物业区域治安事件的处理预案

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A.刑事、治安案件处理宗旨:

立刻赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；须要时准时投报110;

庇护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；按照详细状况，采取区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法抢救，但不行挪动现场物品；

严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能协作警方开展调查，取证;

须要时，举行拍照、录像，帮助破案。B．发觉可疑物品

110报警

通知附近保安到场，关闭对讲机警告任何人不能临近、检查该物品，直至警方到来

通知物业经理到场

用警告带将可疑物品隔离帮助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧张车辆尽速到场；

事后填写《大事报告》呈交管理处。

C．自杀或企图自杀应尽快通知警方及管理处；

庇护现场，避开任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危急；如自杀者通过煤气自杀，应按泄漏气体大事予以处理；

如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120抢救电话，一边由专业人员现场急救；

当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，须要时，事先做好录像、拍照取证工作；如遇企图自杀者，首先应稳定其心情，按照现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

记录一切有关资料，填写《大事报告》呈交管理处。

注重事项：处事要镇静；

如了解到自杀者曾服药物，须向警方及抢救人员说明。

D．偷盗、抢劫保持镇静、沉着应对并立刻发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易临近罪犯,确保自身平安;

若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观看，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

可能状况下,准时报警,哀求警方到场处理;若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

若罪犯正在逃窜时，应快速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特殊提示防御；

对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不行自行处理，以便警方取证处理，须要时，举行拍照、录像。E．发觉可疑分子

先观看，后盘问，注重对方的神态、动作、衣袋等，如有异常，准时通知领班，主管并实行相应措施；

对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观看，通知各岗位配合防范，防止其破坏或造成其它意外事故；若发觉可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相像者，可实行措施，通报警方或将其押送地区警署；

对一时无法确认的可疑人员，要注重派专人跟进及把握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

处理过程中要随时关注自身的平安.F．发觉易燃、易爆物品

先举行规劝，宣扬消防管理条例，讲明携带此类危急品进入的危害性；

如客户暂时需要存放的，保安部在确认没有危害的状况下，可在检查记下后在指定地点作庇护性寄存；如施工人员因作业需要携带入内，必需经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的状况下，方可记下入内；

随时关注该等物品的管理状况,确保平安;

原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定郑重处理.G．打架

在值勤中（及用户投诉）发觉用户之间有争执、斗殴现象时，要准时制止。

制止原则劝阻双方住手、住口；

将双方或一方劝离现场；

持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人看法是否报案，重伤或流血严峻时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人看法或警方打算，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度动身帮助。

快速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力气单薄，应哀求增援，须要时准时致电110报警。

在制止争执、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。如对物业设施的伤害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

填写《大事报告》上报。

H．强奸非礼问清地点、当事人安危，110报警

通知当值安保负责人前往，尽量支配一名女同事伴随

了解大事状况，保持现场直至警方到场帮助警方处理

事后填写《大事报告》呈交管理处。

注重事项：不得将受害人资料及大事过程向与大事无关的人透露；

不行向任何人发表此大事的消息或个人看法。

I．吓唬勒索记录客户受何种勒索

如当事人要求代为报警，则致电110

帮助警方处理事后填写《大事报告》呈交管理处。

J．偷车

严格根据停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;发觉可疑人员主动盘问;

记录被偷车辆车牌、色彩及型号等

留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号注重逃