单位计算机维护服务方案

单位计算机维护服务方案文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)*****单位计算机定点维护*@@@@@@年月日*@@@@@@(以下简称@@@@)与*****(以下简称**)有着多年的合作经验，为了实现更专业化的服务，根据**实际情况，特制订以下服务方案：一、维护服务组织(一)组建专职维护小组师应通过国家相关部门或者厂家的技术认证，还需熟悉对**所配备计算机的硬件构成、操作系统和工具软件等，并了解**的管理制度和组织结构。(二)维护小组的管理方式对维护小组进行管理并进行相应考核。二、系统维护服务内容(一)维护工作对象：本市城区的****机构的办公用计算机；(二)维护工作内容1)操作系统故障的诊断，修复和维护；2)工具软件的安装，故障诊断和维护；3)硬件故障诊断，备件安装以及相关的技术咨询服务；4)病毒查杀，防病毒系统的升级，给系统打相应补丁。1)对计算机操硬件和系统进行维护：2)巡检后向**@@@@@@提交巡检报告。3、突发事件支援服务：当**大批量计算机突然大面积感染病毒、大面积损坏或遇其他突发事件，驻现场维护组不能处理时；@@@@将紧急安排工程师增援，尽快排除故障。1)@@@@客户服务中心经理每季度走访一次**，与相关领导和人员沟通了解服务需求和建议。2)@@@@维护组每月将当月的维护情况汇总，并向*****@@@@@@提交维护报5、@@@@通过对整个系统的维护服务，深入了解用户的技术特点后，将常见故障现象的排除和设备的设置方法及正确的操作步骤做针对性的现场培训，利于用户对系统的熟悉及一般性故障的排除，提高系统运行的效率。(三)维护工作界面划分(四)维护工作流程设备一旦出现故障，用户及时采用电话方式向@@@@@@服务专线报修，由维护小组负责人对故障进行网上记录。1)能够电话排除的故障，由维护小组工程师电话指导解决故障。2)对于无法电话处理的故障，维护小组30分钟内与用户约定现场服务时间，安排维护组工程师进行现场服务，并填写《现场服务单》。3)维护组工程师按时到达现场进行现场服务，并判断是软件故障，还是硬件4)若设备故障确诊是软件故障，@@@@@@公司维护小组采用重新安装操作系统、软件系统、应用系统，或打软件补丁等方式排除故障。其中重新安装操作系统需格式化硬盘时，维护组工程师应将用户的数据备份到用户指定置上签字确认，然后再进行格式硬盘的操作。5)若故障确诊是硬件损坏，由维修小组报@@@@@@有关部门酌情处理，维护小组同时可向设备供应商或相关设备的售后维护机构提出更换备件或配件要故障；并填写附表三《硬件维修登记表》。6)服务完成后，@@@@维护小组维护人员将维修情况填写在附表一的《现场服务单》中，并请直接用户签字确认。7)如果服务没有完成或直接用户不满意，分析原因提出解决办法，并安排维护工程师再次进行现场服务。8)如果调查直接用户认为服务完成，并且满意，服务结束。(五)@@@@@@公司系统维护小组工程师表项项目职责总体监督、投诉维护小组组长(总体协调、回访、常驻工程师)工程师工程师姓名职务维护小组负责人工程师工程师工程师联系方式*****现场服务单分服务工程师：处室用户名称地址故障现象用户报修时间实际到达时间服务内容是否保修维修结果月时分月时分□硬件故障联系人联系电话机型序列号服务完成时间□软件故障□硬件安装月分月□网络维护是否收费□是□否验间况元时已将数据备份到指定存储设备上，可以格式化硬盘解决方案您对我们的服务是否满意：□很满意您对我们的服务有何意见和建议：用户签字：用户签字1、安装、调试、服务的质量：□很满意2、安装、调试、服务的规范：□很满意3、安装、调试、服务的进度：□很满意4、安装、调试、服务的态度：□很满意*****客户服务登记表时间起止(月日——月日)记服务记服务记服务月日时分用户室用户室用户室联系人预约联系人预约联系人预约月日时分月日时分上门工程师上门工程师上门工程师派单确认其他派单确认其他派单确认其他记服务月日