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文档简介

现场营销工作规范(一)目的明确营业厅现场营销的基本工作流程,指导员工有效地推介我公司的品牌和各项业务功能,增加营业员的营销意识，提高营业员的服务营销能力。（二）适用范围所有自办营业厅（三）营销工作规范现场营销的释义现场营销是指各营业厅员工以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务功能进行的销售和推广。现场营销时机的选择客户办理业务的过程中；受理客户咨询过程中；客户等候办理业务的时候；客户参观营业厅，并对我公司某项业务宣传广告流露出感兴趣时；现场营销的基本要求以“为客户创造价值，为公司创造价值”为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能；充分了解我公司各品牌及业务功能的特点及适应人群；关注营业厅内的客户，分析客户信息，找出推销突破口；善于与客户沟通与交流，发掘客户的潜在消费点；与客户交流的过程中注意保持微笑，语气亲切。现场营销技巧在客户办理业务的过程中，可向客户了解平时的话务情况，并通过查询客户的话费情况，如客户的每月话费较平均，则可向客户推荐适合套餐业务；若客户希望新入网，服务人员应与客户适当沟通，了解该客户的消费能力，以及使用范围，根据客户的需求与实际情况比较推荐合适的品牌。当客户明显对新业务感兴趣时，服务人员应掌握主动，向客户推荐业务，不仅进行口头推介，还可充分利用营业厅的各项资源，如测试机、新业务演示机向客户进行现场演示或让客户亲自试用，以激发客户的消费需求。(四)营业厅现场营销工作流程流程工作记录工作要求/说明客户来到营业厅；服务人员应主动上前询问客户有什么需求；客户来到营业厅；服务人员应主动上前询问客户有什么需求；根据客户的需求引导客户办理相应业务，并借机了解客户消费习惯，了解是否可能向客户推荐我公司业务；选择合适的产品向客户推荐；如果客户选择了我公司的产品，立即帮客户办理。当客户离开时，应表示对客户光临的感谢；开始开始是否是否可能推荐业务业务受理单是否结束为客户办理并致谢道别服务人员是否推荐成功服务人员推荐符合客户业务主动了解客户需求服务人员进入营业厅客户是否是否可能推荐业务业务受理单是否结束为客户办理并致谢道别服务人员是否推荐成功服务人员推荐符合客户业务主动了解

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