镇便民服务中心的工作总结（4篇）

第2页共2页镇便民服务中心的工作总结（一）配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“____”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等____个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排____平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助____余件；劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证____余个，调节劳动纠纷____起，办理农村养老保险____余份；计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检____余人次，发放一孩服务通知单____多份，孕期营养素____多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证____余次，接受群众咨询____余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。镇便民服务中心的工作总结（二）今年以来，砖墙镇便民服务中心在县政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到____月____日，共办理各类事项____件，服务对象现场评议满意率为____%，并被县政府评为“先进单位”。一、坚持改革创新，增强服务效能“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。极大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸____环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况。将人口与计划生育事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理____件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归砖墙镇交警中队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。卫生窗口自____月____日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给____员____、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，____了____次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。3、探索配套改革。一是实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在车辆证照办理、外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。二、推进规范建设，优化服务质量1、加强针对性教育。加强____十七精神、____，县委、县政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，____开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后____有关人员先进地区的行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验、。____开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，站、办、所窗口提出了不少富有创意的意见、建议。上半年，____开展思想解放大讨论活动，以“双学双争”为重点，邀请县领导作“双学双争”专题讲座；结合各站、办、所窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育，对今年以来新进“中心”的工作人员进行培训、考试。“中心”倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。2、实施规范化管理。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”____字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出____务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。3、完善科学化机制。健全____领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风廉政建设、“解放大讨论”等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设创建工作动员大会，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金使用都经过____讨论决定，开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动；加强机关作风建设，建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、咨询____务等制度。完善内外监督机制，“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改，全年接受、处理群众投诉____件；开展督查科每日巡查、各窗口值周检查、业务科专项检查，进一步规范服务行为；深化政务公开工作，强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先，加强与部门的联系，强化共同管理，把窗口考核情况报送给所在部门，并将各窗口每月考核情况包括得分情况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口，使窗口明白改进方向。三、改进服务手段，提高服务品位1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。2、创新服务形式。深化咨询____务制度，“中心”大厅咨询台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，实行预约登记服务，根据工作实际，对周日上班制度进行改革，除派出所、司法所窗口照常值班外，其他窗口周日实行预约登记服务制，群众周日办事通过电话进行预约登记办理，既保证群众周日正常办事，又提高“中心”资源利用率。砖墙镇便民服务中心便民服务中心工作总结在县行政服务中心和县____的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就____年我镇便民服务建设工作总结如下：一、主要做法（一）加强领导，落实责任。成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式；建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。（二）是规范管理，服务周到。1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络；2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置；另设村级便1民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。（三）创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。二、取得成效。自运转以来，共办理便民服务件____件，其中与群众联系密切的家电补贴____件，扶贫贴息贷款____件、农村低保五保申请____件，计划生育独生子女证、准生证等____件，综合办受理群众办事咨询、____等____件；____个便民服务站累计受理群众代办事项____件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。三、存在问题和下步工作计划我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。镇便民服务中心的工作总结（三）（二）今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心____年工作总结如下：一、便民服务中心工作一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达____平方米。二是项目入驻方面，我镇进驻____个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计____个项目，设立____名中心主任负责，____名窗口工作人员。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心____的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。全年，共为群众办理各类事项____余件，办结____件，办结率为____％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。二、村（社区）便民代办点建设工作全镇____个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办的制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村（社区）累计代办____余项次。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。三、主要工作举措1、加强领导，落实责任镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的____项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇____个村（社区）建立便民服务站。2、创新思路，突出重点在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实____活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。3、工作规范，措施完善根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。四、存在的问题1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。2、村级便民服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。五、下一步工作打算一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。镇便民服务中心的工作总结（四）____年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻____和省、市、区党代会精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。____-____月，镇便民服务中心共受理各类服务事项____件，办结事项____件，办结率____%;受理现场咨询服务____人次。无一件不良投诉，群众评价满意率____%。一、本年工作总结（一）领导重视，高位推动，努力打造一流窗口我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。（二）规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。（三）严格要求，健全制度，努力体现一流效率1、标准化建设有力推进场地标准达标，镇便民服务中心面积达____平米以上，各村（社区）便民服务室不少于____平方米;且制度上墙，镇和村（社区）涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村（社区）便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。2、下沉事项办理呈现高效按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇____项、村（社区）____项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达____%，做到了“一站式审批”。3、基层公开综合服务监管平台建设情况____镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息____余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项____网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。城关镇便民服务中心工作总结今年，镇便民服务工作站在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下，我们按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，以高效的办事运行方式给群众带来了方便。现将今年来的工作总结如下：一、工作开展情况1、健全____，强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工作。建立健全了各项规章制度，并成立了由镇长任组长的领导小组，由分管镇长任便民服务中心主任。根据乡镇工作特点，选择与农民群众关系较为密切的民政、劳保、财政、司法、计生服务台等部门在中心设立服务窗口，各部门都选派了一名政治素质较高、业务比较熟练的同志驻窗口办公。中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。今年，共办理各类事项____多件。2、加强宣传，营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，我镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，举办便民服务业务培训班，重点培训服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。3、规范操作、热情服务。便民服务中心还统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、《城关镇便民服务工作制度》等，并将服务中心的办公室电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、收费标准、收费依据、办事程序，制定了一系列的规章制度。在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。4、上下联动，形成合力。按照县委、县政府的统一要求，上级有关部门积极支持、配合和指导，我镇全体工作人员全力以赴做好便