小区停车场管理规程（十三）

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一、车辆管理人员岗位职责

1.认识物业管理区域内的车辆流通状况、车位状况，全理引领，优先保证业主使用车位。

2.负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。3.采取24小时轮番值班，听从统一支配调度。

4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并仔细填写《车辆出入记下表》。

5.遵守规则制度，按时上下班，仔细做好交接班手续，不擅离职守。6.按规定和标准收费，开具发票，准时上交营业款。

7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

8.负责对停车场的停放车辆举行巡察查看，保证车辆平安。9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并协作相关部门举行处理。

10.负责停车场（库）的值班室清洁卫生。

二、车辆管理工作过程中注重事项1.正确区别、辨认业主、公司领导的车辆。准时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并准时提供协助。

2.车辆管理员对进场车辆外观举行检查。

3.清晰值班期间，平安区域内车辆的数量，车辆的状态，准时发觉平安隐患，车场无乱停乱放车辆及交通阻塞现象。4.发觉异样状况，车场巡逻岗平安管理员在30秒内赶到现场。

5.车辆出入停车场（库）应注重：

1)车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2)放下道闸时应分外当心，防止道闸碰损车辆和行人。

3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

三、车辆入场1.全部车辆进、出车场时应向车主敬礼，须要时说“感谢”或点头致礼。

2.当有车辆进场时，应快速指引车辆慢行，并提示车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3.须要时应提示车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主展示证件或说明状况下可不发给“车辆停车卡”。

5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应暗示后面的车辆慢行或暂停，避开车辆将自动感应道闸撞坏。

6.当自动感应道闸落下时应注重道闸下的来往行人，避开道闸将行人撞伤。7.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何状况不允许与车主争执，不许挖苦奚落车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持镇静，克制自己的心情，的确无法处理的事情，应快速报告分队长、组特长理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

8.对未领卡而冲入的车辆，登记其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误解。

9.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。10.值班员必需站在栏杆边从事车辆管理。

四、车辆离场

1.停车场值班员必需按规定收取停车费，上岗前预备零钞，必需将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应该面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

2.当有车出场时，应用停车场管理系统电脑认真核对进、出场车辆时光，确认无误并按照停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发觉进、出场车辆时光不符，一律不得放行，并报告车管分队长帮助处理。

3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到进展经营部办理相关手续。4.当碰到车辆“冲卡”时，尽量追，并快速向领导及派出所报告，做好记录。

5.如碰到否决交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引领车辆停放到不影响交通阻塞的地方。

6.车管员无特别缘由不得任意叫人顶岗离开岗位，须要时必需报告分队长、组长，由分队长、组长支配处事能力强的队员顶替，以免发生意外大事。认识岗位设施、电脑主机操作的办法。如设备浮现故障时应准时汇报修理。7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应快速挡住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将状况准时汇报社区服务中心办公室工作人员。

五、交通督察

1.交通督察员在巡查时发觉车辆有损坏和漏水漏油等现象，应准时告诉车主。2.遇有人在车辆旁边窥视，应准时过去盘问，如对方神色惊惶或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3.爱惜值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4.遇场内车辆阻塞时应准时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。六、车管员服务用语

1.车辆进场须要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗3.对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车场戏耍”。“多谢合作”。

4.对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

5.对正预备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，假如您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

7.需检查对方证件时“先生（小姐），请展示您的证件”，验证完毕，应说“感谢”。

8.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要协助吗？”七、人被撞或车辆碰撞处理

1.登记肈事车的车牌号码，车型或色彩，司机容貌，防止肈事司机逃窜。

2.如有逃窜，应拦车追击并向上级报告。救护受伤者，如受伤人员有生命危急的应设法立刻送往附近的医院救护或拨打120叫抢救车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

3.当场发觉车辆碰撞应拦截肇事车辆，登记肈事车的车