娱乐场所规章制度

娱乐场所规章制度

消遣场所规章制度1

在KTV等消遣场所工作，因其是个服务性行业，所以会有很多严格的规章制度来规范员工，为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满足，以下的规范是必不行少的，员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范，礼节礼貌和岗位职责，都是要树立制度的，以下就是这几项的基本管理制度。

1、员工基本管理

(1)严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。

(2)当工作需要加班加点时应听从支配。

(3)上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情开心。

(4)不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。

(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随便接受礼物。

(7)不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

(8)任何状况下不客人争论，不与领导同事争论。

(9)爱惜公共财产，节省能源。

(10)不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。

(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容

(1)服装：按公司规定服装上岗。

(2)工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

(3)鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

(4)头发：应每天洗头，保证无头宵，均贴，不行蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

(1)站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。

(2)眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。

4、礼节礼貌

(1)熟识把握问候语言，主动问候客人，能够依据时间、场所、情景、接待对象的不同，精确     应用问候礼节。

(2)熟识把握称呼礼节，依据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的`姓氏、职位，以便再次遇见时精确     称呼。

(3)熟识把握应答礼节，依据场景，精确     回答、反应灵敏，应对得体。

(4)熟识把握迎送礼节，依据迎接、送别，做到讲究礼仪挨次、礼仪形式，语言亲切精确     示意得体。

(5)把握操作礼节，服务操作规范，不打搅客人，礼貌大方。

(6)当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。

(7)对客人时时表示虚心大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度恳切。

(8)敬重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求供应服务。

(9)与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿势美丽，注意倾听，不插嘴，精神集中，时时表示敬重。

5、岗位职责(服务员)

(1)熟识本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及支配工作，为客人随时供应有效的服务。

(2)具有本区域消遣项目的基本学问，热忱大方主动，有礼貌的接待来客，引导、支配客人入座，擅长运用语言技巧为客人供应最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

(3)负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导支配下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境干净，空气清爽。

(4)负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

(5)遵守本部门的规章制度。

(6)与部门和其他的部门员工紧密协作，协作完成各项工作方案和支配。

消遣场所规章制度2

服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

（4）头发：应每天洗头，保证无头屑，均贴，不行蓬乱。（男前不过眉，侧不过耳，后不过领、女不披肩）。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（3）两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。

礼节礼貌

（1）熟识把握问候语言，主动问候客人，能够依据时间、场所、情景、接待对象的不同，精确     应用问候礼节。

（2）熟识把握称呼礼节，依据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时精确     称呼。

（3）熟识把握应答礼节，依据场景，精确     回答、反应灵敏，应对得体。

（4）熟识把握迎送礼节，依据迎接、送别，做到讲究礼仪挨次、礼仪形式，语言亲切精确     示意得体。

（5）把握操作礼节，服务操作规范，不打搅客人，礼貌大方。

（6）当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。

（7）对客人时时表示虚心大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度恳切。

（8）敬重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求供应服务。

（9）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿势美丽，注意倾听，不插嘴，精神集中，时时表示敬重。

岗位职责（服务员）

（1）熟识本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及支配工作，为客人随时供应有效的服务。

（2）具有本区域消遣项目的基本学问，热忱大方主动，有礼貌的接待来客，引导、支配客人入座，擅长运用语言技巧为客人供应最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

（3）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导支配下，每