现代企业组织文化知识讲义

第十讲组织文化本章主要内容组织文化的定义组织文化的作用企业文化的内涵如何进行企业文化建设企业文化的实例一组织文化组织文化的兴起早期，美日比较管理学实证研究阶段，公司文化，企业文化理论研究阶段，组织文化组织文化定义威廉.大卫（1981），公司文化由其传统风气所构成的。公司文化意味着一个公司的价值观，这些价值观构成了公司职工活动、意见和行为的规范，管理者身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。迪尔，肯尼迪（1982），企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。组织文化定义希恩（1984），组织文化是特定组织在处理适应外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时发明、发现或发展的基本假设的规范。克拉克，霍恩，组织文化是主要依靠符号获得知识和传递思想、感受和反应的方式，其基本核心是传递传统意识和价值观。组织文化定义罗宾斯，组织文化是组织的个性。组织文化是组织成员共同的价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。罗宾斯，组织文化的个性取向创新与冒险，注重细节，结果取向，人际取向，团队取向，进取心荷兰跨国文化合作研究所（IRIC）的6维框架过程&结果工作&员工职业&地方开放&封闭紧控&松控实用&规范组织文化（狭义）企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和，企业价值观、经营观、风气、员工态度和责任心等.组织文化（广义）企业文化是企业员工的主观意识，改造、适应、控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识、产品、机器、厂房、组织、制度、价值观、行为方式、审美观等等。组织文化的特性整体的反映历史和传统有仪式、故事、符号和象征由组织成员创造和维护侧重精神层面，核心由价值观构成难以改变二组织文化的作用组织文化形成共同的环境共同的任务共同的经历共同的语言共同的行为共同的感觉共同的核心价值观共同的假设共同的愿望组织文化形成创建人的理念雇员甄选标准领导行为员工学习适应组织文化

组织文化的作用适应时代要求促进内部整合维护历史传统组织文化的作用组织文化是企业的财富(无形资产)识别性：风格，特色，形象特征,广告作用。凝聚力：行为的一致性导向性：行为趋向，该做与不该做可塑性：学习长期性：传统，经验，代代相传组织文化的作用基本假设价规值观范行为绩效知觉文化（狭义）制度文化（广义）组织文化的作用强文化（strongculture）和弱文化(weakculture)主文化(dominantculture)和亚文化(subculture)组织文化强弱工作满意度工作绩效三组织文化内涵文化的内涵精神文化说：精神两元说：物质、精神三层次说：外显、制度、精神广义的文化内涵精神层制度层物质层文化的内核(精神层)愿景使命价值观企业精神企业宗旨经营理念愿景(vision)愿景：对未来所想达到的理想状态的描述，它表达一种对未来的期望和追求。范例：

面对不断变化的世界创造更多的价值。在众多的竞争者，成为给投资者带来最高回报的企业。

成为开发新世界、新方法的先锋。现代企业制度的成功典范，员工们的幸福家园作用：鼓励并激发员工全心全意的投入与奉献。使命(mission)使命：表达如何达到愿景的方式。范例：忠实于科学，献身于健康，把西安杨森建成中国最美好的公司之一。一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。作用：指出努力的方向和要达到的目标。核心价值观(corevalues)核心价值观：指导行为和决策的准则。范例：顾客导向成本领先创新核心价值观的效力和作用取决于组织成员对它的接受和内化程度核心价值观

企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须落实到员工的行为。核心价值管理作风实际做法员工行为核心价值观核心价值团队精神顾客导向管理风格员工参与，合作，沟通，信任等顾客至上，服务周到实际做法授权，矩阵式组织，群体决策服务中心，售后服务，顾客满意度调查员工行为合理化建议，工作积极主动，关系和谐超时工作以保证按时交货，工作认真负责仪式（rituals）仪式：一系列重复的活动实例：升旗，庆功会作用：强化组织的核心价值观语言（language)组织中特有的名词实例：别名，代号作用：识别组织文化的成员的标志文化的制度层管理制度、组织机构厂长负责制,岗位责任制,分配制度等特殊制度职工民主评议干部,干部五必制度等企业风俗年度运动会,集体婚礼,赛歌会文化的物质层企业标志:标准字,标准色厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化产品的特色,式样,品质,包装厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌企业造型企业的纪念品企业的文化媒介:广播,报纸等企业形象（CI）厂标厂服厂色报纸文艺体育美化四组织文化建设文化建设组织文化的重要性错误观点:只有投入,没有产出企业高层领导人的支持来自竞争对手的压力来自社会的压力来自员工的要求企业文化建设组织的愿景、使命和核心价值观的灌输组织的仪式、象征、语言有关重要事件和人物的宣传（故事）组织结构的设计组织的程序与制度物理空间的外观和建筑物的设计企业形象文化差距

文化差距现有的文化理想的文化

领导者创造、改变文化的机会和责任变革环境中的文化建设理清新挑战建立愿景确定主要参与的人员和机构传达新的前景认清文化差距通过聘用、晋升、榜样、符号、语言和培训宣传理想文化发扬新文化五企业文化实例实例惠普公司文化：HP之道联想文化：12345西安杨森的企业文化某证券公司文化纲要HP之道：目标利润：获得足够的利润为公司增长融资，提供我们达到所需要的资源。顾客：向我们的顾客提供高质量和高价值的产品和服务，从而获得他们的尊重和忠诚。业务领域：参与建立在我们的技术和顾客基础上的业务领域，为持续增长提供机会。增长：让我们的增长只受到我们的利润和能力的限制，以开发和生产满足真正顾客需要的创新产品。HP之道：目标员工：帮助HP的员工尽可能地分享他们创造的公司的成功；提供业绩基础上的就业安全；确保他们有一个安全和舒适的工作环境；承认他们的个人成就；重视他们的多样性；帮助他们获得满足感以及来自工作的成就感。管理：通过允许员工在达到明确定义的目标中具有巨大的行为自由来培养创新精神和创造力。公民身份：为国家和社区的经济、知识和社会资产承担应尽的社会义务。HP之道：价值观客户第一重视个人争取利润HP之道：价值观我们信任和尊重个人我们强调高水平的成就和贡献我们以坚定的正直做生意我们通过团队作业达到我们共同的目标我们鼓励灵活性和创新HP之道：价值观·我们热忱对待客户·我们信任和尊重个人·我们靠团队精神达到我们的共同目标·我们注重速度和灵活性·我们专注有意义的创新·我们追求卓越的成就与贡献·我们在经营活动中坚持诚实与正真西安杨森的企业文化公司宗旨：忠实于科学，献身于健康强生信条：德信至上，四个负责（顾客、员工、社会、股东）持续改进，止于至善世上没有免费的午餐鹰文化：不怕艰苦，敢于单独作战雁文化：集体主义，团队精神讨论：杨森文化是怎样建立起来的？联想企业文化：使命提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。回报股东，服务社会。联想企业文化1个目标2种意识3个“三”4个“四”5个转变1个目标

要把联想办成一个长久的、有规模的高科技公司2种意识客户意识：客户至上，诚信为本经营意识：开源节流3个“三”管理三要素：建班子，定战略，带队伍做事三准则：如果有规定，坚决按规定办；如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。处理投诉三原则：4个“四”联想精神四个字：求实，进取管理风格四要求：认真，严格，主动，高效对待他人四方面：平等，信任，欣赏，亲情问题沟通四步骤：找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己上级去帮助沟通找到双方共同上级去解决5个转变由被动工作——向主动工作的转变由对人负责——向对事负责的转变由单向负责——向多向负责的转变由封闭管理——向开放管理的转变由定性管理——向定量管理的转变某证券公司文化纲要核心价值观经营方略管理原则处世信条核心价值观人与资本——我们的最高理念办现代公司，做现代人——我们努力的方向追求卓越——我们的企业精神规范、自律、发展——我们的行为纲领承认主义——我们的管理哲学经营方略稳中求进，阳光利润主业为主创新是最可贵的品质机遇永远只热爱有准备的头脑研究是测度公司发展能力的重要标尺客户的信任是我们最大的资本管理原则小智者治事，大智者治人全方位控制风险有情的管理，无情的制度要“战斗的堡垒”，不要“堡垒里的战斗”事业留人，待遇留人，感情留人处世信条先学做人，后学做事顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍孝