《课件企业电子化》

第五章企業電子化精选ppt5-1我國企業電子化的發展5-1-1什麼是企業電子化5-1-2政府政策的支援5-1-3具體措施5-1-4對產業的影響5-1-5電子商務與企業競爭力5-2工業經濟與知識經濟5-3企業流程重整5-3-1企業流程重整基本概念

5-3-2企業流程重整的發展5-3-3企業流程重整的概念與原則5-3-4企業流程重整的類型5-3-5企業流程重整的成功案例5-3-6企業流程重整與Intranet的結合5-4供應鏈管理5-5企業資源規劃5-6顧客關係管理

精选ppt5-1工業經濟與知識經濟

近代經濟的發展，來自於生產力長期的累積增加；生產力長期持續增加的原因，即來自於知識不斷的累積與有效應用。近十年以來，由資訊通訊科技所帶動的技術變革，已澈底改變了人類生活與生產的模式，在二十一世紀也將成為影響各國經濟發展榮枯的重要因素。精选ppt5-1-1工業經濟時代18世紀産業革命以來，手工業朝向工廠生産方向發展，出現了製造業。從此，人類社會從農業經濟時代正式進入工業經濟時代。在工業經濟時代，所有企業無一例外地追求著相似的營運目標，即如何實現降低生産成本以追求企業的最大利潤。精选ppt工業經濟時代的特徵（1）實現勞動分工以提高生産效率（2）合理控制庫存以降低生産成本（3）改善各個管理環節以提高企業競爭力精选ppt5-1-2知識經濟革命

所謂的「知識經濟」，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展動力。回顧美國這十年的經濟發展，在政府及企業通力合作之下，掌握發展知識經濟的契機，達到高成長、高所得、低物價與低失業率的成就。精选ppt新的管理革命企業所處的時代背景和競爭環境發生了根本性變化，企業爲了生存和發展，必須要進行一場新的管理革命，主要表現在以下幾個方面。（1）技術創新速度不斷加快（2）企業競爭優勢來自創新（3）産品生命周期縮短（4）競爭更加激烈精选ppt5-2我國企業電子化的發展面對全球化的競爭，如何規劃一套不受地域限制的完善電子化營運，並對內整合企業內部作業管理系統，對外連結上下游、金流及物流等整合性的商業服務機制，以與全球接軌及競爭成了極重要且必需即時應對的重要議題。精选ppt5-2-1什麼是企業電子化

根據學者Malecki對產業電子化(e-Busieness)的定義，產業電子化的主要範圍係涵蓋了企業與企業間透過企業內網路（Intranets）、企業外網路（extranets）、及網際網路（Internet），將重要的企業情報與知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合；藉著網路技術的運用，改變原有企業流程。精选ppt企業電子化模型精选ppt5-2-2政府政策的支援行政院推動電子商務會議決議，將行政院「產業自動化小組」擴大為「產業自動化暨電子商務推動小組」。此小組研擬「產業自動化及電子化推動方案」，自1999年7月起政府整合各部會資源，編列了10億預算執行「產業自動化及電子化推動方案」，其中的產業自動化計畫稱為A（IndustryAutomatic）計畫，產業電子化計畫稱為B（e-Business）計畫。精选ppt5-2-3政府的具體措施

行政院鑑於資訊通信科技將對我國產業發展造成相當衝擊，為求改善產業基礎環境、健全商業交易過程，並提昇我國產業經營效率與競爭力，故自民國八十八年七月起，行政院便大力推動「商業自動化及電子化推動方案」，全面性的輔導產業，提昇國內產業的自動化與電子化的應用水準。期望達成降低產業生產成本、提高其生產效率，進而大幅提升產業競爭力的目標。精选ppt三大推動策略精选ppt5-2-4對產業的影響台灣最擅長的代工生產領域上，面臨大陸、東南亞等低成本國家的競爭，台灣廠商為維持競爭優勢，必須從單純的委託設計代工（OEM/ODM），轉變為結合製造與物流的製造服務業，才能創造更多的附加價值及持續保有競爭優勢。精选ppt產業供應鏈管理精选ppt5-2-5電子商務與企業競爭力就企業對企業的電子商務來看，隨著網際網路的發展，不少大型廠商（如IBM、思科）均有將業務移轉至高附加價值的核心領域（如電子商務、行銷等），而將製造的業務外包的傾向。其次，電子商務的廣泛採用，將降低中間批發商的角色，以Dell公司為例，在直銷模式採用後，它的中間批發商由原來的200個降至15個。精选ppt如果由業者對消費者（B2C）EC的角度來觀察，網路、電子商務的使用，使中小企業得以擺脫中間商的交易成本及行銷網路薄弱的缺點，而可以直接面對最終消費者，衍生更多的商機，所以對中小企業反而有利。精选ppt5-3企業流程重整

流程是電子化的核心，流程改造可以鞏固核心基礎。美國在80年代把企業流程重整引進企業，日本在90年代也跟進。電子商務改變傳統的商務流程，給企業流程重整提供運用的舞台。因此，企業流程重整技術的應用將有效地改善電子商務環境下的業務流程，爲解決電子商務企業流程重整奠定技術基礎。精选ppt5-3-1企業流程重整基本概念由於管理過度的細化，增加了管理成本，日見膨脹的資訊量和資訊流通量正在成爲無形的障礙，研究發現，問題不在工作本身也不在工作的人，而在於整個流程的結構。精选ppt企業流程重整之定義從根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在關鍵表現的衡量上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。精选ppt5-3-2企業流程重整的發展

1990年，美國的MichelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出了企業流程重整概念，後來MichaelHammer

與CSCIndex的首席執行官JamesChampy於1993年發表了《公司重整：企業革命的宣言》。幾年來，BPR正被企業界普遍接受，並像一股風潮席捲了美國和其他工業化國家。精选ppt影響現代企業生存與發展的三股力量顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、産品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構成了影響現代企業生存與發展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。精选ppt5-3-3企業流程重整的概念與原則企業流程重整提供了一個新的方法，能夠有效地改善企業內部、企業之間以及整個電子商務運作的業務流程，使電子商務能夠真正給企業帶來一個充滿活力和生機的科學合理的作業流程。精选ppt1.企業流程重整的概念1.根本性再思考2.徹底性再設計3.戲劇性改善4.流程重整關注的要點是企業的業務流程

精选ppt流程改善示意圖精选ppt2.企業流程重整的原則企業流程重整的方法主要有兩種：一是在研究和描述企業現有業務流程的基礎上進行重新設計；一是從一張白紙開始構建企業理想的業務流程，構建過程中可以參考相關企業的管理標準。一般情況下，人們都是將這兩種方法結合使用。精选ppt5-3-4企業流程重整的類型

根據流程範圍和重整特徵，可將企業流程重整分爲以下3類：（1）功能內的企業流程重整（2）功能間的企業流程重整（3）組織間的企業流程重整精选ppt5-3-5企業流程重整的成功案例位於北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應商購買，爲此需要有相當多的雇員從事應付帳款管理工作。在進行企業流程重整之前，北美福特汽車公司的應付帳款部門雇用員工500多人，最初，管理人員計劃透過業務處理程式合理化和應用電腦系統，將員工裁減到最多不超過400人，實現裁員20%的目標。日本馬自達公司在福特公司佔有22%股份，而在馬自達汽車公司做同樣工作的只有5個人。儘管兩個公司在規模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。爲此，福特公司決定對公司與應付帳款部門相關的整修業務流程進行徹底重組。精选ppt福特汽車應付帳款流程（改善前）精选ppt福特汽車應付帳款流程（改善後）精选ppt5-3-6企業流程重整與Intranet的結合

傳統的網路結構並不能滿足BPR應用的需要。（1）缺乏彈性（2）缺乏開放性（3）覆蓋範圍有限（4）資訊共用的問題（5）跨平台的系統整合問題精选pptIntranet作爲BPR網路基礎的優勢分析Intranet作爲一種新型的網路結構，已經成爲推進BPR實施和發展的重要基礎。主要表現在以下幾個方面。（1）真正實現了跨平台的應用（2）原有系統不浪費（3）加強溝通、合作與協調（4）適用於企業靈活性的要求（5）提供統一的瀏覽器介面（6）構建Intranet並不需要鉅額投資精选pptIntranet對企業流程重整實施的衝擊Intranet對於BPR的意義不僅局限於解決資訊技術的難題，在員工素質、組織結構和企業文化等方面都具有深遠的影響。（1）使BPR實施更加順利（2）有利於提高員工素質（3）有利於建設有效的組織結構（4）影響企業文化精选ppt運用Intranet進行企業流程重整尚需解決的問題技術方面主要的困難有：流程支援的Web化問題、應用程式Web化問題、Intranet的管理與安全問題，此外大多數企業缺乏精通資訊技術與管理知識的專家，也使得實施工作難以進行。隨著Intranet技術的進一步成熟，現在以TCP/IP為應用的群組産品（例如MsOffice）、支援Web的Workflow軟體都已經面市。相信技術上的難題能夠很快得到解決。精选ppt5-4供應鏈管理

經濟部調查顯示，若本土中小型零售業皆採用可快速回應顧客需求的SCM，每年將可省下290億元，並且創造出860億元的利潤，總計可達1150億元的經濟規模；另一項報告指出，企業採用SCM後，運作成本降為2.8%，存貨成本則為4.8%，總計反映在售價的減幅約7.6%，每年整體產業約可減少477億元。精选ppt供應鏈的定義

供應鏈包含“供”與“需”兩方面內容，亦可理解爲供需鏈。物流從供方開始，沿著各個環節向需方移動。每個環節都存在“需方”與“供方”的銜接關係，形成一條首尾相連的供需長鏈，稱爲供應鏈。概括地講，供應鏈是圍繞核心企業，透過對資訊流、物流、資金流的控制，從採購材料開始，製成中間産品以及最終産品，最後由銷售網路將産品送到消費者手中的功能網鏈，這個功能網鏈結構將供應商、製造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個整體。精选ppt供應鏈管理流程分析精选ppt供應鏈管理

供應鏈管理是一種整合的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。供應鏈管理將企業資源的範疇從過去的單一企業，擴展到整個社會，使企業之間爲了共同的市場利益而結成戰略聯盟，最終達到共同受益的目的。精选ppt5-5企業資源規劃

美國在80年代把企業流程重整引進企業，日本在90年代也跟進，當時做為實現企業流程重整工具的所謂企業資源規劃的應用軟體開始普及。1990年初期，財務管理倍受重視，成本管理和利潤中心的設立成為當時企業經營的重點。財務管理的主管由原來的帳房角色轉變為企業管理成本控制及財物槓桿應用的重要角色，這也造成了企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning簡稱ERP）的風行。精选ppt企業資源規劃的定義

依據Davenport(1998)的定義，企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning)為一種用於企業資訊整合的科技其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內外各種商業活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組。精选pptERP與電子商務（EC）的關係精选ppt使用ERP的對象

1.3Com公司2.ChevronProducts公司3.GeneralMotors（GM）公司4.微軟、可口可樂、Cisco、HersheyFoods、高露潔、EliLilly、Alcoa和康柏這些市場領導型企業也迅速改變了他們的運營模式，以令人驚訝的速度及動作在建立以企業資源規劃（ERP）為基礎的運作。精选ppt開發或購買ERP軟體

精选ppt5-6顧客關係管理

如何加強與客戶的關係，穩定或甚至拓展現有市場與客源，一直是企業面臨的問題。隨著資訊科技與網路應用的快速興起，許多為解決客戶關係的應用技術應運而生。也就是近一、二年來，快速漫延成為一重要概念『客戶關係管理』CRM(CustomerRelationshipManagement)。精选ppt什麼是顧客關係管理

顧客關係管理就是以客戶為中心的企業經營以及管理之全面活動，其發展經歷以下三個階段：（1）早期：蒐集潛在客戶，培養客戶，以銷售為重（2）中期：提供客戶最大的滿意程度，建立客戶忠誠度（3）後期：客戶行為模式分析建立，主動服務，提昇企業最大價值精选ppt顧客關係管理系統所謂顧客關係管理系統，就是把顧客關係管理的