管理学第一章管理与管理者

管理学第一章管理与管理者2023/3/311第一页，共四十六页，2022年，8月28日教师介绍：谭力文：武汉大学企业管理学教授、经济学博士、博士生导师，经济与管理学院工商管理学科负责人。武汉大学人文社会科学重点研究基地企业战略管理研究所所长，国家社会科学基金项目学科评审组专家，教育部工商管理类专业教学指导委员会委员，湖北省社会科学联合会副秘书长。获国务院专家津贴。2023/3/312第二页，共四十六页，2022年，8月28日开课伊始讲什么呢？企业是应该以销定产，还是以产定销呢？答案：以销定产。那我们就看看大学生的“销售”情况，再来确定我们应该安排的“生产”吧！2023/3/313第三页，共四十六页，2022年，8月28日我们在找工作哦！！2023/3/314第四页，共四十六页，2022年，8月28日麦肯锡公司研究报告指出：中国经济转型急需高素质大学生：经过良好训练的毕业生的短缺可能会阻碍中国的经济发展，使中国较先进的产业无法获得更大的发展。毕业生缺乏实践经验和英语口语水平差的状况使中国难以发展以服务为基础的产业。目前正值越来越多的外国公司在中国扩展业务，想来招收到高质量的毕业生也会面临越来越大的困难。许多中国学生接受的教育使他们无法获得在跨国企业工作所需的实践技能和团队技能。2023/3/315第五页，共四十六页，2022年，8月28日武汉大学工商管理类专业学生的优势和特色我对本科生的希望和要求：武汉大学本科生的核心竞争优势是什么？第一、系统地掌握企业管理的基本理论，注意积极地参加社会实践活动；第二，较为广博的综合知识和人文底蕴；第三，努力奋斗的精神和良好的为人处世能力。2023/3/316第六页，共四十六页，2022年，8月28日本门课的基本要求：学习后，要基本了解和掌握：管理理论的基本概念和特征；管理工作的基本流程和工作；管理职能的基本概念、理论与方法。成绩分布：课堂提问：（5%）；案例分析：小组与个人（15%）；课堂小测验：（15%）；学习报告：（15%）；期末考试（闭卷）：（50%）。2023/3/317第七页，共四十六页，2022年，8月28日管理科学的殿堂：一个大门、四间房子管理基本概念和历史沿革

计划：概念理论方法

组织：概念理论方法

领导：概念理论方法

控制：概念理论方法左面是管理科学殿堂的俯视图：

一个大门，四个房间；进大门：掌握管理的基本概念与历史沿革；入房间：了解四大职能与其内容的基本构成。2023/3/318第八页，共四十六页，2022年，8月28日名人言:

对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。

——Bill.Gates

“……但是我认为科教兴国的基础在于教育。这个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大部分是不合格的。”

——朱鎔基2023/3/319第九页，共四十六页，2022年，8月28日名人言（二）

市场竞争实际上不是发生在国与国之间，而是在公司与公司之间进行。迄今为止，我不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在全球经济中占先的。没有强大的公司，也就不会有持续的发展。

——迈克尔•波特2023/3/3110第十页，共四十六页，2022年，8月28日她们是谁？？第十一页，共四十六页，2022年，8月28日管理的魅力：冠军：李宇春(玉米）亚军：周笔畅（毕毕）季军：张靓颖（靓粉)超级女声第十二页，共四十六页，2022年，8月28日超级女声：一场商业活动！在激情中，在冲动中，在追星中，“

Fans(Fancy)”创造了什么？无法躲避的“超女”：报名人数：15万；八月中旬观众突破4亿，平均收视率超过中央电视台“春节晚会”；网站相关信息超过500万条。出乎想象的“钱途”：蒙牛1亿元的投入换来20多亿的销售额，公司中报取得34%利润增长；湖南卫视的广告收入：总决赛广告报价为11.25万元/15秒，广告收入超过千万，短信：观众送上的选票：10进8：200万张；8进5：300万张；5进3：500万张；决赛：844万张。预测指出，湖南卫视7场比赛分得短信收入：1400百万元2023/3/3113第十三页，共四十六页，2022年，8月28日超级女生：为什么有这样的效果？借助了美国成功的娱乐方式，借助崭新的商业运作方式：广播电视网、电信网、互联网“三网”的联动；调动了数亿普通人的积极性和参与热情，自始至终都在实现“平民娱乐”理念，“PK”的残酷和带来的激情；无门槛的大众参与方式和民众投票决定选手去留的淘汰方式，造成了“全民快乐”的娱乐方式；蒙牛的鼎立支持。蒙牛2005年的销售额目标100亿，重点是“蒙牛酸酸奶”销售利润，借助一个大事件推广产品，选中的“超级女生”将高附加值的产品有效地推荐给消费者，“超级女生”利用蒙牛的产品加强了与社会公众地联系。“企业搭台，节目唱戏”的格局促成了“双赢”。2023/3/3114第十四页，共四十六页，2022年，8月28日

第一章：管理与管理者

2023/3/3115第十五页，共四十六页，2022年，8月28日阅读案例：管理者的魅力思考：管理者为何能“点石成金”？赵永祥凭借什么能“运筹帷幄，决战千里”？2023/3/3116第十六页，共四十六页，2022年，8月28日

第一节：管理一，企业的运行特点产业革命大规模使用机器大生产企业的出现管理科学的发展2023/3/3117第十七页，共四十六页，2022年，8月28日传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠手工，组织形式——作坊，单件生产，产品数量较少，以物易物——不一定需要市场。现代的生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，组织形式——工厂，大量生产，产品数量大，需要通过市场交换。亚当•斯密关于“扣针”的论述。机器的使用——分工——效率（？）

协作

传统生产与现代生产的区别何在呢？第十八页，共四十六页，2022年，8月28日一位美国教授指出：

“正在兴起的工厂制度所提出的管理问题同以前所碰到的问题完全不同。天主教会能够按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队能够通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可以不必为对付竞争和获取利润展开工作。可是，新工厂制度下的管理人员却不能使用上述任何一种办法来确保各种资源的合理使用。”2023/3/3119第十九页，共四十六页，2022年，8月28日企业运行的基本特点

企业：转换投入：资源产出：产品资源：人、财、物产品：包括服务供产销反馈(资金、信息。）企业：要合理地配置资源，要科学地衔接活动。第二十页，共四十六页，2022年，8月28日市场、企业运行的基本特点生产者消费者需要资源产品提供产品资源市场看不见的手：供求关系，决定价格。还包括影响市场和组织活动的诸如：政治、文化、法律等环境因素。企业：进行转换投入产出反馈：资金、信息优化地配给资源，科学地衔接活动。第二十一页，共四十六页，2022年，8月28日企业运行的基本规律企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵守的主要规律应是：市场的交换规律——供求规律——看不见的手（价格机制）体现的规律。企业内部存在另一种规律：“市场交易被取消，伴随着交易的市场结构被企业家所替代，企业家指挥生产。显然，存在着协调生产的替代方法。”2023/3/3122第二十二页，共四十六页，2022年，8月28日

在工作中最有成绩的管理者，也会是在组织中提升最快的管理者吗？请你思考一个问题：2023/3/3123第二十三页，共四十六页，2022年，8月28日YesorNo?答案是：No!如以以下管理活动来研究管理人员的特点：1、传统管理：决策、计划和控制；2、沟通：交流例行信息和处理文件工作；3、人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。2023/3/3124第二十四页，共四十六页，2022年，8月28日管理者的三种类型平均的管理者：一般的管理人员。成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。2023/3/3125第二十五页，共四十六页，2022年，8月28日美国的一个结论传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%2023/3/3126第二十六页，共四十六页，2022年，8月28日再思考一个问题：圆锥代表组织的权力——是一个三维图形：职权、职能和中心性。职权：组织职位的合法权力；权力：人影响决策的能力；中心性：接近权力中心的距离。职权由一个人在组织层级中的纵向职位决定；权力则同时由一个人的纵向职位和他的中心性决定。r1r2

h：权力中心这是一类什么人？财务营销人事

会计生产职能职权层次2023/3/3127第二十七页，共四十六页，2022年，8月28日结论

“上面的分析也似乎澄清了经营和管理之间的关系。经营意味着预测和通过签订新的契约、利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。实业家们通常具有这两种功能是上面所讨论的市场成本的明显结果。”

——罗纳德•科斯2023/3/3128第二十八页，共四十六页，2022年，8月28日那究竟什么是管理呢？2023/3/3129第二十九页，共四十六页，2022年，8月28日二，管理的定义

“一切规模较大的直接社会劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”

——卡尔•马克思2023/3/3130第三十页，共四十六页，2022年，8月28日管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。（H·唐纳利）管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定目标。（L·西蒙）给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（A·雷恩）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（P·罗宾斯）管理就是决策。（·西蒙）2023/3/3131第三十一页，共四十六页，2022年，8月28日管理的概念在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。要点：1、预期目标；

2、必须存在于社会组织之中；

3、本质为协调；

4、协调的中心是人；

5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。

第三十二页，共四十六页，2022年，8月28日管理工作的基本目标手段：效率(产出/投入）结果：效果（达到目标的程度）目标低浪费高成就管理：以高的效率，到达好的效果。资源利用目标实现第三十三页，共四十六页，2022年，8月28日Review通过学习，应该了解到：企业是人类产业革命后出现的一类经济组织：通过市场搏击，获取正当的利润是企业发展的关键。企业运行的特点：两种规律在同时发挥作用。市场的规律：市场是企业赖以生存的地方——价值规律起到关键的作用；组织内部的规律：企业家取代了市场——人对人的管理，科学地对人实施管理成为企业成功的关键之所在。管理的定义：虽然有多种定义，但任何定义都包含：人、组织、目标、协调。管理的目的是资源的合理配置，组织活动的协调。管理活动的目的：以高的效率，到达好的效果。2023/3/3134第三十四页，共四十六页，2022年，8月28日三、管理的职能管理的职能分为：计划、组织、领导和控制。这是一个按人们正常工作的流程所划分的工作。计划：计划就是探索未来，制定行动计划。组织：建立企业的物质和社会的双重结构。领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。2023/3/3135第三十五页，共四十六页，2022年，8月28日第二节：管理者

管理者是一类特殊的人，具有特殊的要求和能力特点。一，法约尔的看法：企业的全部活动可分为以下六组：

1，技术活动（生产、制造、加工）；

2，商业活动（购买、销售、交换）；

3，财务活动（筹集和最适当地利用资本）；

4，安全活动（保护财产和人员）；

5，会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）；

6，管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。2023/3/3136第三十六页，共四十六页，2022年，8月28日四、管理工作的特点管理是一项具有高度灵活性的工作；管理具有二重性；管理具有强烈科学性和艺术性。（这是从事管理的人们必须高度注意的问题）管理是一门与人打交道的；管理学是一门边缘性较强的科学；科学管理学是一门不精确的科学；管理是一门综合性的科学。2023/3/3137第三十七页，共四十六页，2022年，8月28日表绪-1：大型工业企业企业人员必要能力的相对重要性比较表2023/3/3138第三十八页，共四十六页，2022年，8月28日结论（一）工人的主要能力是技术能力。随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。

2023/3/3139第三十九页，共四十六页，2022年，8月28日结论（二）

“在各类企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的领导人的主要能力是管理能力。对管理知识的需要是普遍的。”

——H.Fayol2023/3/3140第四十页，共四十六页，2022年，8月28日二，凯茨（L.Katz)的看法L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时选择了十分有意思的方法:在完成其工作时，成功的管理人员所显示的技巧（skill)。TechnicalskillHumanskillConceptualskill2023/3/3141第四十一页，共四十六页，2022年，8月28日L.Katzdefinesthreebasicskillasfollows:

Technicalskillpertaintowhatisdoneandtoworkingwiththings.Theycompriseone’sabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.Humanskillpertaintohowsomethingisdoneandtoworkingwithpeople.Theycompriseone’sabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.Conceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoone’sviewofthecorporationasawhole.Theycompriseone’sabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.2023/3/3142第