酒店弱电系统工程售后服务及培训方案

按公司的IS09000质量认证体系中《服务控制程序》和修需要。本公司提供全天候24小时响应服务。服务方式包解答；在、指导下不能解决的情况下，本公司在2合同一旦签订，客户服务中心建立该项目的数据信息负责与客户签订技术/维护服务合同(缺陷责任期满后根据需要)。作为与客户沟通的渠道，定期对客户实行回访，填写《回访记录单》,根据客户的回访意见决定是否实行现场服务，假如需要，填写《客户服务登记表》报部门经理签字后通知分公司负责人按要求赴现场服务，现场服务工程师根据服务情况填写《客户服务情况记录表》经客户代表签字认可后交公司客户服务中心和分公司备案，客户服务中心根据《客户服务情况记录表》验证所提供的服务质量，作为考核分公司年终的指标。在缺陷责任期内第一、二季度，每周一次回访，以后每月一次；缺陷责任期满后半年内，每周一次，以后每季度一次。公司设立服务、投诉(热线)，由客户服务中心处理用户反映的问题和投诉，监督分公司的售后服务情况，填写《用户投诉及处理记录》,必要时按照《纠正与预防措施控制程序》的要求采取纠正和预防措施，假如属于服务请求，填写《客户服务登记表》报部门经理签字后通知分公司负责人按要求赴现场服务，现场服务工程师根据服务情况填写《客户服务情况记录表》经客户代表签字认可后交公司客户服务中心和分公司备案，客户服务中心根据《客户服务情况记录表》验证所提供的服务质量，作为考核分公司年终的指现场工程师对未能即时解决的问题应立即向客户服务中心报告，客户服务中心通知部门经理组织讨论给出相对应的解决方案，再由工程师予以解决。同时，将故障或问题以及工程竣工时，向建设单位提供和递交本标段各系统设计图、施工图、竣工图、设备安装分布图和维修手册(包括主要设备说明书、操作手册、系统软件文档资料、系统软件维护手册、各系统操作规范、、常见故障排除手册等资料),以协助用户理解售后服务的诸项内容，以及在短时间内熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点，以确保建设单位的物业管理人员在工程投入使用后能独立实行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。(一)保修内容自整体工程竣工验收之日起，本公司提供5年免费保修期，保修内容包括：1)在保修期内因为施工质量原因造成的任何损伤和损坏，本公司免费负责修理或更换。2)在保修期内因为产品本身质量原因造成的任何损伤3)在保修期结束前，本公司负责实行一次全面检查，任4)每星期或定期的例行保养，包括为设施作检修、清洁5)每三个月提交相关系统维修保养情况的报告，报告包6)按需要或根据当时颁布的相关系统操作试验法规或7)免费升级系统软件版本。8)保修期内的保修服务由本公司直接雇佣及监管下有9)所有作更换的零件/材料，保证是原厂家标准生产的。1)免劳务费2)更换设备、材料、维修用零配件按当时本公司进货价3)差旅费按公司相对应级别，以实际发生费用计取。4)在工程验收后，本公司保证备件的供给。因为不可预见因素，备件在验收后无法供给，本公司将主动提供代用品，由业主审批并取得确认。制造厂商的质量保证：奇胜布线厂商提供20年的产品质量保证(包括工程2年免费保修期在内)。(二)操作和维修保养手册工程经理部在工程竣工前将合同文件中约定的所有保修证书、试验检测证书和厂家使用说明书分类装订并形成维修手册递交建设单位。按合约及相关技术规格说明书要求，在规定时间内提供三套完整的操作和维修保养手册，该手册按系统以要求的格式分别装订成册，并附有总目录及分目录。操作和维修保养手册具体内容主要包括：1)分别介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校。2)介绍各系统的主要装置和部件的大小规格和功能。3)提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初设定参数和经系统调试后的最终设定。4)系统正常运作操作程序和在不正常情况下维持局部部件运作的应变程序。1)所有系统和设备的技术资料介绍。2)所有设备需附有原厂所发的制造图纸。3)设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的设定参数。4)提供所有设备的产品说明书、签证书以及性能指标表3、维修保养操作说明1)所有系统的检查手册。2)所有系统的维修保养操作手册。3)更换装置部件的程序、要求和更换率。4)从整个系统以至电路板的维修保养指南和说明、调校5)实行系统操作和维修保养的程序和需特别注意的事项。6)零备件贮存和目录编册系统。7)零备件表。1)各类设备的准确操作程序。2)对各项系统操作时可能发生的危险事故所应作的预防、应变和保护措施说明(包含电气事故的防护措施、机械事包括每一种设备、材料和附件的供给厂商和代理商的名1)目录表打印本。2)流程表、数据流程图和程序说明。3)故障诊断软件和工具的使用说明。(三)系统维护说明智能建筑的设备运行和维护管理是确保智能建筑综合智能建筑的设备维修保养，要注重预防性维修为主的指导思想，要根据不同设备性能的特点制定不同时限的设备维修保养计划和严格的保养标准，使设备保养维修工作达到标准化和表格化。建立设备维修保养数据库，收集和整理完整的维修图纸、历史记录等文档，设备的预测性维护保养，不仅能达到防患于未然，减少故障维修的工作量，并使设备长期处于良好的工作状态。1、设备运行管理设备运行管理是保证设备正常运行和完好率的重要环节，其管理的主要内容包括：制定系统操作规程、操作员责任界面、交接班制度等。2、系统操作规程制定系统操作规程的目的是为了保证设备和系统的正常运行，达到设备最正确的性能和表达系统设计目标，同时规范设备和系统运行的基本操作要求，准确的操作是保证设备完好的重要基础。智能建筑设备与系统运行时的操作规程，通常包括以下——操作员进入系统，输入操作者编号和密码——通过图形方式检索设备运行状况的操作——设定设备故障报警或撤消报警操作员的责任界面主要包括设备运行和报警信息的确置图或设备运行图，操作员应在规定的时间内(例如30秒内)完成对该设备报警点的确认，操作员在显示图形上确认报警点地址编号、报警时间、确认时间、报警状态(故障或设备维护管理设备维护管理计算机，接班人员应以自己的编号和密码进入自己所监管的计算机，保卫部门和工程管理部门将按进入系统操作员的编号来实行系统和设备的安全管理，以便必要时查证。5、设备维护管理故障性维修-紧急维修预防性维护系统自诊断日常维护保养定期检测设备维护管理是为了使设备运行保持正常水平。正常水平是指按照设备出厂时的技术指标规定主要达到的性能和水平水平或是根据使用要求所规定主要达到的水平。设备维护管理主要分为故障性维修和预防性维护两类。6、故障性维修设备或系统器材因为外界原因或产品质量问题造成意外事故而使设备或系统器材损坏，这种紧急维修称为故障性维修。通常故障性维修在迅速诊断设备器材的故障部位后，采用备品备件的方式来实行更换，使得设备或系统在尽可能短的时间内恢复正常运行。7、预防性维护增强设备或系统的预防性维护保养，从经济观点上看是合算的。通过对设备的维护保养，能够延长设备使用年限和智能化系统集中了现代科学技术提供的最新设备和产培训时间：5个工作日。培训人数：10人。产品特点及功能简介系统构成系统使用说明系统调试测试方法系统测试仪表使用方法系统维护、操作说