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第第#页共3页2021年中国铁通代维部年度工作总结2021年中国铁通代维部年度工作总结本着用户至上的原则中国铁通__分公司代维部始终贯彻服务至上的理念将维护工作面向市场贴近用户用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新维护管理和设备运行质量有了进一步提高。（1）勤劳肯干做好本职工作自20__年下半年我部承接中国移动__分公司小区宽带装维工作以来在我部装维人员的共同努力下取得了不少骄人成绩。1、服务于民为了节约用户等待的时间与满足用户上网的迫切心情我部装维人员在装机过程中通过不断摸索、勇于创新总结出了一套行之有效的装机流程不仅提高了工作效率而且缩短了装机时间从原来的每组日均装机量3台增加到目前的每组日均装机量7台整整提高了1倍的工作效率。为了更好更快的处理用户上网故障装维人员苦练技能、不畏艰险以期能尽早的恢复网络畅通。2、开疆拓土在提高装机效率之余我部装维人员为了减少用户故障使用户看得舒心、用得放心也自行拟定出了一套装机规范并且得到了移动__分公司的一致认同作为移动宽带的装维规范广泛宣传与学习。在得到移动__分公司的认可与下我部装维片区从原来的一个区县（东区）扩展到目前的四个区县（东区、__、__、__）装维人员也从原来的5人增加到目前的30来人。3、勇得桂冠在移动__分公司举办的装维大比武中我部装维人员以熟练地技术、优质的服务力敌另外五支队伍勇得桂冠为我司再次增光添彩。（2）专项整治树立企业形象1、资源清查由于前期移动宽带纤芯资源利用率的台账比较混乱造成纤芯资源的浪费我部组织人员在全市范围内进行光交资源的清查共清查光交箱491个（其中东区177个、西区92个、__62个、__44个、__39个、江北77个）。2、整改光交箱和光分纤盒在移动开始推广小区宽带之初由于初次接触缺乏经验和管理造成光交箱和光分纤盒内光纤的凌乱与用户信息的不清楚为此我部组织人员进行光交箱与光分纤盒的整改并为其编上统一编号。（3）应急抢险确保网络畅通1、光缆抢险为了随时应对突发的光缆故障我部专门成立了综合抢险班组以应对各种突发事件。春节前一星期由于东区临亚小区内居民玩火炮不慎将小区内地井中光缆引燃造成整个小区网络中断我部综合抢险班组在接到通知后第一时间赶赴现场进行抢险在经过两天两夜抢险后网络恢复共计熔接光缆12根、纤芯600芯。2、校园保障开学期间为确保学校因大量新生报到而造成网络不畅以及配合移动__分公司做好校园网络宣传推广工作故我部组织专门人员在现场进行全天内保障工作综合抢险班组也随时做好抢险准备。（4）深化教育提高员工技能素质为了培养出更多有技术有素质的储备人才我部专门建立培训基地。培训基地内各种设备齐全以方便应对通讯方面的各类培训为此移动__分公司给予了高度评价。每月我部会不定期举行各类培训并针对各类培训制作了相应教材。为了更好的服务于

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