企业发展战略与人力资源战略

企业战略管理思想的三次浪潮战略决定一切，战略决定成功1整理课件第一次浪潮

法约尔(Fayol)为代表。他在20世纪初，对企业内部的管理活动进行整合，提出了管理的五项职能。这可以说是最早出现的企业战略管理思想。计、组、用、指、控2整理课件第二次浪潮巴纳德(Barnard)为代表他在其1938年的《经理人员的职能》一书中，首次将组织理论从管理理论和战略中分离出来，认为管理和战略主要是与领导人有关的工作。他在该书中提出管理科学的重点在于创造组织的效率，而其他的管理工作则应重在效能，即如何使组织与环境相适应。3整理课件这种有关组织与环境“匹配”的主张成为现代的很多战略分析方法的基础。2023/4/24整理课件第三次浪潮。，认为战略的构成要素应当包括。这样，战略管理理论的研究逐渐由单纯的组织内部转向组织与环境的关系研究。1965年，安索夫出版了第一本有关战略的著作《企业战略》，成为现代企业战略管理理论的研究起点。2023/4/25整理课件哈佛大学的安德鲁斯(Andrews)对战略进行了四个方面的界定，将战略划分为四个构成要素：(1)市场机会，(2)公司实力，(3)个人价值观和渴望，(4)社会责任。其中1和4是外部环境因素，2和3则是企业内部因素2023/4/26整理课件他还主张公司应通过更好地配置自己的资源，形成独特的能力以获取竞争优势。同一时期，美国学者安索夫(Ansoff)从多元化经营企业的研究基础上，提出了“战略四要素”说2023/4/27整理课件产品与市场范围、增长向量、协同效果竞争优势2023/4/28整理课件战略制定的十大学派 -HenryMintzberg2023/4/29整理课件

设计学派：一个精确定义的过程(designschool)

计划学派：一个正式规范的过程(planningschool)

定位学派：一个分析研究的过程(positioning school)

创新学派：一个充满幻想的过程(entrepreneurial school)

认知学派：一个人脑思维的过程(cognitiveschool)

学习学派：一个最新出现的过程(learningschool)

权力学派：一个谈判妥协的过程(powerschool)

文化学派：一个社会性过程(culturalschool)

环境学派：一个反应性过程(environmentalschool)

构造学派：一个转变过程(configurationschool)2023/4/210整理课件麥可,波特–MichaelEPorter他的名字叫「战略」-Strategy,「競爭」-Competition.1.出生於密西根州2.1969年，波特在普林斯頓大學獲得大氣與機械工程學位3.七三年，榮獲哈佛大學經濟學博士，並入主哈佛商學院，成為哈佛有史以來最年輕的教授，當時他只有二十六歲4.1983年，雷根政府延攬波特進入「美國產業競爭力委員會」5.波特也是許多國家的顧問；印度、紐西蘭、加拿大、葡萄牙等國家，皆聘請他帶領國家經濟政策的研究國家及企業-競爭战略世界級的大師2023/4/211整理课件競爭战略CompetitiveStrategy就是創造別人無可取代的地位2023/4/212整理课件战略是什麼？

战略就是:

做選擇(取捨-Tradeoff-選擇與放棄)，設定限制(何者可為,何者不可為)、選擇要跑的比賽，並且根據自己在所屬產業的位置，量身訂做出一整套活動.2023/4/213整理课件制定战略-限制在哪裡？發展战略，最基本的步驟就是「設限（limit）」，如果你想要抓住所有的顧客，提供所有的服務，那你根本沒有战略可言。制定策略就是要限制你想要做的事情。唯有當你知道你的限制之後，你才能清楚將你的企業在產業中定位，也才能知道你要採取什麼方式做生意，你能做的更好。2023/4/214整理课件制定战略-你要如何設限？你要如何設限？你可以先決定你要做大的、中的還是小的產品。如果你決定要做小的產品市場，那你再依此去調整你的組織，包括不同的組織結構、機器設備、配銷通路、銷售系統等。藉著設限，你可以知道並且設計你的企業成為一個獨一無二的公司，且知道你要做什麼。這就是战略。你只滿足顧客的某一種需求，或只服務某一群顧客。理論告訴我們，當你想要魚與熊掌兼得時，你變得兩面都不討好。2023/4/215整理课件因此，當你設限之後，你選擇了策略，並且依此設計活動（activities）。展開活動2023/4/216整理课件经典战略理论世界竞争学大师波特(Ｐｏｔｅｒ)在其名著《竞争战略》中归纳了三种一般性的竞争战略:三大战略：全面成本领导、产品差别、目标集中点五大要素：上、下游关系、替代品、新进入者、行业的竞争结构2023/4/217整理课件全面成本领导竞争策略指在一定的质量、服务水平条件下,努力降低成本,使厂商的产品成本远远低于同行业产品的成本。前提条件是厂商已形成规模性生产和销售,拥有较高的市场占有率。2023/4/218整理课件产品差别竞争策略是指通过提供独特的产品形象、款式、技术功能、服务,使厂商产品与同行业其他厂商所提供的产品有显著区别。前提条件是厂商拥有较强的研究开发能力、质量和技术声誉、市场营销的能力等。2023/4/219整理课件目标集中点竞争策略是指针对特定的买主、生产区段、市场区域目标,厂商提供适合这些特定目标的产品或服务。前提条件是中小企业目的：1、判定行业好坏

2、为什么在行业胜出2023/4/220整理课件目前国内外战略定义的不足1、不实用2、体系庞大但要素之间可能相互矛盾2023/4/221整理课件什么是战略？杜拉克：企业由人组成，也因人而破裂张氏提醒：力量的效果和作用取决于其大小，更取决于其作用点超人的能力不过是常人经过无数次重复后的表现同时关心两件事情，则每个事情得到的关注是1﹨2还是1﹨42023/4/222整理课件困境中的人最容易作出“超人”的事情或“奇迹”，这是因为困境中的人最集中。如何有效地运用力量？战略：Whattodo?（做什么）战术：Howandwhentodo?（怎么做）做正确的事情，把事情做正确。战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调行动2023/4/223整理课件战略的特征

·简单——复杂的都不实用·实用——实用的都简单·方法——简单、实用的工具·透彻——深刻的原理和原则·可信·激励/富有想象的空间·击中要害·意想不到2023/4/224整理课件为什么需要战略？

①明确目标②形成焦点③成功保障2023/4/225整理课件企业生存三要素：算计（战略）、执着（战术）、命定（机遇）今世族软装睡衣+休闲装+家居装（换衣服等于换角色）女人柔一点，衣服软一点（爱的艺术）2023/4/226整理课件成功战略要素

1、集中目标（精准定位）2、核心能力（与众不同）3、整合资源（整合力就是竞争力）体力上不可能超越两位数（1：9）智力上很难超越三位数（1：99）整合上很容易超越四位数（1：999）2023/4/227整理课件企业面临的生存环境

1、变化加快5000年的文明史200年工业革命20年的改革开放近几年信息革命2、竞争激烈篮球场转移足球场——①竞争激烈 ②淘汰率提高 ③机会减少3、成本上升（天花板降低，地板升高）人才、品牌、服务、客情关系2023/4/228整理课件张氏企业战略模型法人治理结构股权结构管理者激励动力系统权力与责任

组织变革与反应能力员工的动力系统产品与服务

核心产品与服务更新核心产品的能力核心产品的市场规模核心产品的销售能力有没有核心产品与服务企业家有没有领导团队有没有企业家精神企业家后备队伍企业资源融资人力资源品牌与无形资产其他资源2023/4/229整理课件张氏战略定义对影响企业生命力的关键要素的改进与配置作用：1、用这个战略模型去诊断企业问题2、改进这些要素去提升企业绩效3、成为一个平台深入研究战略体系2023/4/230整理课件张氏战略分析框架S优势W问题0机会T威胁得分改进治理结构G资源R企业家E产品P股权结构激励动力系统组织变革反应能力融资人力资源品牌与无形资产领导团队企业家精神后备队伍核心产品更新能力销售能力与规模2023/4/231整理课件参考书《治理结构——中国的实践与美国的经验》，人民大学出版社；德鲁克：《企业创新与企业家精神》证券会关于上市公司治理结构的7个问题波特：《竞争优势》《策略总说》2023/4/232整理课件参考书《战略与绩效》《成长的经验》《企业英雄》上海远东出版社2023/4/233整理课件企业家的五个层次第一个层次专业性的知识，作为企业有的专业知识就是经济学管理方面的知识第二个层次高级技能，作为企业家就是能把专业知识自如运用到经济实践中去的领导艺术第三个层次系统理解，作为企业家就是要突破以往的传统，把经济、政治、文化作为完整系统来掌握，学会在实践中把经济、环境、社会发展协调处理。企业家达到这一层次，已开始战略性思考；2023/4/234整理课件第四个层次有目标的创新、发现或创新，达到这一层次，已接近企业家的本质；第五个层次是直觉与综合，这是一种更伟大的创造，具有这种创造性的企业家，是具备艺术家气质的企业家这时的思维，已超越了常规推理直觉到事实的本质，预见到经济未来，这时的知识运作常以灵感形式出现。这一层次，超乎寻常但并不是神秘，它是多年累积，一时爆发，长久思索，瞬间呈现。盛田昭夫直觉到晶体管将有更大的市场，比尔·盖茨预见到个人电脑的价值，这都是真实的现实。2023/4/235整理课件3企业家人物的特点五性:悟性韧性徳性野性理性决策技巧:三头:领会上头,弄清下头,摆平外头以主帅为核心,以智囊为基础,以集体为保证

2023/4/236整理课件企业家领导的三要三不要要越级动员,不要越级布置要越级检查,不要越级指挥要越级关怀,不要越级责备2023/4/237整理课件中国企业发展过程中的六道坎

0-100万

技术营销成功，技术发展技术不继，难以延伸100-3000万

营销

管理创新，内外平衡重外轻内，迷信营销3000-1亿

管理

观念蜕变，管理提升固步自封，抱残守缺

1-10亿观念

战略制导，观念革命观念僵化，自以为是10-50亿战略

建设文化，直指心性哲学空壳，丧失弹性50亿以上文化文化强势，利责命熔融体系残缺，要素失调2023/4/238整理课件1集中力量 《成功战略》的三个原则

集中力量

击中要害向深处发展2023/4/239整理课件第一的力量

·两个世界级短跑手，一个集中在100米，另一个则同时跑100、200、400、800米·一个成了世界冠军，另一个每项都成了第二·世界冠军人人尽知，也因此有社会上、财富上的“成功”·第二做的其实是一件比冠军更难的事情，却并不成功·歌星的例子：帕瓦罗蒂的收入几亿美元，而众多“几乎同样好”的歌唱演员却只能维持简单的生活在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易许多倍。前者的战略对了，后者的战略错了！2023/4/240整理课件成功的企业聚焦在少数几个产品上产品数量营业额80%100%成功企业不成功企业2023/4/241整理课件2找准焦点能量大小效应区别太阳激光强弱弱强没有聚焦聚焦2023/4/242整理课件向深处，不要向宽处发展

所有突破阻力的工具都是？尖的·所有用来增加阻力的工具都是？宽的·向宽处发展增加竞争对手·向深处发展增加领先和合作·向深处发展能引发“连锁反应”2023/4/243整理课件把握长期聚焦的钥匙1．焦点总是简单的 9.焦点不是产品2．焦点总是容易记忆的 10．焦点不是雨伞3．焦点总是强有力的11．焦点不让所有人满意4．焦点总是革命性的 12．焦点能找到更好的焦点5．焦点需要有一个敌人 13．聚焦并不能马上成功6．焦点意味着未来 14．聚焦还不是战略，而是战略的一步7．焦点即对内也对外15．没有一个焦点是永恒的8．一个国家/区域一个焦点2023/4/244整理课件重要性阶梯

有效运用力量的能力改变力量格局的能力影响别人及自己的能力改变内外部信息的能力运用资本的能力运用技术的能力战略权力心理信息财务技术内容效果2023/4/245整理课件隐藏的冠军：市场观·“我是专家”·“我们集中在我们能做的地方”。·“市场空缺！”·“我们有一个很深，不宽的产品组合”。·“不要多元化！”·“一条小河中的大鱼”。2023/4/246整理课件3寻求简单·管理者常犯的错误：一个简单的业务模式刚刚开始取得成功，就开始把它变得复杂，难以控制·复杂性带来的成本上升及效率的下降，比其带来的好处要大得多·越是复杂的产品，越是要一个有简单结构的企业来销售·仅仅注意最简单的20%，在所有领域找最简单的20%，如果太复杂，简化之。若做不到，取消之！2023/4/247整理课件·简单化的领域：产品种类、流程、营销口号、销售渠道、产品设计、客户调查……一个复杂的企业可以通过精简获得极大的赢利上升2023/4/248整理课件大小复杂简单麦当劳、可乐最好的企业是最简单的企业谁想做好，必须简单2023/4/249整理课件隐藏的冠军：目标观

·“我们的目标是：成为第一”-简单的目标·平均世界市场占用率：30%·平均10年以上市场领先者·“我们制定行业的标准”2023/4/250整理课件

不要

不加分析的学习、思考、行动 主观地计划、设计·福特：“终日工作的人没有时间挣钱”

而要·相信由此引发的“连锁反应”再寻找系统中最有效的一点…·所有的力量都集中到这一点而取得突破·寻找系统中最有效的一点2023/4/251整理课件现代企业的通用模式

“自助式”企业（连锁店、加油站、银行---）·“折扣”企业（食品、家具、衣服---）·“快速”企业（快餐店、快洗、快印---）·“加盟”企业（特许经营）2023/4/252整理课件4重强补弱

上策中策下策·建立自己的垄断领域·不要象竞争对手一样解决100个问题，而是把一个问题解决得比所有对手都好得多·退出竞争领域，通过创新建立自己的“王国”·找到客户持久的、决定性的、原则性的问题加以解决·在一个竞争市场上成为市场领先者·找到保持领先地位的手段（成本领先？技术领先？…）·在一个竞争市场上作为追随者（放弃是最好的方式）2023/4/253整理课件5无形资产导向什么是软资产·业务模式，领先的诀窍 ·客户关系·知识产权 ·杰出的员工·知名度 ·人际关系·吸引力 ·影响力·大从的爱戴 ·经验-能做什么，不能做什么·信任2023/4/254整理课件软资产的特征·只有一次性成本，再生产成本低·越用越有价值·不怕通货膨胀2023/4/255整理课件6目标客户导向·需求分类，客户分类·找出最大成功可能性·集中到这一点，建立自己的优势和领地2023/4/256整理课件隐藏的冠军：客户观·业务建立在信任尊敬-而不是友谊的基础上·与客户相互的依赖·长期的客户关系，而不是短期利益·赢得一个新客户比保留一个老客户的成本多5倍·几乎每个员工与客户都直接接触，争取客户满意度的前提是拥有员工满意度2023/4/257整理课件7时间原则

80/20时间观·我们大部分时间在做一些无用的事情，若我们把20%的时间有效地利用，没有时间就不再是理由！·80/20原则教导我们：先思考、快行动·项目管理的经验：最后的20%时间是最有效的。所以减少甚至于减半项目时间能提高效率·时间不是一条线，而是一个周期，所以我们永远有时间：-学习-巩固有价值的关系-做出更好的产品2023/4/258整理课件时间管理的原则

重要不重要不紧急紧急2023/4/259整理课件·成功象一个大转轮，开始很慢才能转动，但一旦转起来就势不可挡。（当成功原因已不存在时，还会继续转下去）·集中可缩短第一个成功的时间·太多人太早改变，或过早不耐烦地修改自己的行动·许多小企业模仿大企业的做法，但不知大企业今天的成功却是以前还是小企业的原因起作用！·开始的成功总是很小，不容易看到，中心问题是：坚持！·一开始时小小的领先会变成极大的优势，甚至是控制性的地位·“先到者先得”，“后到者受到惩罚”2023/4/260整理课件第一个成功拐点自动机制2023/4/261整理课件8实验原则·成功企业及成功人士经常是一连串“偶然”的结果·偶然产生的产品的例子：沂蒙老曲、沂蒙山泉、沂蒙大吉…·如果说“困境是所有发明创造的母亲”，那么“尝试则是其父亲”·“尝试永远不会失败”·创业有80%失败，但若一直试下去，总有成功的时候·“在美国，若一个人多次失败，他会变得有名气，他被认为是一个有勇气做新事情的企业家。也许第十次时他就成功了”2023/4/262整理课件9反馈原则2023/4/263整理课件第一重要是改变战略，第二重要是测量效果

·运动员：只有测量成绩，才有动力·反省十分重要：成功是最大的动力之源（不是意志或其它）·从简单的度量开始。人有了一个数字，就总想改变它。·每个职员都要考虑两个问题：什么是我的任务？如何测量成功？2023/4/264整理课件竞争机制：最有效的（自我）控制手段

·人天性懒惰，需要成功的激励和竞争的压迫·作者共同的经验：发表时间的压力·咨询公司的经验：为客户提案的压力·时间压力使人易于使用80：20的规则·但目标必须简单，容易测量2023/4/265整理课件人力资源设计总思路2023/4/266整理课件人力资源的概念

1、

人力：智力+体力（不要把人力当苦力）2、资源:人、财、物、信息、时间3、人才=知识分子？4、人才=知识+见识+意识5、意识就是感觉、悟性、潜能，只有三识同时具备才是人才。2023/4/267整理课件人事管理与人力资源开发的区别1、被动的2、战术层次3、科学内涵少，多数是政策、法规4、把人作为成本5人事部属二线部门起咨询参谋作用中层干部干1、主动性2、战略层次（竞争、长期）3、科学性强把人作为资本人力资源开发部属决策部门起制定发展战略作用、副总干2023/4/268整理课件1、四体系统整合战略发展：转向、副总组织结构：扁平化、流程重组、虚拟文化建设：跨文化的人力资源管理人力资源开发：外派、本土、区域化2023/4/269整理课件2、反应四种牵引力机会牵引人才人才牵引技术技术牵引产品产品牵引更大机会更大机会推动企业成长2023/4/270整理课件3、改变三力配比推力压力动力与牵引力的互动2023/4/271整理课件

人力资源开发

人力资源开发：智力×活力=绩效2023/4/272整理课件

三种开发手段：

A、培养性开发---加强教育B、使用性开发---用人。只有在那个位子上才能锻炼才能C、政策性开发---贯彻好党的政策2023/4/273整理课件善用人者居其下：刘备请诸葛亮：27出山，54逝世，整27年，

3个躬换27年，一个躬值9年2023/4/274整理课件宏观人力资源开发

1、

度过人才陷阱：60退休，一年长一岁，关键人走一个顶一个。2、

人才谋略：模仿性人才3、

前瞻性：关注未来冲击：知识经济、WTO、4、

观念更新：不学孟尝君，天下人才为我所用：苏锡常周六工程师与河北的人才观2023/4/275整理课件

微观人力资源开发

1、

工作内容的丰富多彩：5个条件：有意义；受重视；施展才华；有反馈；看到工作整体。领导为什么让员工无聊！2023/4/276整理课件2、

职位的挑战性：0，5的艺术3、

职业生涯设计：行政线与技术线退休线设计2023/4/277整理课件4、四化联动国际化信息化资本化操作化2023/4/278整理课件5、照顾八大关系领袖转化企业家——职业经理人新老创业者矛盾的调整理性与人性的关系自由雇佣与长期雇佣人才流动与稳定长期报酬与短期利益价值评价体系重建与传统思维价值创造与分配形式的多样化与环境状况2023/4/279整理课件6、人力资源是战略性资源人力资源委员会战略规划委员会经营管理委员会资本运营委员会2023/4/280整理课件7、体现新模式竞争激活惰性自由雇佣的基础上企业与员工的长期利益共同体关系分配倾斜、竟聘上岗、分类考核、转岗轮岗、末位淘汰、自动降薪、动态分配、创新、团队与个性2023/4/281整理课件人力资源的体系思考企业人力资源管理的四个基本点1．企业的可持续发展（企业的持续竞争力）与人力资源管理2．时代、市场环境与人力资源管理3．企业成长阶段与人力资源管理4．企业文化与人力资源管理。2023/4/282整理课件人力资源的体系2023/4/283整理课件一、人员招聘录用与配置：

1．工作分析与评价：①组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略与使命）②工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）③职务规范（职能与任职资格标准）④职务价值评价要面向企业的系统进行组织设计：如信息系统、战略系统……2023/4/284整理课件2．人力资源规划

①根据企业发展战略、目标，预测人力需求②对人员供求进行分析③编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划2023/4/285整理课件两套人力资源体系一般常规的体系：人力规划方向岗位分析平台绩效考核关键中介薪酬体系动力人才培育保证2023/4/286整理课件张氏人力资源体系构建目的：基于企业发展目标战略基础：企业组织机构重建平台：素质模型分析与动态岗位素质关键：分层分类的五大考核体系动力：感应合氏薪酬体制保证：精确培训系统原则：简单、实用、差异三原则2023/4/287整理课件发展战略人力资源甄选录用素质模型规划精确培训劳动合同任职资格体系考勤管理绩效考核员工关系与沟通、生涯规划薪酬制度奖惩制度福利保障人事变动2023/4/288整理课件目标管理：目标与体系

员工目标与考核标准销售人员员工承诺销售定额个人技能成长计划技术人员员工承诺工时定额个人技能成长计划后勤行政人员员工承诺个人技能成长计划服务考核指标2023/4/289整理课件目标管理：月度考核每月月底经理找下属逐个谈话对照年初设立的目标逐项检查对未达成的目标，经理层帮助分析原因，并提出建议对于因情况变化确实不可实现的目标，经讨论批准进行调整2023/4/290整理课件目标管理：年终考核主要进行总结经理与员工回顾目标中所有的项目进行评估时，下属不满意，可拒绝签字，由上一级管理部门重新考核同时讨论下一轮的个人目标2023/4/291整理课件人力资源的30个难题与发展趋势2023/4/292整理课件1．组织变革与流程再造的加速使组织的工作内容与方式发生了变化。

变革中的裁员、人才流动与文化融合，高绩效工作（如远程工作，美国有1000万人左右采用这一工作方式）系统的设计与组织2023/4/293整理课件2．组织的扁平化使管理者承担更多的人力资源管理职责。员工的自主性增强与理性管理的矛盾劳动契约：市场规则心理契约：文化规则

2023/4/294整理课件3．跨职能跨团队的合作，员工角色及职责的多样性，使职务分析的作用与功能受质疑。是否要抛弃传统的职务说明书。美国十几年以前就提出了抛弃了职务说明书，原因是职务和岗位变化太快，取消了严格的岗位边界与职权）严格分工出现质疑。组织随着市场的变化不断变化。人在组织中不是扮演一个点而是一个角色。员工的职业意识找不到他的角色定位。如何抛弃岗位说明书僵化的方法来适应社会的变化。2023/4/295整理课件4．职务价值如何确定？如何依据战略与竞争要求来进行职务价值排序？

过去是按职务要素的重要性比较来确定工资，现在要依据战略与竞争要求来确定职务评价。谁更有价值？大学要研究：①教的人满意，②学的人满意，③用人单位满意2023/4/296整理课件5．非全职员工的（外包）组织管理模式

很多企业50—60%的工作是外包。人才：A可替代人才：市场上随时招聘到B不可替代人才2023/4/297整理课件6．人力资源管理职能要参与组织战略管理层面人力资源管理者如何投入到企业的战略规划制定过程之中，并且在这一过程中既要考虑到与人有关的一些管理问题，同时又考虑到人力资源储备是否具备执行某种特殊战略的能力。（不同类型战略的人力资源需求）人力资源总监要成为股东，要建立薪酬委员会和人力资源委员会，主席应是第一把手。2023/4/298整理课件7．如何建立企业人才和竞争性素质模型(详细举例)企业需要何种类型的员工技能、行为和态度来支持组织的战略规划；人力资源部门如何制定方案来确保员工具备这些技能、行为和态度。如中试人才是人际关系最差的人！服务企业不能要这种人。2023/4/299整理课件基于战略与竞争要求的素质模型及其评价

问题的提出联想需要三种人①能独立做好一摊事的人②能带领一班人做好事情的人③能审时度势，具备一眼看到底的能力能定战略的人2023/4/2100整理课件联想用人观

①良好得到的素养②出色的专业修养③敬业的职业态度④危机意识⑤竞争意识⑥合作与补台意识⑦善于学习善于总结2023/4/2101整理课件技能知识社会角色价值观自我形象品质动机决定个人绩效成绩的关键所在素质的冰山模型诊断病情医学专家科学研究是推动人类进步的动力医学权威追根问底诊断病情医生帮助别人是幸福治病救人耐心细致成就亲和权力力2023/4/2102整理课件素质

产生员工个体工作绩效差异的各种个性特征的集合（包括技能、知识、品质与成功人士所拥有的潜在的，但可以通过不同方式表现出来的内在动机）结果（做什么）+素质与行为（如何做）=优秀业绩2023/4/2103整理课件技能：完成某种特定的体力或脑力工作的能力知识：个人拥有的关于某一具体领域的各种信息或情报社会角色：一个人基于态度与价值观的行为方式与风格品质：个性、身份特征以及对外部环境与各种信息所表现出来的一贯反应基本动机：推动一个人为达到一定目标而采取行动的内驱力2023/4/2104整理课件素质模型如何驱动高绩效的形成

战略组织能力素质模型需要的个性特征、相关行为、团队特性外部标杆顾客对产品、服务的要求素质模型的应用文化变革、绩效评价与管理、沟通、招聘、培训开发产出在关键岗位上的员工能够且愿意参与到组织的战略实施过程中，推动变革，帮助组织赢得持续的竞争优势。2023/4/2105整理课件素质模型的作用：对组织而言，对组织未来成功及获得竞争优势所要求的行为进行描述招聘筛选：提高人员招聘录用质量、降低人员流动率和交易成本培训开发：为培训提供依据和导向，帮助员工按岗位要求改进工作行为人员配置：人与岗位匹配，组建工作团队，提高团队工作效能晋升管理：提升具有高绩效潜能的员工职业生涯设计：帮助员工了解个人需求与工作行为特征，设计个人特征的职业规划2023/4/2106整理课件建立模型程序

1．与被选职位的任职者就所从事工作的关键行为进行面谈。2．组织该职位的不同任职者进行讨论。3．对收到的信息进行归类与阐释。4．初步形成素质模型框架。2023/4/2107整理课件建立模型程序

5．由专业人员组成分析小组对每项素质进行分析与排序。6．与任职者及其上级讨论。7．将素质模型运用到：招聘→绩效管理→培训开发→继任计划等2023/4/2108整理课件素质内容（18项）成就导向灵活性组织意识演绎思维影响能力献身精神归纳思维收集信息关系建立服务精神主动性自信培养人才诚实正直领导能力监控能力人际理解能力亲和力2023/4/2109整理课件影响能力1、陈述意图但不采取行动：打算达到具体成果或影响，表示对名誉、地位、外貌等的关切，但没有采取任何具体行动。2、采取了单项行动去说服：在讨论或演示中动用直接说服法（如，运用理由、数据、其他人个人的兴趣；运用具体例子直观教具、实际演示等）。没有作出明显改变去适应听众的兴趣和水准。3、采取了多项行动去说服：采取了两或两个以上的步骤做说服工作而没有就听众的水准或兴趣作必要的调节，包括演讲所需的详细数据准备，或在演讲或讨论中运用了两个或更多的不同理由或观点。4、对个人的行为或话语的影响有充分考虑：调节演讲或讨论内容以特别适应某种听众的兴趣和水准。对演讲者某种行为或某些细节对听众的影响有期待准备。或采取某种周密计划过的戏剧或非常行为以便达到某种特殊效果。对他人的反映有期待和准备。2023/4/2110整理课件影响能力5、运用非直接影响：运用非直接影响的因果链：“由A到B，再由B到C等等”。或彩两个步骤去影响，每一步骤适应不同的听众。动用专家或第三方施影响。6、运用复杂的影响策略：有政治上的同盟，为某种观战建立“幕后”支持，为了取得某种效果提供或保留某些信息，运用“群策技巧”去引导或指导一群人。2023/4/2111整理课件不同职类人员的特征：成就导向亲和力影响能力专业人员成就导向亲和力影响能力成就导向亲和力影响能力

管理者领导者2023/4/2112整理课件市场营销素质模型2023/4/2113整理课件市场营销人员的素质模型建设：影响力(IMP)9、9

人际理解(IU)3、9信息搜集(INF)组织意识(OA)灵活性(FLX)主动性(INT)关系建立(RB)成就导向（ACH）坚韧性(TNC)顾客服务导向(CSO)灵活性(FLX)逻辑思维(LT)主动性(INT)2023/4/2114整理课件开发人员的素质模型思维能力：60成就导向：37团队合作：36学习能力：35坚韧性：32主动性：20指导：10寻求信息：10组织承诺：10正直：10自信：9灵活性：82023/4/2115整理课件

8．以强化企业竞争力为目的而进行的有计划的人员裁减规划购并重组中的人力资源规划

财富》杂志中排名1000位的公司中，超过85%的公司在1987—1998年间都曾经有过裁员行为，直接导致了700万人永久性解雇。裁员原因：A.降低成本B．新技术引进C．兼并和收购减少企业中的官僚性的日常管理机制，替换出管理人员和专业人员。2023/4/2116整理课件

9．内部招募、外部招募与企业战略。

空降部队与地面部队的矛盾。招来一个IBM的高手老板怕见他，他也怕见老板。2023/4/2117整理课件10．如何通过采取市场领先薪酬战略（即一种向员工支付比现有市场通行工资水平更高的工资政策）使企业在人才招聘与应用上获得一种独特的优势。

富有竞争力的薪酬体系：不仅仅取决于薪酬的水平，而且是薪酬的结构、薪酬水平的调解策略、内在薪酬基础等。2023/4/2118整理课件马斯洛五层次需求理论个人成就尊重社交

安全

生理512342023/4/2119整理课件现在的需求是混合需求，而不是马斯洛的层次需求论。

民工与教授需求的转化与平衡2023/4/2120整理课件11．员工队伍的