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文档简介

胜大超市全渠道CRM发展规划获取客户增加客户数量提升关系的利润率发展客户延长关系的持续时间维系客户价值提升从CRM中获益1.获取新客2.延长客户生命周期3.提升生命周期内的购买频次4提升每次购买的金额电销IB,OB客户建模（BI)4C主数据(UC,IC,TC,CC)客户营销客户服务微信数据接口层第三方网销平台天猫，京东，唯品会，有赞，微盟自建平台：B2C,APP,微商城线下POS/ERP全渠道CRM整体架构助力企业实现全渠道的用户管理，产生全渠道的销售会，实现全渠道的服务店员APP电销IB,OB微信店员APP以门店为后盾，以微信主，APP为辅。基于大数据对客户需求洞察，通过C2B，C2F模式，为东营市民提供优质生活解决方案。客户大数据采集建模，搭建基于客户需求洞察的C2B胜大集团新商业模式会员数据完善及数据建模基于会员标签的精准营销运营CRM系统搭建胜大多业态会员数据打通O2O全渠道CRM战略规划2018.1-2108.122016.7-2106.122017.1-2107.12一期二期三期CRM一期项目目标

搭建胜大集团CRM平台，打通超市，奶吧，门窗各事业部的会员数据。

完成会员数据的初步清洗

完成会员标签的初步建模

建立会员静态数据采集机制

基于会员标签做初步营销测试

项目价值建立了全渠道会员管理体系

打通会员数据

建立会员标签

初步洞察会员需求

统一会员价值管理

验证集团内跨业态会员交叉营销，预计收益100万以上

项目周期及费用

2016.7-2016.12

50万左右，投入产出比：100万/50万=2

CRM二期项目目标会员数据完善，数据建模建立基于客户标签的精准营销运营体系

项目价值15万会员数据被完善和标签化建立各种会员数据模型初步建立了有组织可持续的会员价值运营团队超过50次的产地直供客户精准营销（C2B)，预计收益1000万

项目周期及费用

2017.2-2017.12

200万左右，投入产出比：1000万/200万=5

CRM三期项目目标搭建基于大数据分析建模的客户需求洞察平台搭建B2B

2C的生活服务和生活用品平台构建胜大集团C2B新商业模式

项目价值胜大集团完成商业模式转型拥有东营市30万核心消费群体的需求数据基于客户需求整合东营本地服务商，整合全国优质产品资源和服务资源（理财，保险，旅游，健康管理，高端体检早期癌症筛查，子女出国留学，收藏品，保健品，原产地直供，高端海产品，本地婚庆，酒店，餐饮，娱乐），和各电商平台合作数据预计收益：6000万

项目周期及费用

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