电子行业的质量控制管理

星科金朋企业质量控制管理研究目录摘要 21序论 32企业质量控制管理理论2.1企业质量控制管理的目的2.1.1控制成本，提高效益2.1.2创新2.1.1质量的概念质量的控制质量的管理2.2企业质量控制管理的方法2.2.1顾客的定义2.2.2顾客接受产品的代价3星科金朋电子企业质量控制管理个案4星科金朋质量存在的问题原因分析1.1什么是静电？1.1.1静电对产品有哪些危害？1.1.2如何来防止静电？3芯片粘贴工序产线上的主要产品质量缺陷3.1产品质量缺陷3.1.1产品分的缺陷主要有哪些？3.1.2产生这些缺陷的主要原因是什么？3.2出现质量事故后的措施3.2.1出现事故后的第一反应是什么？3.2.2若再次出现此类事故如何处理？4质量完善对策的研究4.1如何判断质量事故的根本原因？4.1.1如何把事故现在还原并分析？4.2如何的彻底预防？结语摘要电子产品发展越来越迅速，更新换代越来越快，比如以内存为例：从以前的64M开始一直到了现在的64G，100G，甚至1TB。但是其质量控制也有着重要的因素，一个产品的质量要是不过关，可能就会导致储存的失败，读写的失败等等缺陷，一个100G的硬盘或许只有10G的容量可以使用，1个4G的U盘或者只有100M的容量等等。所以在生产流程中，其产品质量对于现在的电子行业来说起着相当重要的因素。U盘的内存现在是越做越大，但是U盘的体积却是保持不变甚至是越做越小，这情况就对于电子行业的产品质量控制的要求就越来越高，从而产生的质量风险就越来越大，其中最大的就是人为因素，其次是材料，方法，设备还有环境等因素。对于控制要求的提高相对的人为操作方面更为严格，每隔一段时间需进行考试，并从电脑系统方面卡住一些违反操作；材料方面因为成本的关系，要以低成本追求高质量，原来以金元素元传导材料现因成文更改为铜；设备方面进行不断的更新，软件版本的升级；方法进行不断的改善，以质量第一为目的；环境6S的要求也提高，在无尘车间进行生产。质量的管理是一个企业在这不断进步的社会中是否能站住脚的重要因素之一。关键词：芯片粘贴事故预防引言要保证产品的质量，要做到发现问题，解决问题，预防问题。遇到任何问题首先要向自己提出3个为什么，从而根据这3个为什么进行分析，从而得出根本原因，然后针对分析出的原因来实施行动来解决问题，做好预防工作防止此类问题的再次发生。在此之前我们先了解下星科金朋的一些质量事故和一些需要注意的事项，下面我们来了解下对于电子行业来说的一些注意事项：电子行业相对于其他一些行业来说，比如:服务行业，餐饮行业，服装行业等一些行业来说，他是属于一种技术要求要高，对于缺陷是非常敏感的一个行业，所以在这行业中对于质量的控制管理也就突出其相当的重要性.一个行业由许许多多的不同工艺所组成，每个工艺都有不同的工艺缺陷都需要有相关的工程师来进行研究并调查然后得出结果来讨论如何来预防此类问题的再次发生.下面我们先来看下芯片粘帖所需要注意的一些注意事项和了解下一下芯片粘帖的一些知识和一些对质量事故的一些处理和预防。质量事故总体分为五点：环境，人，材料，方法，设备。一些环境当中的因素，比如说空气中的水分会使用电子产品中的电路短路。所以一般电子行业都会对环境进行严格控制，一般采用无尘室为容器，进行成产。好多产品都需要人来手动进行操作，但是手动进行操作就出现了一些线上操作工不按照规范要求来导致许多产品出现缺陷，一般采用奖罚制度来约束他们。材料的引进也很重要，往往一些产品出了问题但是查不出问题的地方，有很大可能是材料引进出现的问题，所以材料引进必须要把关好。还有方法上面的问题，要是方法不正确那将出现很严重的问题，产品的好坏在方法上面是起着重要的因素，比如产品的稳定性，在调试方法上，正确的方法下做出来的产品稳定性就越好，相反错误的方法或者那种不好不坏的方法下做出来的就稳定性差许多了。设备在这以上五点中起着很重要的地位，产品是在机器上生产的，所以机器出现问题直接受影响的就是产品的合格率。好了下面我们来具体来谈谈电子行业中的一些具体事项和问题等等。电子行业的质量控制管理--以星科金朋内的芯片粘贴工序为例对于质量，比较有影响的定义可分为两类：产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求；产品和服务满足顾客期望，即产品质量就是指产品的适用性。在ISO9000：2000中质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，产品质量指产品满足要求的程度，即满足顾客要求和法律法规要求的程度。可见质量兼有客观性和主观性两个方面。正是由于质量具有主观性，所以质量的内涵是非常丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化；由于质量具有客观性，使得对质量进行科学的管理成为可能。因此，质量可以定义为：企业对顾客、员工、股东和供应商的期望的满足。亦即满足一定的标准或使用标准。“质量是企业的生命”，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。质量体现了企业的实质，企业的目标是利润最大化，资本的天性就是逐利。把组成企业的各个相互依赖的要素分解开，就出现了顾客、员工、股东和供应商4个主要部分。企业利润最大化只有在上述4个要素的效益都得到最大满足的情况下才具有持久性和增长潜力。2以顾客需求为中心是质量管理的根本原则传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷，质量管理工作是质量管理组织部门的事，等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒动力，是质量管理创新的重大课题。追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，满足产品自身质量及其标准化。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业的最高标准和目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心是顾客；产品开发、产品生产与服务必须围绕顾客进行，并由顾客参与。企业依存于顾客，只有不断增强顾客满意，顾客才有可能持续接受企业的产品，才有可能带来新的顾客，企业才有可能长期受益，获得生存和发展。任何一家企业的存在，都是以为顾客提供产品或服务为目的。企业必须始终以顾客为关注的焦点，真正能奉顾客为上帝，以了解和满足顾客的各种需求为追求，随时随地把握市场的动态，对顾客的各种需求做出灵敏反应，在最佳时机为顾客提供最优质的产品和服务，在关注顾客、了解顾客、满足顾客方面永远比竞争对手行动快一点，做得好一点，就能把握竞争的先机，取得竞争的主动，赢得竞争的胜利。这一法则已为中外无数成功企业的竞争实践所证明。“顾客”的涵义不断延伸，不仅包括产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者组成的“顾客关系管理系统”。在企业生产过程中，积极贯彻“下一道工序是上一道工序的用户”的理念和思想，制定严格合理的内部控制标准，从原材料、备品备件进厂开始，一级对一级负责，上一道工序为下一道工序提供优质的产品和周全的服务，形成完整的，以质量体系为纽带的，涉及各个相关部门和单位的质量控制和质量保证网络。摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。讨论了全面质量管理在企业中的应用。关键词：全面质量管理；企业；应用全面质量管理，即TotalQualityManagement（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。1全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。1.1设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。1.2制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。1.3辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。1.4使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。2全面质量管理在企业中的实施质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。2.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。2.2建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。2.3做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。2.4在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。3全面管理领域新思想一一顾客完全满意顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显着型和隐蔽型两种。显着型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显着顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。而“顾客完全满意，，就是倡导的一种“以顾客为中心，，的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。要达到这一目标，可以采用以下策略：（1）商品策略一一假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；（2） 技术导向一一在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；（3） 质量导向一一重视产品质量，促进消费者购买；（4） 服务导向一一通过提供服务，给产品增加额外的价值；（5） 顾客导向一一把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。4全面质量管理发展的新趋势全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。4.3高层对质量管理越来越重视。高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。4.4重建工程（BPR）。重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。4.5战略策划与全面质量管理的结合。如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益彰的。国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。参考文献[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001.邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002.孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师，2001.管理在社会生活中的重要性，不言而喻，每一个人都可以从自己的切身感受中说出一二。但管理的最终目的是什么？却没有一个标准的、为大家所公认的答案。比如说，科学管理理论创始人泰勒认为：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯•韦伯的定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。管理定义的多样化，反映了人们对管理的多种理解以及各管理学派的研究重点与特色。针对我国的具体国情，我认为企业管理的最终目标应是：安人（即使人安宁）。安人，包括的范围很广泛，既要使员工安宁，还要使顾客安宁，更要使股东、管理者、社会安宁。安人，既包括使员工收入稳定，安居乐业，又包括使员工安心工作，以厂为家，以企业的发展作为自己的人生事业。安人，不仅使员工身体舒泰，更要使员工心灵成长，有较高的精神修养。可见，安人包括的范围是极其广泛的。为什么要以“安人”做为企业管理的最终目标呢？我们知道，管理包括的对象是非常广泛的，既有资金、土地、劳动力等传统意义上的经济要素，又有技术、制度、管理才能、知识等现代意义上的经济资源。作为企业的管理者，每天面对的管理对象是极其庞杂的，管理事务是极其繁多的。但绝大多数管理者从实践中渐渐体会到：虽然企业内部的管理资源多种多样，但所有的资源都是，死”的，只有“人”才是活的。也就是说，所有的资源都要经过“人”来配置、控制、运作、使用。而'人”使用这些资源的目的，毫无疑问，是为'人”服务的。当所有资源的运用最终使'人”感到很安心，很安泰，很安宁的时候，管理的最终目的就算达到了。我们将社会上几个常见的管理目标与“安人”的目标作一比较。1：一般都说：企业经营的目标是赚钱，提高经济效益，或曰：利润最大化。按照经济学的基本理论，当一家企业通过自己的不懈努力而使利润为同行业最高时，意味着在该企业内部，各种资源得到了最佳配置。资源没有浪费，这当然是好事。但我们进一步探讨会发现这里面有两个问题：第一，企业即使利润率再高，资源配置效果再好，也只说明物质产品、物质文明的生产达到了一个很高的水平。无论对于顾客还是对于企业员工，精神文明的生产是否也同时达到尽善尽美的境界？恐怕未必。而所有人都有这样一个基本的常识：人的需求既有物质层面的，更有精神层面。可见，片面强调利润率为企业管理的最终目的，只能导致资源配置在物质方面的改善，无助于人类精神生活的提高，从而无助于人类幸福感的提高。第二个问题是：即使该企业利润很高，顾客和企业员工也未必很满意。如果该企业的高额利润不是通过提高质量、降低成本、增加技术含量等途径获得的，相反，是通过各种形式的垄断所致，恐怕顾客和社会是不会欣赏你的高利润的。同样，企业利润高，但内部分配不公平，或者公司内部环境不佳，使员工感到不利于个人的成长与发展，在这种情况下，即使员工高薪高福利，大家同样怨声载道，离心离德，绝不会说拿到高薪就万事大吉了。可见，利润不应是企业管理的最终目标，起码它不应是唯一的目标。2：以提高绩效为企业管理的目标。“绩效”的概念比“利润”的概念要宽广一些。除了增加利润以外，企业还要努力提高生产率、降低消耗、注重环保、提高办公效率等。无可否认，提高绩效既可以增强企业竞争力、增加企业利润，又可以更好地配置资源，更有助于社会效益的实现。但我们也发现，一味地强调提高效率，以效率作为所有行为的衡量标准，有时会产生本末倒置的影响，即：以事为主，以人为辅。每个人的所有活动都要去配合事情的进展，每个人都要被动地、有时是疲于奔命地去迎合事件的进度，这样一来，人很容易被看作是企业这部，大机器”中的一个零部件。人类提高做事效率的目的本来是为了更好地为人类服务，结果却使人成为效率的奴隶！岂非本末倒置！我们看西方社会，犹其是美国，社会效率非常高，但绝大多数人终日忙忙碌碌，甚至连停下来享受一下工作成果的时间都没有。提高绩效本身是为了人类更加幸福，结果却使人更加紧张、匆忙，并没有增加人类的幸福感。可见，以提高绩效作为企业管理的最终目的，也不是十分合适。3：以创新作为企业管理的目的。知识经济年代，企业的经营之道是适变、应变。从管理思想上来看，企业要加强内部修炼，树立“学习型组织，，的理念，主动适应日益频繁的市场变化；从组织结构上来看，要将传统的垂直型组织改变为扁平型组织；从人力资源管理的角度看，要从权威型、命令型改为合作型、服务型。但我们一定要明白：变只是手段，不是目的。创新的目的只是为了更好地适应市场的变化，绝不能为创新而创新。另一方面，所有的创新活动同时伴随着巨大的风险，包括投资风险、技术风险、市场风险、组织变革风险等。盲目地、一味地进行创新，其失败的可能性是非常大的，甚至有可能一蹶不振。所以我们要慎重地看待创新。4：以提高企业竞争力、犹其是核心竞争力为企业管理的目标。毫无疑问，企业竞争力、犹其是核心竞争力决定着企业的兴衰成败。为了提高核心竞争力，许多企业纷纷将非核心业务进行外包，将置换下来的资源配置于核心业务之上，以使企业能够成为某一方面的“独一无二”。通过核心竞争力，以使企业在激烈的市场竞争中生存下来；通过核心竞争力，以使企业获得源源不断的利润源泉；通过核心竞争力，以使企业获得某方面的垄断地位。但与创新活动一样，培育、壮大企业的核心竞争力仍然只是企业的一种战略手段。如果企业增强了核心竞争力，却不能很好地处理员工的薪酬、工作环境、个人发展空间、企业文化等问题，这样的管理目标必将对企业的长远发展产生极大的负面影响。这样的管理目标，必定不是一个好的管理目标。还有一些其他的看法，如以增加员工福利为目标、以实现企业的社会责任为目标、以顾客满意为目标等。但所有的这些目标，和上述的几种企业目标一样，都只是企业要努力实现的某一方面的追求。而我们从实践和理论两方面都认识到：企业追求单一的管理目标，往往是顾此失彼的，并不能全面地反映企业整体经营状况，不利于满足企业长远发展的需求。企业需要的是一个能够包融上述各个管理维度的、综合性的管理目标。而安人”，就是这样一个理想的指标。为什么这样说呢？道理很清楚：如果企业没有适当的利润率，员工失去了稳定的收入，自不能安；如果企业效率不高，影响了企业的竞争优势和发展远景，自然会给顾客和员工带来负面影响，他们也不会安；如果没有创新，企业失去了生存的基本条件，员工自不会安；如果没有核心竞争力的培育与壮大，员工看不到企业发展的前途，没有安全感，员工自不会安……换句话来讲，要使员工、顾客、股东、社会各方面都能满意，都能安心，利润、创新、效率、核心竞争力、顾客满意等企业努力的方向，一个都不能少！安人，正是这样一个高度包融性、高度概括性的指标。进一步分析，我们已经认识到：在知识经济年代，企业的主要生产活动将是知识的