专卖店管理制度及奖罚条例模板

—专卖店管理制度及奖罚条例模板专卖店管理制度及奖罚条例模板【篇1】考勤制度1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚；4.全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态；5.上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚XXX元，并以双方当事人旷工一天计算；6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；8.同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；员工仪容仪表仪态1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，logo统一颜色，违者扣5元/次；2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；3.不行以在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、显现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；4.门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；5.工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。6.开b、收b应当认真对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；员工行为准则1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；2.上班时间不答应带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。4.上班时间要将手机关机或调至震惊状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次5.每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不答应接听与拨打电话（特别情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次6.全部同事必需爱惜店铺全部设备，显现不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立刻开除；专卖店管理制度及奖罚条例模板【篇2】为制造一流服务质量，获得最正确经济效益和维护员工正值利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人公平”的奖惩方针。一、公司对在工作中奉献突出、表现突出、力量超群的员工予以嘉奖。A．员工在以下各个方面做出奉献，将得到表扬和嘉奖。1、完成工作任务按时，努力提高服务质量，工作中成果显著，被领导和同事们全都公认的。2、努力改善经营管理，提高经济效益，常常提合理化建议且被接受的。3、在由公司组织参与的、社会各界举办的各种技能竞赛中，为公司争得荣誉的。4、爱护公共财产，保卫公司安全，排解重大隐患、防止重大事故者。5、优质服务，屡次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。6、捡到贵重物品按时上交者。7、在其他方面做出显著成果者。B．嘉奖方式1、一次性奖金。2、按季或年评比公司最正确员工。3、通报表扬二、惩罚公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，赐予过度的纪律处分。A．过失类别分为轻度过失行为，重度过失行为和严峻过失行为。a、轻度过失1）屡次迟到或早退经批判帮忙仍未改正2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化装）4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务（紧急情况除外）7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正值理由拒绝给客人以帮忙，而造成客人的不便与不满9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机10）无正值理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查11）不听从管理，运用不文明的语言污辱、攻击同事或管理人员12）屡次上、下班不考勤13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度14）违反安全操作制度程序及规定15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理b．重度过失1）工作失职，显现过失，并导致来宾投诉2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位3）损坏公司财物损失较大者4）在公司运用亵渎、污辱性语言辱骂他人5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物8）旷工1—2天或累计两次9）托付他人或代他人考勤10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理c．严峻过失1）污辱、威逼、殴打客人、同事及管理人员2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的4）违反操作规程，造成严峻人身损害，财物损失或给公司名誉造成重大影响5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊6）一年内（12个月）累计旷工三天7）毁坏公司或其他员工财物情节严峻者8）不听从领导工作布置，拒绝或有意不完成工作任务，或工作懒散，劳动看法差，连续性不能到达工作要求，及在紧急情况下不听从指挥9）在公司内博或变相博10）未经答应将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理B．有关规定①员工第一次显现轻度过失发给《书面警告单》，再次显现者发《过失通知单》，员工第一次显现重度过失，发《过失通知单》。②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式X份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违纪详情，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执X份，交人力资源部门备案一份。人力资源部依据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款惩罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚XXX元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计显现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严峻过失一次，均予以解除劳动合同。⑤受书面警告的员工若能按时改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可确定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可实行下一级过失认定处理。专卖店管理制度及奖罚条例模板【篇3】为了强化企业内部管理，增加企业员工的责任感，调动其工作主动主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。一、嘉奖方法：1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情嘉奖10X50元。2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或制造性看法，经接受并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情嘉奖50XXX元。3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热忱，耐烦周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，嘉奖XXX200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。二、惩罚规定：1、如违反以下条款者，企业将赐予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济惩罚；1）消极怠工，刁难哄骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；2）偷窃和贪污公司物品者；3）有意损坏公司形象或财产者；4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6）无故连续旷工者；7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事惩罚者；8）严峻违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严峻后果者。2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人赐予以下惩罚：1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10X20%的罚款；2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人担当由此产生的一切经济损失及法律责任；3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要装备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；4）不根据GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次惩罚当事人5X10元的罚款。部门负责人10X20元的罚款；5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门惩罚或曝光和新闻媒体公开批判的，分别对部门负责人和有关负责人各处以XXX元以上罚款，并担当经济损失。3、违反以下条款的处部门负责人10X5X元罚款，当事人5X20元罚款。1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；2）违反服务言语规定者；3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；8）因服务看法差，顾客反映到经理处者；9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；4、违反以下条款者处部门负责人10X20元罚款，当事人5X10元罚款；1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；2）上班时站或坐姿不标准，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；3）工作期间看书、看报、装扮、修指甲者；4）卖场、库房等药品摆放不饱满不整齐或有空格者；5）向工作或营业区乱扔杂物，任意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；6）在库房、营业场所吸烟者；7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；8）私自运用药品塑料袋等公共财物者。以上奖罚所触及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。专卖店管理制度及奖罚条例模板【篇4】1、全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟处处理。全部员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。2、专卖店员工施行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。3、全部员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，按时补妆，以最好的精神状态投入工作。4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在合适范围内的可不计迟到。5、全部员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“下午好，欢迎光临__”等，假如有明显望见顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。7、全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并按时跟进。9、全部员工务必完全熟识店内货品的根本状况，陈设位置。每一天的货品挂通整理要到位，独特是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识状况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。11、全部员工不答应私自拿__的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，假如需要者应按时还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。12、顾客试过的样衣要按时归复原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丧失人员照价赔偿。13、卖场内务必随时持续洁净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一布置大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭洁净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。14、工作中应持续愉快气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒服笑容迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职__员工嘉奖制度1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购置2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）嘉奖3元，顾客一次性购置3件商品该人员嘉奖5元，购置4件商品嘉奖10元，以此类推。2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标XXX0元每人当天嘉奖5元，超出日目标20XX元每人当天嘉奖10元，超出日目标3000元每人当天嘉奖15元，以此类推。3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评比月销售冠军（店长除外），赐予销售第一名者嘉奖50元。4、员工资格奖：员工资格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。5、服务之星奖：每月由店长和员工在__团队中评比1名本月服务好，笑容多，对顾客看法好的服务之星，嘉奖30元，人员连续3个月被评为服务之星可做晋级嘉奖。6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外嘉奖50元。以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如屡次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍惩罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。专卖店管理制度及奖罚条例模板【篇5】为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，到达服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员若干名（依据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的.全面管理；a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造主动、快乐的工作气氛。（2）店务管理：对店内装备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，详细为；a、装备管理对店内各种电器、收银机等装备的运作和安全情况进行检查，有问题按时解决；b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，详细为：a、依据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充足考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化装品品牌的认知度，详细为；a、依据店内会员管理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确；b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发华诞、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化装的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：依据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：a、依据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、依据销售计划，制定相顺应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；c、依据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现情况进行嘉奖。d、对员工销售力量的管理，按时对员工在工作中显现的销售问题进行培训及解决；（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，防止店内产品丧失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储藏及展现确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的布置好员工的工作及其他准备工作，时辰为销售做好准备！）1、记录当天晨会日志；2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3、时辰检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上；4、监督店员的工作情况，错误地方按时订正；5、监催促销活动的实施和发展，提示店员按时向顾客做好宣传和介绍；6、对新员工作出相应的指导和培训；7、布置老员工对专业学问的稳固学习；8、布置员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9、赠品的合理赠予，时辰维护顾客服务；10、接收货品，准备清点并按时入库，与电脑POS核对；11、时辰维持店内的卫生状况；12、合理布置员工轮番用餐。B、有顾客时的工作（时辰围绕销售，做好详情工作，提高业绩！）1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2、随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售力量；3、鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，按时调整销售计划；4、紧盯每一个员工的成交力量，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5、时辰关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时辰努力；6、处理营业中顾客投诉；7、服务礼仪标准时辰监督提示。8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失；（三）营业结束1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3、布置卫生的清扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器；6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1、参与晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应；b、听从店长分配当日工作计划；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2、检查准备商品：a、复点过夜的商品参与完晨会后，美容参