会议服务工作规程_第1页
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文档简介

Word版本，下载可自由编辑会议服务工作规程会议服务工作程序:

领受任务会前预备会前检查引导记下会场服务

休会服务会后清理注重事项汇报总结

1、领受任务

(1)会议名称(2)会议性质(3)与会人数(4)会议期限(5)会议歇息时光表(6)会议活动范围(7)预备内容(8)注重事项

2、会前预备

(1)会标(2)音响(3)主席台(4)茶具饮品(5)记下台(6)签到薄(7)歇息支配(8)服务员配备(9)会场清洁(10)接手纪念品、礼品(发放)(11)会场指示牌(12)礼仪演习彩排3、会前检查

按照表格列项检查、设备设施、会议物品

4、引导记下

(1)预备大厅指示牌、引导员、电梯引导员、会场引导员、指示牌

(2)记下按照请柬、门票等发放纪念品

5、会场服务

1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务

2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)

3)清洁服务

4)托付代办服务

5)出会场的引导服务(先生,请问需要协助吗)

6)应急状况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人咨询笔录、相关人咨询笔录、停电、溢水、电梯停机、急症抢救)6、会后清理

1)撤会议物品,桌椅、餐具

2)清理与会人员遗留物并记下

3)清洁会场

4)撤出带入会场物品

5)查对清理纪念品、礼品

6)检查清理状况

7)关闭动力电器设备

8)服务人员撤出,锁闭会议厅

7、汇报总结

1)向主办方主办人员汇报会议状况,遗留物品,剩余礼品,征求看法,说明状况

2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参与)

二、会议接待服务标准:

1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,仔细收拾工装、工牌,仪容仪表端庄、干净、精神饱满;

2、会前三非常钟及时到达会场;

3、迎宾站立时保持正确站姿,诚挚微笑;

4、会场内卫生干净,会场所需物品摆放整齐、美观;

5、宾客到达时要热烈等候,依次接待;

6、给宾客提供服务要主动、热烈、耐心、周到,回答宾客问题要得体、明确;

7、给宾客引位要准时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾;

8、会议举行中,每隔10——15分钟,准时增添茶水;

9、会议举行中,服务员应站在合适的位置,悉心观看会场情

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