客运乘务员实习心得

客运乘务员实习心得客运乘务员实习心得篇一

我进入汽运公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站效劳的最前线。

当时，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜爱，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置的确平凡无奇，更加没有任何的特殊。或许你还会认为这只是一份卑微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的其次十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才慢慢地明白这个岗位并不是卑微的、不耻的，它有着自己的独特之处。

记得在乘务员实习起先的前几天，自己总是手忙脚乱，惊慌万分，许多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是有种无从下手的感觉。但是庆幸的是，我遇到了一位特别优秀的乘务师傅欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓舞和协助。她总是宽容地说：没关系的，可以放慢点速度，没关系张。只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。她的话语很暖和，仿佛给我注入了一道踊跃向上的阳光。

其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅刚好给我解围了。在事后，她便就这件事情教育我说：当乘客上车须要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要坚固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。

例如你刚刚犯的便是这个错误;三、行李标签副联必须要交到乘客手中，让他们下车后凭单取行李，幸免错拿、漏拿行李。弄丢行李单的人，让他最终一个拿取，并谨慎确认那件行李是否属于他的。听完欧秀娟师傅的这些话后，忽然我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理如此的简洁明白和管用，是我所意想不到的。但这也让我更好地幸免了往后存放行李时候的所可能出现的各种错误了。同时，也正是因为有她如此细心的教育，才令我在往后的接着实习的日子里，能快速地熟识业务、开展工作。回忆事务，从心而论，其实全部的乘务员流程都是一样的、无差异的，但是我想其中有所不同的应当是效劳过程中的细微环节。常言有道：细微环节确定成败。同样的工作，每一个人都有不同的做法，也给人不同的感受。可是只有做到关注其中细微环节的人，才能得到最好的成就。下页

明媚的阳光，赐予人暖和和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的经历，正是来自她那内心的、一心一意为乘客效劳的阳光气息吧。她赐予每一个乘客阳光般的效劳，照亮了整个车厢，暖和了整个旅途。

我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的学问，其中还包含了那一份媚人的阳光效劳看法。在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越暖和!客运乘务员实习心得篇二

随着六月份的完毕，立刻就要进入暑运奋战一百零一天了，在茫茫碌碌中我们完毕了上半年的工作，回忆这半年来自己的工作，静静的思索一下，该总结的东西太多了。在公司领导及各位同事的支持与协助下，我尽力严格要求自己，遵照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，我得到了特别珍贵的经历，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客效劳，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的全部怀疑，让他更快更好地坐上车去他想去的地方。所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教育和期望。现将半年来的工作状况总结如下：

年初，领导又给我支配了带新学员，我的实力是有限的，在我有限的实力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间协助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去协助乘客解决困难，原来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。俗话说：三人行，必有我师焉。在工作中，在徒儿们的身上我也学到了许多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个机灵伶俐、他们有激情、有动力、有热忱。我以他们为典范为骄傲。

在即将到来的下半年，我决心谨慎提高业务、工作水平，为公司经济跨越式开展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习业务学问。加强对班次对地理图册深刻的了解，其次，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正做好领导值得信任的一员;第三，重视工作作风，加强管理，团结相同，勤奋工作，形成良好的部门气氛。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，踊跃为公司缔造更高价值，力争取得更大的工作成果。

感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加清楚的相识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作

转瞬间，20xx年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后分为以下几个方面：

工作中的收获：一、学习张总报告，从中让我了解本企业的开展前景、及目标，也为自己今后工作指明白方向;二、踊跃参与站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改良，才能满意工作和自身的需求;三、在高速分站体验一天，让我相识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益;四、参与本科室组织的各项活动，踊跃与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳敏捷，学习新员工踊跃向上、敢于尝试的看法，取长补短，提高工作激情。

工作缺乏之处：一、工作方法不擅长归纳总结，遇到特别事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法;二、业务学问方面还须要再加强，效劳技能也须要再提升;三、遇到到麻烦问题，不够沉稳，思路不清楚、不敏捷，应变实力须要进一步提高。

下半年的工作准备：一是踊跃改良工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经历，吸取教训，提高自身应变实力;二是努力学习业务学问，为旅客精确无误供应乘车信息;三是利用业余时间多看点书，拓宽一下学问面，丰富一下自己的头脑;四是为人处事多做换位思索，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客效劳。客运乘务员实习心得篇三

四、实习总结及体会：

实习生活惊慌而充溢，俗话说：实践出真知，只有在实际的工作中才能体会到客运工作的艰辛与荣耀;才能感受到铁路客运工作的重要性和艰难性;才能领悟到客运工作的内涵;才能学到很多工作经历和增长人生阅历。

通过短短的实习，我就客运效劳工作作出如下几方面的总结：

1.全面驾驭各个层次的旅客需求

提升旅客运输效劳水平，必需重视探究旅客的心理状态和效劳需求，有的放矢地做好铁路客运效劳工作。不同层次旅客的心理状态具有不同的效劳需求。只有这样才能提高我们的效劳水平。

2.适应需求，创新方法，以优质效劳赢得旅客

效劳质量的与时俱进是铁路生存和开展的迫切须要，也是创立诚信列车的根本所在。在客运工作中，要以旅客为中心与旅客的需求赛跑，不断创新效劳方法，在广泛征求旅客看法的根底上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和特性化效劳。

1.满意旅客需求，实施人性化效劳。要便利旅客旅行作为最根本的效劳标准，从旅客的日常须要启程，在列车上设百宝箱，里面装有针线、丝袜补液剂、便利绳、指甲刀、剪刀等物品。在硬席车厢配备爱心凳，供无坐旅客免费运用，为旅客营造爱心之旅。

2.视旅客为亲人，突出亲情化效劳。把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客厅，用甜蜜的微笑、优质的效劳热忱款待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车起先，谨慎执行微笑、问候、验票、请上车门迎宾四部曲;对老、幼、病、残、孕实行全过程效劳，每隔一小时向重点旅客进展问候，征求他们有什么要求和须要。

3.适应不同旅客需求，供应特性化效劳。一是学习各种必需的语言，对不同语言的旅客供应英语、哑语、平凡话效劳。二是配备必需的设备，以便为消遣休闲的旅客供应棋牌等各类效劳，既便利旅客，也可增加铁路收入。

另外，自身存在的问题：

1.缺乏工作经历，在实际工作中住不到重点，往往是眉毛胡子一把抓。

2.工作仍旧缺乏耐性和细心。许多工作做的不够细致，考虑的不够周到，出现反复做同一样工作的现象。

3.对工作环境熟识程度不够，今后还需加强学习。

总之，优质效劳，是客运职工的天职，为了提高效劳质量，客运职工除了加强自身的心理品质修养，讲究仪表和语言艺术外，还应谨慎探究旅