物业员工手册：员工培训

Word版本，下载可自由编辑物业员工手册：员工培训物业员工手册：员工培训

人力资源部是公司负责人事管理、劳动工资管理的主管机构和职能部门，规范、科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，提升公司的服务水准，保持企业的生机和活力。

一、人员聘请原则与条件；

1、用人标准：（1）作用正派、忠实牢靠、办事公道、不谋私利、有较强的事业心和责任感；

（2）工作勤奋、乐观主动、实事求是；

（3）有一定理解、推断、组织、文字及社会活动的能力；（4）思想活跃、勇于创新。

2、用人方法：

（1）提拔：从公司内部提拔，为员工制造升职与进展的机会，有利于树立乐观向上的工作作风和进取精神，实现企业与个人的共同进展；（2）工作调动：提供员工从事企业内部相关各工作的互动工作机会，培养员工处理问题的综合分析能力，造就复合型人才；

（3）工作轮换：使员工了解各项工作，削减因长久从事某项工作而带来枯燥无聊感，从而提升工作效率；

（4）评定考核：利用批阅求职申请表后举行"面试-再面试-心理、文笔测试-录取；（5）规范操作：公司在录取员工的同时，与劳动者、签订有期限的劳动合同，明确双方权利和义务。

二、员工培训

公司员工有培训、接受培训和再教导的义务。1、培训目的：人才培训是物业管理市场竞争的核心，是实现企业经营策略的主要条件。"万物人为本"，若要实现物业管理公司的经营战略，就必需要有一大批骨干人才的分工与配合。把物业管理人员培养成为有城市建造、工程施工、房产法律、社会管理、公共关系、公共心理以及物业经营等各种专业学问的复合型人才，是企业持续进展的必经之路。

2、培训内容：

（1）思想建设：在建设社会语言市场经济中，在房屋管理逐步走向商品化管理进程中，教导企业员工树立全心全意为业主和住户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，深深扎根在每位员工的心底。加强精神文建设，造就不断进取。具有坚忍不拔的创业精神和良好的思想风貌的员工队伍；（2）职业道德建设：物业管理人员的职业道德，体现在其履行职责的过程中，是发自员工内心的道德要求，是一种道德立法，思想立法，突出体现员工的品质、人格和精神境界；

（3）业务学问：物业岗位必备的学问主要有：A、房地产经济理论学问；B、物业经营管理学问；C、法律学问；D、建造学问；E、机电设备保养学问；F、物业环境庇护及管理学问；G、物业管理公文写作学问；H、社区建设和公共关系学问；I、电脑应用；J、财务会计学问；K、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等学问。

3、培训办法：物业管理员素养建设，可利用多层次的培训、教导和继续教导举行。

（1）上岗培训：为新聘员工提供基本的入职学问和操作培训，经培训后认定其上岗资历；

（2）在职培训：为在职员工举行履行职责所必需的学问和技能培训；（3）培训办法还有：轮转学习、总结阅历学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教导等。

4、培训考核

员工的培训考核，是作为评审、考察员工阶段性工作（包括其业务、技能）的一项重要内容。分为入职考核、转达正考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、待岗等行政处理的