管理系统的发展趋势课件

管理信息系统的发展趋势Cellphone:(0)Email：8.1决策支持系统8.2电子商务8.3供应链管理系统8.1决策支持系统（DSS）1DSS的基本概念2DSS的结构3群体决策支持系统DSS的含义决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论、行为科学和计量经济学等为基础，以计算机技术为工具，综合运用模型和数据，辅助中高层决策人员解决半结构化甚至非结构化的决策问题的人-机系统。它以提高管理决策的质量和效率为目标。DSS具有如下特点：支持半结构化问题的解决。辅助决策，无法从根本上取代人的决策。强调对环境和用户的适应性和灵活性。使用模型和数据，把模型或分析技术与传统的数据存取结合。友好的人-机接口，非计算接专业人员一样可以使用。DSS与TPS、MIS(狭义的管理信息系统)的区别(1)DSS的功能在于“辅助”决策者的决策活动，为决策提供必要的信息,主要处理一些半结构化甚至非结构化的问题；而TPS

、MIS负责管理事务活动中的信息处理，主要用来解决一些结构化的问题。（2)DSS追求的是提高决策的科学性和现代化水平；而MIS、TPS则追求系统的高效率。(3)DSS是以模型驱动；而MIS、TPS则为数据驱动。(4)DSS着眼于未来事件的预测与规划；而MIS、TPS则主要用于历史事件的登录与汇总。前者强调系统的创造性和适应性，后者则强调系统的客观性和协调性，努力反映现行系统的状况。DSS的基本功能能够及时收集、整理、存储和提供本系统与决策过程有关和各种数据。例如，物资入库、出库、库存及物资合同、财务结算等方面的动态数据。能够收集、整理、存储并提供本系统之外的与决策过程相关的信息。例如，物资市场的货源、价格、用户需求等信息。能够存储并提供所需要的各种辅助决策模型。如市场预测模型、经济订货批量模型、财务分析模型等。能够对系统所使用的数据、模型进行组织、维护和管理。具有较强的数据处理能力，能够在所要求的时间内处理用户所需的数据。提供方便、灵活的人-机接口软件。如提示信息明确、对话方便、输出结果直观等。DSS的组成（三库型）用户人-机接口管理子系统数据库子系统模型库子系统方法库子系统DBMBAB人-机接口子系统人-机接口子系统是为用户提供与DSS直接“对话”的软件，它是DSS与用户之间的“桥梁”。功能具有处理和识别类似于会话方式的能力，如交互语言类似于自然语言的非结构化形式；具有使用多种输入设备适应用户要求的能力；具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力；具有为用户“帮助使用”本系统的能力；具有与数据库管理子系统、方法库管理子系统、模型库管理子系统友好交互的能力。数据库子系统数据：分析抽取输入外部数据源外部数据源计划.订货.库存.销售.财务数据库DBMS功能：KBMS.产生、加工更新、恢复MBMS

查询

ABMS经营业务数据数据库子系统数据库子系统功能建立和管理数据模型的能力；对不同的数据源具有进行抽取、分析输入和处理的能力具有灵活、迅速、方便的数据处理功能，为DSS提供各种所需要的数据；具有有效地管理DSS数据库的能力。。方法库子系统方法库人机交互系统优化方法预测方法统计方法方法库子系统为各种模型的求解分析提供必要算法，以及为用户的决策活动提供所需的方法。通常可以包括各种优化方法、预测方法、统计方法、对策方法、风险分析、矩阵议程求解等。方法库管理系统负责对方法的描述、录入、存储、增加、修改、删除等处理。采用的方法是选择适当的计算机程序设计语言，将有关算法变成一组可执行的程序存入计算机内，这些程序可以表示为附有描述说明的函数或过程，而后按照求解问题的需要调用对应程序模块，从而达到求解问题的目的。方法库管理系统还应该具有与数据库，模型库进行交互的能力，以及为用户选择算法提供灵活方便的交互提示功能。模型库子系统在模型库中，存放有用户求解问题所需的各种模型、通用模型以及在求解问题时所建立的临时模型等。这些模型通常以数学模型或逻辑规则模型的方式存在。根据求解问题的不同对象，它们又可以分为战略模型、战术模型和操作模型。这样集成的模型就构成了决策支持的共享资源。功能：产生或重构新模型；分解或组合模型；修改或删除模型；存储或调用模型；模型的维护与恢复；与数据库或方法库发生联系，等等。

群体决策支持系统（GDSS）群体决策的主要特征群体决策者目的不统一群体决策者偏好不一致参与决策者代表各方的利益群体决策过程是一个协调的过程群体决策主要通过会议讨论方式实现群体决策支持系统的组成硬件会议设备、电子通讯设备、计算机设备等软件收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软件人决策者群体会议支持人员GDSS如何改善群体决策电子调查问卷帮助扩大与会者规模提供开放合作气氛匿名发表意见匿名阻止对个人发表意见提供意见组织和评价工具帮助低层人员参与高层会议完善会议文档方便对外部数据的访问保存决策及其过程信息GDSS软件工具电子问卷电子头脑风暴意见组织工具问卷工具投票或设定优先级工具庄家的识别和分析政策形成工具群体字典小结决策支持系统是在管理信息系统的基础上面向管理者的辅助决策软件决策支持系统由人机界面、数据库、模型库和方法库组成决策支持系统的开发有ROMC法和原型法组决策支持系统和领导决策支持系统是决策支持系统高级形式决策支持系统发展需结合新的人工智能技术知识管理是企业日常经营管理的重要环节之一网络经济时代来临Internet上流行的商务应用电子商务的内涵企业电子商务我国电子商务的发展8.2电子商务系统Internet上的商务应用网络媒体与网络广告网络媒体

》Internet用户达到5千万用了4年，报纸100年、无线电38年、电视13年

》类型：新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina）传统媒体：人民日报、中央电视台综合：Aol兼并时代-华纳

》特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告网络广告

》网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点

》1999年IAB统计为46亿美元，约占广告总额4-6%》2000年中国网络广告2亿，今年7.5亿（广告总收入542亿）》发布网络广告以IT行业为主，传统行业很少涉及网络商店类型：商店上网(西单，1997),网上商店(，1999)Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元，Amazon用3年(1994)在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%1999年用户中8.79%

通过网络商店购买过商品或服务1999年用户单位有2.91%

通过网络商店购买过商品或服务用户认为网上购物最大的问题依次为：安全性（36.54%）、产品质量、售后服务及厂商信用问题（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送货耗时、渠道不畅（9.26%）、价格不够诱人（7.78%）网络拍卖类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（）

(2)网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得竟价方式：消费者之间一对一竟价集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）成长：用户信用评级管理问题->商业之间的拍卖eBbayVs.Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金eBbay控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取应得的中介费用Yabuy网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上支付第三方物流网络直销Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。//海尔的网上商城Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。

》消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置->

提交订单->选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款->Dell公司将订单送到台湾工厂组装->委托联邦快递配送->网上售后服务特点：无中间的零售商、批发商优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产）成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。网上虚拟市场类型：只提供信息服务网站，

提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的

中国商品交易市场（）服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转成长：信息技术产品中介市场->全方位中介市场信息服务->支付结算、配送全方位服务专业性公司参与->传统企业参与（通用、福特、奔驰）网上服务类型：中介型网站（ISP、ICP、ASP，电子商务服务商）网上金融服务（网上证券交易，赢时通）网上教育培训服务（网上学校，学易网）

网上人才服务（招聘，无忧网）网上银行（支付服务，招商银行）赢利点通过收取中介费用、会员费网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务成长：网上服务-》新兴服务行业（电子商务服务商）网上服务-》挑战传统服务（证券、银行）网上服务-》延伸传统服务（学校、人才）电子商务的定义美国学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．Ｂ．惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路”欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（InformationTechnology，信息技术）。它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务的定义西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著《中国电子商务》一书中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为：商务电子化，第二个定义可以简称为：电子化商务系统，这一对定义，可以用另一对概念来类比，它们是“部队机械化”和“机械化部队”。从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。电子商务的涵义社会电子商务（政府、法律）企业电子商务（供应链管理）市场电子商务（商城、拍卖）网络营销术语e-Commerce电子商务e-Business电子商业（企业电子商务）e-Marketing网络营销EDI(ElectronicDataInter-change，电子数据交换)资料来源：IDG电子商务就是商务，商务需要利润，利润=收入-成本电子商务类型按商务活动性质

》B-B型（信用好、有运输方式、资金结算、合同规范）80%》B-C型（信用差、无运输、现金、口头要约）20%交易量

》B-G型（政府招标、海关、税务等）》C-C型（网上拍卖）按交易对象

》有形商品（需运输、购买参与程度决定上网购买行为）

》无形商品（网络传输、适合网上交易，如软件、电子图书）按交易过程

》交易前（信息交流和贸易磋商，大件商品、大企业购买）

》交易中（商务活动文件或单证交换，单证法律效力问题）

》交易后（网上支付与结算、货物配送，安全可靠、身份识别、货物实时配送问题）电子商务系统外部环境》经济：网上规模、税收》技术：加密、认证技术》社会：生活习惯、潮流》法律：网上交易法规电子商务系统组成》Internet信息系统(信息流)》企业、组织、消费者(主体)》实物配送(物流)》网上支付(资金流)》电子商务服务商(中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境电子商务系统功能网上支付功能

》通过网络进行货币支付或者资金流转

》信用卡支付（中行长城卡、招行一网通、建行龙卡，网络传输帐号和口令、数字认证CA，留下交易痕迹）

》电子现金（用加密信息代表现金符号，类似现金无痕迹）

》电子钱包（软件包类似钱包功能可以用现金、银行帐号、信用卡支付，如建设银行的电子钱包功能）

》网上银行与银行上网（网上银行业务，SNFB、招商银行）

》信用、个人交易隐私、身份确认、信息安全可靠物流配送

》美国有专业化的物流公司()》我国的EMS系统不够完善，8848成功原因是利用自己的连锁店进行配送。物流公司需大力发展基于电子商务的企业信息系统顾客/供应商

互联网(Internet)数据库营销

(Web)服务器(DBMS)其它系统维护电子商务系统企业内联网(Intranet)防火墙组织消费者数据库服务器防火墙企业外联网(Extranet)网络时代的企业信息化四个层次企业内部的信息化

》是企业进行电子商务的基础。海尔的信息化之路基于增值网络和内联网（Intranet）的封闭模式

》选择接受信息和控制与企业连接用户，主要支持交易前、交易中阶段的信息交换和单证传输，交易后阶段还依赖传统方式。ERP（企业资源计划）+VAN/Intranet外联网（Extranet）模式（企业间）

》允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。ERP+Extranet（EDI）+CRM+SCM基于Web的互联网络（Internet）模式

》采用标准化的协议，以及标准化的通用网络商务软件，易于起步和维护使用。iERP+iCRM(顾客关系管理)+

eShop(网上直销)+iSCM(供应链管理)+eMarket(网上采购)基于电子商务的企业运营架构门户eShop客户服务iCRM自动服务iERP商业智能iSCM供应商eMarket合作伙伴B-B（节省成本）B-B/B-C（增收）信息流、资金流实物流、工作流客户节省费用客户关系管理市场变幻莫测供应链管理发挥上帝威力企业实施电子商务竞争优势分析采购库存成本降低》整合折扣采购(如Wal-Mart)》销产供的信息整合实现零库存（如Dell公司的以销定采购）》与供应商整合按需供应实现零周转（如波音公司与零件商）管理成本费用控制》交通信息费用减少，如IP通讯》网上自动交易服务人工费用减少，如Dell800服务电话减少》减少固定成本费用如房屋、设备折旧，如Amazon的网上商店、Compaq的虚拟生产、摩根银行网上银行服务削减营业点提升营销功效》降低营销费用：网上广告可计量性、网上推销(E-mail)》提高顾客忠诚度：提供1-1服务、了解顾客偏好（数据库）》创造市场机会：时间24/7/365、空间无限制、接触机会多（30%的销售额是在晚上创造的）电子商务对企业业务流程影响

波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流》电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音库存>航空公司变为：航空公司>(波音电子商务网站)>零件公司>航空公司电子商务对企业管理影响企业运作方式

》PaperOS->NoPaper，被动处理->主动控制、结果评价->过程控制，物流为主->信息流为核心人力资源管理

》虚拟员工、跨国员工、兼职员工，家庭办公、弹性工作，人本管理、变监督为激励财务管理影响

》网上企业银行结算、电子付款，自动账务处理。如：Cisco的虚拟结算，业务员出差变事后审核监督为事中控制营销管理影响

》销售渠道和促销策略变革，变推式营销为拉式营销，变销售交易管理为客户关系管理，变大众营销为个性营销狗命企业！？飞速的网年飞速的网年我国电子商务的发展电子商务企业的发展周期提供电子商务服务企业数目时间199419961998200020022004中国美国新兴电子商务公司传统企业实施电子商务电子商务的发展轨迹1992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOLNetscapeYahooAmazonDell交合期基础软件门户B-CB-B(业务重组)觉醒期认同期无线互联网宽带互联网收入美国中国199419961997199819992000虚拟现实、气味、味道、触觉虚拟来源：互联网实验室我国电子商务发展存在问题网上市场问题

》上网费用过高（个人上网、企业上网）

》还处在亏损状态，达不到规模经济（用户过少）

》网络信息访问速度较慢网上交易问题

》支付问题（缺乏信用，习惯现金支付，信用卡1.4亿张很少使用，银行网上服务）

》网上商品不够丰富，难以吸引购买

》运输配送问题（还没有可靠安全有效的物流网络，EMS还不够完善而且费用较高，制约远程购物）网络安全与控制问题

》没有统一认证机构》缺少安全技术防范(8成不安全)传统企业进入电子商务方式核心业务转化型(中长期)》适宜生产型企业转型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相关业务互补型(短中期)》适宜服务型企业和生产型企业B2C模式，如上海梅林收购兼并整合型(快速转型)》适宜于与电子商务密切相关类公司(资本运营公司)，如联想收购赢时通，广东证券收购盛润2000外向业务投资型(短期)》适宜于传统公司转型(资本运营)，如综艺投资8848传统企业转型的契机萌芽发展成熟成长5%15%45%时间市场份额新兴企业转型中小型企业进取大型企业适应发展其它企业市场赢利点（商业门槛）20%落后大型企业我国企业发展电子商务建议电子商务认识

》信息沟通工具>策略实施有效平台>提升企业核心能力

》提高效率>提高效用>市场创新(产品、市场、渠道)发展路径发布信息-》网上交易-》网上经营-》网络企业

1999-20012000-20032003-20082009-》申请域名，在网上发布产品信息，利用网络拓展市场

》建设自己具有营销功能的站点，实现网上订货、服务与交易实现（现阶段发展重点）

》利用网络构造企业经营管理平台（组织、管理、执行）

》与企业其它业务部门进行整合，实现企业电子商务模式注意问题

》工具论-新的商务模式》补充论-全新的市场

》技术论-结合组织管理》替代论-鼠标加水泥共同发展B2B行业的互联网适应性B2B速度适应型B2B效益互补型*出版业*旅游业*零售业*娱乐业*证券业*保险业*银行业*配送业*建筑业*农业迟钝型摧毁型B2C（B-C）的几类商业模式1.

产品网站：Dell、Cisco//Haier(海尔)（传统企业，补充）2.

购物终点站：Amazon//8848.net(8848)（新兴，亏损）3.

购物门户：AOLYahoo//S(新浪商城)（增殖）4.

拍卖（持有物品）：Onsale//Eachnet(易趣)5.

虚拟拍卖（C=C)：eBay//Yabuy(雅宝)（新兴企业，赢利）6.

低价目标站（成本)：B//EC123(四通)7.

购买服务用户定价：P//Yabuy(雅宝)8.

最优价搜索:Jungle//Compare(中华比较)9.

集合竞价：Accompany//Coolbid(酷必得)10.

混合型：相关数据：美国300亿(1%)、中国3亿(0.056%)B2C商品种类的互联网适应性（产品适应性）信息丰富性消费适应性（网上舒适性）香烟室内用品工具，家用修理一般体育用品杂货/食品服装消费电子/电器专用体育用品玩具，办公用品汽车收藏品，鲜花/礼品音乐/视频书籍/杂志旅游计算机硬/软件保险/金融服务适应性好适应性差

8.3供应链管理信息系统供应链的概念(SupplyChain)供应链(supplychain)定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链的类型企业内部供应链供应链管理最初它起源于ERP，是基于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。企业内部供应链：订单管理采购管理库存管理生产计划市场预测生产制造售后服务销售管理运输管理质量控制产业供应链或动态联盟供应链（由内部供应链不断延伸）供应链的类型企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作。在市场、加工/组装、制造环节与流通环节之间，建立一个业务相关的动态企业联盟（或虚拟公司）。供应商生产商分销商批发商零售商客户资金流信息流物流产业供应链或动态联盟供应链全球网络供应链（由产业供应链或动态联盟供应链延伸而来）Internet、交互式Web应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链将转变为基于Internet的开放式的全球网络供应链。全球网络供应链核心企业供应体系分销体系传统多层式供应链客户客户客户供应商供应商供应商Internet基于Internet的全球网络供应链