如何推行全面质量管理TQM完整版

如何推行全面质量管理TQM企物管企物管部门采购部门如何推行全面质量管理前言:TQM”.立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢”.我们能不能忍耐三句话企3.人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善”来增强体质.企企业部门企业部门一.TQM简介:开发开发部门市场市场调查业务部门管理部门售后服务人事部门财物部门销售作放心吗,这,讲课欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能量产设计表量产设计部门技术部门检查量产技术部门检查量产试作制造采购不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”.2.狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一就是顾客”.二.TQM架构:很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的三.TQM目的:”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么能让利益持续提升,没有基础哪来建筑如同:活动(自主管理)持续持持续的教育,计划,机能横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:上而五.企业存亡关键:自bb法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:利润最高.2.向日本企业学习”改善”的技巧.八.建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键):1.品质保证体系:第一).,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫,它们的主人一样会产生满足感.放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.评价,可以掌握顾客之需水平.怨.怨抱怨潜在抱怨:未表达的抱怨,可以这样得到,做市场调查:改善买了一个品牌不满意,他会告诉他的关系系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以A,比如在路上做些路障.可咙不一定有用.))PP(计划)A(改善)C(检讨)D(执行)问卷调查””质量机能展开表”来发现问题.4.原材料管理体系:供货商选择及调查质量标准告之订定进料检验的标准按关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准.5.成本管理体系:b低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本).们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大借钱”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付块美金您就要替我保管箱子了”.6.新产品、新服务、新创意开发体系:a有半衰期,即开发成长成熟衰退开发计算机开发半导体b.开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难.但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开机能A.任务(目的)组织务划分关关键是怎样客观评价结果组织为达到目的而采取的手段.B理体系中最关键的是如何评价部属的绩效:a.欧美国家一般采用”创b一定要重视”过程”,”过程”是使”投入”增值的唯一来评价,往往把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便.比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月上顿可能没了下顿.D即可.如:项目基准(目标)实责未达成原因对策把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来.项目)4.基准值订定(最起码实力)法)7.实绩月报(表现机会).标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管).九.标准化:家都知道了,只讲两点:.标准化和不标准化的差别.如图:无标准化的状况APDC(起点)起伏不定2.主管也有两大类封建皇帝进P(计划)、D(执行)、C(检讨)、A(改善)循环:%5步造态度教育训练即把管理语言统一化.:1.品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就是品管圈活动.2.品管圈活动的精神:a.尊重人性,性善管理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3.品管圈活动的效果:a.对公司.b.对干部.c.对基层人员.4.TQM与品管圈的关系:管圈活动.b a.开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感,第二可以让他们参与公司管理活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念.b.员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一.c.日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而已”,他以此在公司推动”人人参与运动”