小区物业日常报修规程2

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1目的

为规范日常保修程序，提升修理效率，特制定本规程。

2适用范围适用于公司所辖物业内业主托付和管理处报修的处理。

3职责

3.1小区修理组负责报修事项的修理。3.2小区管理处负责修理结果的验证，以及对业主托付修理项目的回访。

4操作规程

4.1修理类别4.1.1修理类别分急修、小修、大修三种。急修要求修理工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧张处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时允诺。小修要求2日内修复，特别状况必需做出说明和限时允诺。服务时限不得以节假日和歇息时光顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必需有明确的方案，对修理项目、费用、时光等做出明确支配。

4.1.2急修

凡符合以下条件的属于急修：a)水管裂开或破损；

b)下水管道堵塞导致污水外溢；

c)电路故障，存在触电危急或漏电现象；d)生活水泵，电梯故障；

e)热水管路裂开或破损等。

4.1.3小修4.1.3.1凡以准时修复小损小坏，保持房屋本来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调节等。

4.1.3.2小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。

4.1.4中修需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工

4.1.4.1程。

4.1.4.2中修工程一次费用在该建造物同类结构新建筑价的20%以下。4.1.5大修

4.1.5.1需牵动或拆换部分主体构件，但不需所有拆除的工程为大修工程。

4.1.5.2大修工程一次费用在该建造物同类结构新建筑价的25%以上。4.1.6按照报修人的不同，修理类别可分为"业主托付修理"和"管理处托付修理"，分离按以下流程举行处理。(流程图附后)

4.2业主托付修理

4.2.1业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、商定修理时光，并填写"修理单"。"修理单"一式两联，一联存底，一联报修理组修理。修理单上应注明业主报修时光、内容、修理类别以及商定时光。4.2.2修理组收到修理单后派员修理，并同时填写"有偿/托付服务联系单"。

4.2.3上门修理时应注重礼节礼貌、服务规范。（详见《上门修理服务规范》）

4.2.4修理完毕后修理人员应在修理单上填写修理时光、耗用材料等内容，并请业主在"有偿/托付服务联系单"上签字验收。4.2.5修理人员凭"有偿/托付服务联系单"报请管理处管理员验收。管理员应对业主举行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不惬意的应在修理单上注明。

4.2.6修理延时的由修理人在"修理单"上注明延时缘由。未能修复的，修理组应做返工处理。

4.3管理处托付修理4.3.1公共设施设备发生损坏、故障或异样，管理处应准时填写"修理单"报修。"修理单"一式两联，一联存底，一联报修理组修理。修理单上应注明报修时光、内容、修理类别。

4.3.2修理组收到修理单后派员修理，修理完毕后，修理人员将修理时光、耗用材料等填写在"修理单"上，请管理处举行签字验收。

4.3.3修理延时的由修理人在"修理单"上注明延时缘由。未能修复的，修理组应做返工处理。4.3.4修理组凭"修理单"对所用的材料举行核销。

4.3.5修理组主管每月对"修理单"举行汇总统计，并以此作为考核的依据。

4.4注重事项4.4.1如遇特别状况，需要立刻修理，管理处可用电话直接报修，待修理结束后补发"修理单"并签字验收。

4.4.2在修理中因无零备件而导致无法修复时，修理组应与管理处准时联系，说明缘由，并申请紧张选购。

4.4.3当日无法修复的项目，修理组应与管理处联系，并说明缘由，做出限时允诺。4.4.4如所报修理项目属大中修项目，修理组应立刻报修理中心和工程技术部，按《共用设施设备大中修管理规程》实施。

5报修流程图

5.1业主托付修理流程图业主口头或电话报修

管理处填写"修理单"

修理单送达修理组修理组填写有偿/托付服务联系单并派员修理

修理工按修理单修理

业主签字验收管理处回访、签字验收

管理处销单，修理组汇总

5.2管理处托付修理流程图管