成都市物业管理事故灾害中的应急预案

Word版本，下载可自由编辑成都市物业管理事故灾害中的应急预案成都市物业管理事故灾难中的应急预案

第一节治安事故应急预案

第五十三条建造区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、发射性等危急物品，有意破坏公用设施或市政设施等违背治安管理条例和国家相关法律规矩的行为。

第五十四条建造区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律规矩，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应该加强对员工的法制教导，在处置治安事故时，不能有违法行为。第五十五条治安事故的预防：

(一)物业服务企业应与受聘提供服务的建造区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安大事报警联动机制;

(二)常常在建造区划开展法制宣扬教导，提升公众的法制意识，营造文明守法的社区环境;(三)加强对建造区划公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员记下制度。

(四)提升警惕，发觉有可疑人员或迹象，立刻报告公安机关，并追查到底;

(五)加强对秩序维护员的法制教导，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的熟悉，在合法的状况下履行公共秩序维护职责;(六)常常对秩序维护员举行自卫技能训练，熬炼身体的协调性和灵便性,增加攻防击打的能力。

第五十六条打架斗殴大事的应急预案

(一)打架斗殴大事发生后，秩序维护人员应快速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解冲突;(二)如当事人不听劝阻，或势态严峻，有违背治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应该立刻向当地公安机关报告;在条件允许的状况下，对当事人实行合法的手段举行控制;

(三)控制中心应利用监控系统对当事人举行监控，并通知巡逻秩序维护人员注重其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像;

(六)疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据举行庇护，以便公安机关对事故举行调查;(七)打架斗殴大事造成人身损害的，应立刻通知医疗机构，对伤员举行救治;

(八)现场人员应照实反映状况，乐观协作公安机关对事故举行调查;

(九)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场举行清理;(十)对事故举行具体记录，收拾相关资料并存档，并组织相关人员对事故举行总结，吸取阅历教训，杜绝类似状况再次发生。

第五十七条盗窃大事应急预案：

(一)若发觉犯罪分子正在实施盗窃，应该立刻当场抓获，实行合法手段对犯罪分子举行控制，并通知公安机关举行处理;(二)假如盗窃行为已经发生，应立刻报告公安机关，并对建造区划各出入口、通道举行严格控制，防止犯罪分子逃逸;

(三)对可疑人员，可实行暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理;

(四)盗窃大事发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据举行庇护，重点是庇护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃大事举行调查;(五)如是入室盗窃，室内无人，应立刻通知业主赶到现场;

(六)现场目击人员应照实反映现场状况，乐观协作公安机关对事故举行调查。

(七)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场举行清理;(八)对事故举行具体记录，收拾相关资料并存档，组织相关人员对事故举行总结，吸取阅历教训，杜绝类似状况再次发生。

第五十八条抢劫大事应急预案：

(一)若发觉犯罪分子正在实施抢劫时，应快速制止。在制止犯罪的同时，应注重自身平安，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来帮助，抓获犯罪分子并立刻报警;(二)如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着色彩和逃逸的方向，并立刻组织人员举行堵截和报警，同时呼叫控制中心，利用监控闭路电视追踪监视犯罪分子;如是驾车逃窜，应登记车牌号码并立刻报警;

(三)对建造区划各出入口、通道举行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入;

(四)在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。庇护好事故现场，等待公安机关调查取证;(五)抢劫大事造成人身损害的，应立刻通知医疗机构，对伤员举行救治;

(六)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场举行清理;

(十)对事故举行具体记录，收拾相关资料并存档，组织相关人员对事故举行总结，吸取阅历教训，杜绝类似状况再次发生。第五十九条有意伤(杀)人大事应急预案：

(一)如发觉歹徒正在作案的，应设法征服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员协作。同时，快速报警和报告项目经理或物业服务负责人。

(二)造成人身损害的，应立刻通知附近医疗机构，对伤员举行救治;(三)设置警戒线，庇护案发觉场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。庇护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证;

(四)对建造区划各出入口、通道举行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪;

(五)记下目击者和事主的状况，准时向目击者和周围群众了解案件发生、发觉经过，并做好记录;(六)现场人员应照实向警方汇报案发觉场状况，帮助公安机关破案;

(七)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场举行清理;

(八)对此次事故举行具体记录，收拾相关资料并存档，组织相关人员对事故举行总结，吸取阅历教训，杜绝类似状况再次发生。第六十条建造区划内其他常见治安大事及处理措施：

(一)在建造区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和具体住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。

处理措施：密切注重其举止，须要时可实行监视、盘问以及劝其离开等方式。(二)发觉身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。

处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。

(三)携带物品繁多(如电视、音响等贵重物品)，又无任何证实。处理措施：临时将人、物扣留，待其出具牢靠证实后放行。如无法出具任何证实，即送交派出所。

(四)在僻静、隐蔽处清理皮包或钱包。

处理措施：立刻设法拦截，咨询验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。(五)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。

处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

(六)机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。

(七)碰到秩序维护员即转身远离或逃窜的人。

处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员帮助将其擒获。(八)低价出售物品，与实际价值相差较大。

处理措施：临时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。

(九)长时光一个人独处不离开。处理措施：咨询是否需要协助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要具体盘查。

(十)发觉天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。

处理措施：不动隐蔽的工具，实行伏击的办法，监视嫌疑人的行动，如发觉作案，则将其擒获并扭送警方处理。其次节消防平安事故应急预案

第六十一条建造区划最常见的灾难是火灾，火灾是指在时光或空间上失去控制的燃烧所造成的灾难，是最普遍地威逼公众平安和社会进展的主要灾难之一。火，给人类带来文明长进、明亮和暖和。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾害。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的逻辑，尽可能地削减火灾及其对人类造成的危害。

燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源。防火的主要措施：控制可燃物、隔绝助燃物、消退着火源。

第六十二条火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。

A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，普通在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾;

B类火灾：指液体火灾和可熔化的

固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾;

C类火灾：指气体火灾。如煤气、自然 气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾;

D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾;

E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质的火灾。

第六十三条按照公安部2023年6月26日下发的《关于调节火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为特殊重大火灾、重大火灾、较大火灾和普通火灾四个等级：特殊重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾;

重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾;

较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾;普通火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注："以上"包括本数，"以下"不包括本数。)

第六十四条消防平安工作贯彻预防为主，防消结合的原则，物业服务企业在预防和处置消防平安事故的主要工作是协组公安消防监督部门举行消防平安检查、消防平安学问宣扬、消防队伍建设等。

第六十五条消防平安事故的预防(一)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建造区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防平安工作负责。组织各岗位做好消防平安防范工作，使岗位员工明确自己岗位的消防平安责任，把握预防和控制火灾事故的应急措施;

(二)物业服务企业应该将简单发生火灾、一旦发生火灾可能严峻危及人身和财产平安以及对消防平安有重大影响的部位确定为消防平安重点部位，设置显然的防火标志，采取严格管理;

(三)按照各建造区划实际状况设置配备消防器材设施，对消防器材、设施举行记下造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效;(四)物业服务企业应该对动用明火采取严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危急的场所使用明火。因特别状况需要举行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应该根据相关的用火管理制度办理审批手续，落实现场监管负责人，在确认无火灾、爆炸危急后方可动火施工。动火施工人员应该遵守消防平安规定，并落实相应的消防平安措施。

(五)保障疏散通道、平安出口畅通，并设置符合国家相关规定的消防平安疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防平安疏散指示标志等设施处于正常状态;

(六)在建造区划开展丰盛多彩的消防学问宣扬普及活动，提升业主、使用人的消防平安意识和逃命技能，预防火灾事故的发生;(七)定期组织开展消防平安演练，使员工认识火灾发生的原理、灭火和伤员急救等学问，提升员工的防火、灭火技能，

(八)定期组织平安防火工作大检查，并做好记录，发觉火灾隐患和担心全因素，准时整改，建立完整的消防工作台帐;

(九)协组公安消防监督部门对建造区划举行消防平安检查，对存在平安隐患的，准时整改。第六十六条消防平安事故发生时的紧张措施：

(一)当接到火警信号时，控制中心应立刻通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立刻拨打"119"报告消防部门，并上报物业服务项目经理或公司负责人，同时，支配人员到路口或建造区划入口对消防部门的车辆、人员举行引领。报警人员应向消防部门具体报告火灾现场的状况，包括火场的单位名称和详细位置、燃烧物资、人员围困状况、联系电话和姓名等信息;

(二)打开全部通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作;(三)设施设备维护人员应立刻把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的自然 气、电源等举行关闭，防止火灾启发其他次生事故;

(四)对相关区域举行警戒隔离，禁止无关人员进入;

(五)在消防部门赶到前，火灾现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)按照现场的状况对参加消防扑救的人员举行初步分工，分离成立灭火组、救护组、供水组、后勤组等，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾状况的调查、人员受困状况的初步估量、各消防设备的预备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以准时汇报现场状况;(六)在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾举行扑救，就近原则运用灭火器材(如灭火器、消防栓等)扑灭火源，灭火时应注重：

1、灭火人员应配备须要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身平安的前提下，对火灾举行扑救;

2、针对不同的着火物质，正确选用灭火装置;3、先控制、后毁灭，即首先制止住火势扩散，在扼制火势进展的基础上，集中优势兵力，快速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时举行的，即在控制火势时灭火;在扑灭燃烧中控制火势进展，相互协作，互为补充，取得最佳灭火效果;

4、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立刻转移，防止火势扩大或发生爆炸。

七)救人第一，浮现人员伤亡时候，应立刻通知医疗抢救机构，对伤员举行救护;(八)消防部门赶到后，现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)应立刻向消防队员具体汇报火灾状况，包括燃烧物资、人员围困状况以及前期扑救状况，帮助消防队制订灭火扑救计划，以便消防部门快速实行合理的扑救措施;

(九)乐观协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的详细状况，为火灾扑救工作提供有效的建议，并随时服从现场总指挥的调度以参加火灾扑救工作中去，并且乐观协作医疗抢救人员受伤人员举行急抢救理工作，尽量削减人员伤亡。

第六十七条消防平安事故善后措施：(一)协组公安消防部门对火灾现场举行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏;

(二)乐观帮助公安消防部门对事故缘由及受灾状况举行调查和统计，相关在场人员应照实汇报事故现场状况;

(三)在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场举行清理;(四)环境维护人员应对现场举行清理，扫除积水、清除损毁物;

(五)共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备举行检查，特殊是水、电、气等设施;

(六)对事故举行具体记录，收拾相关资料并存档，组织相关人员对事故举行总结，吸取阅历教训，杜绝类似状况再次发生。第六十八条火灾发生时的疏散自救办法:

(一)认识环境，临危不乱：每个人应对生活、工作的建造物结构及逃命出口认识，平常应做到了然于胸，当身处生疏环境也应该养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃命自救;

(二)保持镇定，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和互相拥挤，尽量往空旷或光明的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，利用阳台，气窗等往室外逃命;(三)不入险地，不贪财物：不要由于顾及贵重物品，铺张珍贵的逃命时光，紧记生命最重要;

(四)简易防护，掩鼻匍匐：利用有烟雾的路线，可采纳湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离;

(五)善用通道，莫入电梯：发生火灾尽量使用楼梯，或通过阳台、窗台、屋顶等攀到平安地点，或通过下水管道滑下楼脱险。不行使用电梯逃命;(六)避难场所，固守待援：如身处房内，应侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援;

(七)传递信号，寻求救济：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天可用艳丽的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救)传递信号求救;

八)火已近身，切勿惊跑：假如身上着火，切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立刻脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能准时跳入水中或让人向身上浇水更有效;(九)缓降逃命，滑绳自救：高层楼层起火后，应快速通过身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃命。即使跳楼应在消防员预备好逃命气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可挑选水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大伞跳下。

第三节设施设备事故应急预案

第六十九条建造区划内设施设备事故主要是因为对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等缘由造成。

第七十条建造区划内设施设备事故常见的有：给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有：具有极大的偶然性和突发性;发生缘由的复杂性和进展变化的多样性;可能造成极大的

危害性;可以实行科学的手段降低损失和危害。

第七十一条设施设备事故的预防：

(一)设施设备在使用期限内，在经过合理有效的修理保养和严格根据规范举行操作的状况下，普通不会浮现平安事故;

(二)把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，仔细、谨慎地举行查验工作，把物业项目在建筑过程中存在的问题消退在物业的使用之前;

(二)物业服务企业应该对建造区划内的设施设备举行系统的、科学的修理保养，建立科学的维保方案。对特种设施设备，应招聘具有相应资历的专业维保机构提供维保服务;(三)物业服务企业应该建立设施设备台账，对建造建造区划内的全部设施设备记下造册，并随时记录使用、检查、修理、保养状况;

(四)共用部位、设施设备维护人员应根据国家法律、规矩的相关规定取得相应的职业资历证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参与继续教导。

(五)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建造区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备的管理工作负责。定期组织相关人员举行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，把握科学娴熟的操作技能，提升警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备平安管理观念;(六)应该配备须要设施设备修理保养、故障抢险器具、材料;制定设施设备故障事故处置预案;

(七)有方案地开展设施设备平安检查，并做好具体记录，发觉平安隐患准时举行整改;

(八)定期在建造区划内开展平安用水、用电、用气及正确使用电梯使用等学问的宣扬，使业主、使用人把握科学的设施设备使用学问，培养物业使用人的风险意识;(九)适当引入市场化风险分担机制，购买共用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。

第七十二条设施设备事故的处置应注重：

(一)设施设备平安事故可能造成或已经造成人员被困或人身损害的，坚持"解救人员第一，保障财产平安其次"的原则，立刻解救被困人员，并通知医疗机构对伤员举行救护;(二)排解设施设备故障事故时，应注重证据保全，对事故缘由举行调查取证，以便事后确定事故责任方;

(三)对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下举行，当专业维保机构人员到达现场后，应立刻向其讲述事故的起因、严峻程度、危害范围、紧张处置过程等具体信息，并乐观帮助其举行处理;

第七十三条建造区划内停水的应急预案(一)市政管网方案停水

1、当接到停水通知后，立刻以书面形式告诉业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的缘由、时光和范围及恢复供水时光等;

2、提请业主、使用人提前储备用水;3、假如停水时光太长，联系自来水公司送水。

(二)建造区划内故障停水

1、接到停水信息后，立刻通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的缘由;2、停水缘由查明后，立刻组织人员抢修;

3、如修理时光较长，应立刻在建造区划内显着位置张贴通告，告诉相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水缘由、范围、预计恢复供水时光等;

4、若停水时光太长，联系自来水公司送水;5、事后查明有关停水缘由，以书面形式告诉相关负责人。

第七十四条建造区划内停电的应急预案

(一)市政管网方案停电1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显着位置张贴通告，告诉停电相关区域内的业主、使用人，告诉内容包括：实施停电的单位、停电的缘由、时光和范围及恢复供电时光等。并提请业主、使用人停电期间关闭全部电器;

2、共用部位、设施设备维护人员预备突发故障的排解及协作举行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源;

3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人临时不要使用电梯;4、停电后，快速启动电机供电;

5、停电期间加强建造区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼;

6、电力恢复后，检查建造区划内的设施设备是否正常运行。(二)建造区划内故障停电

1、接到停电信息后，立刻通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的缘由;

2、控制中心准时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置;3、停电缘由查明后，立刻组织人员抢修;

4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制;

5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;6、如抢修时光较长，应立刻在建造区划内显着位置张贴通告，告诉相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电缘由、范围、预计修复时光等;

7、供电恢复后立刻开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行;

8、事后查明有关停水缘由，以书面形式告诉相关负责人。第七十五条建造区划内停气的应急预案

(一)市政管网方案停气

1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显着位置张贴通告，告诉相关区域内的业主、使用人，告诉内容包括：实施停气的单位、停气的缘由、时光和范围及恢复供气时光等。并提请业主、使用人停气期间关闭全部燃气具;2、停气期间建造区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避开超负荷;

3、供气恢复后，加强建造区划的巡查，如发觉燃气泄漏，快速关闭相应气阀并举行处理。

(二)建造区划内故障停气1、接到停气信息后，立刻通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的缘由;

2、停气缘由查明后，立刻组织人员抢修;

3、如是因管网破碎导致停气，应立刻关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并准时通知燃气公司前来处理;4、如修理时光较长，应立刻在建造区划内显着位置张贴通告，告诉相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气缘由、范围、预计修复时光等;

5、停气期间建造区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避开超负荷;

6、供气恢复后，加强建造区划的巡查，如发觉燃气泄漏，快速关闭相应气阀并举行处理。7、事后查明有关停气缘由，以书面形式告诉相关负责人。

第七十六条电梯故障事故的应急预案：

(一)客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时光内赶到现场处理事故;(二)若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观看电梯内状况，并具体咨询被困人有关情形，保持与被困人的联系，特殊是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体情况;

(三)利用与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停歇楼层，立刻组织举行人员施救：

1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员快速到达电梯机房实施盘车救援。

3、遇有其他复杂状况，如平安钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司特地人员处理;

(四)对救出的被困人员举行安抚，并了解其身体情况，对身体不适或受伤者要准时举行救治;(五)救出被困人员后，设置停止使用标识并举行故障的抢修;

(六)如电梯的修复耗时较长，应在建造区划内显着位置以书面形式告诉相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯;

(七)故障排解后，对事故举行具体记录，分析总结缘由，以书面形式报告相关负责人。第七十七条浸水、漏水事故的应急预案：

(一)当接到浸水、漏水报修信号后，立刻通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水情况及缘由;

(二)立刻关闭供水总阀或实行相应计划制止;(三)通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排解积水;

(四)浸水、漏水影响重要设备使用的，应立刻关闭相关设施设备或实行相应措施，防止势态扩大;

(五)组织人员对浸水、漏水故障举行处理;(六)处理完毕后，对事故现场相关证据举行保全，通知环境维护人员对现场举行清理，并恢复供水;

(七)如无法准时恢复供水的，在建造区划显着位置以书面形式告诉相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工

作;

(八)浸水、漏水事故处理完毕后，对事故举行具体记录，分析总结缘由，以书面形式报告相关负责人。

(九)突发浸水、漏水事故时要注重共用设施设备的平安：

1、准时将电梯升至不受水浸的平安楼层;

2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或阻塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。第七十八条雨、污水管及排水管网堵塞事故的应急预案：

(一)接到雨、污水管及排水管网堵塞报修信息后，立刻通知共用部位、设施设备维护员到位举行检查;

(