关键时刻做对决策

关键时刻做对决策

1第2页第一部分管理基本认知◉

认知是什么？认知是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。——百度百科认知即认识事物的深度，对事物的解析程度。——知乎第3页认知就是在外界环境输送给脑子的信息经过脑子的加工所形成的二次信息。——知乎◉

认知是什么？请问根据以上的解释，你是否很清晰知道认知是什么东西？第4页判断清晰如否，可以换个问题，你知道如何提升认知了吗？第5页◉

人的三个大脑爬虫脑哺乳脑理性脑生理：心跳、呼吸情感：情感、情绪方法、知识、阅历认知第6页◉

课堂上的三种人Prisoner囚犯打瞌睡Passenger过客打酱油Explorer探索者打鸡血哺乳脑老师◉

认知是什么？第一个基本认知第7页认知是理性脑和情绪脑的结合体，包括了理性层面的知识、逻辑和情绪层面的三种状态。◉

我们当下的认知是由什么决定的？第8页25岁的认知能力=DNA+25年的经历0岁25岁DNA经历◉

真的是这样的吗？第9页25岁的认知能力=DNA+25年的经历

？如果过去决定一切而过去又无法改变的话，那么活在今天的我们对人生也将会束手无策◉

“目的论”阿德勒第10页决定我们自身的不是过去的经历，而是我们自己赋予经历的意义。生活方式是自己主动选择的结果。你的幸福而否，皆是自己“选择”的人并不受过去的原因所左右，而是朝着自己定下的目标前进。一味执着于“被给予了什么”，现实就会改变吗？◉

我们当下的认知是由什么决定的？第11页25岁的认知能力=DNA+25年的经历+目的论0岁25岁DNA经历目的论DNA^下一代阶层◉

什么是阶层？第12页人们基于相近的社会地位、职业和收入等形成的社会群体。通常指同一阶级中因财产状况、社会地位的不同或谋生方式不同而区分的社会集团。◉

阶层的特点——阶层固化第13页在《能力陷阱》陷阱这一书中，很好地阐述了惯性的力量能力陷阱：我们会坚持自认为是优势的能力并坚决维护，但相反这种坚守会形成封闭，阻碍我们引进实际上更有优势的能力。根深蒂固的思考方式阻碍我们在行为上做出改变，或者说是无法坚持改变，恰恰是阻碍你继续前行的绊脚石。◉

认知进阶第14页什么才是真正的进步？◉

真正的进步-第二个基本认知第15页随时间推移，每个人都会成长，如果在进步这一层面上，分合格和不合格的进步，那什么样的进步才是合格的进步呢？只有超越时间和阶层的进步才具竞争力，循规蹈矩的进步也是平庸！怎样取得超越时间和阶层的进步？第16页◉

进步是连续的吗？第17页时间进步非连续性连续：（x，y）非连续：（x，y1/y2）进步是非连续的较长维度看，是连续的边际收益递减第一曲线第二曲线◉

如何取得非连续性进阶呢？第18页假设世界末日到了，诺亚方舟上只能够携带一对动物和一个信封总结所有人类知识，你们会写下什么呢？张首晟教授的选择：哲学类选了“原子论”，数学类选了“欧式几何”，生物学类选了“自然选择”，经济学类选了“看不见的手”，政治学里选了“人生而平等”，但他是物理学家，对物理学比较偏爱，于是选了三个公式：相对论、量子力学和熵增定律。所有这些都是各个学科的第一性原理。第19页任何一个系统都有自己的第一性原理，是一个根基性命题或假设，不能被缺省，也不能被违反。-亚里士多德《第一哲学》只要找到系统的第一性原理，这个系统中所有其他细枝末节的问题都是可以由它推导出来的。每一个学科都有自己的第一性原理，能否找到它，是这个学科成立的标志。如果这个学科没有找到第一性原理，证明它还处于待研究的阶段。比如牛顿力学系统F=ma，爱因斯坦狭义相对论E=mc²，达尔文“自然选择”，亚当·斯密经济学“看不见的手”等等。你能否找到你所做的事情的第一性原理，或者找到你思维最根基的第一性原理，几乎是你人生最重要的事情。第20页第21页稻盛和夫的第一性原理是什么？《干法》、《阿米巴经营》等本质并非提供方法论/工具，更多是阐述其第一性原理这些书读时都为我们内心提供一股暖流“应在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献。”第22页你认知的“第一性原理是什么呢？”你能否找到你认知最根基的第一性原理，几乎是你人生最重要的事情。◉

怎样取得超越时间和阶层的进步？第三个基本认知第23页建立正确持久的认知的“第一性原理“持续自我成长和为他人赋能持续向经营能力强的人/组织学习◉

为什么要持续向经营能力强的人/组织学习。第24页优秀的流程出自于优秀的实践。——章义伍优秀的认知出自优秀的成功实践。身边优秀的人、书、外部优秀的视频资源等等◉

三个基本认知第25页1、认知是理性脑和情绪脑的结合体，包括了理性层面的知识、逻辑和情绪层面的三种状态；2、只有超越时间和阶层的进步才具竞争力；3、建立认知的“第一性原理“：持续自我成长和为他人赋能。并持续向经营能力强的人/组织学习。√管理就是最大限度地激发他人的善意，我们要把员工内心的善意激发出来，而不是把他的恶意激发出来。第26页——德鲁克第27页竞争力不足，我该如何提升呢？思考深度不够，我要如何提升？如何提高用户的满意度？第28页◉

引言当你遇到这个问题时，你是怎么做的？遇见问题解决问题见招拆招的直线式思考，很难获得有效答案第29页◉

引言遇见问题解决问题定义核心问题发现问题本质找到本质解法解决问题U型思考第30页结构本质是什么？思维特点是什么？◉

提出两个问题第31页疑惑解释构想创造基于事实提出疑惑基于疑惑给出解释基于解释提出构想基于构想开始创造◉

结构本质第32页◉

思维特点只能用Why或What来提出问题Why：发现原因、探寻动机What：发现本质、聚焦本质第33页◉U型思考U型思考是一个找准问题、看透本质、谋定而后动的思维模型。面对重要问题需要深度思考寻求创新突破为现象找出原因为事物找出规律为困境指出方向第34页定义核心问题发现问题本质找到本质解解决问题升维降维主观化/个性化问挖破立：先问后挖，不破不立第35页◉

认知差、定胜负花半秒钟看透本质的人和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。——《教父》第36页你的工作是什么？◉

案例：三个工匠的故事设计师不同的认知决定了不同的成就盖房子让城市更美丽工长砌砖工砌砖第37页人与人最大的差距就是认知的差距。第38页带领好团队的关键是什么？◉

案例：管理者的三个阶段赋能者不同的认知决定了不同的团队绩效有效督导是众人行管理者领头羊身先士卒第39页为什么三体文明要用质子锁死了地球文明的基础物理研究？◉

案例：《三体》为什么要研究微观粒子？对微观粒子的理解深度决定了科技水平认识世界的规律创造/改造世界应用于各行各业第40页阻止一个人的成长，最凶悍的方式就是阻止他进行本质思考。第41页如何提高用户的满意度？◉

案例用户满意的本质是什么好的购物体验高质量交付产品、物流、客服第42页为什么三体文明要用质子锁死了地球文明的基础物理研究？◉

案例：《三体》为什么要研究微观粒子？对微观粒子的理解深度决定了科技水平认识世界的规律创造/改造世界应用于各行各业第43页第二部分定义核心问题第44页为什么U型思考是由好问题开启？定义核心问题就是要找准问题，提出好问题第45页◉

提出好问题你定义问题的水平，决定了你解决问题的水平。——爱因斯坦第46页问题答案价值不确定性问题开启思考答案终止想象第47页◉

什么是好问题WhyWhatHow初始问题转化为核心问题升维第48页◉5W2H？WhyWhatHowWhat、Why、Who、Where、Whe、How、Howmuch？Who、Where、Whe、How、Howmuch第49页◉

案例WhyWhatHow1、我如何能完成上级交代的任务？2、上级交代的任务的重点是什么？3、上级为什么要交代这个任务？第50页思考深度不够，我要如何提升？◉

案例为什么我的思维深度不够？缺少问题驱动思考的思维方式成为一个善于发现问题的人学会高质量发问的若干方法第51页如何提高用户的满意度？◉

案例用户满意的本质是什么好的购物体验高质量交付产品、物流、客服第52页如何个人竞争力？◉

案例个人竞争力的本质是什么？市场的稀缺性找到市场的稀缺性查漏补缺、补短板、夯实基础第二曲线第53页第三部分洞见问题本质第54页◉

回顾要点定义核心问题发现问题本质找到本质解解决问题升维降维主观化/个性化问挖破立：先问后挖，不破不立只能用Why或What来提出问题。55WhyWhatHow发现问题原因、目的、本质定义问题内容、任务、载体解决问题手段、行为、计划◉

回顾要点升维高度上层目的第56页◉

回顾要点WhyWhatHow初始问题转化为核心问题升维用Why或这Wha重新定义How的问题，是开启本质思考的关键。第57页◉

问题为什么Why的问题是最高维度的呢？58如何提出好问题？如何透过问题看本质？◉

两个问题第59页◉

好问题的标准1、一个好问题值得拥有100万种好答案2、一个好问题能开启一个学科3、一个好问题不能被立即回答，但在日后的时间里可以一直被回答4、一个好问题与能否得到正确答案无关5、一个好问题出现时，你一听见就特别想回答，但在问题提出前你不知道对此很关心6、一个好问题处于已知和位置的边缘，既不愚蠢也不显而易见7、一个好问题创造了新的思维领域，它可以是科学技术、艺术、政治、商业领域中创新的种子8、一个好问题能够衍生出许多其他的好问题第60页◉

提出好问题的关键好奇心：对未知事物包材探索的欲望自知无知：意识到对某些事物一无所知，不受约束退一步：跳出来，看到更全面、更真实的画面第61页◉

描述矩阵已经发生尚未发生状态行为事物A具有状态B事物A将到达状态B事物A做了行为B事物A将做行为B第62页◉How变Why、What为什么要做本质思考呢？第63页会学习和不会学习的区别会做事和不会做事的区别会管理和不会管理的区别第64页是什么限制我们做本质思考呢？过去的经验依赖——点到为止海量信息依赖——懒得动脑知识碎片化——破坏系统性第65页如果找不到问题的本质，怎么办？第66页◉

四种方法如何透过问题看本质？5Why法、框架法、类比法、假设法目标：对于问题的本质理解真因！主要矛盾！第67页◉5Why法问题A问题B问题C问题D问题EWhyWhyWhyWhy解决问题的八个步骤第68页◉

案例1杰弗逊纪念馆墙面破损严重为什么墙面破损严重？为什么经常用腐蚀性清洗液进行清洗？为什么墙面有大量鸟粪？为什么周围聚焦了大量的鸟？为什么有很多的蜘蛛？为什么有大量昆虫？经常用腐蚀性清洗液进行清洗墙面有大量鸟粪周围聚焦了大量的鸟有很多的蜘蛛，鸟吃蜘蛛有大量昆虫被纪念馆室内灯光所吸引第69页◉

案例2第70页◉

案例2店铺DSR不好为什么店铺DSR不好？用户打低分为什么用户打低分？为什么用户的购物体验不好？用户的购物体验不好没有高质量的交付第71页◉

根因的标准1、规律机理层面2、资源可控3、可指导实践操作的第72页第四部分找到本质解法第73页◉

回顾要点定义核心问题发现问题本质找到本质解解决问题升维降维主观化/个性化问挖破立：先问后挖，不破不立只能用Why或What来提出问题。第74页◉

回顾要点75◉

回顾要点第76页◉

什么是本质解本质解对于一个人的价值是什么？面对问题时，你的主导思想、底层逻辑、内心定见找你的第一性原理/价值主张/信奉的道理，坚定的按照这个道理行事。如果没有找到本质解，但我们也还是要解决问题，那会是怎么样的呢？77◉

案例如果没有红绿灯，我们的交通会是怎么样的一种情况？奥斯维辛集中营如果我们不知道航行的方向，任何方向的风都是逆风！！第78页第79页定义核心问题发现问题本质找到本质解解决问题一道第80页什么叫问题的本质呢？

1、对于问题的主要症结的理解2、对于问题的主要矛盾的理解3、对于问题的主要规律的理解◉

补充说明第81页◉

案例第一类：主要症结为