停车场收费系统安装、调试及售后服务方案

停车场收费系统安装、调试及售后服务方案质量保证措施1、技术培训培训形式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。（1）我公司的专业工程师授课培训。（2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在系统的建设过程中接受实际操作的培训。（3）对系统操作人员进行现场培训。具体内容为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。●管理员的培训●主要管理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。●操作人员的培训对系统操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：（1）完成系统安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。培训人员按采购方需求。2、质量保证措施质量体系建立xx自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评的全过程的动态控制。ISO9001决不让不合格的货物流入下一道工序100％合格。质量组织机构互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。质量控制措施（1）总则为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。（2）目标符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。（3）项目小组组成①为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。责任部门销售部

职责全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；负责本项目设备质量控制；组织并准备相关培训。配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进售后保障部行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保财务部证项目正常运作。合同质量保证措施ISO9001证体系，以确保产品生产过程的工作质量。现场提供优质服务。（三）产品的售后服务1、售后服务内容售后服务简介xx个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表：序序服务项目服务内容服务要求号①制定用户培训计划；对重大合同，合同有明确规定为用户培训②编写使用的培训教材；1 为用户人员培训（包含操作、人员 ③提供实际操作的机会；维修、管理人员）④提供实习、代培的条件。在执行合同及产品移交用户使①及时、负责；答复用户的2用后，履行答复用户对技术、②不额外索取费用；有关咨询质量问题询问的义务③直至用户满意为止。向用户提供按照惯例提供产品的质量证明齐备、有效、随产品发送。3应有的文件文件资料按照合同提供质量保证证明文齐全、正确件提供产品安装使用说明书详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供用户需求的其他必要资料满足必要的要求，只收取工本费用。①认真管理用户有关产品质量产品严重达不到质量标准要求问题的来函、来电、来访。做4履行产品质或者明显影响适用性要求时，好登记、处理反馈；②及时、负责、有足够能力；量责任③不推诿、拖延；⑤按照实际情况赔偿。依据系统特点、开展义务性安创造条件，具备能力，及时服装、调试服务务。5开展安装、调试、维修服务承揽系统安装、调试工程项目依据需要提供义务性的安装、调试指导服务以高水平、低费用、高效率。加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。承揽系统使用中的大中修服务创造条件，保证质量。产品发货应提供适应需要的备件、辅件按照标准、合同、惯例执行。组织产品维根据已投放市场产品的维修需做好调查、统计，以最大努力6修配件的生求、组织维修配件的生产保质保量的满足需求。产与供应根据用户分布地区，结合销售组织好维修配件的供应方便用户。7满足特殊用户的紧急需满足用户的特殊质量要求热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。求对因意外原因受到灾害的用户提供支援①采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援；8 征求意见

制定并执行用户走访制度邀请用户进行恳谈，进行用户访问

②到现场支援服务，解决和处理有关问题。从领导做起，坚持执行。坚持“请进来”的做法，倾听意见，认真采纳。技术服务机构及服务队伍调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。本项目作为xx圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。（1）技术支持：降低人为故障率；（2）后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。（3）售后服务网点技术工程师职责：①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；用过程中产生的问题。④遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；⑤做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。2、售后服务与保证售后服务期在货物验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期，我单位为本项目产品提供30年内的上门维护、系统升级服务。质量维护期在质量保证期之后，即自行进入质量维护期，质量维护期内按优惠价格收取费用。维护人员合格的技术工程人员能迅速圆满完成所有工作，维护人员首选工程调试人员。售后服务项目在售后服务期内，将提供以下服务项目：所供设备的维修，提供维修用零配件，提供技术支持及辅助维护保养的工作。服务响应时间243、售后服务形式当地售后服务我公司注册地址在深圳市福田区福田街道福华一路98号卓越大厦402，能够为招标方提供优质的服务，2小时内上门响应服务。7*24无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待，且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。安装部署服务备的试运行期。22电话具体联系，确定上门维修事宜。现场服务24免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。备件支持间内能给予修复。及时通知服务便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。提供长期技术咨询服务xx司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行。保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。用户档案管理息。监督服务2术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。4、保修服务计划系统开通验收后，按保修协议负责保修。保修期满后，以优惠价格提供配件，并长期负责有偿维修。2（在无商务因素的情况下，随着本公司软件技术的进步，我们将提供免费的软件升级服务。5、培训计划我方负责对招标方提供免费技术培训（要求而定，应使参加培训的人员熟练掌握系统的基本知识，熟悉各我方应在系统调试10计划的时间由甲方与我方另行商定。工作人员理解控制系统原理并且学会系统和设备的操作和维护。场操作、理论指导、日常维护保养、故障排除等方面的内容安排：（1）软件的结构与性能的讲解；（2）使用操作指南；（3）日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；（4）备品、备件和专用工具的保管与使用；（5）售后服务内容措施、服务流程讲解序号技术指导项目技术支持范围与程度培训地点培训时间1安全运行操作培训整体工程现场培训单位所需2日常维修保养培训整体工程现场培训单位所需3产品结构、性能、原理整体工程单位培训单位所需培训4常见故障排除培训设备部分单位培训单位所需5紧急情况的处理设备部分单位培训单位所需6系统设备清单介绍整体工程单位培训单位所需人员培训内容提供系统设备清单，使用说明书、产品售后服务登人员培训内容提供系统设备清单，使用说明书、产品售后服务登7有关书面资料提供记卡、企业产品标准手册，运行操作方法及日常维护保养的书面资料。维护公司设立专门维护保养部门负责提供售后服务维护人员均经过良好的系统技术培训并有丰富的现场维修经验维护人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等提供在现场维修设备以至正常运行服务， 并使用户能正确使用。维护响应流程定期保养维护保障在保修期过后30年内，公司对出现故障的设备部件提供替换件。维护响应时间针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×24小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。故障级别 响应时间 故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为： 10分钟，30分钟内系统崩溃导致业务停止、数据丢失。II

提交故障处理方案10，30提交故障处理方案10，30提交故障处理方案102交故障处理方案

小时以内小时以内小时以内小时以内7、安装调试计划要求，我公司派出优秀的工程技术人员，参入系统联