DFSS六西格玛设计

六西格玛设计DFSS

DesignForSix-Sigma

什么是六西格玛一个依据数据使用结构化问题解决程序而能取得及维持业务改进的灵活的系统-我们真正需要是什么数据和信息？1=112=1=112=-我们如何使问题结构化从而能使我们在问题出现之前发现流程改进机会.-哪些是合适的项目？-哪些是工作合适的人选？-需要什么管理系统才可保证成功？SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份

六西格玛的组成六西格玛DFSS/DMADV创造新的

产品和工序

（流程设计）DFSS/DMADV创造新的

产品和工序

（流程设计）DMAIC解决现有

产品&工序的问题（流程改进）对进行中的

流程和运作质量进行管理（流程管理）六西格玛改进和设计的差异六西格玛改进和六西格玛设计之间的区别就在于：是对已有的发动机进行改进，还是发明一种新的发动机。或者，是在你的破裤子上钉上几个补丁，还是买条新裤子。-《六西格玛设计的力量》六西格玛改进是引进修理工，而六西格玛设计是引进了设计工程师。-GE/杰克威尔奇什么是六西格玛设计什么是六西格玛设计(DFSS)六西格玛设计(DFSS)是六西格玛的最高境界。低成本(Costdown),高可靠性(HighReliability),零缺陷(Zerodefect)是当今高级六西格玛的管理的发展方向。21世纪是六西格玛设计的世纪贝思德国际管理(BIM)总裁GeorgrWenDesignForSixSigma高级六西格玛管理从一开始就注重设计质量，进行六西格玛设计(DFSS),要从改善达到六西格玛逾越的障碍和代价是可想而知的，21世纪需要六西格玛设计的高级复合型人才。通用电气(GE)人力资源总裁BellJason六西格玛设计DFSS就是按照合理的流程，运用科学的方法，准确理解和把握顾客的需求，对新产品/新流程进行设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平，同时使产品/流程具有抵抗各种干扰的能力,在各种恶劣的环境下，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计DFSS就是帮助实现在提高产品质量和可靠性的同时降低成本和缩短研制周期的有效方法。六西格玛设计是解决生产制造过程中的改进所不能解决的问题，突破六西格玛改进限制的“5。墙”,使产品质量达到六西格玛水平，甚至达到为什么要六西格玛设计为什么要六西格玛设计甜美的果实六西格设计流程设计项目

■DMADV■5。墙/改进设计大量的果实流程改进和优化流程改进项目-DMAIC■4。墙，改进阶段低处悬挂的果实七个质量工具,5S,TQC一般性的项目3a墙，挤压供应商地面上的果实直觉、经验和逻辑•为保证六西格玛的质量水平，重新设计产品和流程是正常的和必须的。-当流程输出的质量水平受到一般原因或背景变化的限制不能继续提高时。-当市场期待新的产品或服务时。•当一般公差影响了期待的质量水平时。-产品和部件的装配-订单的周期时间-集装箱/产品包装配合不当DFSS和生产能力的设计注重系统中个体和总体的关系 为什么要（六西格玛）设计质量控制的认识过程质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的质量是定义出来的何时需要六西格玛设计何时需要六西格玛设计DMAICStep2:测量MeasureStep3:分析AnalyzeStep3,继续continueStep4:改进ImproveStep5:控制Control六西格玛设计的常用模型六西格玛设计的常用模型Envelope丄B丄BCDGapGap=Envelop-(A+B+C+D)Gap=Envelop-(A+B+C+D) ► ♦ ► ►■ * ♦ 1发货通知装车卸货确定日Paso为终点站运送到海关清关运到ElPaso.终点站产品出厂从日Paso分销中心运出缺口（gap）=从ElPaso分销中心运出的时间-发货通知的时间-装车的时间-卸货的时间-确定ElPas。为终点站的时间-运送到海关的时间-清关-运送到ElPaso终点站的时间项目总成本研发成本工程评价成本试产评估成本4项目总成本控制范围六西格玛设计的基本原则六西格玛设计的基本原则•:•性能指标适合要求的原则❖实用性和舒适性的原则创新性和超前性原则❖工艺性和可制造性原则❖可靠性原则❖可维修性原则❖成本效益原则❖安全性原则六西格玛设计的过程六西格玛设计的过程DMADV（一）六西格玛设计的模式六西格玛设计的模式六西格玛改进模式:定义\Define/测量\Measure/分析\Analyze/改进\Improve/控制\Control/六西格玛设计模式：定义\Define/测里\Measure/分析\Analyze/设计）Desian/Devel（/验证 \verify /（摩托罗拉）定义\Define/＞测量\Measure/,分析\Analyze/〉设计\Desiqn/优化\Optimize/验证 \verify /定义\Define/顾客）Customer/概念\Conceot/设计\Desian/实现'Imolement/卜定义\Define/测量）Measure/研究开发'Explore/概念\Develop/实现'Imolement/认别\Identify/定义\Define/研制\Develop/）优化设计）Optimize/验证设计\Verify/）（乔杜里）认别\Identify/〉定义\Design/＞优化'Optimize/\验证'/Verify/〉（GE）系统再设，参数设计'〉容差设计/ （田口玄一）

目标描述 1流程范围界定卜流程输出和需求修改J描述流程验证测量系统卜测量过程绩效J价值分析 -1流程实践分析j确认/调整范围、绘制高级流程图创造设计理念建立详细的设计方案每个操作步骤的设计评价、改进设计 I试验新的流程 rv验证全面推广 jv验证六西格玛设计六西格玛设计DMADV的过程（二）六西格玛设计六西格玛设计IDDOV的过程（一）通过项目团队章程创建商业案例完成项目计划确定客户要求（运用质量功能展开）给顾客需求确定优先级别说明产品要求和目标（运用质量功能展开）确定关键质量特性（CTQ）的衡量方法确认采用何种方法获得客户的需要和要求，并将他们列入顾客的声音清单中，将顾客的声音转化为实际的要求利用创造性的方法确定可行的概念使用符合逻辑的、客观的方法来评估可选取的方案确认并消除产品或服务失效的潜在可能昼减少产品或流程的差异性（稳健化设\计），调整输出信息、使其达到指标->验证生产过程的能力建立、测试并固化原型卜进行试生产 丿

产生和选择项目确定项目和团队的大纲识别关键质量特性（CTQ）确定关键过程特性（CTP）量化CTQ和CTP 'TOC\o"1-5"\h\z对现有的关键质量项冃制定测量计划 I收集和分析现有关键质量项目的性能数据r进行风险评估 J认别关键的质量设计参数 1认别关键设计参数 L认别关键质量的关键波动源J起草设计方案 7决定最佳设计 L确定稳健设计容差［设计控制计划丿验认关键质量性能上达到可预见性、估计成本 I监控关键质量的性能 rD定义M测量A分析D设计V验证经验总结和学习 」D定义M测量A分析D设计V验证什么是设计过程屮的输入因素六西格玛设计的输设计要求内容及量化指标备注功能1功能指标暈化功能设计2价值功能分析3人-机动能关系分配适应性1适应性指标量化2产品适应性范围3失效适应性分析性能1性能量化指标2性价比分析生产能力1生产效率指标2可制造性分析3过程能力分析可靠性1可靠性指标可靠性设计2失效模式与影响分析3安全性与风险分析效率1效率最化指标2系统效率分析经济性1经济性量化指标2可维修性和维修保障性分析安全性1安全性指标自动报警装置设计2安全参数分析i入内容（考虑因素）设计要求内容及量化指标备注使用寿命与磨损1寿命与磨损量化指标2可靠性寿命测试分析3磨损度分析成本1成本目标量化指标低成本设计2成本分析3产品竞争态势分析环境性1环境性指标绿色环保设计2环境适应性分析3干扰作用分析运输与包装1运输与包装的量化指标2防护性措施顾客1顾客的CTQ指标顾客调查设计2顾客需求分析3顾客调查分析强度和刚度1强度刚度量化指标有限元设计2有限无分析制造工艺1制造工艺性分析2制造工艺量化指标零件加工技术1技术要求量化指标详细设计2技术要求分析什么是六西格玛设计的输出内容六西格玛设计的输出内容输出项目输出内容备注1每个阶段设计输出形成文件2产品图样及技术文件产品特性1性能要求2安全要求3可靠性要求产品规范1制造、装配和安装要求2检验和验收准则产品图样1系统图、总图、部件图、零件图2产品总日录、产品构成表和明细表验收规则1检验标准2验收规则采购规范1采购产品规格、型号、等级名称及验收准则或合格要求2釆购图样、加工设备、人员要求3检验指导书和质量管理体系分析计算书1计算确定产品特性、尺寸和容差可靠性分析、DPMO计算、FA分析2计算分析服务规范1服务方式、可验收准则2所要求的资源3其他服务和供方的关系运行和维护文件1产品说明书、使用指南、运行手册2服务使用文件

六西格玛设计的工具质量功能展开(QFD)公差分析与设计团队合作(TW)卡诺(Kano)分析头脑风暴法(BS)顾客满意度评价创新技巧新技术研究市场分析竞争对手分析关键质量CTQ研究关键过程CTP研究六西格玛设计项目计划项目策划线性公差/非线性公差样本抽样与分析质量特性关系矩阵新产品升级计划(MGP)质量损失函数蒙特卡罗分析(MontrCarloSimulation)模型模拟实验(MDOE)计算机仿真人-机工学分析迭代计划(MGDP)可靠性设计设计优先模型概念化设计决策矩阵优化方法PDCA循环测量系统分析(MSA)软件评价散布图回归分析结构树关系图数据库流程图直方图FMEA实验设计(DOE)项目管理(PM)失效树正交设计统计技术方差分析(ANOVA)底线分析DPMO计算

六西格玛设计IDDOV流程（二）六西格玛设计（IDDOV）流程的主要工作内容、技术方法和设计输出阶段1(indentily)认别D(define)定义D(develop)研发O(optimize)优化V(verify)验证主要工作内容寻找市场机会，识别顾客需求，进行项目论证顾客需求的确认和展开，产品方案论证和设计全尺寸样机（试样）的设计、制造、保障资源制財-产品和过程设计参数的优化，正样的制造验证产品设计方案的正确性和达到的质量水平主要技术方法QFD新QC七个工具风险分析QFD系统设计DFX功能FMEA新QC七工具系统设计QFDFMEADFXDOE参数设计容差设计CAD/CAM小子样SPC研发试验DFSS计分卡FMEADFXDOE参数设计容差设计CAD/CAM小子样SPC研发试验DFSS计分卡优化试验ATP仿真试验V&V试验可靠性设计寿命设计鉴定试验小子样SPCATPMTBFS/N比DFSS计分卡主要设计输出1项目可行性研究报告2DFSS项目立项授权书1产品设计方案2技术规氾1样机生产图纸2产品规范3售后保障体系设计方案初稿1产品生产图纸2产品规范3售后保障体系设计方案初稿1设计试验报告2设计鉴定报告3DFSS项目绩效报告六西格玛设计总结六西格玛设计是以顾客为关注焦点的设计六西格玛设计是最优化的关键过程特性的设计六西格玛设计是最经济的成本设计方案六西格玛设计是高可靠性的设计质量功能展开QFDQualityFunctionDeploymentDMAIC和QFDDMAICIIIIIDumbManagerAlwaysIgnoreCustomers（愚蠢的总经理总是忽视顾客的要求）QFDQuitFoolingwithDesign（避免愚蠢的设计）什么是QFDQFD是将用户的要求变换成代用的特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其屮的关系进行系统的展开。QFD是六十年代出现在日本三菱公司首先使用，并陆续由其他公司如松下推广运用的一种了解客户需求且可精确预测客户的需求的方法。QFD是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计，零部件特性，工艺要求，生产要求的质量工具,用来指导产品的稳健设计和质量保证。质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵一完成的，这些图表和矩阵的组合很像一系列的房屋，所以然称其为质量屋。

QFD的四个过程设计规划阶段详细设计阶段质量屋的结构质量屋的结构右墙市场竞争性评估地下室技术竞争性评估地板工程右墙市场竞争性评估地下室技术竞争性评估地板工程措施的指标及重要度左墙客户需求（要求的质量）和重要性天花板工程措施（设计要求或质量特性）屋顶工程措施间相互关系矩阵房间客户要求秘工程措施的关系矩阵质量屋举例质量屋举例新型铅笔设计的质量屋工程措施（设计要土，…求或质量特性客户需求（要求的、质量）和重要性重要頂行数落数K公司目前）截面易于握住不弄脏纸张工程措施间相互关系矩阵4户求工措的系阵

客要和程施关矩技术

评佔目畦技术难度技术重要度本公司甲公司-乙公司-本公司-1201201012548558040W0T451012770%80%60%80%甲公司5~5~~宛40%乙

公司58角35%本公司

目标45~8角20%2^,71.5角1角*工程措施目标

和重要度市场竞争性评估市场价市场份额利润技术竞争性评估质量屋“左墙质量屋“左墙”的建立质量屋的建筑过程质量屋的建筑过程1调查客户要求(VOC),转化成相应的质量要求，并量化其重要度，作出质量展开表。 …建左墙2根据质量展开表，调查研究目前市场情况，与竞争对手产品进行水平比较，并策划新产品的质量水平，计算并进行竞争能力分析。一建右墙3客户要求(VOC)和需求的质量，转换成相应的工程措施(要求的质量特性CTQ或设计要求)。 •-建天花板确定VOC或客房客户需求质量和工程措施(CTQ或设计要求)之间的关系，用符号或数据表明相互之间的关系程度。 …建房间确定各工程措施或CTQ间的交互作用和关系，并用符号表示。…富屋瘟确定工程措施的设计要求所对应的工程措施的指标，或CTQ所对应的工程措施，并计算每个工程措施或CTQ的重要度，选定重要的CTQ或设计要求。 …建地板根据工程措施的指标或设计要求，确定本公司新设计和旧产品与其他公司的技术能力，进行计算并确定各自的竞争能力O …建地下室i~利用多种形式（问卷，访谈，杂志等）收集顾客信息和要求。将顾客的要求和信息转换成规范的质量要求，用亲和图等方法进行整理并形成系统的质量要求展开表。中不包括两个以上意思的简洁表达，如：能否雨中能持久地受大强度的冲击，0采用质量的表现形式，在功能形式上加上修饰语，如“能很快/简单/均匀地改变颜色”而不是“能改变颜色”O争不包含-性，--度”等质量特性指标描述质量要求，如“可可靠性好航拉强度高”等申不包含对隐含的对策或方法的表现形式，如“用电子打火，对服务员进行针对性训练”等申避免用否定形式，避免影响下一步的质量特性总结，如“火在雨中也不会灭”改为“在雨中也能点火/稳定"0不要使用名词性词汇0对象要明确,语言要具体化，不能太抽象，如“打火机一下就能打着”转换成“能稳定地将火点着，而不是能稳定点着”申要表现岀客户真正的要求，如“打火机小型化”转换成“能拿在手中”或“能装进口袋”等争应表现在状态，而不是希望形式，如“携带时别把包搞脏了”转换为“容器结实”包装密封好“等中尽可能转换出更多的质量要求，如“外观可爱”变为“颜色可爱”造型可爱“中加上必要的基本的要求，如房屋质量要求中可能会忘记“基础牢固”对质量要求确定其重要程度（5/10/100分制）。不影响功能实现的需求不影响主要功能的需求表示比较重要地影响功能实现的需求表示重要地影响功能实现的需求物物性要素外观特性（大小，长度，重量，厚度等）力学性能（速度，牵引力，强度，脆性等光学性能（透明度，遮光性,夜光性，照度等）物理性能（透气性，保温性,耐热性，伸缩性等）声学性能（音色，隔音性,S/N比，音响输出功率,分贝等）有关信息的（冗长度,信息量，正确率等）化学性能（耐腐蚀性，易燃性,防爆性，耐盐雾性等）电气性能（绝缘性,导电性，防静电性，防干扰性等）功能要素效率（能源效率，易操作度，自动化程度等）安全性（无害性,防误设计等）功能多样化（多用途产品，多种功能组合等）携带性（手提式，固定安全型，袖珍型，易移动性能等）时间要素耐候性（耐寒性，耐湿性，耐热性,抗紫外线性，防老化性等）时间（效果的保持性，速效性等）耐久保存性（耐用年数,故障率，易修性等）废弃容易性（自然降解性等QFD的质量要求表人的要素形象（高级品，知名度）稀少性（订做品，进口产品，纯天然性，文物古董）习惯（传统，新产品，民族用品）感管特性（触感，外观，味道，气味，居住性，舒适感）充实度（知识的充实感，情感的充实感）A 服务性（笑颜度,关心度，语言艺术，礼貌度,服装度，洁度）经济要素有利性（使用费用低，电耗，修理费用低）A 互换性（零部件的交换性）生产要素作业性（工时省,纠正少，不需要特殊技能，作业标准的弹性A 容易库存,易检性，符合工序能力）收率（收率高，修改容易，容易向其它产品转换）市场要素适时性（流行性，时髦性,古典性，季节性）品种多样性决定购买的契机（依据各自的基准选择,著名评论家的决定）A 寿命周期

顾客要求与质量要求打火机的顾客要求与质量要求转换表f丁火机的质量要求展开表序号打火机的顾客要求与质量要求转换表f丁火机的质量要求展开表序号资料属性原始资料情景质量要求项日性别年龄5W1H1男21即使在大风中火也会熄灭在高尔夫球场匕休息即使风很大火也不会熄灭2去爬山时即使在山上也能点得3在山上火也很稳定4雨中车站等车即使在耳『中出俗占着5在雨中焰很6女18带着觉得可爱在宴会上有颜色亲和F7可受的n「时、11118质量好可放在口袋带小型法和99边听音乐边抽烟有品位纫］图f10一面深思一面抽烟点火声*■好11关上盖时声音好听12男45电子点火一点就着13另32有耐久性掉落耐久性14掉在雪地上不会坏掉15气体用完了随手可扔用完后即可丢掉次:镒三次能可靠地点矢简单地点着能单手点着-次就能点者轻轻地就能点者在哪儿都能点着雨中也能点者寒冷的地方也能点着大风中也能点者容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔能哪儿都没事能够安山携带K拿着放心仅在必要的时候才能点燃能够确切地将火苗熄灭只有打火时才能往外抖气知道何时更换能够知道气体的剰余景能够用到•点气体也没有能用氓长时归结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里，卜观设1十漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时増漂界使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点火时有声音火苗的颜色在変能够换外套点火时声音好听看起来昂贵痩削的外形质量屋“右墙质量屋“右墙”的建立1根据质量要求展开表进行市场调查，确定现有产品在各方面的表现，用数字进行分等。表示产品无竞争能力，产品积压,无销路表示竞争力低下，市场占有份额递减表示可以进入市场，但并不占优势表示在国内市场竞争中具有优势表示在国内市场中具有明显优势，并具有一定的国际市场竞争能力根据调查结果，确定竞争对手(国内外，先进和一般)在各质量要求方面的表现，用数字进行分等，进行水平比较。确定新设计产品在各质量要求方面的目标，进行竞争能力分析。确定新产品的质量目标时，应与企业技术与设备条件及资源相结合对重要度要求高的质量要求，本企业的水平比其他企业高，将成为产品的卖点，其他质量特性，一般不能低于竞争对手。市场竞争能力指数M的一种计算方法：M=SK1M/(5SKi)i:质量要求项数K,第i项质量要求的重要度 M1：该产品第i项质量要求的评分数打火机设计的质量策划及市场竞争能力策划质量比较策划重打火机设计的质量策划及市场竞争能力策划质量比较策划重本-其他公司目标水平售点，销燹要度公司国外XY提高率能可靠地点燃E□EEEE1.2容易使用FFRFF1F可安心使用RRRRRZ1.0可长期使用FFFF13XF外观设计良好EE□EZ41.3爱不释手RRXX[3一,—总数240.6750.816。展20,7'00.85=98/2(L=0.86质量屋市场竞争能力计算（一）本公司M]：M[=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24=81/1国疹公司M2:2=(5柘+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*243-3=(3*5+3雰尘芝3*3+3*4+3*3)/5*24=71/尝&.592)M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24=^7123^7^)本公司M5：尸(5*5+5柘+4率4+3*3+5寧4+5*3)/5*24=103/110^0^58^

质量屋市场竞争能力计算（无线电远距遥控装置的质量策划及市场能力计算要求质量重要度市场竞争能力分析水平偈正系数U<\本公司A公司B公司M对时对一次展开二次展开原产品新产品1操作1』携带方便33541.671.5f7尸方便L2操作中不感觉疲劳34541.253.84.21.3对操作易于理解3431.2524.55.11.4能轻松愉快地操作33331.2/4.04,5L5能处理复杂问题3/4431^31.24.55.1•・.■.・5安全5,1EE□Z1.01.56.06.8//为加强公司产品在 '取代原重要度进-合计88.8100此方面优势（卖点）行质量屋分析质量屋“天花板”的建造1根据各项质量要求提出相应的工程措施（质量特性或设计要求）工程措施应从产品整体岀发，而不是从现有产品的零件和工艺出发，以免限制产品设计方案，影响创造力的发挥a同一级的工程措施应相互独立，而且工程措施的组合应是全面系统的，可据此产生完整的设计方案。所选的工程措施应有助于提出量化的指标，以便对该项措施的实现方法和可实现程度进行科学评估。提出工程措施时，应调查同类产品在售后服务中所发现的设计缺陷，检查有无对应的工程措施防止再次发生故障。2利用亲和图法对提出的工程措施进行整理和分级，并形成质量特性展开

表；若质量特性较明确和简单，有时也不必展开质量特性形成展开表。有时也有先提出总的解决方案，然后再展开详细的工程措施质量屋的质量特性打火机的质量特性提取例子打火机QFB中的质量特性表客户资料质量要求质量特性*特性1特性21男强风中也能点着熄灭风力瞬间风强风中火焰也能稳定熄灭风力瞬间风寒冷的地方也能点着气压外气温寒冷地方也能稳定气压外气温雨中也能点着温度点火圧雨中火焰也能稳定温度点火压b能可靠地点着点火压力点火次火焰稳定连续使用时间火焰稳定性2男可选择自己所喜欢的颜色机身色数外观互换性可爱的颜色机身感动度淡色使用率可爱的设计高度尺寸宽度尺寸可拿在手中重量体积可放在口袋中車量髙度尺寸3女颜色时髦漂亮使用色数淡色使用率单纯朴素的外观使用色数淡色使用率点着时声音十分舒服点火声音关盖子时声音也十分舒服点火声音发生时间4男可单手来点火重量体积轻轻一接触就可点着重量体积5男即使摔落也可使用落下强度耐用久性可承受强烈的冲击落下强度变形圧力可长期使用使用时间使用次数掉落水中仍可使用回转磨擦力耐用久性可扔到垃圾箱中内部圧力落下强度I£一形状尺寸一重量耐久性点火性J操作性苛计性一性质量2求重要度天*它板能可靠地点燃5容易使用5可安心使用4可长期使用3外观设计良好4爱不释手3质量屋质量屋“屋顶”与“房间”的建筑质量屋的“屋顶”是各工程措施间的相互关系，运用矩阵图将各相互间的关系用符号表示出来：正相关正强相关:®负相关：X负强相关；#无关系：（空白）质量屋的房间是各工程措施和质量要求间的相互关系，运用矩阵图将相互关系用符号或数字表示出来A若某项顾客质量耍求与所有工程措施间关系是空白，则应重新评估，或可增加满足些质量要求的工程措施。若某项工程措施与所有质量要求的关系也是空白，应检查此工程措施是巾哪一项推导出来，能否取消&A若某一项顾客要求与大多数工程措施都有很强的关系，应重新分析，可能是该需求是高一级的需求,此时应将其分成儿个子项目，同样每一项工程措施与大多数质量要求有较强关系，也要分析，分成几个工程措施。A质量要求与工程措施间的关系可以用数字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示关系的密切程度）,也可以用符号表示（⑥关系紧密,°关系一般，△关系较弱，（空白）没有关系）质量要求质量特性重要度形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性一话题性能可靠地点燃503初。3容易使用5。3可安心使用4Ai◎9。3可长期使用3D3ST外观设计良好40303•903爱不释手3Al□A1□3•9质量屋质量屋“地板”的建筑计算工程措施（质量特性或设计要求）的重要度Hj,确定关键的工程措施Hj=ZkRjKj：第i行的重要度％：第i行客户要求与第j列工程措施的对应关系根据市场调查情况，确定企业原产品和其他企业产品的技术水平值（这是质量屋地下室部分）1技术水平低下，2技术水平一般 3技术水平达到行业先进水平4技术水平达到国内先进水平 5技术水平达到国际先进水平-根据公司资源和技术条件确定新产品所对应工程措施的目标值。工程措施及指标与产品技术方案的确定是相互影响的，应全面评估和优化，必须是调整工程措施或技术方案。如不存在资源或成本问题，可参照最先进水平，开发出领先的产品对重要度高或对保持企业竞争优势较大的工程措施要取高标准值对有负相关或强负相关的工程措施应权衡，不可能都取高标准值若企业技术条件限制，则工程措施目标应实事求是，着眼于总体的优化对重要度不高的工程措施，应结合成本控制确定其目标值1确定关键措施与瓶颈技术（技术，成本，质量，可靠性，工艺，材料），组织技术力量，集中资源突破瓶颈。2有时地板也包括对应质量特性的工程措施或技术方案，如手机和圆珠笔的QFD展开图.质量屋质量屋“地下室”的建筑地下室是关于技术竞争能力T的评估确定企业原产品，新产品的目标值和其他企业产品的技术水平值Ti。计算技术竞争能力指数TiL=/场1/（5£场）h1：工程措施重要度计算综合竞争能力C=MTM：市场竞争能力指数某国产手机令懿WCX8000的QFD乂亨措施客户要卜重要度主板设计软件设计工业设计电源设计成本市场竞争能力本公司（口前）本公司目标乙公司通信质量好5995514545待机时间於3991933535外形美观4119154535功能强大5991775737价格适中2757333335重要度汇总91分布式结构集成化外观优选低耗电设计价于OOE售低20710.81.00.61.1A市场竞争能力指数工程措施重要度135131839772总计：518术争力数技竟能指----就麝鹹一本公司443430.74LI标值554540.91甲公司331310.48本公司441530.71质量屋建筑中的重要工序问题：质量屋的建筑过程中，哪个部位最重要?员12345678910建过程\总计名次左墙2右墙天花板质量屋不要太复杂,二般质量要求1屋顶20町bJ一程孑苜施过4(）项房间地板3地下室天花板：是质量屋的关键一环，对六西格玛设计至关重要。左墙：DFQ中第一步，而且关系到最终产品能否满足客户的需求。地板：我们最终结果主要是得到关键的工程措施，便于集中资源进行解决。质量屋例子圆珠笔设郴工程措施CTQ笔尖组件设计油墨浓度油墨成份收放机构外形设计®材料市场竞争能力顾客要求VOC車要度本产品改进后国内对手国际对手书写流利5955124545永不退色42913435外形美丽3139124545使用方便31814555价格适中112294544适度耐用223175555圆珠与球座间隙适当控制油墨浓度在X范围选择合理的配方收放简便可无故障收放X次美观大方适用于不同消费者售价不高于［元选用合适有笔尖和笔杆材料0.780.960.810.99工程措施重要度56336341302330市场竟争能力指数M技术竞争能力Tj本产品44335430.72技术竞-争能力指数T改进后54455540.91国内对手44345440.78国外对手55555450.98

QFD设计阶段质量屋建造的流程QFD与质量屋设计规划阶段=>详细设计阶段=>工艺阶段匚二=>生产阶段1并不是所有QFD都包括上面四个完整的阶段，也不是所有质量屋都有七个部分。不同阶段的质量屋可能也不同。2QFD也是一个系统，使用时需用到许多其他工具，本身也要与其他工具结合使用。3不同的对象产品QFD或质量屋可能侧重点不一样，新产品和改进产品；计划型产品和订单型产品，有形产品和无形产品，整机产品和零件产品,过程性产品和装配性产品等。4 质量屋要不断迭代和完善

用户世界到公司内部的转换与其他比较策划质量与其他企业比较设计质量质量策划水平提高率要求质量重要度设计

质量质量特性重要度QFDQFD的四个阶段的说明阶段输入工作内容输出产品规划设计顾客析质量要求略关键的设计要求或关键质量特性CTQ及指标详细零件设计关键的设计要求或性CTQ及指标1从技术角度补充输入要求2运用各种方法确定满足输入要求应具备的零部件特性，如技术参数，关键尺寸,材料等3形成产品设计方案4筛选重要的对产品最终特性影响较大的零部件质量特性关键的零部件质量特性及指标制定岀质量保