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服务公司服务精英训练营服务站运营管理

精选ppt第一部分服务站的角色定位第二部分服务站的运营管理项目第三部分优质的服务站运营管理目录：精选ppt服务站的角色定位—销售/服务孰轻？孰重？销售服务销售服务销售服务精选ppt服务站的角色定位—顾客生命周期资讯搜集条件评估人文特质考虑需求看到广告來店询问來店看车去电联絡登门拜访規格确认双方议价二手车处理二手车贷款繳交訂金規格变更繳交车款办理贷款办理车险办理牌照过戶交车考虑能力繳贷款头期款送客询问客诉派工定期保养交车说明成敗因素分析怀疑型顾客阶段成交顾客阶段有望顾客阶段保有顾客阶段換购顾客阶段中坚顾客老顾客夥伴关系消费群PDI检查配件选订交车关怀預約快速保养老顾客阶段经济型維修鈑噴后送二手车处理來店询问看到广告維修问诊车商勘车免费估价客休服务二手车成交双方议价維修進厂通知迎客中检完工确认修后关怀便利服务新客戶精选ppt服务站的角色定位—顾客终身价值新车销售平均售价：8万元平均佣金：10%=0.8万元每卖1台车可在顾客身上賺0.8万元售后服务平均每年回厂次数：平均每次消费金额：平均每车使用年限：平均毛利率：每服务1台车可在顾客身上赚元+服务感受+品牌形象+不间断的互动关係+再购商机+口碑传播一次性服务长期稳定服务精选ppt服务站的角色定位—服务站的使命協助新車銷售提升顧客滿意創造合理利潤精选ppt服务站的运营管理项目—厂内要管理那些项目精选ppt服务站的运营管理项目—厂外要管理那些项目法令法规市场讯息突发事件业务公共关系精选ppt服务站的运营管理项目—人员出勤绩效考核任务派工奖酬贡献程度培训合理性精选ppt服务站的运营管理项目—事务CS成本管控客源开发费用管理客户经营营销活动5S行政事务资产维护政策推行精选ppt服务站的运营管理项目—物品生财设备废弃物备件索赔品精品耗材办公设备精选ppt服务站的运营管理项目课间习题甲技师维修技术精良﹐经常能解决疑难杂症﹐但个性散漫、我行我素﹐时常不顾公司规定。乙技师维修能力不是很好﹐但循规蹈矩﹐并经常配合领导安排任务。请问您是领导﹐该如何带领这两名员工？精选ppt服务站的运营管理项目—法令法规消防环保维修行业法规道路安全交通法规行政命令精选ppt服务站的运营管理项目—市场讯息同业讯息竞品活动异业结盟机会商圈特性相关厂家行政政策精选ppt服务站的运营管理项目—业务公共关系保险公司大客户机构业务主管机关敦亲睦邻销售部门精选ppt服务站的运营管理项目—突发事件天灾顾客抱怨危安事故停水停电道路维修精选ppt服务站的运营管理项目课间习题某顾客爱车出现质量问题﹐服务站的服务态度及解决方案都令顾客不满意﹐某天顾客突然带领亲友前来服务站围厂抗议。请问您是领导﹐该如何处理这个突发状况？精选ppt优质的服务站运营管理—应具备的行动明确的目标管理可行的实施方案分工明确激励

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