客服人员考核规程4篇

Word版本，下载可自由编辑客服人员考核规程4篇【第1篇】物业管理处客服人员考核规程怎么写

1.0目的正确评价客服人员的工作,提升客服人员的工作乐观性,增进管理处客服工作的改进和提升,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。

2.0适用范围本方法适用于管理处客服人员的考核。

3.0职责3.1管理处经理负责对客服人员举行考核。

4.0内容

4.1考核原则本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法相结合的原则,以计分的形式对客服人员举行考核,力求客观、公平、恰当地对客服人员的工作举行评价、考核。

4.2考核内容

4.2.1礼仪

1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。

2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视状况影响工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.5∽

1.5分。

4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。

5)上班人员应注重自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2言行规范、

1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争执者,视情节赋予处分,严峻者赋予自动离职处分。

2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,协助需要帮忙的业主,被业主投诉者,视状况扣5∽10分。

3.)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赋予自动离职处分。

4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣3∽5分。

5)上班时光无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话谈天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。

6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

7)上班时光看书、看报等,影响工扣1分,一个月违背3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

4.3检查办法

1)工作仔细、表现好的赋予一定的加分,受业主表扬的赋予5∽10分的加分。

5.0记录

5.1《客服人员考核表》

【第2篇】物业管理处客服人员考核规程格式怎样的

1.0目的正确评价客服人员的工作,提升客服人员的工作乐观性,增进管理处客服工作的改进和提升,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。

2.0适用范围本方法适用于管理处客服人员的考核。

3.0职责3.1管理处经理负责对客服人员举行考核。

4.0内容

4.1考核原则本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法相结合的原则,以计分的形式对客服人员举行考核,力求客观、公平、恰当地对客服人员的工作举行评价、考核。

4.2考核内容

4.2.1礼仪

1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。

2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视状况影响工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.5∽

1.5分。

4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。

5)上班人员应注重自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2言行规范、

1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争执者,视情节赋予处分,严峻者赋予自动离职处分。

2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,协助需要帮忙的业主,被业主投诉者,视状况扣5∽10分。

3.)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赋予自动离职处分。

4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣3∽5分。

5)上班时光无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话谈天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。

6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

7)上班时光看书、看报等,影响工扣1分,一个月违背3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

4.3检查办法

1)工作仔细、表现好的赋予一定的加分,受业主表扬的赋予5∽10分的加分。

5.0记录

5.1《客服人员考核表》

【第3篇】物业管理处客服人员考核规程-5

物业管理处客服人员考核规程

1.0目的

正确评价客服人员的工作,提升客服人员的工作乐观性,增进管理处客服工作的改进和提升,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。

2.0适用范围

本方法适用于管理处客服人员的考核。

3.0职责

3.1管理处经理负责对客服人员举行考核。

4.0内容

4.1考核原则

本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法相结合的原则,以计分的形式对客服人员举行考核,力求客观、公平、恰当地对客服人员的工作举行评价、考核。

4.2考核内容

4.2.1礼仪

1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。

2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视状况影响工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.5∽1.5分。

4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。

5)上班人员应注重自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行规范、

1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争执者,视情节赋予处分,严峻者赋予自动离职处分。

2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,协助需要帮忙的业主,被业主投诉者,视状况扣5∽10分。

3)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赋予自动离职处分。

4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣3∽5分。

5)上班时光无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话谈天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。

6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

7)上班时光看书、看报等,影响工扣1分,一个月违背3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

4.3检查办法

1)工作仔细、表现好的赋予一定的加分,受业主表扬的赋予5∽10分的加分。

5.0记录

5.1《客服人员考核表》

【第4篇】物业管理处客服人员考核规程

物业管理处客服人员考核规程

目的

正确评价客服人员的工作,提升客服人员的工作乐观性,增进管理处客服工作的改进和提升,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。

适用范围

本方法适用于管理处客服人员的考核。

职责

客服班长负责日常考核。

客服主管负责每月对客服人员举行考核。

管理处主任负责对客服人员工作的抽查。

内容

考核原则

本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法相结合的原则,以计分的形式对客服人员举行考核,力求客观、公平、恰当地对客服人员的工作举行评价、考核。

考核内容

礼仪

1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。

2)上班时应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头长等,视状况影响工作精神面貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视状况扣0.5~1.5分。

4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。

5)上班人员应注重自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响状况扣0.5~1.5分/次。

言行规范、

1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清晰,严禁与业主顶撞、争吵,与业主争执者,视情节赋予处分,严峻者赋予自动离职处分。

2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,协助需要帮忙的业主,被业主投诉者,视状况扣5~10分。

3)上班人员迟到5分钟内扣1分,5~10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天赋予自动离职处分。

4)上班人员无特别大事一律不准请假或叫人顶岗,顶岗时光超过4小时视请假一天处理,请假扣工资40元。

5)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视状况严峻扣3~5分。

6)上班时光无特别状况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话谈天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。

7)值班人员严禁无故与保