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文档简介

ET世界上第一个INTERNET商务标准(TheStandardfor政策制订者、消费者代表、学者和新闻记者合作工作的结果，是INTERNET商务领域世界一流的思想家和实践者的工作结晶，反映了该领域的最好的实践。该标准用于规范销售商的实践及政策，以实现高级别的客户满增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快革新步伐帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和在这一标准中定义了电子商务和INTERNET商务概念：电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道(如电话或EMAIL)，可能的相关职业许可。必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者如果销售商在销售或发货上对不同消费者(如特定地区在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。(最低要必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。(最低要求)消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这如果有关交易的第三方(如购物车、支付网关)的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方如果销售

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