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文档简介

保修服务方案及许诺一、保修期内服务1、服务计划1）保修服务限期依据合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工<<招标文件>>特别提示第15点缺点责任与保修：质保期2年。质保期内若有质量问题，我方保证在24小时内解决。其余保修限期按国家相关现行规定履行。建设单位若有特别要求时可写入合同，保修服务限期以合同为准。（2）回访1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至企业技术质量处，由技术质量处一致编制下年度工程服务计划表。2）交工半年后，企业组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评论，对施工中造成的质量缺点要修整时，立刻派专人修整。3）基础、电气管线、设施安装、有防火要求的配电房等，每年不准时回访和电话咨询。4）每年6月份、10月份夏天对室外配电箱、箱变，出入线系统进行回访，实时掌握设施电缆运转状态及用电负荷。5）冬天对供电系统进行回访，查察沟，槽等有无裸露电缆，无积水受冻状况。2、维修反响的响应时间（1）回访中发现的一般土建缺点、质量问题获得24小时以内安排人员、资料、机具设施到现场进行维修；供电问题当日安排进行维修；2）获得建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出回复建议，并按上一条许诺时间安排进行维修。3、抵达现场解决问题及举措1）我企业设有总企业、驻安徽做事处（附图1）、项目部三级回访保修组织，进行平时管理。2）我企业常年在安徽做事处设有10人以上保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在企业做零活），以保证维修的实时性和维修服务质量。3）依据企业工程保修服务相关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，交流服务联系门路。4）严格依据服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺点实时派专家剖析、研究，需要整修的，立刻派专业保修队实时修整。做到“一次建设，终生保修”。5）由企业总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审察。分包工程查收后，分包商应向我方供给相应工程资料、说明及保修许诺。在保修限期内，我方将踊跃与分包方交流、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。6）在使用阶段，若业主对设计还有要求，需要局部改正时，我方将组织相关专业人员，对其进行可行性研究，对其仔细剖析，配合业主搞好服务。7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或依据需要进行不按期回访。8）在保修期内，因施工单位原由造成质量缺点而致使业主、使用者或第三方人身、财富遇到伤害，我方赐予损失补偿。9）我企业专业保修人员严格履行企业章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。10）维修结束后恳切地请用户签订维修建议，让用户满意。二、保修期外服务许诺1、保修

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