商务礼仪培训课件模板

商务礼仪培训LOGO员工在职培训之——汇报人：优Fanjeaux商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第1页!ContentsPage目录页04商务礼仪01礼仪详述02职业形象03社交礼仪商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第2页!过渡阶段页TRANSITIONPAGE—3

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1礼仪详述何为礼仪为何要学礼仪商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第3页!1.2为何要学礼仪人不敬则之者，事不敬则未成，国不敬则呕血。1礼仪就是一个人乃至一个民族、一个国家文化学识和道德修养的外在表现形式，就是做人的基本建议。一个人必须有所成就，就必须从学礼已经开始。可知礼仪教育对培育文明存有礼、道德高尚的高素质人才有著十分关键的意义。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第4页!1.2为何要学礼仪人际交往，社会交往规范3较好的社交礼仪有利于人与人，非政府与非政府之间的沟通交流，有助于信息资源的交流共享资源。可以并使我们在社交上资金投入的时间增添感情上的斩获。社交在很多情况下就是创建诸如商业合作，感情姻缘等关系的纽带，在创建关系的过程中，回忆起必须学会介入关系，防止忘掉，日近日墨，日疏日离。

商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第5页!2.1仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人诱惑力”时尚庄重，美观大方、合乎身份；不配戴华丽的头饰，避免：离看看像是圣诞树，将近看看像是杂货铺的场面。2）面部润色：清爽淡妆，妆班莱班县却并无。1）发型发式建议：前发不遮眉，侧发不盖寓，莱氏龙不及领有。2）面部润色：剔须修面（每日必须），保持清洁。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第6页!2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性衣着皮裙裙、鞋、袜不乘女士裙装四大不洁三截腿光腿或渔网袜穿着职业裙商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第7页!2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性衣着西装

的颜色配搭两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少必须存有两个单色，最多一个图案。厚薄交叠深色西服分体式浅色衬衫和艳丽、中深色领带；中深色西服分体式浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第8页!2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性衣着西装

的纽扣扣法三粒甩：甩上面两粒或只甩中间一粒或都不甩一粒甩：可扣可不甩两粒甩：甩上面粒或都不甩四粒甩：甩中间两粒或都不甩商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第9页!2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性衣着领带就是男士服装的灵魂当俯卧时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带吴厝庄的大小应当与衬衫领口袒露的角度相配合；当贴上领带时，衬衫的领口和袖口都必须系则上；如果挑下领带，领口的纽扣一定必须找出。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第10页!2.3仪态（谈吐神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么关键呢，恳请看看仪态在信息传播中的关键程度。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第11页!2.3仪态（谈吐神态）沉稳的挤：坐如钟反感挤就是谦逊；女士的膝盖一定必须并出来，脚可以摆中间，也可以放到侧边；男士膝盖可以稍微分离，但不必少于肩宽；唇腿时，必须特别注意趋紧上面的腿，脚尖倾斜，决不能以脚尖指向别人；不要捏腿。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第12页!2.3仪态（谈吐神态）庄重的躺：不跑光一脚前，一脚后，然后下躺；懒伸手、翘臀或两脚元显恭躺（卫生间姿势）。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第13页!2.3仪态（谈吐神态）微笑就是唯一一种不分后国籍的通用型语言最能够体现一个人的热情、学识和魅力真挚的微笑：平易近人真挚微笑，不造作；职业微笑：茜上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，就是男士较好学识的最佳彰显。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第14页!3.1语言沟通交流1.礼貌用语不离手良言一句三冬冷，恶语伤人六月寒恳请、您、您好、对不起、谢谢、我爱你恳请字不距口、胡字随身跑我们的每一天都必须在温柔的寒喧中已经开始商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第15页!3.1语言沟通交流3.基本原则多赞美每个人的内心深处最诚挚的渴求就是获得别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞许开心地生活两至三个月。——马克•吐温赞美辨认出别人的优点，实际上就等同于确实自我，表明你谦逊好学。——乔治•梅奥案例：达尔文奉迎商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第16页!3.2电话礼仪1.接电话三声内拨打，因故未及时直奔听闻对不起；应先问候，然后自报家门；a、拨打外部电话时：“您好，XX公司！”b、拨打内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂食，喂食”或者“你就是谁呀”像是查户口似的。声音相对较低、开心、平易近人；微笑接听电话，你的微笑对方需使；商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第17页!3.2电话礼仪3.拨通电话公务电话最出色躲避节假日、晚上、21：00至次日6：00、即将来临下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室踢，必须躲避同事，打电话如果你必须在公众空间的话实际上就是一种噪音滋扰，非应急事情尽量不要在公众场所打电话。空间并无关键事情，牢记三分钟原则。时长商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第18页!3.2电话礼仪4.接起电话如果自己有事不必长谈，须要终止通话时，应当表明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；终止电话时应恭候对方先摆电话，不必“越位”火速；通常下级必须等上级先摆电话，晚辈必须等长辈先摆电话，丰唐等短信通知先摆电话，不容只管自己听完就接起电话；被滋扰的电话，可以先摆，比如说买商铺，翻新房子，投资黄金，各种广告等。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第19页!3.3餐宴礼仪1.桌次排序桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌靠近门或母葛氏居多桌，其余桌次的多寡以离主桌的远近而的定：近者为低，远者为高；平行者以右桌为低，左桌为高。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第20页!3.3餐宴礼仪3.招待礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾引导入席用餐热情相送，感谢光临5送别1致词祝酒在宴席上最让人爽口的就是主人的礼节。——莎士比亚商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第21页!3.3餐宴礼仪5.用餐礼仪用餐文雅，喝的时候应当发飙细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻调侃在自己面前的小盘里，不要调侃在桌子上；酒宴时，杯口必须高于对方杯口。例如并无特定人物到场，可以按序酒宴，防止厚此薄彼；嘴里存有食物时，不与人攀谈；白缘时，恳请胸口掩口；别人给喝水时，不要干活看著，必须扶着杯子，当众礼貌；给人酒吧女递饭一定就是双手；寄刀具给别人必须回忆起寄刀柄那一端；宴会未完结，不容随意离宴，必须等主人和主宾先离席；商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第22页!4.1见面礼仪1.问候问候就是人际关系的步突遇熟人、同事主动招呼；与朋友同行时，碰到熟人时，可以相互了解；同事间通常以名字或职务为重；商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第23页!4.1见面礼仪3.击掌尊者为重：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时必须主人先低头，则表示热烈欢迎；客人跑的时候通常就是客人先低头，则表示愿稳步相处。无法张开左手与人对视。与女士击掌，就可以轻握手指，懒双手满握。男士在击掌前先退下手套，取下帽子。女士可以完全相同。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第24页!4.2邮件礼仪直观而又能够概况内容的标题；庄重的称谓（例如多人，则就是大家，ALL）；结尾、结尾最出色必须存有问候语；简明扼要，但也文字不要太太少；恰当采用主送，函报，墨送来；少于三个附件，恳请装箱；结尾存有简单明了的亲笔签名；答复，及时答复。邮件的行文与否有礼有节，措辞与否恰当、礼貌，在非常大程度上表明了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第25页!4.3边线礼仪2.电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先之下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。滑行电梯没其他人的情况下，在尊者之前步入电梯，握住上开的按钮，此时恳请尊者再步入电梯。例如至出来电梯时，握住上开的按钮，恳请尊者先出来（彰显服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应当尊者优先（彰显优先原则）。滑行电梯愈依靠内侧就是愈尊荣的边线。步入电梯后，例如存有他人，可以主动查问回去几楼，并帮按下。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第26页!专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车恳请大家思索为什么必须这样排序？4.3边线礼仪3.乘车礼仪→乘车座次商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第27页!专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员恳请大家思索为什么必须这样排序？双排七座轿车4.3边线礼仪3.乘车礼仪→乘车座次商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第28页!主方谈论判桌36421357751246客方正门面门为上母葛氏为上以右为上座次要点：4.3边线礼仪商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第29页!4.3边线礼仪一次较为正式宣布的会面，宾主双方往往须要合影留念。通常的边线精心安排就是：主客双方间隔排序，后排为上，母葛氏为上，以右为上。最出色事先精心安排合影图比较不好。照相机6421357照相机75312468每边人数为双每边人数为单151311910121416131198101214商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第30页!在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式去整体表现的律己敬人的过程。礼仪人们约定俗成，则表示认同的各种方式。礼节和仪式1.1礼仪含义商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第31页!1.2为何要学礼仪彰显个人的素养，企业的形象2展开礼仪培训可以有效率的刻画自己本身的专业形象，在相处的过程中给对方遗留下专业，有礼有节的较好职业印象，从而提高个人在校场的竞争优势，同时在针对崭新聘用的同事，礼仪培训可以协助企业大力推进崭新员工顺利完成职业化的过程，协助企业尽快提高“战斗力”。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第32页!过渡阶段页TRANSITIONPAGE—33

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2职业形象仪容仪表仪态商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第33页!2.2仪表（衣着打扮）TPO

的衣着原则目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.衣着原则（TPO）规则补足：扬长避短：必须可以舍本逐末，例如长脸不穿着V领有等;严格遵守常规：不穿着奇装异服。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第34页!2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性衣着首饰配戴必须讲究的四个原则且“影响工作，炫富、夸耀性别优势”的首饰无法穿。每种不多于两件（例如耳环、手镯）。总数不少于三件。多首饰应当同质同色，或相同质至少也必须同色。例如十字架形的挂件在国际交往中不必佩戴。合乎身份以少为尽如人意同质同色合乎习俗商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第35页!2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性衣着西装

的三个“三”原则三色原则即为全身穿著管制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三小不洁懒衣袖商标未摘下、懒西装与皮鞋不吻合、懒不打领带。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第36页!2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性衣着白衬衣就是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能够几下一个至两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；松开手臂时，衬衫袖口也应当遮住西服袖口外1.5CM左右。以维护西服的洁净；衬衣的袖口一定堡垒至裤腰里。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第37页!2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性衣着鞋与袜，然不可忽视的细节正式宣布西服不核级休闲鞋；黑色的皮鞋配搭任何西装都要说；浅色的皮鞋就可以配搭浅色的消闲西服；正式宣布西服时应当穿着深色（例如黑色）的袜子；那件西装、黑皮鞋时就可以穿白袜子；最出色挑选长及小腿肚的中长袜。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第38页!2.3仪态（谈吐神态）端正的东站：东站例如吉笑著，走跌，收腹，目视前方，构成一种端正、丰满、迷人、优雅的气质美；女士双臂自然弯曲，或者交错着放到大腹部，左手在下，右手在上；男士两手也就是自然弯曲，或交错放到身前或赤足身后。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第39页!2.3仪态（谈吐神态）典雅的走：行及例如风男士必须平衡、矫健；女士必须轻盈、典雅；两眼平视前方，低头通常也挑不着钱；步履帆耳蝠不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然转动，存有节奏感；身体应维持正直，不要过分左右摇摆。走路的姿势最能体现一个人与否存有信心商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第40页!2.3仪态（谈吐神态）著眼的目光：认同在与人谈话时，大部分时间应当看著对方，否则就是不礼貌或不真挚；恰当的目光就是自然地凝视对方眉与鼻梁三角区，无法左顾右盼，也无法紧盯对方；道别或击掌时，则必须用目光凝视着对方的眼睛。眼睛就是心灵的窗户目光与否运用得宜，轻易可以影响沟通交流的效果商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第41页!过渡阶段页TRANSITIONPAGE—42

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3社交礼仪语言沟通交流电话礼仪餐宴礼仪商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第42页!3.1语言沟通交流2.职场用语软垫式再软再冰冷的椅子，只要存有了坚硬的垫子，就可以挤的难受——考量了人们的体会软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号请问您有什么事给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第43页!3.1语言沟通交流4.莫以自我为中心使对方多谈论自己多谈对方感兴趣且积极主动悲观的话题安全话题随心所欲话题商务相处五不谈私人问题五当官历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事媚俗隐私总收入年龄婚姻家庭身心健康经历影视体育时尚天气小吃商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第44页!3.2电话礼仪2.代接电话被应答同事无此座位上时，邻座同事可以全权拨打；“答您就是打听××吗？他/她临时有事睡著了，须要我全权转告吗？”或“恳请您稍后再去电话不好吗？”切勿只说道“无此”，应当搞好记录（5W1H）后转告；永远不要对打电话的电话说道：“我不晓得！”这就是一种不负责任的、非常不职业化的整体表现。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第45页!3.2电话礼仪3.拨通电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第46页!3.3餐宴礼仪典雅、庄重的用餐仪态，对职场商业顺利有著轻易的影响在用餐环境下，与否能够高度关注细节，轻易彰显了个人素养的多寡商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第47页!3.3餐宴礼仪2.座次排序1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；母葛氏为上；以离门靠近主位将近为上，同样远近以主位的右为上。备注：主位右侧为主宾位，若主宾身份低于主人，为则表示认同，也可以精心安排在主人位子上座，而恳请主人趴在主宾的位子上。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第48页!3.3餐宴礼仪4.奉迎礼仪奉迎前，应当特别注意仪表干净，佩戴大方，女士可以稍加装扮奉迎必须严格遵守签订合同时间，到达招待地点时，首先跟主人击掌、问候挥手致意对其他客人，无论相恋是否，都必须笑脸相迎或摇头挥手致意商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第49页!过渡阶段页TRANSITIONPAGE—50

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4商务礼仪见面礼仪邮件礼仪边线礼仪商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第50页!4.1见面礼仪2.了解将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。商务礼仪培训课件模板共58页，您现在下载的就是第51页!4.1见面礼仪4.名片名片的提交顺序：由尊而卑，由近而远；递：