公共关系学期末复习题

-.z公共关系学期末复习题〔2014年6月〕一、判断题〔共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。〕1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。AA.正确B.错误2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比方企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。BA.正确B.错误3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。AA.正确B.错误4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。AA.正确B.错误5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。BA.正确B.错误6．知名度和美誉度是评价组织形象的根本量化方法。BA.正确B.错误7．对组织形象进展定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进展比拟分析。AA.正确B.错误8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。AA．正确B．错误9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。AA.正确B.错误10．新闻宣传的核心要求是新奇性。BA.正确B.错误11．新闻稿的“倒金字塔〞式构造，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。AA.正确B.错误12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来到达这一目的。AA.正确B.错误13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建立问题开展活动。BA．正确B．错误14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。AA．正确B．错误15．展览会是一种综合的传播方式，根本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。BA．正确B．错误16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比方，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。AA．正确B．错误17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。AA．正确B．错误18．社会组织的机构设置灵活多样，团队构造的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比拟高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。AA．正确B．错误19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的方法，以推动人们自觉学习。BA.正确B.错误20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。AA．正确B．错误21．艾维·李提出“讲真话〞、“公众必须被告知〞等主*，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。AA.正确B.错误22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的根底上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。AA.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。BA．正确B．错误24．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的方法，以推动人们自觉学习。BA.正确B.错误25．传播干扰是指传播过程中传播行为受到了打搅，无法正常有序进展。BA．正确B．错误26．在公共关系调查中，为了找到解决问题的途径，往往需要理论假设。所谓理论假设，就是按照一定的理论框框假设出的情况，预想和模拟解决问题的方法。BA．正确B．错误27．等距抽样属于非概率抽样，就是把总体所有的单位排列起来，先随机抽选一个单位作为起点，然后每隔一样距离抽选一个单位作为样本的抽样方法。BA．正确B．错误28．两级传播说认为，信息通过群众媒介传向受众的过程中，往往不能直接引发预想的想过，需要通过意见领袖的再传播，才能被特定人群所承受。AA．正确B．错误29．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。BA.正确B.错误30．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的*些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可以产生良好的宣传效应。AA.正确B.错误31．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。BA.正确B.错误32．公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。AA.正确B.错误33．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进展尽可能全面的了解。AA．正确B．错误34．电视是一种传播速度快、传播*围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。BA．正确B．错误35．企业行为层次的传播目的在于促成消费者的购置行为，实现利润；所以在公关实践中应更多采用价格战、回扣战等硬促销方式，以完成销售额。BA．正确B．错误36．宣传是依据一定目的，通过各种方法以影响他人意识和行为的社会性活动。AA．正确B．错误37．在社会交往中，承受他人名片很有讲究。一般拿到他人递上的名片时，应仔细看看，如果记住了对方身份，名片也可随意丢弃掉。BA．正确B．错误38．开放式问卷的特点是答案比拟规*，公众答复方便，结果便于定量分析。AA．正确B．错误39．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。AA．正确B．错误40．配额抽样法就是基于调查者对调查总体的大致了解，根据情况分配样本数额的抽样方法。AA．正确B．错误二、单项选择题〔以下各题中，只有一个正确选项，请选出正确答案。每题1分，共20分。〕1．“公共关系〞这个词是由英文【B】翻译过来的，简称“PR〞。A.PublicRelationB.PublicRelationsC.PublicRelativeD.PublicRelational2．【A】是公关人根本的信念。A.维护组织利益B.维护公众利益C.维护自身利益D.维护第三方利益3．美国著名学者【A】在其著作?公共关系史〔17－20世纪〕?一书中认为，公共关系的早期萌发与开发美洲大陆的殖民宣传有关。A.艾维·李B.斯格特·卡特里普C.爱德华·伯内斯D.乔治·帕克4．企业从性别的角度划分公众，进而细分市场，这种划分公众的方法属于【C】思路。A.按公众性质分类B.按公众功能分类C.人口学分类D.按公众态度分类5．以下几种宣传媒介，费用最低的一种是【C】。A.电视广告B.报纸广告C.播送广告D.传单6．在CIS系统中，组织名称属于【D】。A.MIB.BIC.VID.CI7．态度层次的传播主要是为了构建组织的【B】。A.美誉度B.知名度C.认可度D.理解度8．知名度是【D】在公众总量中的比率。A.满意公众B.不满意公众C.兴趣公众D.知晓公众9．按照两级传播理论，群众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠【C】对信息的再传播。A.小道消息B.组织渠道C.意见领袖D.谣言10．为了倡导社会公德或推动社会公共利益实现而拍摄的具有宣传教育意义的广告，属于【C】。A.形象广告B.理念广告C.公益广告D.商品广告11．社会组织根据具体的公关目标，有意图地邀请一些公众来参观组织的设施、工作场所或一些活动，这种公关活动被叫做【D】。A.记者招待会B.展览会C.招商会D.开放参观活动12．公共关系危机的类型很多，属于公害危机的是【C】。A.地震引发的危机B.企业生产事故引发空气污染C.产品质量引发食物中毒D.不利宣传引发的危机13．对组织形象进展定性研究的方法包括：[B]。A．公众态度调查法。B．形象构成因素评估法。C．知名度测评法。D．美誉度测评法。14．为了解决迫切的社会问题，促成社会公众的一致认识，向社会或有关方面公开提出号召性建议，以推动*项活动开展的专用书信是【A】。A.建议书B.号召信C.公益广告D.申请书15．在交际场合，人们往往会利用“花语〞暗示心情或立场，表示和平的植物是【C】。A.橄榄枝B.竹子C.水仙花D.松树枝16．“下半旗〞是一种国际通行的哀悼方式，往往是一种国家礼节，用来对那些在重大自然灾害或重大不幸事件中遇难的人们表示哀思，或对重要人士表示悼念。“下半旗〞要求先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶约占全杆【A】。A.1/3处B.1/4处C.1/2处D.1/5处17．公共关系传播沟通的本质是组织与公众之间信息的【B】。A.单项交流B.双向交流C.单项管理D.双向管理18．组织以自身的名义，在社会上率先发起*种活动，提倡*种有进步意义的新思想或倡导*种文明行动，这种宣传形式是【D】。Ａ．组织广告Ｂ．祝贺广告Ｃ．公益广告Ｄ．响应广告19．企业形象的关键要素是【D】。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象20．公众往往由于社会潮流的左右或生活需要的满足，在消费观念和行动上会采取根本一致的行动，比方在消费行为中会形成一种攀比现象。这种消费心理现象叫做【D】。A.同步心理B.竞争心理C.刻板心理D.时髦心理21．首要公众、次要公众、边缘公众是按照公众的【A】分类的结果。A.重要性B.距离远近C.态度情况D.行为方式22．认知不协调理论是通过分析人的【A】来判断人与相关对象之间的关系状态。A.认知构造B.心理定势C.价值观念D.心理倾向23．【A】的“需求层次〞理论提醒了人的多层次需要，为公共关系管理处理员工关系、研究消费者群体提供了理论依据。A.马斯洛B.梅约C.泰勒D.杜拉克24．【B】，公共关系作为一种新型职业迅速从美国传播到世界各地。A.第一次世界大战后B.第二次世界大战后C.1890年D.1930年25．美誉度是【B】在组织的知晓公众中所占的比率。A.了解公众B.称赞公众C.兴趣公众D.行为公众26．公共关系调查一般分成【C】四个步骤。A.选题、准备、实施、总结B.准备、选题、实施、评估C.准备、实施、整理、总结D.选题、准备、实施、评估27．通过第二手资料来收集信息、了解情况的调查方法属于【C】。A.实地调查法B.实验法C.信访调查法D.文献研究法28．从调查对象总体中抽取一局部作为样本，通过对样本的调查推及总体的调查方法叫做【C】。A.普遍调查B.实地调查C.样本调查D.实验调查29．公共关系调查中之所以可以运用随意抽样，是因为【B】。A.调查者素质较高B.调查对象整体呈现均匀分布C.调查者对调查对象很了解D.调查对象太复杂，无法用概率控制样本。30．筹划公共关系活动方案时，要充分考虑各种措施推出的社会条件，也就是社会机遇。这一要求属于筹划方案的【B】。A.完整性B.预见性C.时机性D.灵活性31．任何社会组织搞赞助活动都应该有始有终，不能花了钱只图个响动。在公共关系管理中，赞助活动完毕后的总结工作属于【D】。A.赞助研究B.赞助工程审核C.赞助方案设计D.赞助效果测定32．书画展览属于文化活动，也能产生宣传效应。在设计书画展览时，一把应选择【B】。A.室外展览B.室内展览C.长期展览D.大型展览33．公共关系萌芽时期，较早进展报刊宣传活动的代表人物是【A】。A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.巴纳姆D.斯科特·卡特里普34．美国社会大概在1903～1912年间，在政府的直接推动下，由新闻界掀起了一场大规模揭露垄断企业和政府丑行的运动，推动了公共关系危机管理的开展。这场运动史称【A】。A.揭丑运动B.维新运动C.改革运动D.新闻运动35．由各具专长的公共关系专家和公关专门人才组成的、以独立法人资格从事公共关系活动和咨询效劳的机构，叫做【B】。A.公关部B.公关公司C.公关经理D.企划部36．美国社会心理学家米德最早把角色这个概念引入社会心理学研究，以研究【B】的开展。A.自我意识B.公众意识C.群体意识D.集体意识37．花草和树木在交际礼仪中隐含着不同的寓意，表示纯洁、淡泊和无邪的花是【D】。A.红郁金香B.紫丁香C.梅花D.荷花38．花草和树木常被用在正式的交际场合作为馈赠礼物，且被赋以不同的寓意，红豆在我国寓意【D】。A.步步高升B.爱情C.正直D.相思39．“中国人用中国的名牌〞。这句广告词利用了公众的【C】。A.角色心理B.社会意识形态观念C.民族文化心理D.地域文化心理40．CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求【C】。A.市场占有率B.产品利润率C.顾客占有率D.品牌特色化三、多项选择题〔以下各题中，有一个或多个正确选项，请选出正确答案。每题2分，共20分。〕1．一般来说，一个社会组织的公众根本包括【ABCDE】。A.员工B.群众媒介C.政府机构D.社区公众E.效劳对象2．影响公众态度是公共关系管理的重要任务，强化态度和转变态度的根本理论方法包括【AB】。A.认知不协调理论B.刺激、学习理论C.两级传播说D.两面宣传说3．传播学家拉斯维尔提出传播构造模式理论，认为传播过程必须具备“5W要素〞。所谓“5W〞包括【ABCEF】。A.whoB.whomC.whatD.whenE.whichchannelF.whateffect4．言语传播在媒介环节的根本要求是【ABCD】。A.用词准确、简洁B.语句流畅、连贯C.声音控制恰当D.恰当利用副语言因素5．公共关系危机的特点主要包括【ABC】。A.突发性B.影响大C.冲击性强D.社会危害小6．公关广告的特殊性表现在【ABC】。A.着眼于推广组织形象B.着眼于推销产品C.策略上依附于公益性D.策略上强调劝服7．社交活动中合影时，应注意[BCD]。A．主宾居中B．主客双方间隔排列C．客方人员守边D．主人居中E．主方人员守边8．在当面介绍时应该注意：[AB]。A．把年轻者介绍给年长者。B．把男子介绍给女子。C．把已婚女子介绍给未婚女子。D．把职务高的介绍给职务低的。9．剪彩仪式是一种带有风俗色彩的庆祝仪式，受邀剪断彩带的人包括【CD】。A.年轻姑娘B.英俊小伙C.社会名流D.政坛领袖10．公关危机监控的主要途径包括【ABC】。A.监控群众媒介B.实地调查C.监控组织形象D.监控重要领导人11．舆论指多数人的议论，舆论的主要特点包括【ABCD】。A.公开性B.评价性C.善意性D.煽动性E.警示性12．影响公众心理的方法主要包括【ABCD】。A.灌输劝导法B.意见沟通法C.情感满足法D.暗示引导法13．在公关活动中，人际传播的构成要素包括【AB】。A.言语传播B.文字传播C.体态语传播D.衣饰文化传播14．展览会用到的传播方式有【ABCD】。A.人际传播B.群众媒介传播C.图像传播D.实物传播15．广告从所用媒介的角度划分，可以分为【ABDE】等。A.电视广告B.播送广告C.商品广告D.画板广告E.电子屏幕广告16．常用的公共关系专项活动主要有【CDE】等。A.赞助活动B.记者招待会C.开放参观活动D.庆典活动E.展览会17．握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ADE]。A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。B．男女同事之间握手，男士应先伸手。C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。D．电视节目主持人邀请专家、学者进展访谈时握手，主持人应先伸手。E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。18．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节：[ACD]。A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。B．对男士不可询问职业。C．忌讳打听别人的衣饰价格。D．不应频繁看表。19．行走的礼节主要包括[ABCD]A．不应多人横排在道路上行走。B．男士和女士在马路上行走时，应该让女士走在靠近马路边的一侧。C．上电梯时，主人应先上，再请客人上来；下电梯时，应让客人先下。D．走楼梯时，上楼年轻人应走在前，下楼让小孩、老年人先走。20．拜访应注意的礼节[ABE]。A．到他人办公室或住所，应事先约定，按时到达。B．进入房间后，应回身关门，不可从身后随手用力把门摔上，更不可用脚关门。C．进入室内，可观察一适当位置先坐下。D．如说话时间较短，事毕可唠点家常闲话。E．不经主人邀请，不可随意参观主人的庭院和住房，也不要动室内的陈设。四、名词解释〔共计20分，每题5分〕1.公共关系:“公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的根底上求得组织自身的开展。〞2.公众:公共关系学所说的公众特指与组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。3.社会组织:4.全面调查:又称普遍调查，指对调查对象总体即全部调查对象进展无遗漏的、逐一的调查。5．社区关系——一个社会组织的“区域关系〞、“地方关系〞、“邻里关系〞。它是指与*个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。6．组织形象是指具体社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神风貌，包括内在精神品质系统、行为规*系统和外观面貌系统。7.抽样调查:是从调查对象总体中抽出一局部作为样本，通过对这一局部的样本的调查研究，借助统计推论的方法，检验样本调查的结论能否推及总体，并依据样本调查结论推断总体的一种调查方法。8．知名度:指一个社会组织被公众知道、了解的程度，即社会组织的公众总人数中知晓公众所占的比率。〔知名度=知晓公众/公众总量，是评价组织形象的一个重要量化指标〕。9．公关危机：一个社会组织的公共关系状态处于危机情况，主要表现为美誉度极低，社会声誉差，而且这种负面的影响被广泛扩散。10．危机公关：对组织的危机状态进展改变性公共关系管理，简称危机公关。11公共关系危机：包括突发性与隐性两类，突发性危机多为恶性事件，指的是突然发生的、可能严重地影响或危及组织机构生存和开展的事件。隐性危机是组织生存开展中长期积累形成的内在危险性。12.群众传播：指借助报刊、播送、电视等群众传播媒介进展的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、播送、电视、电影、互联网络等等。五、简答题〔共计20分，每题10分〕1．结合公共关系活动简要说明传播的主要形式有哪些。〔10分〕答：传播的主要形式有内向传播、人际传播、组织传播、群众传播等四种类型。公共关系传播是一种特殊的传播，作为一种管理行为，内向传播不属其应用领域。公关传播作为社会组织的管理行为或公关活动，当然是一种组织传播。因此，把公共关系传播归纳为人际传播、实物和图像传播、群众传播媒介三种形式，在公共关系活动中发挥着各自不同的作用。〔1〕人际传播又进一步划分为言语传播和文字传播。〔2〕实物传播就是让具体的物品包含*种特定的信息，具体物品充当了信息传递的载体。包括产品、交通工具、员工、象征物、办公用品等，都可以成为传播组织形象的载体。图像传播是指利用图片或录像资料进展的传播活动。主要是应用摄影技术、录像技术、幻灯技术、电脑图像显示等把实物转化成图片资料或录像资料、投影资料，使信息传播活动更轻巧、方便。〔3〕群众传播媒体是指利用现代化的传播技术，面向社会广阔民众进展传播活动的系部方式和职业传播机构。包括报纸、杂志、书籍、传单等印刷媒介和电视、播送、电脑网络等电子媒介。2．简要说明公共关系工作的根本职能。〔10分〕答：公共关系管理的职能，是指公共关系管理业务发挥哪些作用，它作为一种职业干些什么事情，它的工作职责*围大致是什么。它具有两个特点：一个是它的多样性，即它在多方面发挥作用；另一个是有机性，其多种职能之间具有内在的联系，只有各方面的职能充分发挥作用，协调运作，才能产生综合的、整体的效果。归纳出以下几个方面：1.组织形象的筹划与管理。2.传播沟通。3.管理信息，监测环境。4.交往联络，协调关系。5.决策咨询效劳于公关危机处理。6.教育引导，规*行为。7.公关活动的筹划与操作。3.公共关系工作的一般程序是什么/答：公共关系工作是一种特殊的管理技术，通过传播沟通、交往联络、教育引导等手段，树立和维护组织形象。所有公关工作最终将转化为组织的形象素质而面向公众，必须遵循规*化的程序，以确保工作的成效性。这种程序概括为以下几步骤;一是确立目标，二是筹划方案，三是实施方案，四是评估总结。4．简要说明公关调查的方法主要有哪些.〔10分〕答：公共关系调查属于社会调查*围内的一种具体的调查活动。最常用的根本方法有：抽样调查法、调查法、问卷调查法、观察法、实验调查法、文献研究法、以及普遍调查法、典型调查法、个案研究法等。4．谈谈你对一些重要的公共关系专题活动的认识。〔10分〕答：公共关系管理中的专题活动，是指公共关系人员为了提高组织声誉，建立良好的组织形象，专门组织实施的具有明确主题，需要特殊技巧和方式来完成的一系列活动，是一种传播*围广泛的复合性公关方式。其主要形式有：新闻宣传活动、广告宣传活动、展览会、开放参观活动、庆典活动、联谊活动、社区活动、等等。5.简要说明公共关系危机处理的根本步骤。〔或一般程序〕〔10分〕答：答：危机中进展公共关系，是一个组织的公共关系的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反响迅速、正确有效的危机公关程序，以防止急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的的一般程序是：〔1〕采取紧急措施，防止事态开展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态开展，应尽可能的使组织形象与声誉损失降到最低点；另外要尽可能地赢得时间，了解危机事件的真相，并妥善处理危机。〔2〕坦诚告知，说明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，说明诚意。〔3〕调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事情真相，采取相应、得体的公关措施的根底上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。即展开对危机的*围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改良补救的措施就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。(4)针对对象，确定对策。在调查分析的根底上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括；业务来往单位的对策；组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；对其他公众的对策等。〔5〕评价总结，改良工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经历教训，以便改良组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。6.说明举行庆典活动的考前须知.答：要举办好庆典活动应做好以下工作：〔1〕精心选择来宾并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。〔2〕合力安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开场，介绍重要来宾，由组织的领导或重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排：安排交流的时机〔或座谈、宴请；或安排喜庆、余庆的节目，席间进展交流〕；重要来宾的留言或题词。〔3〕安排接待工作。庆典活动开场前，应做好一切接待准备工作。接待和效劳人员要安排好，活动开场前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要由专人指示和领位。〔4〕物资准备和后勤、保安工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等，需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮锣鼓等在特殊场合，也要有准备。宣传品、条幅、和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮一定有保安措施。7.组织形象设计时需要注意什么.答：组织形象设计必须遵循“有效性〞原则。因此在形象设计时要注意以下几个原则：〔1〕公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身开展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用到互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。〔2〕总体形象和特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时即要照顾大多数公众的利益要求，也要针对*些特殊公众的特殊要求，搞出自己的特色。〔3〕期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么〞和“我能做什么〞结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然给人留下“挂羊头卖狗肉〞，“打肿脸充胖子〞的印象。甚至会让公众误解为戏弄公众。8.进展公共筹划时有哪些经历可借鉴.答：进展公共筹划时，有以下几个方面的经历可供借鉴；〔1〕大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如**奥美广告公司为**西冷冰箱厂设计的公关广告，买下**?文汇报?第一版整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。〔2〕移植要再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其他公司的先进经历，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。〔3〕角度转化，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但应屡次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大的集会，但*百货公司却在40周年店庆之际，开展了百日监视活动，请来顾客监视效劳质量，多提珍贵意见收到了良好的宣传效果。〔4〕排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取道意想不到的效果。9.说明员工关系对企业开展的意义.答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分表达企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作开展。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和吐下组织建瓯形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义注意表现在以下两个方面：〔1〕企业需要通过员工的认可和支持里增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此搞好员工关系，使员工组合成一个有机