管理处岗位职责及任职要求

Word版本，下载可自由编辑管理处岗位职责及任职要求区域经理

1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。

2、做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。

3、接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参与各种专业会议，并落实执行会议精神。

4、参与新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。

5、做好业主收楼的验楼、记下、质量反馈、返修跟进、业主验收等工作。

6、建立和妥当保管区内管理档案资料，业主档案。

7、负责准时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养状况，达到全国优秀示范小区评定标准。

8、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。

9、负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并准时分类统计，总结分析，每月书面对总经理汇报。

10、制定区内的月度、年度工作方案，并作相应工作总结。

11、协调专业部门，召开区内例会。

12、每月定期举行业主家访，定期确定专题内容召开业主恳谈会，听取业主对区内物业管理服务的看法及惬意度，调节服务重点，专题书面对总经理汇报业主动态。

13、每月定期向公司提供物业宣扬资料。

14、做好分区的月度用款方案及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达到成本控制指标，帮助财务部对各项收入举行稽核。

15、帮助做好新旧员工培训工作。

16、与广番粤相关部门及当地政府有关部门建立良好工作关系。

17、执行装修审批、监管、验收等管理制度。

18、协作公司形象策划，建立分区服务形象，在业主中开展员工服务评议活动。

19、监管区内商铺经营秩序。

20、负责天天对区内各项外判工作举行监督，并每月举行付款流程审核。

21、每月定期书面对公司及总经理汇报工作。

22、签署区内各类外判工作单及统计巡查记下。

助理

1、对区域经理负责，帮助区域经理落实各项工作，按照工作指令和支配，帮助监督和管理，起到上级与基层人员交流的桥梁作用。

2、统筹支配区域管理费的催收、追缴工作。

3、负责建立和收拾分区工作档案及资料，帮助区域经理对基层员工举行业务学问、技能的培训。

4、详细执行对清洁、工程、绿化、装修及违例的监管处理工作，负责对区内施工举行监管、环境恢复的验收跟进工作。

5、认识和把握所辖区域内的各项工作的基本状况和业主状况，负责向业主*住户发出各类信函和通知、通告。走访住户，加强与业主的交流。

6、接待业主投诉及跟进处理，按照投诉内容分类处理。

7、处理业主档案，随时跟进业主档案的更改状况，准时通知有关部门。

8、负责住户、商铺的水表读数的抄录工作。

9、对分区内业主装修申请举行审批、违例监管和验收，协调处理装修审批、违例订正过程中的技术问题。

10、交、收楼期间，负责向业主交接楼宇，收拾业想法见及反馈表，准时将业想法见反馈上级及有关部门并跟进处理。

11、与领班密切协作，交接班时交待好每日的事项。当区内发生突发大事，应马上通知上级并快速赶到现场，果断处理大事，事后向上级提交书面报告。

领班1、对区域经理负责，帮助经理、助理落实各阶段的工作任务。

2、班前十五分钟对管理员举行集队、点名、检查并宣布工作中要注重的问题，指出存在的不良作风和违纪现象。

3、分配、支配管理员工作岗位，做到统筹兼顾，周围巡查各岗位的当值状况，把握每位管理员的工作态度和表现，监督出勤状况和工作纪律。

4、帮助助理处理区内发生的各种突发大事，指挥管理员维护区内交通秩序和平安。

5、要精确     把握区内状况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域举行监控，监督楼宇单元、商铺的建造、装修、水电等问题，准时反映、跟进和处理。

6、天天不定时对各岗位举行巡查、监督，杜绝管理员谈天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例举行批判订正，维护公司纪律。

7、做好当班记录，下班前对是日当值状况作小结，重要事情报区域经理或助理。定期对各管理员举行技能培训和工作评定，报告上级并反映员工的看法以及对工作的改进建议。

8、协作助理跟进业主*住户装修申请的询问、填写、回收及审批后的发还和资料归档。组织装修巡查，发觉问题准时订正及汇报。

9、通过电脑管理软件对日常工作记录、住户资料举行查核、收拾。

10、与区内业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。

管理员

基本工作要求：

1、认识区内的各项管理制度及工作处理程序，能娴熟、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题，做到态度和气、热烈周到、全心全意为客户服务。

2、保持干净、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注重使用服务规范用语。

3、严格遵守各项规则制度，听从领导支配，完成上司交办的工作任务。

4、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些抢救常识，发生紧张事态，能准时实行正确措施。

5、有效制止住所区内各种违背治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违背公约、制度和干扰、阻碍管理工作的现象。

6、严格执行交、接班制度，对当班中各种异样状况在仔细处理前提下，做好书面交接记录。

7、帮助区域经理*助理*领班处理当班的日常事务。

楼宇大堂岗

1、留心观看访客和出入人

员的神色举止，对可疑状况举行检查，防止不法之徒举行盗窃等不轨行为。

2、按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发觉停水、停电、困梯立刻报告，并帮助工程人员尽快解决、援救，同时作好巡查记录。

3、对进入楼宇举行返修或装修的人员所佩带的证件举行仔细检查，禁止无证人员出入，发觉借证或以过期出入证出入的装修人员应带回管理处，交由当值领班或负责人处理。

4、对来访客人举行记下。遇住户搬出物品，必需按物品搬出的规定举行处理。对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注重察言观色，做出推断，有问题者需带回管理到处理。

楼宇外围岗

1、负责所辖范围内的治安,并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发觉异样准时处理或上报。

2、负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段的车辆停放，对违例泊车者举行劝阻，在劝告无效的状况下，通知上级处理。

门口岗

1、负责车辆、人员的进出管理，禁止无关人员和车辆进入小区。

2、对进出的车辆，需主动查问、检查和记下。

3、非开放时光（晚21：00时—次日早上7：00时）进入区内的访客、车辆，当值人员必需要求其做好记下，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须记下其出入证号及出入时光）。

巡查岗1、负责区内楼宇、道路的巡查工作，按规定路线以打钟的形式巡查区内住所范围，对治安及消防隐患加强检查。

2、检查楼宇各层的消防设施、公共设施，对在楼层漫步或停歇的人员举行咨询，有可疑状况通知上级。

3、发觉楼层单元有特别气味或异样状况，应准时报告上级,并留守现场帮助处理。

4、有发觉住所单元房门虚掩，敲门咨询房内的确无人，要准时报告上级，并在原地守候，肯定不能私自闯进，事后记录在案。

5、留意各楼宇大堂门是否关闭上锁。

6、检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等）是否处于正常的使用状态，发觉有损坏状况，报告上级处理。

机动岗

不定时巡查楼宇外围环境绿化设施，按规定路线巡查各区域范围的消防设施，并做好具体的巡查记录。

（１）检查外围绿化环境是否有人有意破坏。

（２）检查区内全部消防设施是否未经批准擅自挪用。

（３）对区内的要害部位、地段、重要设备加强巡查。

（４）紧张时增援各岗位管理员，做好堵截工作。

（５）用膳时光顶替其他岗位的管理员用膳。

人员任职条件为加强员工队伍的建设，进一步本完美企业员工聘请考核制度,特制定以下职位分类及要求。

按照公司现状，将公司各级员工分为管理层人员和普通操作层员工两大类，人员总的要求是：品格端正、身体健康、有相关工作阅历。

详细的职位分类及要求如下：

一、管理层人员职位分类及岗位要求

（一）区域经理（管理处经理）

文化水平要求：大专以上学历，具备初级以上技术职称

工作阅历要求：具有从事物业管理行业二年以上工作阅历，能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求：了解和把握物业管理规矩政策，对所负责区域的各项工作全面把握，具全面管理一个物业管理管理处的阅历，在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力，

资历证书要求：取得全国物业管理部门经理上岗资历证。

计算机应用水平：娴熟使用计算机，能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求：具一定的英语运用能力（二）物业助理（办公室文员）

文化水平要求：中专或以上学历，具备初级以上技术职称

工作阅历要求：具有从事物业管理行业一年以上工作阅历，能帮助经理负责管理处各项工作。工作能力要求：把握物业管理规矩政策，对所在区域的各项管理工作有一定的把握，在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力，

资历证书要求：取得省市物业管理上岗资历证。

计算机应用水平：娴熟运用计算机，娴熟运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求：具一定的英语运用能力

（三）领班

文化水平要求：高中以上学历，

工作阅历要求：具有物业管理行业一年以上工作阅历

工作能力要求：能对管理处经理交办的工作准时处理，了解和把握物业管理常用规矩政策，对所负责的管理工作能全面把握，在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。

资历证书要求：取得省市物业管理上岗资历证。

计算机应用水平：会运用计算机，能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求：把握基本的英语能力

二、操作层

（一）保安管理员

年龄及身高要求：18岁以上，男性身高170公分以上，女性身高160公分以上

文化水平要求：初中以上文化学历，普通要求为高中毕业

工作阅历要求：具有一定工作阅历

工作能力要求：恪尽职守，敬岗爱业，服务热烈，对待业主及客人彬彬有礼，工作仔细负责