九售后服务承诺及方案

1/7九、售后服务承诺及方案1)售后服务流程2/72)售后服务承诺招标文件和合同条款的承诺：我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条本批产品质量承诺：对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品12个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。检测一次性合格承诺：售后服务承诺：质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在对于其它因素(如人为破坏、系统原因、不可抗力)引起的产品损坏，应技术服务承诺：质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小身跟踪服务(即仅收取材料零件费)培训指导承诺：在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户方长期对需方人员进行免费培训(如有需要)现场指导安装调试承诺：在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服用3/7十、货物发运计划、安装指导(施工)方案和进度1、严格按照技术规范要求制定切实可行的安装指导(施工)方案，同时我方会建立质量保证体制，在保证进度的前提下，确保安装指导(施工)质量。服务计划表职称人数高级工一个内容我方提供相关的技术服务，所提供技术服务能满足用户在供货范围阀门安装、开车、正常运转、生产维护、检修等操作的要求：并派技术人员进行技术交底。(3)合同生效后一个月内向招标方提供计划网络表及产品主要零部件生产详细的；(8)技术服务、技术指导的内容，技术服务指导等不限于以上内容，人员构成及人员数量、服务天数可根据实际情况进行调整。4/7测2)质量保证期及售后服务承诺3)设计联络4)我方现场技术服务5/7运。的现场服务表应能满足工程需要。如果由于我方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要,招标方有权追加人天数,且发生的费用由我方承担;如果由于招标方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要,招标方要求追加人天数,且发生的费4.2我方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工、4.4未经招标方同意,我方不得随意更换现场服务人员。同时,我方须及时更换称人数工程师1工程师1工程师1工程师1开箱检查，配合验收现场安装，技术指导调试性能试验数12221234注4.6.1由于我方原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场4.6.2我方为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面4.7我方现场服务人员应具有下列资质:7.1遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度。强的责任感和事业心,按时到位。6/74.7.3了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,指导。4.7.4身体健康,适应现场工作的条件。服务人员情况表叶叶永来性别男年龄29民族汉良好学校和专业机械设计职务----职称工程师1、宁夏金和化工有限公司阀门、调节阀、流量计的调试及安装。2、河南中色东方韶星实业有限公司阀门、调节阀的调试及安装。3、中石化胜利油田有限公司相关阀门的调节和维护。得客户的信任，公司给与该同志极高评价。中阀控股(集团)有限公司姓名政治面貌4.8我方现场服务人员的职责4.8.1我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质4.8.2在安装和调试前,我方技术服务人员应向招标方进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。在设备安装前,投标方应向招标方提供设备安装和调试的重要工序和进度表,招标方技术人员要对此进行确认,否则我方不能进行下一道工序。经招标方确认的工序不因此而减轻我方技术服务人员的任何责任,对安装和调试中出现的任何问题我方仍负全部责任。合同执行期间提供12内容在合同执行期间提供。4.8.3我方现场服务人员负责全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现招标方进行处理，我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。4.8.4我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。4.8.5我方现场服务人员的正常来去和更换应事先与招标方协商。的义务7/7招标方要配合我方现场服务人员的工作,并在生活、交通和通讯上提投标方5)关于培训5.1为使合同设备能正常安装和运行，投标方有责任提