时间管理系统分析系统开发用户培训开始运行系统分析是否可行是否在预算内商业包调整购买商业包调整范围是否否是GERT（图示评审技术）GERT用于条件网络图（ConditionalDiagrammingmethod）；允许有非序列活动，如回路（LOOP），PDM和ADM都不允许回路存在。清华大学MBA课件项目管理4项目成本管理项目成本管理：项目每项活动必须有成本的预算、监督和控制成本必须是可以说明的，必须有一个体系来监督活动的花费项目的成本体系及其管理最好包含在公司的体系中，并统一管理项目成本管理应该是全过程、全寿命周期的成本，比如包括项目决策对项目成本的影响沉没成本不能作为项目选择/决策的因素清华大学MBA课件项目管理4100%95%75%35%10%25%1/43/41/2对项目经济性影响的程度设计准备初步设计技术设计施工图设计1施工图设计2施工资金累计曲线花费的成本项目成本管理竣工典型工程项目累计投资和影响对比清华大学MBA课件项目管理4成本估算的工具和技术估算技术特点优点缺点类比法（自上而下）利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础；专家才能判断。整体估算比较准确；避免过分重视一些任务而忽视其他任务。对新情况不可靠；类比估算的成本通常低于其它方法，对应精确度通常也较差。自下而上估算法先估算个别活动或工作包的成本，然后将个别估算汇总，算出项目成本总和。精度高，在子任务级别上相当准确；项目成员清楚需要的资源量。时间长、代价高，难以保证所涉及到的任务都被考虑到。参数模型法在数学模型中运用项目特点（参数）来预测项目成本。灵活、易计算机化；几乎全部量化处理。需成熟的历史数据；无论是在成本上还是在准确性上，不同的模型相差很悬殊。计算机工具各种技术/工具的计算机化实现。多项目，变化的处理等。辅助手段。项目成本管理清华大学MBA课件项目管理4挣值管理（EVM，EarnedValueManagement，也称为：实现价值管理，赢得值管理）挣值管理是一种综合了范围、进度计划和成本数据，测量项目绩效的方法。挣值是一个使用计划价值量来表示在给定时间内，已完成实际作业量的一个中间变量。挣值比较了计划工作量、实际挣得多少与实际花费成本，以决定成本和进度绩效是否符合原计划。挣值不仅仅用于成本管理，所有的价值项目，计划与实际比较的，用货币值来表示偏差的都可以用挣值管理。挣值反应的是项目绩效（Performance）项目成本管理清华大学MBA课件项目管理4建造60000美元包装机100000美元设计24000美元安装调试16000美元包装机项目成本分解结构项目成本管理设计14建造26安装调试32包装机项目的网络图活动名称26活动工期活动序号图标清华大学MBA课件项目管理4BAC123456789101112设计244488建造608812121010安装1688合计1004488881212101088累计48162432405264748492100包装机项目的每期预算/计划成本（单位：千美元）项目成本管理周AC12345678设计2225951建造4628101412安装0合计6825979101412累计6827162332425668包装机项目前8周的实际成本（单位：千美元）BAC=BudgetatCompletion，完工预算，完成整个项目/活动的预算成本.PV=PlannedValue，计划成本.AC=ActualCost，实际成本.清华大学MBA课件项目管理4包装机项目每周累计完工比率（%）12345678设计10258090100100100100建造000515254050安装00000000包装机项目每周累计挣值（单位：千美元）BAC12345678设计242.4619.221.624242424建造6039152430安装16累计1002.4619.224.633394854项目成本管理清华大学MBA课件项目管理4项目成本管理报告期包装机项目预算曲线、实际成本曲线和挣值曲线实际成本挣值5400068000预算成本超出14000美元，不是4000美元单位：千美元单位：周清华大学MBA课件项目管理4“挣值分析”法—4个基本概念1.PV=PlannedValue(计划成本)[(BudgetedCostofworkScheduledBCWS)截至到当前日期，计划应该完成的工作对应的预算成本]2.AC=ActualCost（实际成本）[截止到当前日期，实际已完成工作的实际成本，ACWP]3.EV=EarnedValue（挣值）[(BudgetedCostofworkperformedBCWP)截止到当前日期，已完成工作对应的预算成本]4.BAC=Budget

atCompletion（完工预算） [完成整个项目/活动的预算成本]项目成本管理清华大学MBA课件项目管理4“挣值分析”法—4个差异值指标1.CV=CostVariancefromBudget（成本偏差） 已经完成的工作是超过预算还是低于预算CV=EV–AC即：挣值减去实际成本2.SV=ScheduleVariance（进度偏差） 比较PV与EV的大小，得出当前进度是提前还是滞后SV=EV–PV即：挣值减去计划成本3.EAC=EstimateatCompletion（完工估算） 最新一次对完工的总预算的估算EAC=BAC/CPI即：总预算除以成本绩效指数4.ETC=EstimatetoComplete（完工尚需估算） 要完成项目，还需要多少资金ETC=EAC–AC即：最新估算减去实际发生的成本项目成本管理清华大学MBA课件项目管理4“挣值分析”法—4个指数指标1.CPI=CostPerformanceIndex（成本绩效指数）

每开支$1.00所带来的价值CPI=EV/AC2.SPI=SchedulePerformanceIndex（进度绩效指数）

EV和PV之间的比率SPI=EV/PV3.CR=SPI×CPI(临界指数)CR=SPI×CPI＝（EV/PV）×（EV/AC）4.TCPI=ToCompletePerformanceIndex（完工绩效指数）为了保证“按预算完成”，剩余预算每$1.00对应的工作价值TCPI=（BAC–EV）/（BAC-AC）项目成本管理清华大学MBA课件项目管理4包装机项目挣值分析4个基本值：

PV=64000，AC=68000，EV=54000，BAC=1000004个差异指标

CV=EV－AC=－14000SV=EV－PV=－10000EAC=BAC/CPI=125900ETC=EAC-AC=579004个指数指标

CPI=EV/AC=0.794SPI=EV/PV=0.844CR=SPI*CPI=0.67TCPI=（BAC－EV）/（BAC－AC）=1.44项目成本管理最重要的是CV、SV、CPI、SPI这4个指标清华大学MBA课件项目管理4完工估算（EAC）的预测方法在项目进展中，需要不断估算项目完成时的成本（EAC）。传统的方法是重新估计剩余工作的成本，再加上实际发生的成本（AC），就可以得到完工成本EAC，即：EAC=AC+重估剩余工作成本但是，这种方法费时费力，实践中可操作性差。项目成本管理根据挣值分析方法，可以有多种预测EAC的方法，这里列出以下三种：1.保守估计EAC=（BAC－EV）＋AC这里假定余下的工作是按预算进行的2.趋势估计EAC=BAC/CPI这里假定余下的工作仍然按目前的效率（CPI）进行的3.临界估计EAC=（BAC－EV）/CR＋AC=（BAC－EV）/（CPI×SPI）＋AC这里假定余下工作是以临界指数效率进行的。清华大学MBA课件项目管理4练习：某项目的预算分配见表1，到第6周时实际发生成本见表2，各项任务完成的比例见表3。BAC12345678910任务13010155任务270101010201010任务34055255任务4305520合计1701025151025153510520累计AC123456任务110168任务21010122412任务355任务4合计102618122917累计123456任务13080100任务21025355565任务31020任务4累计表1每期预算分配表2每期实际发生成本表3每期完成任务百分率项目成本管理1.试画出项目的PV、AC和EV曲线，并分析项目的状态；2.计算CV、SV、CPI和SPI指标；并使用三种方法计算EAC。清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理PMBOK：质量是使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和。一般定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。克劳斯比（Crosby）：质量是产品符合规定要求的程度戴明（Deming）：质量是产品与标准的偏差朱兰（Juran）：质量是产品的适应性PMBOK：不要镀金膜（NoGold-Plating）清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理DemingPDCACYCLEPlanwhatyouare

goingtodoDo

anexperimentbasedontheplanActontheresultsof

theexperimentChecktheresultsof

theexperimentPlanachange

aimedat

improvement.Executethechange.Institutionalizethechangeorabandon

ordoitagain.Studytheresults.Diditwork?清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理项目质量管理的几个理念：质量的等级（Grade）：对于那些具有相同功能用途，而质量要求/技术特征却不同的实体进行分类或者分等。顾客的满意程度：理解、管理和影响顾客的需求，以便与顾客的期望相符。这就要求既符合要求（项目交付的产品要与它宣布将交付的产品相同）又适于使用（交付的产品或服务要满足实际需要）。预防胜于检查（PreventionoverInspection）：防患于未然的代价总是小于检查所发现错误的纠正代价。质量保证和质量控制的输出是质量改进和提高。管理层的责任：项目质量管理成功要求项目班子全体成员的参与，然而提供取得成功所需的资源却是管理层的职责。项目经理对项目质量负责，但不对项目和产品负全部的责任。清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理项目质量管理的3个过程：质量计划（QualityPlanning）：确定项目的质量标准，决定如何满足这些质量标准。衡量质量标准的两个重要指标：可靠性（Reliability）和可维护性（Maintainability）。实施质量保证（PerformQualityAssurance）：项目质量系统内部实施的计划了的、系统化的活动，并通过评价项目整体绩效，建立项目所有干系人对质量的信心。实施质量控制（PerformQualityControl）：确定项目结果与质量标准是否相符，确定消除造成不满意绩效影响因素的方法。结果包括产品的可交付结果和项目管理结果（成本等与进度计划相比的执行绩效）。项目质量系统：实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源。清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理项目质量管理的术语、工具和技术：属性抽样（AttributeSampling）：在总体中抽取一个或者多个属性（重量、尺寸、功能等）进行检测，建立总体置信水平。“是或者不是”、“有缺陷或无缺陷”。属性抽样相对较为简单，但需要较多的样本。变量抽样（VariableSampling）：为确定过程能力，测量过程变量（以秒为单位的时间变量等）并画图。“连续数字的刻度测量”。变量抽样能够提供小范围样本的更多定量信息，不过需要专门的检查员来执行抽样。流程图（Flowcharts）：考查并理解过程的关系。帕累托（ParetoChart）：20％的要素造成了80％的问题。因果分析图（Cause-and-effectdiagrams）：石川图。控制图（ControlCharts）：反应多种变量的偏差。其他：如直方图，统计相关分析。清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理帕累托图（排列图，主次因素排列图）其它缺陷6缺陷5缺陷3缺陷4缺陷1缺陷2100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计频率(%)BACN=8045167522380706050403020100频数项目要求批准制作原型QA检验订购材料原型得到认可NoYesQA认可YesNo客户董事会制造车间QA部门采购部门顾客流程图清华大学MBA课件项目管理4项目质量管理因果分析图（Cause-and-effectdiagrams）Ishikawadiagrams石川图、fishbonediagrams鱼骨图）产品缺陷图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪机器设备未校准设备老化材料材料搭配不当型号错误材料过期材料品质不足材料有杂质工艺配合比不准计算有误养护差时间控制不当环境温度场地人清华大学MBA课件项目管理4控制图作用：根据数据随时间的变化，动态掌握质量状态，判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制。形式：纵坐标—质量特性；横坐标—样本序号。作法：(1)计算各组数据的均值和极差；(2)计算总平均值和极差平均值；(3)计算控制界限(CL、UCL、LCL)；(4)制图并描点。质量特性μ序号UCLCLLCL3σ3σ（99.73％）（上控制界限）（数据的均值）（下控制界限）项目质量管理清华大学MBA课件项目管理4控制图项目质量管理控制图上的观测点同时满足下述条件时，认为生产过程处于统计控制状态：1.连续25点中没有1点在限外，或连续35点中最多1点在限外，或连续100点中最多2点在限外；2.控制界限内的点子排列无下述异常现象：(1)连续7点或更多点在中心线同一侧；(2)连续7点或更多点的上升或下降趋势；(3)连续11点中至少有10点在中心线同一侧；(4)连续14点中至少有12点在中心线同一侧；(5)连续17点中至少有14点在中心线同一侧；(6)连续20点中至少有16点在中心线同一侧；(7)连续3点中至少有2点或连续7点中至少有3点落在二倍与三倍标准偏差控制界限之间；(8)点子呈周期性变化。清华大学MBA课件项目管理4对称分布(正态分布)生产过程正常，质量稳定偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成。陡壁分布由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果。平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。横坐标—质量特性，纵坐标—频数。直方图项目质量管理清华大学MBA课件项目管理4第四章：项目管理九大知识领域一、项目集成管理二、项目范围管理三、项目时间、成本、质量管理四、项目人力资源和沟通管理五、项目风险管理六、项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4项目人力资源和沟通管理项目人力资源管理包括组织与管理项目团队的各个过程。项目团队由分派了完成项目的角色和职责的人组成。项目沟通管理包括确保项目信息及时、适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必需的各个过程。ProjectHumanResourceManagementincludestheprocessesthatorganizeandmanagetheprojectteam.Theprojectteamiscomprisedofthepeoplewhohaveassignedrolesandresponsibilitiesforcompletingtheproject.ProjectCommunicationsManagementincludestheprocessesrequiredtoensuretimelyandappropriategeneration,collection,distribution,storage,retrieval,andultimatedispositionofprojectinformation.清华大学MBA课件项目管理4人事、人力资源、人力资源管理、人力资源开发、人力资本人力资源管理的基础工作工作分析：职位说明书组织结构设计：组织结构图、人员工作汇报关系图定编定岗定员职位评价：薪酬管理项目人力资源管理人适其事、事得其人、人尽其才、事竞其功清华大学MBA课件项目管理4项目人力资源管理马斯洛的需求层次理论（AbrahamMaslow’sHierarchyofNeedsTheory）：Physiological,Safety,Social,Respect，Self-Actualization赫兹伯格的双因素理论（FrederickHerzberg’sMotivationalandHygieneFactorsTheory）泰穆汉和威廉姆的项目经理九条基本影响因素：权利、任务、预算、提升、金钱、处罚、工作挑战、专业技术、友谊French&Ravend的五种主要权力/权力的五个来源：Coercive、Legitimate、Expert、Reward、Referent项目人力资源管理清华大学MBA课件项目管理4项目人力资源管理权力的5种基础1.正式/合法权力（formal/LegitimatePower）：来自组织的正式职位。最好将它与专家权力和奖励权力结合使用2.奖励权力（RewardPower）：对好的绩效进行奖励3.惩罚/强制权力（Penalty/CoercivePower）：对不满意人进行惩罚，这项权力很有力，但会对团队造成很坏的气氛4.专家权力（ExpertPower）：具有专门知识和技能的人5.威信权力（ReferentPower）：项目经理有个人魅力权力类型较高级管理层下属界面人员职能经理外力正式/合法无很大无无无奖励一些一些一些很小很小惩罚/强制无一些一些很小很小专家很大很大很大很大很大潜示很大很大很大很大很大清华大学MBA课件项目管理4项目人力资源管理冲突的7个来源1.进度计划（Schedules）：在项目任务的时间选择、排序和安排进度方面存在不一致的意见。2.项目优先级（ProjectPriorities）：项目参与者在活动和认为的顺序上观点不同。3.资源（Resource）：有关项目团队人员安排与来自其他领域的人员方面的冲突。4.技术意见与执行情况的权衡（TechnicalOpinions&PerformanceTrade-off）：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。管理程序上的冲突（ConflictoverAdministrationProcedures）：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。成本（Cost）：在涉及到工作分解结构上，来自支持部门的成本估算上的冲突。个性（Personality）：人际问题方面的冲突。冲突是不可避免的，冲突会促进团队的发展与项目绩效的提高。清华大学MBA课件项目管理4撤退调和强制

面对面向决策尊重人际关系妥协解决冲突的5种方法面对（Confrontation）：双方一起解决问题，最好的方法。妥协（Compromise）：双方同意各让一步，这是第二好的方法。调和（Smoothing）：强调共性，减少和弱化分歧，临时的方法。撤退（Withdrawal）：一方或者双方退出。撤退和调和都是暂时性的措施。强制（Forcing）：权力解决，一方得逞，另一方失败，最坏的方法。项目人力资源管理清华大学MBA课件项目管理4项目人力资源管理官僚式（Autocratic）：严格控制。对于低风险、规定得很好的工作是有效的。也许会产生不正确的决策。放任式（LaissezFaire）：控制很少。对于需要创造性的工作，比较有效。民主式（Democratic）：最普遍的模式。参与式。员工愿意承担义务。但多数人的意见不一定正确。而且难于决策。管理的3种风格/管理体制BeproactiveBeginwiththeendinmindPutfirstthingsfirstThinkwin/winSeekfirsttounderstand,thentobeunderstoodSynergizeSharpenthesawProjectmanagerscanapplyCovey’s7habitstoimproveeffectivenessonprojects：积极主动以终为始要事第一双赢思维知彼解己协作增效不断更新清华大学MBA课件项目管理4人类是沟通的动物。管理者70%的时间用于与人沟通。项目环境下，项目经理需要花费90%的时间来沟通，包括提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告（包括简明指示）、参加会议、市场销售、公共关系、记录、备忘录/简讯、说明书、合同文件等。项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的！项目团队需要有效的沟通以减少项目冲突，并确保项目在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。项目沟通管理沟通即交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为Communicationistheexchangeofthoughts,messages,orinformation,asbyspeech,signals,writing,orbehavior.清华大学MBA课件项目管理4想法编码信息传递接收解码理解反馈干扰发送过程接收过程人们只记住听到的10%，看到的20%，而人们记得住同时看到和听到的60%。以图象描述物体以图表描述数字项目沟通管理清华大学MBA课件项目管理4项目沟通管理沟通技巧：沟通技巧用来交换信息。发送者有责任使信息清晰、没有歧意和完整以便接收者能正确地接收，发送者也有责任确保信息被正确地理解；接收者有责任确保完整接收和正确地理解信息。沟通类型：语言沟通和非语言沟通（身体、声调、重音、面部表情）语言沟通：书面的和口头的。内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众的沟通）。正式的（报告，指示等）和非正式的（备忘录，特别安排的谈话等）。垂直的（组织内上下级之间的，自上而下，自下而上）和水平的（与同级别之间）。清华大学MBA课件项目管理4项目沟通管理项目团队有效沟通的障碍1.信息过载（InformationOverload）：信息要简单和直接，并足够充分。2.知识缺少（LackofKnowledge）：沟通需要足够的知识和理解水平。3.文化差异（CulturalDifferences）：强调描述而非理解和评价，换位思考。4.沟通线路（CommunicationLinks）：减少传输链接的数量。噪音和情绪（Noise&Emotion）：竞争的消息也可以是噪音，情绪化会阻碍理性客观的分析。行话术语（Jargon&Terminology）：规范管理。其他，如物理距离，选择性认知。有效沟通的5个C：Correctness（正确性）Completeness（完整性）Concreteness（具体性）Clarity（明确性）Conciseness（简洁性）清华大学MBA课件项目管理4项目沟通管理项目团队有效沟通的6点措施：项目经理的角色1.有效的沟通者（AnEffectiveCommunicator）：有效的沟通者能有效反馈并达成目标的一致，特别沟通是双向的。2.促进者（AnExpeditor）：项目经理需要集合团队成员进行正式和非正式的沟通。3.避免沟通阻断（AvoidCommunicatorBlockers）：避免说出：“决不会有用”。4.紧密矩阵式（TightMatrix）：物理上的靠近。指挥室（WarRoom）：共同的目标。有效的会议（EffectiveMeetings）：会议管理。启动会议（KickoffMeeting）头脑风暴（Brainstorming）一致意见（Consensus）清华大学MBA课件项目管理4项目沟通管理沟通渠道（CommunicationChannels）全通道式网络：N×（N－1）例：如果三位成员加入到目前的六个成员中，那么沟通渠道增加了多少倍？（9×8）÷（6×5）＝2.4倍StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle清华大学MBA课件项目管理4第四章：项目管理九大知识领域一、项目集成管理二、项目范围管理三、项目时间、成本、质量管理四、项目人力资源和沟通管理五、项目风险管理六、项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4项目风险管理ProjectRiskisanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveornegativeeffectonaproject’sobjectives.ProjectRiskManagementincludestheprocessesconcernedwithconductingriskmanagementplanning,identification,analysis,responses,andmonitoringandcontrolonaproject.项目风险：指具有不确定性的事件或情况，一旦发生，会对项目目标产生积极的或消极的影响。项目风险管理包括风险管理计划、风险识别、风险分析、风险应对和控制的各个过程。Webster’sDictionary：风险是遭受损失、伤害、破坏的可能性。清华大学MBA课件项目管理4风险对项目主体目标影响度评价

影响度项目目标很低0.05低0.1一般0.2高0.4很高0.8费用不明显的费用增加＜5％的费用增加5％～10％的费用增加10％～20％的费用增加＞20％的费用增加进度不明显的进度拖延进度拖延＜5％总体项目拖延＜5％～10％总体项目拖延＜10％～20％总体项目进度拖延＞20％范围很难发现范围的减少范围的次要部分受到影响范围的次要部分受到影响范围的主要部分受到影响客户无法接受范围的减少项目结束时，项目成果毫无用处，没有实际用途质量很难发现的品质降低只有在要求很高时应用才会受到影响质量的下降应得到客户的认可质量下降到客户无法接受的程度项目所完成的质量的产品没有实际用途项目风险管理清华大学MBA课件项目管理4项目风险管理4个风险因素风险事件（RiskEvent）：不希望的变更风险概率（RiskProbability）：事件发生的可能性得失量（AmountatStake）：事件的影响，可能造成的损失程度预期货币值（ExpectedMonetaryValue，EMV）或者风险影响（RiskImpact）：EMV＝风险概率×得失量面值123456回报－2－3－4－5－8＋28掷骰子：EMV＝1/6×（－2－3－4－5－8＋28）＝1清华大学MBA课件项目管理4决策树（DecisionTrees）路线1路线2堵车不堵车堵车不堵车35分钟，p＝40%；70分钟，p＝60%20分钟，p＝10%60分钟，p＝90%EMV＝35×0.4+70×0.6＝56EMV＝20×0.1+60×0.9＝56项目风险管理无论是决策树，还是EMV，都隐藏了统计独立性（StatisticalIndependence）的假设：

一个事件的发生与另外一个事件的发生没有关系，相互排斥且独立。清华大学MBA课件项目管理4概率和影响矩阵（ProbabilityandImpactMatrix）概率风险评分riskscore=P×I0.90.050.090.180.360.720.70.040.070.140.280.560.50.030.000.30.020.030.00.050.010.020.040.080.000.80对目标的影响（比率）项目风险管理清华大学MBA课件项目管理4风险应对的4个基本策略风险规避（Avoidance）：通过消除风险的起因来消除某一特定风险，如重新制定计划/改变项目范围风险减轻（Mitigation）：降低不利风险事件发生的概率及其后果，如通过重新制定计划来减轻风险的负面影响，减小其发生概率风险接受（Acceptance）：可以接收风险造成的后果，即如果风险发生，什么措施也不采取，接受之；或者采取见机行事的策略（即Workarounds）风险转移（Deflection，Transfer/Allocate）：通过责任分配、保险、制定合同、外包等方式使第三方其他人对风险负责。项目风险管理获取充分信息，项目计划和控制，多套方案，风险共同承担，风险转嫁（保险）。清华大学MBA课件项目管理4某公司海外承包水电工程项目投标策略（当前汇率$1=5第纳尔）预计到第纳尔有贬值的风险。第纳尔第纳尔结果当实际施工中，美圆与第纳尔的汇率变为$1:25第纳尔，项目获得比第一次报价更多的赢利。前提：合同中必须采用固定汇率当地金融市场外汇可自由兑换项目风险管理清华大学MBA课件项目管理4第四章：项目管理九大知识领域一、项目集成管理二、项目范围管理三、项目时间、成本、质量管理四、项目人力资源和沟通管理五、项目风险管理六、项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4项目采购管理采购（buy，purchase）：大量选购。采购（Procurement）：努力获得，或设法搞到，或采办世界银行：指以不同方式通过努力从系统外部获得货物（goods）、土建工程（works）和服务（services）的整个采办过程项目采购管理是指为达成项目范围的工作而从执行从组织外部获取产品、服务或者成果的各种过程采购一般包括：货物采购、土建工程采购和咨询服务采购清华大学MBA课件项目管理4合同（Contract）：合同是规定卖方履行提供指定产品和买方履行支付义务的双方相互约束的协议。买方（Buyer）：委托人（Principal）

、公司（Company）、被提供人（Offeree）、甲方（FirstParty）或关键项目干系人（Stakeholder）。卖方：供应商（Supplier）、供给者（Provider）、提供人（Offeror）、承包商（Contractor）、乙方（SecondParty）。保留金（Retainage）：为了保证完全满足合同要求而一直扣留到合同完成的部分合同款项。项目采购管理几个名词解释清华大学MBA课件项目管理4项目采购管理

采购按采购方式可分为招标采购和非招标采购：1.招标采购包括公开竞争性招标、有限竞争性招标两种。（1）公开竞争性招标。公开竞争性招标是由招标单位通过报刊、广播、电视等媒体工具发布招标广告，凡对该招标项目感兴趣又符合投标条件的法人，都可以在规定的时间内向招标单位提交意向书，由招标单位进行资格审查，核准后购买招标文件，进行投标。（2）有限竞争性招标。有限竞争性招标，又称为邀请招标，或选择招标。有限竞争性招标是由招标单位根据自己积累的资料，或由权威的咨询机构提供的信息，选择一些合格的单位发出邀请，应邀请单位（必须有3家以上）在规定时间内向招标单位提交投标意向，购买投标文件进行投标。清华大学MBA课件项目管理4项目采购管理

采购按采购方式可分为招标采购和非招标采购：2.非招标采购主要包括国际、国内询价采购（或称“货比三家”）、直接采购（直接签订合同）、自营工程等。

（3）询价采购。即比价方式，一般习惯称作“货比三家”。它适用于项目采购时即可直接取得的现货采购，或价值较小，属于标准规格的产品采购。有时也适用于小型、简单的工程承包。询价采购是根据来自几家供应商（至少3家）所提供的报价，然后将各个报价进行比较的一种采购方式。这种方式无需正式的招标文件，具体做法同一般的对外采购区别不大，只不过是要向几个供应商询价进行比较，最后确定采购的厂家。（4）直接签订合同。在特定的采购环境下，不进行竞争而直接签订合同的采购方法。这主要适用于不能或不便进行竞争性招标、竞争性招标优势性不存在的情况下。（5）自营工程（自制）。不是一种严格意义上的采购方式，而是由项目实施组织利用自己的人员和设备生产产品或承包建造工程。这可能是由于项目的一些特殊要求或是项目组织本着成本效益原则分析的结果所决定的。清华大学MBA课件项目管理4买方议价能力管理成本持续时间透明度适用公开竞争性招标强弱高低长短高低标准化、定型化程度高透明度要求高供应面很广有限竞争性招标对供应商情况有所掌握供应面较窄询价采购对供应商情况有清楚掌握供应面窄，时间紧迫涉及机密直接签订合同供应面窄，信任度高时间紧迫，保密要求高项目采购管理清华大学MBA课件项目管理4项目采购管理项目采购程序1.采购计划（ProcurementPlanning）：确定从项目组织外部采购哪些产品和服务能够最好地满足项目需求的过程，涉及的需要考虑的事项包括是否采购、怎样采购、采购什么、采购多少及何时采购。采购计划说明了其余的采购过程（从询价计划编制到合同收尾）是如何得到管理的。必要时，它包括合同类型、独立估算、评估标准、标准化的采购文件、多供应商管理、如何将采购活动与其他项目管理活动综合起来等。工作说明书（SOW）是“对按照合同要求提供的产品或服务进行的叙述性说明”，SOW清晰的规定采购细节，可以由买方，也可以由卖方来准备。SOR（StatementofRequirements,即要求说明）是SOW的另一称谓。“规范