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文档简介

Word版本，下载可自由编辑物业公司2023年业主满意度调查方案一、目的

为更好的服务于业主，广泛听取业想法见，准时了解业主对物业服务的惬意程度，改进服务内容，提升服务质量，特制定本制度。

二、职责

1.项目部经理负责服务区业主惬意度调查的组织工作。

2.项目部经理助理负责详细惬意度调查工作的落实，汇总工作。

3.物管员负责责任区惬意度调查工作的实施工作。

三、工作程序

1.标准和要求

1)项目部每年至少对业主举行一次业想法见调查(可按照项目部需要增强次数)。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主举行一次。

2)业主惬意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的惬意度应达90%(含)以上，各分项的惬意度应达到90%(含)以上。

3)项目部负责将终于的调查结果举行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2.项目部经理助理负责制定本服务区《业主惬意度调查表》，负责对终于业主惬意度结果的汇总工作。

3.物管员按照项目管理状况，向已办理入住的业主发放《业主惬意度调查表》举行惬意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他看法等。

4.看法调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果举行分析工作，并依据发放量及回收量统计惬意度，填写《业主惬意度调查结果》。

1)业主惬意度调查分四个等级：十分惬意、惬意、普通、不惬意。

2)发放数量计算办法：已办理入住数量90%=发放数量3)回收数量计算办法：发放数量80%=回收数量

4)整体惬意度计算办法：惬意问卷数量(包括十分惬意和惬意)回收数量100%=整体惬意度

5)分项惬意度计算办法：分项惬意问卷数量回收数量100%=分项惬意度

5.各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时光，报公司总经理审核。

6.项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计时光反馈业主。

7.业主惬意度调查结束后，由项目部经理助理对此次惬意度调查中不惬意业主举行回访，达到业主惬意。

8.如业主在调查中提出投诉事宜，应执行《业主投诉处理程序》。

9.在项目部完成业主提出的问题举行整改后，由物管员针对整改结果对业主举行回访工作并填写《业主惬意度调查回访记录》。

10.惬意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。

11.注重事项：

1)项目部负责人对业主惬意度调查的全过程起到监督作用，保证

惬意度调查真切性。

2)业主惬意度调查问卷发出后，准时举行回收。

3)对业主在看法调查提出

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