消费者权益保护法律制度

第九章消费者权益保护法律制度一、消费者权益保护法概述 (一)消费者的概念产技术和细微的专业化分工使得消费、缩减生产以维持高额利润以及直接 (二)消费者的特征人不完全限于个人的直接消费，消费者作为一个特定的法律用语，它是指个人而不是指单位(包括企事业单位和其他组织， (三)消费者权益保护法的基本原则力主用一切社会力量，对经营者及其他可能或实际侵害消费者的行为进行对侵害消费者权益的行为客观上不可能全部进行查处和惩办。因此明确消费者权益的社会保护是十分必要的。它有利于及时、迅速、深入、妥善地保护消费者的各项权益。，提出建议，受理消费者投诉并调查、调解、支持受到侵害的消费者起诉，向传露事实等社会活动，保护消费者权益，缓解不法侵害行为的社会危害性。大众传媒则通过对行为的报道、披露，形成舆论监督的效应，一方面使不法经营者有所收敛；另一方面，引导3、法律保护与经济发展水平相适应原则。各国在不同时期，由于物质经济条件的局限，对消费者权益进行国家保护和社会保护的法律原则的贯彻并非是绝对的、无条件的，而是应与经济提出法律保护与经济发展水平相适应原则，就是要求国家和社会在具体的执法和司法实践中，分析消费者的权益是否真正受到侵害，受到侵害的是否是正当权益，致害的原因是否是经营者的恶意行为，以及是否存在消费者恶意造成权益受损的后果等，并加以区别对待。对于正当权益受损的消费者，坚决予以保护；对于因各种原因受损的消费者，适度保护；对于为了谋求不当利益而故意使自己遭受损害的消费者，不予保护或仅给予有限保护。适度保护主要体现在对经营者责本上采用以过错责任制度为主的归责原则；在消费者损害赔偿制度中，除了经营者欺诈行为造成二、消费者权利务的有关项权利的费者应知括 5、赔偿请求权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法赔偿的权利，简称为求偿权。享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者，包括以下几种类型：(1)商品的购买者；(2)商品的使用者；(3)服务的接受者；(4)第三人。第三人是指除商品的购买者、使用者或者服务的接受者之外的，因为偶要求赔偿做了具体规定： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。这里规定的是商业先行赔偿的原则； (2)消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿； (3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿； (4)消费者在购买，使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿； (5)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可照的持有人要求赔偿； (6)消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经广。 (7)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销6、结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。赋予消费者以结社权，使消费者通过有组织的活动，维护自身合法权益是非常必要的，也是国家鼓7、获得有关知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权。这一权利包括两方面的内容：一是获得有关消费方面的知识，比如有关消费观的知识，有关商品和服务的基本知识，有关市场的基本知识；二是获得有关消费者权益保护方面的知识，比如消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括主体，是与消费者直接进行交易消费者权益保护法》根据我国经济生活的需要和可能性，针对消费者权利的有关规定，明确规务，即应当依照《中华人民共和外，经营者和消费者有约定的，在不定，承担包修、包换、包退或者求经营者应当保证其提供的商品或者和服务，应当向消费者作出真实的说方法以及防止危害发生的方法。此营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的费者了解、掌握有关商品、服务的信供的信息。因此，《消费者权益保护法》要信息，不得作引人误解的虚假宣传，否则即构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者的这一义务包括以下内容： 分、性能、用途、生产 名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实。这是记载商品买卖和服务提供的主要内容的业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服有效期限；但消费者在购买该商品或者接产品说明、实物样品或者其他方式表明商与广告、说明、实物样品不一致，将被视货并索赔。告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的四、消费者合法权益的保护进行法律保护是不够的，只有依靠国配合、相互协调、发挥各自优费者权益保护的方式主要包括国《消费者权益保护法》的规定，国家对消费者合法权益的保护主要体现在以下几方面：则是国家充分有效地保护消费者权益的的立法工作。国家制定有关消费者权益见和要求，明确规定消费者的权利和经的行为。部门应当依照法律、法规的规定在各自的职政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意消费者权益。人民法院应共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争权力的有关国家机关，应当依照法律、法规的权益的违法犯罪行为，以切实有效地保护消费励、支持一切组织和个人对损害消费者消费者权益的行为进行社会监督。组织是依法成立的对商品和服务进行社会监协会 (1)向消费者提供消费信息和咨询信息； (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (3)就有关消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； (4)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知其鉴定结论； (6)就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (7)对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。此，消费者组织不得从事商品经营和，各级人民政府对消费者协会履行。引起民事权益纠纷。及时、有效、合理地解消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：映情况，由消费者协会作为第三人出是非、明确责任的基础上，引导双方协各方进行调解，调解必须在各方自愿的成的协议不具有强制执行的效力，任何性要指工商、物价、技术监督、卫生、商检等机的，应移交司法机关处理。仲裁协议向仲裁机关申请仲裁。议发生后当事人在没有仲裁协议的情则，但法律、法规另有规定的除营者的法律责任。经营者因不可抗力而导致侵者权益保护法》还规定了经营者和其他赔偿主体之间的连带责任： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 (2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并 (3)使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者合法权益的，消 (4)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销 (5)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营情节、性质不同，分别或者同时承担任者提供商品或服务有下列情形之一的，应当依照有关法律规定，承担民事责任：商品存在缺陷的；而出售时未作说明的；采用的商品标准的；式表明的质量状况的；失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；格尊严或者侵犯消费者人身自由财产损害的民事责任的商品，经营者应当负责修理、更换营者应当负责更换或者退货。对包修、包。付的合理费用。经营者以预收款方式提供用的一倍。或者以不合格商品冒充合格商品的；失效、变质的商品的；质量标志的；疫或者伪造检验、检疫结果的；的虚假宣传的；故意拖延或者无理拒绝的；侵害消费者人格尊严或人身自由的；《消费者权益保护法》期末复习指导约,租借该馆102室经营绿洲牌蚂蚁粉.1995年10月17日,消费者吴某在未明确单位的上海自然博物馆102室,某感觉身体不适,到7时20分,经抢救无效死亡,时年51岁。吴某之妻结论为:死者吴某有过敏史哮喘病史，此次服用蚂蚁粉异体蛋白诱发支气管哮喘，终因过敏性休克死亡。郑某以上海绿洲经济动物科技公司和上海自然博物馆为共同被告，向上海市黄埔区人民法院起诉。要求被告支付丧葬费、抚养费、赡养费、死亡赔偿金等。法院查明：被告科技公司所售绿洲牌蚂蚁粉，未通过上海市食品卫生监督检验所审批，没有获得相关批号。单，依此申领到食品卫生许可证。而且被告销售的蚂蚁上不可推卸的责任。该案应该如何处理？分析理由。反了行政法规、刑事法规，已构成犯罪。抛开刑事责任博物馆作为场地出租者，未明确销售单位，也应依法向赔偿责任。受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这切权利的基础。人身安全权包括生命安全权和健康安全是生产者和销售者的重要义务。法律为了促使经营者、生产者履行义务，制定了一系列禁止性规定，散见于《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法规中。其行为既要符合《产品质量法》又要符合《消费者权益和本案有关联的主要是：首先，生产者应当对对其生产准、行业标准的，应当符合标准；其次，产品及其包装上标识应当有产品质量检验合格证明，使用不当，易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，生产产品，肯定不符合法定质量要求。《消费者权益保护务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、到这一点。规，这一违法的前提导致违反其他法律，最终这一系列违法行为造成消费者死亡，理应承担责任。法院判令被告博物馆负连带责任，也是有法律依据的。一矛盾，切实保护消费者合法权益，《消费者权益保护法》服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也有连带责任。销售者、服务者和柜台出租者应承担连法权益，但出租柜台本身带有盈利性质，或者说是与租过这种责任是在柜台租赁期满后承担。本案博物馆出租物馆自己经营。因而，其应负连带赔偿责任。误工费2603.16元给原告。自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找百货商场。的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？人的合法权益。品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行尊重权，依法应当承担责任购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔请问：法院应怎样判决？答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，者财产损害的，应当按照消费者的要求责任。依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。车将啤酒运回家中，当王某卸货至第25箱时，王某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错，于是王某向某商店批发店要求赔偿。但批发店称啤酒瓶的爆炸可能是由于生产厂家生产时因质量不合格所至，自己并没有过错，于是叫王某向厂家索赔，王某遂诉至法院。品批发店出售的,因此王某的受伤与啤酒质量瑕疵有因果之事实。争议焦点某食品批发商店是否应承担民事责任天内履行完毕。诉讼费用由被告食品批发店承担。产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品得赔偿的权利。”以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵并且实行严格责任制度(即无过错责任制度)。产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者(包括生产者、残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。5、【案情简介】1990年3月1日,原告何新在上海某卫生峰牌DL-20型不锈钢淋浴器,价格350元。同月3日,原何新的妻子用该淋浴器洗澡时被电击死亡。为此，原告何新向上海某区人民法院提起诉讼称：因及漏电保护器质量有问题，致使其妻在使用中被电击死要求以上三被告赔偿经济损失25800元，两台电器按退货处理。被告洁具公司称：淋浴器是本公司代销的，赔偿责任应由产品制造者承担，本公司没有责任。被告新华电器厂辩称：其生产的淋浴器部分产品确有质量问题，但无线电厂生产的漏电保护器失灵，以及原告应承担相应责任。被告无线电厂辩称：淋浴器质量不合格，是原告之妻触生产的漏电保护器失效酿成事故，也应承担一定责任；本厂生产的漏电保护器无质量问题，可酌情予以补偿。某某法院受理此案后，请技术监督部门对原告所购发现场的不锈钢淋浴器接地线路接触不良，电源绝缘不极管击穿，导致该漏电保护器失效，该保护器质量有问热淋浴器，应向供电部门申请批准后派人安装，原告并未申请而自行安装。如果你是一名法官，你认为本案应该如何判决。分析：本案涉及的是一起产品质量不合格致人死亡的严格致使人损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民这是我国法律对因产品质量不合格致人损害的民事责任所作的原则规定。《消费者权益保护法》第35条第二款规定，“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售品包括质量不合格产品。对电器产品来说，质量标准包等质量标准要求。产品质量应当由制造者来保障，销售者负有这种社会保障义务。否则，便要承担因使用该产品造成的损害后果的赔偿责任。纵观本案，经质量鉴定，被告新华电器厂生产的淋因，该厂负有直接责任。被告无线电厂生产的漏电保护器，经质量鉴定也有问题，对原告之妻电击死亡负有次要责任。产品质量责任作为一种严格责任，是不能靠消费者电法律规范，它应当对其违反行政法律规范的行为承担原告对被害人死亡事故承担相应的民事责任于法无据。元。该案应该如何判决？为什么？【法律分析】首先，在法院能否受理该案上存在争议。交通事故处理办法》第34条的规定：交通事故经调解未然应予以受理。机已经按协议支付了相关费用。因而，那某即使提起诉看，淄博公共汽车公司成为本案被告是有法律依据的。原告乘坐汽车公司的客车，实际构成旅客运输合同关系，乘客在购买车票后，该合同及成立。作为承运人，汽车公司依法负有保障乘客人身安全及其行李安全的义务，除了不可抗力或被害人本人故意造成伤害外，承运人，也即汽车公司应承担赔偿责任。依据《消费者权益保护法》，本案原告与汽车公司又是消费者与经营者关系，从该法有关规定来看，汽车公司也应作为被告承担责任。时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要第3款规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损偿责任。最后，该案是适用民事法律规范中的旅客运输合同权益保护法》呢？《消费者权益保护法》相对于民事法律规范而言，应是特别法。根据法律适用原则之一的特别法由于普通法，应优先适用《消费者权益保护法》。该案受理法院也能正确做到这一点。当然，处理该案并不是要造成对被告的不公。根据追偿权，以维护自己的合法权益。的报警器无任何反应。过了有十几分钟，王某未选中任及售货员将其叫到经理办公室，要求王某配合检查。王们就要当场书面赔礼道歉。”王某的要求当场被保安经理事责任，提出精神赔偿，并且向派出所报了案，要求追究超市工作人员非法拘禁罪的刑事责任。问题一、本案要求提出精神损害赔偿的法律依据有哪些？问题二、本案涉及哪些诉讼程序，具体在法院应该按照何种诉讼程序启动？问题三、本案如何判决？必须提供哪些证据？法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》、荣誉权、人格尊严权、人身自由权遭受非法侵害的，可以依法向人民法院提起诉讼。二、民事诉讼、刑事诉讼，刑事自诉。刑事诉讼先行。本案最佳是启动民事诉讼，进行精神损害赔偿案件审理。行检查。3、走出经理室，许多人对她指指点点，说三道四，王某倍感委屈，哭着跑出了超市。证人证言：许多人对她指指点点，说三道四，被告陈述：具体对待。王某左眼失明。王某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错，于是王某向某商店批发店要求赔偿。但批发店格所至，自己并没有过错，于是叫王某向厂家索赔，王某遂诉至法院。该食品批发店出售的，因此王某的受伤与啤酒质量瑕疵有因果关系，王某在搬运过程中并没有任何过错，王某有受损害之事实。争议焦点：某食品批发商店是否应承担民事责任，说明的，产品的生产者有权向产品的销售因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责疵致使人身、财产损害，无论是产品生产者还是产品销的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费等费用。接受服务的方法以及防9、消费者张某于1993年在某银行储蓄所办理了密码联网活期存折，期间支存若干次，至1997