国际行销企业电子化

國際行銷企業電子化1整理课件簡報大綱時代之轉變與企業經營環境國際企業電子化之重要性與概念國際企業電子化使用之技術與協同商務電子商務與網路行銷結論2整理课件時代之轉變與企業經營環境3整理课件農業時代第一波(數千年)工業時代第二波(300年)資訊時代第三波(十年前)工業革命時代的變革電腦革命4整理课件工業社會資訊社會網路社會(數位時代)198019902000.重組織 .求地位.市場佔有率.需求滿足導向.金字塔型組織.求量的突破.重知識 .求創新 .服務市場.需求服務導向.虛擬組織.求速度的突破.重個人 .求變化.創造市場.需求創造導向.網狀組織.求質的突破社會特質的轉變5整理课件工業時代原子數位時代位元沒有重量易於複製快速傳播……….打破時間空間的拘束使用的人愈多愈有價值虛擬的現實真正的個人化人與環境的最適配合優美豐富的人性世界……………………..數位時代.….地理觀念經濟理論資本主義馬克思主義土地社會階級標準化組織管理6整理课件國際企業電子化之重要性與概念

7整理课件Answers

Whataremycustomersbuying?

Howcanweboostmarketingcampaignresults?

Whichsaleschannelsaremosteffective?

HowdoIleveragetheInternetandmyelectronicchannels?

Whataremycustomerstellingme?

Howdoweprovide

VALUEtoour

customers?

Whichofourcustomersaremostprofitable?數位時代的國際企業需求8整理课件基本作業企業反應策略思考客戶互動數位神經系統數位神經系統9整理课件企業電子化/電子商務企業知識管理網際網路SCMCRMERP網路溝通訂單生產系統整合供應商管理生產排程顧客服務物料管理產品開發企業資源整合10整理课件Internet蓬勃發展，使其成為從事商業交易、行銷及廣告等商業行為的重要工具及媒介。經濟部商業司協助業界全面推動「網路電子商務」，鼓勵企業建構Internet網路通訊設備，提升商品競爭力。網路行銷具有不分地點、不分晝夜提供商品資訊與服務，具有高度國際化特性。以產品為中心的網路商務所應具備的功能以及與消費者溝通的模式，仍是一項亟待克服的問題。網際網路的背景11整理课件網路商務的定義網路商務是指：以網際網路為通路，並以其為傳播媒介，提供大量產品資訊，使顧客能夠進行整個購買決策的過程。－林俊義12整理课件網路商務採用創新的模式－谷雅慧認知階段情感階段行為階段知曉(Awareness)興趣(Interest)評估(Evaluation)試用(Trial)採用(Adoption)˙平面廣告˙電視˙電台˙銷售人員˙人員溝通˙傳統店面˙產品庫存傳統行銷（為分散式的元素）整合告知與銷管人員的功能網路商務（整合所有的元素）13整理课件國際企業電子化使用之技術與協同商務14整理课件

e-BusinessApp1icationArchitecture

IntroductiontoE-Business

Suppliers,Distributors,RetailersEnterpriseResourcePlanning(ERP)LogisticsProductionDistributionCustomerRelationshipManagementMarketingSalesCustomerServicesSellingChainManagementCustomers;Retailers15整理课件TheBackboneofe-Business:EnterpriseResourcePlanning(ERP)TheEvolutionofERPMRP(MaterialRequirementPlanning)60’sMRPII(ManufacturingResourcePlanning)70’sJIT/TQC

80’sIntegratedERP

90’sERP+SCM(SupplyChainManagement)2000’s16整理课件產業電子化應用架構17整理课件產業電子化建置程序企業流程模型標準軟體流程模型ERP系統解決方案EBSYSTEMEDICRMEBSCMPDM流程改造18整理课件(功能模型)(流程模型)(資料模型)資訊流分析作業流程分析定義企業資源成本分析作業程序與組織目標結合作業程序改善資料整合組織功能重分配CreateTo-BeModel最佳作業藍圖IndustryProcessCenter作業程序效能分析BPR導入ERP系統建置參考ProcessReengineering【廠商】三申六和瑞利【工具】IDEFARISAnalyzeAS-ISModel汽車零組件案例說明19整理课件供應商遴選和採購需求採購者虛擬目錄採購者虛擬目錄EDI閘道器

(Gateway)EDI閘道器

(Gateway)

電子目錄伺服器

電子目錄伺服器供應商電子資料交換(商業文件)WEB供應商登錄及管理(TPNRegister)目

錄製作電子目錄利用OBI,XML,EDI832標準(供應商自行維護)採購規格供應商遴選訂單管理收料驗收付款作業程序對帳作業發票作業財務報表報價單訂單及交期驗收付款網路供應商

(WebSuppliers)產業電子化(eProcurement)作業流程20整理课件網路協同產品商務CollaborativeProduct

Commerce(CPC)

21整理课件產品為中心的電子商務關聯圖買方BuySite賣方SellSite供應鏈管理SupplierChainManagement購買GeneralBuy產品協同服務系統直接物料DirectGoods(OnetoMany)BoeingGM,Ford客戶訂單OrderSell(OnetoMany)Cisco,Dell客戶關係管理CustomerRelationshipManagement拍賣Auction間接物料IndirectGoods(AnytoAny)AribaCommerceone交易市集MarketpPlace(AnytoAny)e-bay22整理课件今日的企業經營環境客戶需要量身訂製的產品產品是由各個部門及各個公司所合作開發在整個產品開發流程中，由供應商與合作伙伴負責產品開發方面40%-70%的工作每家各有一套獨特的經營流程與系統經營模式再造的觀念盛行供應鏈中的所有伙伴極具機動性的連結在一起需要緊密結合，而非各自發展在整個產品生命週期內，必須妥善管理客戶、產品與合作伙伴的關係能夠快速接納與管理各種環境變化的企業，方能獲得市場最後的勝利OEM合作廠商部件供應商供應商供應商23整理课件想像一下...

將網際網路的技術應用到產品協同合作與競爭優勢方面

…透過網際網路符合客製化產品的需求達到『隨處設計，隨處製造』的產品目標將合作夥伴與供應商積極地納入以全球資訊網為基礎的產品開發與運送流程中以雙向的網際網路技術為基礎，建立與管理主要產品結構(如物料清單)，並與所有的企業系統連接(如ERP、舊有系統、其他系統等)藉由策略性物料供應來源管理以降低產品成本把以網路溝通的客戶和市場訊息立即融入到產品變更流程中將產品資訊提昇為企業資產!24整理课件請聽專家的意見...“CPC網路協同產品商務包括兩大功能：第一、將產品智慧財產提昇為一種不僅限於工程部門使用的資產；第二、積極開拓潛在新商機。”DaveBurdick“

CPC網路協同產品商務可讓製造商大幅改善最基本的產品開發與生命週期管理功能。”EdMiller25整理课件CPC網路協同產品商務CRM

客戶關係管理SCM

供應鏈管理ERP

企業資源規劃下一世紀競爭的主要驅動力FactoriesCustomersSuppliersProducts26整理课件網路協同產品商務之特性完整的產品與流程資訊網連結所有產品與流程資訊，形成全球產品研發參考的來源動態式跨企業的協同合作環境價值鏈中的所有成員在相同的環境中進行溝通必要時可迅速調整及替換參與成員整合的企業應用套裝軟體涵蓋所有產品生命週期內的應用軟體個別的軟體市場包括：產品資料管理（PDM）、物料供應管理（MSM）、資訊視覺化(IV)、計畫與專案管理(PM)、CAD/CAM等等。所有流程都能緊密的跨部門、跨公司以及跨系統執行妥善處理整個供應鏈廠商間的差異性27整理课件CPC網路協同產品商務之目標將產品生命週期內各部門、各相關企業所有的成員整合起來，共同創新、管理及開發產品因應生命週期內的每一個環節CPCPDMSourcingVisualizationProduct

PlanningProcess

ModelingCAD/

CAMMfg

PlanningLifecycle

Support28整理课件網路協同產品商務之技術資訊搜尋聯合式(federated)資料架構以網際網路來連結舊有的應用程式與資料庫瀏覽器、搜尋引擎、URLs、HTML、XML資訊管理聯合式的流程架構跨企業的工作流程、變更管理及程序管理資訊運用聯合式的應用程式架構不受來源限制，可在任何地點檢視並修改資訊提供產品生命週期內所有階段所需之功能使所有參與者在他們的角色扮演上更能發揮生產力29整理课件成就產品協同合作的最佳解決方案Product

PlanningProductManagementSourcingManufacturingPlanningEngineeringServiceCustomizationProduction30整理课件ProductPlanning策略：產品區隔化與大幅度客製化階段：從客戶的需求剖析到產品完成功能：開發系列性產品而非產品個例把組態邏輯納入產品定義建立工程部門與客戶間共通的界面對企業的影響：從大量生產轉型為大幅度客製化的型態31整理课件Engineering策略：所有產品開發參與成員之間的協同合作階段：從概念設計到細部設計功能：工程工作群組的協同合作建構數位實體模型發行與通知功能對企業的影響：從獨立之個別功能層面轉型為以整個產品為中心之工作層面32整理课件Sourcing策略：為零件選擇與供應來源之全球供應結構進行最佳化階段：從零件選擇到大量採購功能：為零件商與供應商建立零件標準分類法定義採購優先順序容易辨識重複使用之零件的完整資訊對企業的影響：找尋現有零件比新建零件來得更容易33整理课件ProductManagement策略：在整個跨企業環境中建立一套“virtual”單一資訊來源階段：從產品定義階段到產品製造階段前功能：依設計、計畫、生產與製造列出所有相關物料清單定義與管理多樣化的產品組態控制變更之流程與傳播對企業的影響：管理產品資訊將會像網路應用般容易34整理课件ManufacturingPlanning策略：進行同步之產品設計與生產線運作最佳化的工作階段：從產品設計到經過最佳化的製程設計功能：替組裝流程建立規範連結產品與生產作業資訊縱橫單位準則間之溝通與作業程序自動化對企業的影響：排除組織間溝通不良的障礙35整理课件Production策略：研發、製造與作業之所有資訊的一致化階段：從產品設計完成到實際製造功能：完整迅速地將物料清單與相關資訊轉移到MRP/ERP的環境中將準備進行製造的產品資訊與SAP、Oracle、以及其他系統整合對企業的影響：緊密銜接研發與生產製造環境36整理课件Service網路商品資訊繁雜，造成消費者選購上的困難。網路行銷應該提供什麼樣的服務，才能滿足消費者的需求。以效率的觀點來看：透過Internet如何才能達成業者行銷與消費者選購的最佳互動模式。37整理课件CPC之效益建立產品與流程資訊的策略性供應來源連接並充分利用企業系統內的所有資訊強化現有資訊架構的投資價值促進客戶、供應商與合作伙伴之間的協同合作驅動客戶導向之設計實現依訂單進行生產的實務充分結合供應商與合作伙伴之創意直覺式使用者界面~以瀏覽器為基礎之網頁增加產品與企業之靈活性創造新的客戶互動與服務支援的機會加速增刪供應商與伙伴之決定實現『隨處設計，隨處製造』的目標38整理课件網路行銷與電子商務提供無國界之行銷通路NetworkMarketingandElectronicCommerce39整理课件

B2CINTERNETB2BExtranetEBIntranet社會互動個人財物管理商品購買與資訊電子商務供應商管理庫存管理配送管理通路管理付款管理工作群組管理資訊管理部門團隊生產力電子商務的分類40整理课件網路行銷的新挑戰—個人化行銷Internet是個一對一的經濟體系，強調的是消費者個人的價值。網路行銷的策略應建立於客製化生產(CustomizedProduction)、個人市場、一對一傳播媒體的假設下。41整理课件網路行銷資訊系統—消費資訊的需求者新的行銷資訊系統必須以產品中心在顧客服務與蒐集顧客資訊方面下功夫。－

Nigel未來行銷人員要全球化競爭，需仰賴大量的產品及顧客資料。－

Kotler42整理课件顧客服務售前服務項目1.明確的服務政策2.使顧客明瞭所提供的服務3.完整的顧客服務組織架構4.系統的彈性5.管理的服務訂單處理1.存貨水準2.訂單資訊3.訂單的處理週期4.快遞5.庫存的調撥6.系統的正確性7.顧客下訂單的方便性8.替代品售後服務1.產品安裝,保證,功能變更,維修,備用零件2.已售產品的追蹤3.顧客的抱怨與退貨4.暫用的產品.—Lalonde顧客服務分類43整理课件網際網路資源與顧客需求之間的連續線關係圖

顧客需求

網際網路資源特定資訊公司資料新產品資訊與發表行銷功能（Marketing）Gopher伺服器全球網路新聞直接電子郵件產品說明訂購的選擇線上匯款銷售功能（Sales）商業平台環境隱私權的提高電子目錄個人問題解答交換與更新一般產品的支援支援功能（Support）桌上協助安裝與更新使用者群體討論—Cronin44整理课件三層式售前顧客設計需求服務架構示意圖

顧客需求網際網路資源新產品資訊與發表ConfigurationLayer產品組合設計參數(BOM)PDMLayer設計資料管理層CustomerDesignandPresentationLayer產品設計資料(零件組裝圖)45整理课件政策務實需求競爭電子商務的趨勢BtoC

INTERNETBtoB

Extranet46整理课件1.台灣經濟的重要資產2.大多數從事對外貿易3.生產成本增加4.勞力密集的產業轉型或出走5.家族色彩濃厚6.國內產業的排擠效應7.無適當的政策輔導8.加入WTO的衝擊我國中小企業的現況47整理课件1.結合現代化企業需求與電腦技術2.產品資料整合(完整單一資料庫)3.修正傳統作業模式追求合理化標準化4.解決台灣中小企業之產品資訊流盲點5.建立企業專屬網站成為對內對外的主要