物业管理总体设想管理方式及工作计划方案

物业管理总体设想、管理方式及工作计划方案1.1服务思路如有幸中标，我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把本项目服务辖区塑造为整洁、舒适的工作场所。(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。(2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的(3)成立物业主任垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向甲方负责人汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促动理解，以利于日常工作的展开。(4)设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。(5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对(6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。(7)保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服(8)全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务。(9)建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适合后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工实行系统培训，能够促动员工综合素质的提升，进一步树立员工爱岗敬业精神，提升服务和管理水平。所以建立员工培训制度并制定培训管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面工作扎扎实实地坚持至今。(11)在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提升服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要保护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患即时整改”八个“每一”的工(13)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻理解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、1.2指导思想我公司为做好本项目服务服务工作拟采用的指导思想为，真诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下：重合同、讲道德、守信誉，注意即时地沟通和协调，真诚为甲方服务。充分发挥公司IS09000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业(3)长远承担：我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期部分扩展到物业的使用寿命期，是物业1.3整体策划(1)组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的物业管理针对本项目技术精湛的物业管理队伍，服务于中国xx集团xx分公司。度，分片包干，把各个场所、每个部位都纳入我公司物业规范化管理的准确轨道，使进入项目内的人员和车辆、设施设备等，最大水准的发挥各自的作用。为中国XX集团XX分公司各级职工、客户等营造整洁舒适，安(2)强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境我公司将对服务区域科学规划，详细制订各项应急情况处置方案和防火确保项目安全万无一失，充分表达我公司“作风过硬像军人，完成任务像铁(3)精心组织，精心操作，精心维修，精心养护针对本项目设备门类复杂、技术先进、智能化水准高的特点，我公司综合维修服务人员除正常维护、维修外，提供24小时应急维修方面的服务，做到运行保障坚守岗位，保养维护定点定时。让各种工程设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。充分表达我公司“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的工程技术人员“四严”工作作建成'学习型的组织”是员工在职业生涯中持续自我提升的需要，员工接受全面培训是保证物业管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考(5)树立超值性服务意识，提升业主形象品牌中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确造“精细化物业管理服务”,始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的办公环境、工作场所和生活方式。充分表达我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象“亮点”,让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。(3)服务定位业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主实行解释。(5)业主综合服务满意率：>95%,,我公司实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。(6)管理人员专业培训合格率：>98%,我公司建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施，采取入(7)档案建立与完好率：100%,我公司制订严密的档案管理制度，配置完善的档案储存设施及场所，增强档案资料的收集、分类和归档管理。工作计划计划要点实施时间1同根据招标文件提供要点和格式，双方待定依据甲方要求2公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、理解运行状况一周内排查物业安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报物业标识系统方案一周内4现场承接查验3日内完成实际进度根调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5驻根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排公众文件配合入驻搬迁，各项服务全面启动服务流程上墙，发放用户手册6收集客户资料、完善所有物业管理档案7员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训工作计划计划要点实施时间8物业标识┌半兀善制作物业公共标识与管理标识9建立公共关系拜访辖区民警、消防、街道办等务完善工人满意度调查，征求客户合理化建议进驻运彳于1个月后分析调查结果，改进物业管理方案调查后实施告向领导单位汇报日常工作情况财务分析报告向领导单位反映物业管理费用使用情况2.2日常管理工作计划按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、正常运作期主要工作计划及报表工作计划计划要点1年度常规工作表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7消防器材年度检查计划8清洁定期作业年度工作计划9能耗使用分析年度报表平衡