现代管理理论和技术

浅谈现代管理理论和技术对实践的指导作用——以恒联公司营销活动中的项目管理为例一、相关理论概述1、现代管理论和技术现代管理理论是继科学管理理论，行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段，特指第二次世界大战以后出现的一系列学派。与前阶段相比，这一阶段最大的特点就是学派林立，被称为“管理理论丛林”，新的管理理论、思想、方法不断涌现。美国著名管理学家哈罗德•孔茨认为现代管理理论大致可分为十一个学派：经验主义管理学派，人际关系学派、组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派。决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。20世纪80年代以后，随着社会、经济、文化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济的出现，世界形势发生了极为深刻的变化。面对信息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业之间竞争加剧，联系增强，管理理论出现了深刻的变化与全新的格局。正是在这样的形势下，现代管理理论出现了以下一些全新的发展趋势。（1） 非理性主义倾向与企业文化。（2） 战略管理理论。（3） 企业再造理论。（4） “学习型组织”理论。现代管理理论是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，是一个学科群，它的基本目标就是要在不断急剧变化的现代社会面前，建立起一个充满创造活力的自适应系统。要使这一系统能够得到持续地高效率地输出，不仅要求要有现代化的管理思想和管理组织，而且还要求有现代化的管理方法和手段来构成现代管理科学。纵观管理学各学派，虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性，可概括如下：（1） 强调系统化。（2） 重视人的因素。（3） 更视“非正式组织”的作用，即注意“非正式组织”在正式组织中的作用。广泛地运用先进的管理理论与方法。加强信息工作。把“效率”(Efficiency)和“效果”(Effectiveness)结合起来。重视理论联系实际。强调“预见”能力。强调不断创新。要积极改革，不断创新。现代管理技术就是现代管理理论在实践中所应用的管理技术，主要包括预测技术、决策技术、线性规划、网络计划技术、目标管理、ABC管理法、盈亏平衡分析、可行性研究、价值工程以及其它管理技术。现代管理理论和技术对管理者的思维模式提出新的要求，对管理者和基本素质和能力素质提出了更高的要求，要求管理者必须将人性化管理与弹性组织机构相结合。现代管理理论和技术在手段、组织结构、方式、效果、意识和理论等的不同侧面对企业管理实践都有关键的指导作用；使得企业管理手段信息化、管理组织结构法制化、管理方式民主化、管理效果最优化、管理意识整体化、管理理论科学化；要求组织不但要全面关注组织内部环境，同时要时刻关注外部环境，特别是国际管理中的全球环境，要十分重视社会责任和管理道德，重视人的作用，要以人为本进行管理。现代管理理论和技术是把企业管理制度的粗放型转变为精益化过程，也是把现代管理从制度转向人性的过程。它主要内容包括：1、组织的流程化运作2、精益化制造3、文化型组织4、自主化组织5、核心竞争力6、扁平化组织7、知识管理等。现代管理理论的实践能大大的提升企业国际市场的竞争力。本文将以现代管理理论的实践应用管理工具之一一一项目管理在笔者任职的组织的管理工作中的应用为例说明现代管理理论和技术对实践的指导作用。2、项目管理项目管理是一个管理学分支的学科，是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理工具之一，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。在项目管理方法论上主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。项目管理有代表性的项目管理技术比如关键性途径方法（CPM）和项目评估和反思（PERT）技术，它们是两种分别独立发展起来的技术。一般来说，项目管理课概括为18个步骤，如图1所示:图1项目管理十八步项目管理这样一种针对特殊任务的特殊管理方法有许多不可替代的价值和作用。对于一个应用了它的组织，项目管理保证可用的资源能以最有效的方式被运用，项目管理使上级领导能够在他们的单位内部了解到“正在发生什么”和“事物会发展到哪儿”。项目管理可以使得组织合理安排项目的进度，有效使用项目资源，确保项目能够按期完成，并降低项目成本；加强项目的团队合作，提高项目团队的战斗力；降低项目风险，提高项目实施的成功率；有效控制项目范围，增强项目的可控性；可以尽早地发现项目实施中的问题，有效地进行项目控制；可以有效地进行项目的知识积累。二、恒联公司简介我所任职的江苏国泰国际集团恒联进出口有限公司，成立于2005年3月，注册资本2500万元，是由“中国国际贸易百强企业”一一江苏国泰力天实业有限公司投资控股的大型综合类贸易公司。公司经营范围为：五金矿产，煤炭、钢铁、化工、轻工、纺织服装、五金、机械设备销售等原材料的国内和国际贸易。尤其在矿砂、钢铁销售方面经验丰富，商品包括金属矿、各种型号的钢坯、板材、线材、螺纹钢、角钢、U型钢等，规格齐全，品种繁多。公司以国内贸易作为基础，以国际贸易为导向，这样的双引擎给公司带来巨大的活力。目前公司在国内市场享有良好的声誉，优良的品质使公司拥有广阔的市场，特别是在江、浙、沪地区具有强大的竞争力。在国外市场方面，公司与德国、意大利、西班牙、韩国等国外一些大型企业建立了良好的业务关系，成为多家国际知名大公司的指定供货/销售商，形成了进出口业务同步增长的良好局面。2006年度公司已实现销售收入10亿人民币，进出口总额9300万美元。公司倡导以人为本，积极培养下属员工的能力和素质，并努力塑造优秀、诚信的品牌内涵。2005年公司通过了ISO9001：2000质量管理体系审核，真正体现了以顾客至上，诚信服务，规范管理，不懈创新。为关注焦点，相信通过公司上下员工的一致努力，国泰恒联公司的未来将呈现出一片欣欣向荣的景象。三、项目管理在恒联公司营销中的应用恒联公司是一个综合贸易类公司，主要从事五金矿产，煤炭、钢铁、化工、轻工、纺织服装、五金、机械设备销售等原材料的国内和国际贸易。所以，市场营销管理对于公司的发展是至关重要的，是公司的生命线。企业要想在激烈的市场竞争中发展壮大，就必须不断的引进先进的营销管理理论，以满足消费者需求为基本出发点，并且注重和顾客建立良好的人际关系，和消费者进行及时的交流，听取消费者的建议，不断改善商品中存在的不足，从而更好的给顾客带来便利。恒联公司在以前的实际的市场营销战略实施过程中，很多商品的价格定位、销售渠道和推广方式等，这些活动的管理运作大部分靠管理人员的经验和感性知觉，盲目性太大，缺乏一定的科学性。这对营销活动中的一系列问题，公司对市场营销活动实施项目化管理，对于具体的市场营销活动，进行项目划分，从而细分整个管理工作，提高营销活动的可操作性，从而使公司的整体市场营销运作更加科学化。项目管理思想已经贯穿到公司具体营销运作的各个方面，涉及到商品质量、市场调查、人事调动等各个领域；公司通过营销项目管理提升了各个职能部门的竞争力，形成统一的整体，从而提升了公司的综合实力，为公司带来了更多的利润。恒联公司很注重引进国外先进的项日管理研究理论，总结国内外企业实施项目管理的经验教训，从公司本身的具体实际情况出发，基于市场营销角度，拟定出了具有企业特色的项目管理化方案。公司建立了符合企业可持续发展的项目管理模式，大大提高了市场营销活动的工作效率。我们充分利用项目管理中的计划工具和控制工具，把营销活动的战略性日标作为一个项目，并用专业的项目管理方法实施管理，从而为企业带来了更多的经济利润。下面，笔者从以下几个具体步骤介绍恒联公司在市场营销运作中的项目管理实施。1、 确定营销活动的项目组织目标，制定计划方案正确的市场营销战略是企业在激烈的市场竞争中成功的关键。企业只有用正确的营销战略思想作指导，才能合理分配和组织公司的现有资源，通过把握市场和消费者需求，挖掘潜在的消费市场。经营市场上和消费者所需要的商品，从而为企业带来更多的经济利润。。为了适应激烈的市场竞争，我们公司加强对营销活动的具体流程的具体计划、控制。首先从公司可持续发展角度发展，确定了营销活动的目标，如具体的销售额等，根据具体的目标拟定具体的执行计划方案。在拟定具体的市场营销活动方案之前，收集具体的资料，如消费者对商品外观、质量、耐用程度，消费者对商品价格的可接受范围，当地市场的政治、经济、法律等外界环境对商品的影响，商品推广和销售的渠道等。2、 制定详细的市场营销战略，细分工作任务和日程市场调查完成以后，我们对调研资料进行统计分析，确定目标群体，细分消费市场。根据市场调查报告进行商品的优劣势分析，建立一些优秀的商品组合，并对商品组合的宽度，深度以及相互关联的程度进行规范。综合考虑市场竞争的现状，制定合理的商品价格，建立一支优秀的具有高素质的销售团队，拓展商品销售渠道，从而增加商品的销售额，为企业带来经济利润。对所有的市场营销活动的工作任务进行分解，针对每个工作任务，科学安排具体的工作日程，认真落实每个具体的工作环节。整个销售活动需要企业每个职能部门的共同参与，要求每位员工必须具有团队协作精神，从而保证所有工作流程的正常运行。所以公司在每个营销项目中都会进行科学的工作分解，制作WBS图和责任分配表。3、 根据制定的营销方案.对营销项目进行具体的实施业务部门根据详细的市场调查报告.对现有商品进行重新审核和定位，结合不同商品的生产周期进行适当调整。如果现有商品不能满足市场和消费者需求，那就要求业务部门根据现有的科学技术水平进行新系列商品的采购，从而使企业在激烈的市场竞争中占据不败之地。市场部门根据新商品的市场营销策略，选择顾客能够接受的价化，估算新商品上市的总成本。与此同时，销售部根据新商品的不同特点和不同的客户，认真选择商品的销售渠道和销售方式，尽可能人的占据消费者市场，从而提高企业的市场占有率，为企业带来更多的经济利益。4、大力避免营销项目可能出现的风险，并进行相应调整，最后完成整个项目对于整个项日中可能会出现的风险进行管理，根据不同的实际需要做出相应调整。从而减少由于决策失误带来的损失。严格控制市场营销活动的各个环节，确保整个销售活动的正常进行。等到营销活动的每个具体环节完成以后.也就意味着整个营销项目都已经结束。我们公司实施营销活动项目管理所有过程如图2：当地竞争趋势■客户所在地环境项目要素卜产品分析卜环境分析行业现状与发展销售项目管理新项目延伸各阶段项目成本概各阶段费用控制信息收集的渠道营销人员必须掌握的*第零阶段当地竞争趋势■客户所在地环境项目要素卜产品分析卜环境分析行业现状与发展销售项目管理新项目延伸各阶段项目成本概各阶段费用控制信息收集的渠道营销人员必须掌握的*第零阶段图2营销活动项目管理过程总图'_A计划执行—►技术确认—>关系支撑方案确定—►商务谈判—►客户决策第三阶段我们公司通过营销活动运作中项目管理的应用，进一步推动了公司营销理念的变革，丰富了企业文化内涵，使得公司内部资源得到更为优化的配置，降低了公司的