课程开发-朱春雷

BUSINESSMASTERYPERSONALATTRIBUTESCommercialMasteryLeadership+ChangeMindsetEthicsandValues道德操守BusinessAcumen商业头脑PresentationSkill演讲技巧Functional/TechSkill专业技能Negotiation谈判技能BuildingEffectiveTeam建设团队InterpersonalSavvy人际关系Humor幽默例：销售人员能力要求例：能力模型学习路径图基本原理2.1绘制学习路径图设计课程训练讲师和教练规范培训管理流程建设E平台（LMS）训练培训管理员开发课程学习路径图基本原理6

课件成熟度

4讲师指导书学习手册多媒体有模拟环境3讲师指导书学习手册多媒体有道具2PPT/NotesPPT多媒体----1PPTPPTPPT----

讲师手册学员手册演示工具检查表其它课件成熟度

讲师手册样本Thereisahalf-sizepaperincolorto

bethetrainer’sguide:HowtofacilitateparticipantsHowtoillustrateinformationHowtoquestionHowlongdoesthisparttakeWhichslideorvideotoshowTheothersneedtotakecareUnderTrainer’sguideisParticipant’sManual:DetailedparagraphdescriptionChart,Pictures,ExerciseandSpaceforNotesUsedasJobAidifnecessaryTrainer’sManualcoversParticipant’sManual,

butParticipant’sManualdoesnotincludetrainer’sguide,Inthiscase,thereisasayinginChinese:Ifstudentshaveaglassofwater,trainermusthasabarrelofwater.培训培训管理讲师支持体系讲师体系培训管理员体系课程体系培训项目培训体系学习路径图课程设计与开发知识管理培训经理课程设计师培训项目经理培训协调员兼职讲师内外部专职讲师教练E-Learning平台硬件设施制度与流程人员发展项目常规培训项目6-sigma项目4-5,培训专业队伍建设3124531245课程设计师培训经理和顾问3267145

绘制学习路径图设计课程训练讲师和教练建设E平台（LMS）训练培训管理员开发课程优化培训管理流程选择合适的讲师讲课经验专业经验授课时数专业项目数量A(200,30)B(800,15)讲师发展路径C(800,30)31245上海如获企业管理咨询有限公司朱春雷能力模型构建

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朱春雷雷蒙课程设计zhu@能力模型构建“能力模型”效能现状分析12346578910宣传薪酬设计培训、绩效考核人才甄别“能力模型”效能现状原因分析能力模型人才甄别绩效考核培训与发展测评中心学习路径图建模时间长有效时间短不能自行维护耗资巨大不能独立使用技术不成熟成本高没有专业测评人员科学性受质疑技术壁垒战略选择耗时较长组织惰性薪酬设计个人消遣破冰游戏个人发展团队建设人事决策（选拔）人格类型问卷星相学笔迹学颅相学血型与性格团队测评360度反馈360度反馈人格特质问卷评鉴中心工作模拟人事决策（筛选）可计分访谈能力测验价值观问卷心理健康问卷风里（李峰）博士的测评工具分级对应策略：简易建模挑战：建模技术数据调研分析战略、业务流程分析问卷调查FocusGroup访谈BEI访谈能力数据库统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：流程基础第二天：能力建模能力模型构建流程开拓期成长期稳定期衰退期消亡期第二次创业中长期目标业务规模流程能力标杆级重量级规范级职能级经验级99%的企业流程能力严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级，员工时时忍受官僚作风、部门本位主义带来的低效率和高成本。APQC（美国生产率与质量协会）流程能力成熟度模型当企业规模较小时，对流程需求的急迫度并不高，在这个阶段，首先要解决产品和市场的问题，商业模式还不稳定，需要经过市场运作来修正。所以，往往是个人英雄主义比较突出。企业已经初具规模，但没有意识到流程建设的重要性，每个部门根据职能设计自己的流程，众多跨部门的流程讲不清楚，也就是说，流程没有形成端到端的闭环。识别组织核心业务流程优化现有流程规范现有流程再造流程评估流程效率不满意满意彻底否定BA-CAB-

传统型组织流程型组织组织轴心职能流程工作单位部门项目团队工作描述狭窄广阔衡量标准狭窄由始至终焦点上司客户报酬基于活动基于结果管理者角色监工导师关键任务部门经理流程负责人变化冲突导向合作导向企业战略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBPEAEAEA战略思考全局关注局部关注细节关注企业价值链DM：域，每个域用来定义某个业务目标或功能DP：域过程，每一个高阶流程的具体描述BP：业务流程EA：企业活动/任务任务/动作产品研发原料供应营销生产分销商客户零售商人力工厂财务质量战略顾客供应商输入过程输出客户公司高层方案策划部财务部行业环境市场与客户市场信息行业趋势销售策略成本信息销售预测报告合同的签订销售统计分析报告公司高层最终客户运行管理部财务部市场部项目组制定销售计划执行售前管理谈判，签订合同执行销售合同统计，分析销售数据开始步骤1步骤2步骤3结束开始并行开始步骤1步骤3步骤2步骤4并行结束步骤5结束开始步骤1步骤2结束审批NoYes开始步骤1步骤1步骤2步骤2步骤3结束并行开始并行结束任务或公文1任务或公文2备注（流程说明）动作1：动作2：动作3：动作4：高低信息数量及可靠程度A类信息B类信息C类信息信息集成度高流程负责人采购生产物流销售客服B顾客A社会宏观环境效率（数量时间）安全目标现状12345678VANVAE.取消S.简化R.重排C.舍并ECRSVANVAVANVAVANVA错误的优化流程现状优化ValueAddedActivityNon-ValueAdded

Activity控制控制控制12345678ERRCS优化策略：100小时23456+7860小时优化后：CUSTOMERFIELDOPERATIONSFINANCEPRODUCTIONProposalacceptedOrdercompletedOrderSubmittedOrderLoggedOrderLoggedOrdercheckedOK?OrderclarifiedwithcustomerOrdercorrectedCreditcheckedOrderreferredoSalesRepOrderenteredOrderloggedInventorycheckedOK?Available?PrintOrderplacedOrderscheduledforAssemblyProductionscheduledMaterialsprinteoSpecial?Materialspre-assembledOrderassembledOrdershippedSpecialspickedandassembledCustomerinvoiced0MaterialsreceivedInvoicereceivedADMINISTRATIONSALESREPORDERENTRYCREDITANDINVOICINGPROCUCTIONCONTROLPRODUCTIONASSEMBLYANDSHIPPINGorderorderNONONONOYesYesYesYesOrderclarifiedCreditproblemresolved例子MappingBusinessProcessAnalyzingBusinessProcess

ExampleXxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxx“OriginalProcess”“OptimizedProcess”XxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxxBasedonOptimizedProcess

数据调研分析战略、业务流程分析问卷调查FocusGroup访谈BEI访谈能力数据库统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：流程基础第二天：能力建模能力模型构建流程I.对公司整体业务流程的分析II.对部门业务流程的分析III.对岗位人员工作任务的分析客户88-545战略流程、业务流程、工作任务分析从对部门业务的能力分析着手，找出需要提升的业务能力上海如获企业管理咨询有限公司朱春雷课程设计

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第一节结构图4确定培训策略2分析流程级别3分析目标学员1分析工作流程1.确定培训策略

1.1描述工作流程

流程的基本知识：设计开发分析评价实施修改修改修改修改ADDIE流程—几乎所有的经典教学设计模式都是在

ADDIE的基础上变化而来主流程子流程三级流程任务1，2，3…1.2分析流程的级别ADDIE二级流程(子流程)任务练习：分析课程设计的流程，及任务1.3分析目标学员

学习能力

学习动机

先前经验高H中M低L目标学员HML难度

缺陷频率高H中M低L绩效记录YN/YN重要性

月

周

天3次2次1次工作日次VMI执行频率

小结频率重要性难度损失情况培训策略分析卡培训策略对照表

难度重要性执行频率正式培训HMVHNMMYVLYI在岗练习HNIL/MNI/M/VLYM/V在岗练习

正式培训

M/HYI/M1.4确定培训策略培训策略对照表确定培训策略分析学习类型绘制心电图设计教学事件拟定教学大纲分析学习类型设计教学顺序确定学习目标分析工作任务拟定大纲设计教学事件绘制心电图开始结束课堂内培训在岗培训课堂内培训在岗培训1.5编写培训策略报告第一节课真实演练

60分钟分析工作流程（针对整个课程，或其中的一个章节）10分钟分析目标学员10分钟确定培训策略10分钟编写培训策略报告5分钟小组分享与点评20分钟总结5分钟第二节结构图2.分析学习类型

2确定表现性目标4设计教学顺序1分析学习类型3使用性能动词2.1分析学习内容

Bloom:ASKGagne:AMICV学习内容态度A技能S知识K动作技能M言语信息V学习技能C智慧技能I解决问题流程概念辨别辨别练习1：请在下列颜色中选出红色练习2：请在下列小数中找出小数：2201150.5概念5+5=100+1=101+1=22.0143250.51.5练习：0.5+1.5=?6流程智慧技能：辨别：小数，整数概念：存小数，带小数流程：小数的加法解决问题：应用题言语信息：天节省，攒元，角共认知策略：复习验算态度：认真对数学计算的自信对数学的兴趣动作技能：持笔书写学习类型分析：解决问题产品知识1，了解2，陈述比较以下两组目标:2.2确定表现性目标第一组：1,了解轮胎生产的流程。2,掌握演讲的技巧。第二组：1,陈述轮胎生产的流程。2,演示演讲的技巧。学习内容态度技能知识动作技能言语信息学习技能智慧技能解决问题流程概念辨别选择陈述采用执行生成演示识别,分类区分第二节课（第1，2小节）真实演练

45分钟分析学习类型10分钟确定表现性目标15分钟小组分享与点评15分钟总结5分钟

953-675—————

2132-1715—————

473-342—————

7204-5168—————终点技能使能目标使能目标起点技能先决条件2.3排列教学顺序演示Word的使用起点技能2.4排列复杂的教学顺序在准备书面报告时选择使用Word11.计算任何大小的整数减法8.计算不连续的多次退位减法9.计算连续的多次退位减法10.计算跨10的退位减法7.计算不退位的多位数减法6.只有一列需要一次退位的减法5.减去一位数,需退位4.识别哪里需要退位2.计算多位数减法,每列只要求进行简单的减法(无”被减数直接下移”)3.计算减数上有0的减法(”需将被减数直接下移”)1.简单的减法(“事实”)下位技能例：演示使用文本编辑器来编排文本格式演示对字体、大小、样式及行间的整版进行修改演示页面格式指令的使用演示表格编辑器的使用演示选择文本演示页边距的设置演示标签的设置演示表格的创建演示单元的合并对粗体、斜体和普通字体进行分类对居中、左对齐、右对齐、两端对齐进行分类根据特点对字体进行分类对页边距进行分类对标签的类型进行分类对行和列进行分类演示选择表格中的单元格起点技能起点技能例：第二节课（第3，4小节）真实演练

45分钟排列教学顺序20分钟小组分享与点评20分钟总结5分钟第三节结构图设计教学事件设计一组教学事件保持教学事件与目标和评价的一致将学习内容模块化陈述成人学习五步法陈述常用教学法的刺激度3.设计教学事件

预防事故前庭服务收银维护设备防撞车加油加水防漏电防漏油防盗窃防火防静电3.1将内容模块化BP加油站加油员培训课程结构图3.2设计教学事件前后顺序、步调：成人学习五步法引起注意参与活动分享学员总结学以致用课程设计心电图教学法角色扮演讲座学员练习学员发言。。时间5525252讲师讲座/电影9学员练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3学员发言引起注意学员参与学习活动学员总结学员分享学以致用1阅读10情景模拟1小时教学事件成人学习五步法记忆率担任讲师：95%学员练习和实践：70%学员讨论：50%教室演示：30%视听并用：20%阅读：10%听讲：5%《ActiveLearning》---MelSilberman防静电防火9学员练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3学员发言2讲座1阅读10情景模拟本模块的学习目标是：预防事故（学员必须展示预防事故的常规动作）根据以上的分析，雷蒙决定□照此计划开发□重新选择培训方式□把刺激5以上的教学活动增加到50%以上合计比例15102010207525V15M25防盗防漏油M20M10防漏电防撞车M20M10252575100分钟点评：《预防事故》的教学事件设计方案第三节课真实演练

60分钟将内容模块化10分钟设计教学事件30分钟小组分享与点评25分钟总结5分钟第四节结构图拟定课程设计大纲描制课程心电图陈述成年人注意力的变化4.绘制课程心电图

4.1成人在一天中的注意力变化高中低9:0010:0011:0013:0012:0014:0016:0015:0017:00请每位学员在自己的课本上先划出自己的曲线，然后再把自己的曲线画在挂图上，与其他人比对。4.2绘制1天的心电图步骤：把“真实演练”的教学事件设计图粘贴到1天的心电图上预想心电图上其它空白部分的理想的教学事件的设计图4.3拟定课程大纲第一模块：（表现性时间）第二模块：___________第三模块：___________时间2小时需开发的内容总结I.对公司整体业务流程的分析II.对部门业务流程的分析III.对岗位人员工作任务的分析客户88-545A2：工作任务分析从对部门业务的能力分析着手，找出需要提升的业务能力上海如获企业管理咨询有限公司朱春雷课程开发

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课程开发解释课程开发原理应用通用课程要素应用差别课程要素解释课程17要素解释心智模型解释认知模型设计课程设计动机要素温故而知新设置认知目标编辑教材绘制图表呈现新知识设计课程练习设计评估方法教授解决问题教授学习策略教授动作技能⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑼⑽⑾⑿⒀⑻开发各类课程课程开发解释课程开发原理应用通用课程要素应用差别课程要素解释课程17要素解释心智模型解释认知模型设计课程设计动机要素温故而知新设置认知目标编辑教材绘制图表呈现新知识设计课程练习设计评估方法教授解决问题教授学习策略教授动作技能⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑼⑽⑾⑿⒀⑻开发各类课程1.解释课程开发原理

内容类型学习目标学习方式认知模型概念、原理再认、解释习题案例分析课程要素心智模型1.1陈述认知模型

选择链接组织吸收强化人脑的学习过程选择性认知选择链接组织吸收强化链接到已有知识选择链接组织吸收强化

我以前是怎么做的？对知识进行组织选择链接组织吸收强化10100100010000100010010消化与吸收选择链接组织吸收强化记忆率担任讲师：95%学员练习和实践：70%学员讨论：50%

教师演示：30%视听并用：20%阅读：10%听讲：5%《ActiveLearning》---MelSilberman强化选择链接组织吸收强化学习的乘方法则重学量衰减记忆的数量主动控制自动控制间隔时间1.2课程17要素1.3心智模型解决问题流程辨别程序性知识MVIA非认知领域

S K认知领域动机学习技能

1、安装轮胎

2、对数据进行相加

3、乘法口诀概念、原理

1、科学发展观

2、红色，三角形

3、北京是中国首都陈述性知识事实学习内容类型C开发各类课程课程开发解释课程开发原理应用通用课程要素应用差别课程要素解释课程17要素解释心智模型解释认知模型设计课程设计动机要素温故而知新设置认知目标编辑教材绘制图表呈现新知识设计课程练习设计评估方法教授解决问题教授学习策略教授动作技能⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑼⑽⑾⑿⒀⑻2.应用通用要素

2.1设计动机要素

10好奇、探索、自发的兴趣9责任、义务、使命8超越、体验7掌握、控制、获得资源6和谐、获得理解和认可5自立、自尊、自我控制4安全3生计2表扬、奖品、证书1生动动机模型促进相关性树立信心WIIFMYCDIYCNDINFM投入拒绝掩饰逃避2.2温故而知新开发各类课程课程开发解释课程开发原理应用通用课程要素应用差别课程要素解释课程17要素解释心智模型解释认知模型设计课程设计动机要素温故而知新设置认知目标编辑教材绘制图表呈现新知识设计课程练习设计评估方法教授解决问题教授学习策略教授动作技能⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑼⑽⑾⑿⒀⑻确定培训策略分析学习类型设计教学事件拟定课程大纲2.3设置认知目标目标知识类别记忆理解运用分析评价创造V事实I概念、原理流程解决问题C学习技能M动作技能识别文章中的各种修辞方法解释认知心理学的含义运用课程17要素开发课程归纳文章的中心思想评价中国培训市场的业态开发一个课程模块练习2.4编辑教材1章节标题：宋体小四加粗2主体内容：宋体小四首行缩进10、练习和案例等：标题：宋体小四内容：楷体五号4、圆标：高1.11厘米宽1.86厘米字号小四3、图片：居中6、小贴士：内容根据空间可变宋体五号7、表格：宋体五号5、图表和图片：标题：宋体五号加粗内容：宋体五号9、注释：楷体五号8、课程结构图：宋体小四（见本课结构图）JOBAIDMedicalRece