某保安部对突然死亡事件处理程序1篇

1/1某保安部对突然死亡事件处理程序(菁华1篇)某保安部对突然死亡事件处理程序1保安部对突然死亡事件的处理程序在日常工作中,如遇突然死亡事故,应按如下程序处理:

(一)保护现场,及时报告:

遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先要保护好现场,而后报告保安部、部门经理、物业领导。

对因突发病死亡人员,先视人员是否还活着,如未死亡应赶快通知医务室,所在部门经理,保安部尽量前去抢救,同时由物业经理通知就近医院或急救中心进行抢救;如确定已死亡的,通知所在部门经理,医务室,保安部前往现场,并同时请医院医务人员检验死亡原因,待搞清死亡原因后,由有关人员做好善后工作。

3．对自杀死亡人员,首先保护好现场,劝阻无关人员靠近,待*保卫人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料。

对他*员,首先保护好现场,观察周围有无可疑人,不许无关人员靠近,待*人员到达后,汇报有关线索和情况。

(二)做好善后工作:当*保安人员查清死者的死亡原因后,由物业经理通知就近医院,将死者尸体拉到医院,做好善后工作,再做处理。

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某保安部对突然死亡事件处理程序(菁华1篇)（扩展1）

——保安部对抢劫突发事件处理工作程序制度(菁华1篇)

保安部对抢劫突发事件处理工作程序制度1保安部对抢劫突发事件的处理工作目标:

(1)确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理;

(2)处理程序正确,无因程序处理不当而造*员伤亡或严重后果。

工作流程

(1)接报后迅速至现场,设法制服劫犯;

并拔打110报警;

(2)监控中心队员迅速呼叫门岗封闭各路口设卡,并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,应出动摩托车或机动车辆实施追捕;

(4)如追不上,应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等,并及时向"110"通报情况;

(5)保护好现场,不得擅自移动任何物品,包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等;

外人不得进入现场;

等待*机关人员勘查现场;

(6)向住户、当事人了解相关线索,怀疑对象等情况并详细记录;

(7)如有重伤者,应及时打"120"或送医院急救;

(8)综合分析案情,总结经验教训并上报。

注意事项

(1)当劫犯持有枪械时,应注意自身安全,尽可能采用迂回战术,避免正面对抗以致人员伤亡;

同时应力保事主的人身安全;

如持刀具等一般凶器,可采用强制手段果断制服;

(2)报警应及时,报告方位要准确,争取时间。

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——大厦物业对突然死亡事件处理程序(菁华1篇)

大厦物业对突然死亡事件处理程序1大厦物业对突然死亡事件的处理程序在日常工作中,如遇突然死亡事故,应按如下程序处理:

(一)保护现场,及时报告遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先要保护好现场,尔后报告保安部、部门经理、广场领导。

对因突发病死亡人员,先视人员是否还活着,如未死亡应赶快通知医务室,所在部门经理,保安部尽量前去抢救,同时由客务经理通知就近医院或急救中心进行抢救;

如确定已死亡的,通知所在部门经理,医务室保安部前往现场,并同时请医院医务人员检验死亡原因,待搞清死亡原因后,由有关人员做好善后工作。

对自杀死亡人员,首先保护好现场,劝阻无关人员靠近,待*保卫人员到达后,寻找死者有无遗言等证据材料。

对他*员,首先保护好现场,观察周围有无可疑人,不许无关人员靠近,待*人员到达后,汇报有关线索和情况。

(二)做好善后工作:当*保安人员查清死者的死亡原因后,由客务经理通知就近医院,将死者尸体拉到医院,做好善后工作,再做处理。

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——某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序(菁华1篇)

某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序1别墅区保安部对客户挂失财务的处理程序

(一)客户发现财物丢失要立即向保安部报案。

(二)保安部接到报案后,由内保派人员迅速赶到报案现场。

携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。

认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。

3．及时通知有关部门及部门的领导,并留下与丢失案件中有关的人员。

客人明确要求向*机关报案或丢失财物价值较大的,保安部应立即报告*机关,并同时保护好现场,即在*人员未到现场之前,不许任何人进入,不许移动、拿走、放入任何物品,发生在公共区域要划出保护区域进行控制。

(三)失主不要求报*机关或*机关不出现场时,保安部要随同失主迅速赶赴现场。

到达现场后,首先要查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照。

注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张,杯子,皮夹等。

3．如发现有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。

如需提取客户物品做签定,必须征得客户同意。

(四)做好访问笔录

首先查验失主证件是否与持证人一致,然后核对所失物品数量。

详细记录以下情况:

(1)失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、来京日期、来京目的、联系电话、在京住址、来物业具体时间、离京去向。

(2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。

⑶丢失物品的准确地点、位置。

(4)丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无上保险。

(5)丢失前是否有人来过、亲朋探望、打扫房间、工程维修等情况,失主有无怀疑的具体对象,怀疑的根据等。

(6)失主有何要求。

(五)对现场进行详细检查对房顶、天花板、沙发、垃圾箱、盆景假花等处要翻到。委婉地征得客人同意,对其箱包、行李、办公家具进行查找。

(六)进行调查和处理

对案件涉及人员进行谈话,调查了解案件发生的情况,摸排出重点人。

(1)接触现场的时间,工作程序,所处的位置,现场状态的回忆等。

(2)同时接触现场的都有谁,谁先进入,谁人离开等情况。

丢失时间在现场的服务员逐一进行谈话,如下班,立即从其家中找回,涉及二人以上分别隔离,以防串供或订攻守同盟。

3．对经过工作排出的重点人员要尽快取证,做到情节清楚,准确无误。

处理时要摆事实,讲道理,重证据,严格注意政策。

查清问题后处理时要将情况向部门领导介绍,共同研究后向领导请示,批准后方可处理。

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——保安部停水电电梯处理办法(菁华1篇)

保安部停水电电梯处理办法1保安部停水、电、电梯处理办法

每座大厦之日常操作过程中,偶然会有停水、电及电梯之突发事件,大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

(1)停水

如食水或冲厕水突然中断,应先检查是否楼宇的供水系统发生故障,检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够,这是可从座头的表板上看到的,若水位过低时,表板上的红灯是会亮起的,你又可往泵房检查水泵是否操作正常,入泵房时,要注意将领呔除下或摄好,以免发生危险,检查喉管有否爆裂,若一切正常,则可能是供水局供水出现问题,应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知,并即时发出通告,停水时,各座头应劝喻各住户关闭所有水喉,因为万一忘记关闭水不喉而外出,当恢复供水时,可能导致水浸。因此,保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次,检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

(2)停电

大厦电力如突然中断,应先检查大厦这电源总掣是否正常,如属正常,应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断,应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障,则应由该户户主自行雇员修理,管理可提供适当协助。停电时,各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等,以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明,电筒及泮烛以便住户使用。如有需要,可护送住客上楼。停电完毕后,应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

⑶停电梯

大厦内电梯服务突然中断,除因电梯系统本身发生故障外,大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因,保安员都要知道在停电时,电梯里有无乘客被困,如发觉有人被困,应立即采取紧急行动,采取什么行动,我勿会在下一个题目中详细研究。首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。保安员应立即通知保安室,同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌,如因大厦停电,应依照大厦停电之程序进行,但如果是因为电梯故障,则应解释给住户知道为何电梯停止服务,及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理,当电力供应恢复后,保安员应检查电梯的操作是否正常。

某保安部对突然死亡事件处理程序(菁华1篇)（扩展5）

——保安部对火警处理工作程序制度(菁华1篇)

保安部对火警处理工作程序制度1对火警的处理工作目标:

(1)2分钟之内义务消防队至现场处理;

(2)确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。

工作流程:

(1)接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质;

排除误报,迅速制订灭火方案;

并上报总经理及防火安全小组负责人;

(2)部门消防员与消防车速至现场接应,选定最佳地形及接驳水带准备灭火;

(3)确定火场有无人员伤亡或危险,设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员;

启用消防广播,向业主讲明发生火情位置,不要惊慌,带好钥匙,锁门后有秩序地安全撤离,如有伤者,拔打120救护;

(4)消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭;

并煤气阀及电源开关;

将易燃物转移,隔离火源;

通知空调机房,空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,通知水泵房,随时准备启动加压水泵;

(5)当值主管组织人员维持现场秩序,防止有人趁火打劫并设置警戒线,人员只允出,不许入;

(6)当火势继续扩大难以控制时,应立即拨打"119"请求支援,并派员于路口接应;

(7)共同协力扑灭火灾;

(8)了解引起火灾原因,查明事故责任人;

(9)认真吸取此次火灾的教训,制订相应的改进与预防措施并存档;

填写火灾事故报告单,报上级领导及主管部门审批。

注意事项:

(1)不是所有火警均要拔打119,而应先行勘订火警性质;

属慌报还是初起火灾,义务消防队如有能力扑灭则无须拔打119;

(2)扑救火灾应坚持"先救人,后救火"的原则;

(3)重视社区消防宣传,提高业户消防意识。

某保安部对突然死亡事件处理程序(菁华1篇)（扩展6）

——商住物业突发事件或异常情况处理程序(菁华1篇)

商住物业突发事件或异常情况处理程序1商住大厦突发事件或异常情况处理程序

1适用范围适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。

客户服务经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。

当值人员应严守岗位。

2管理标准维护大厦的公共秩序,运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

工作流程盗窃、匪警应急处理程序1]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.2]当发生突发案件时,要保持镇静,同时立即通过通迅设备呼叫求援.3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控中心封锁出事大堂出口,然后视情况向有关领导汇报.4]若犯罪分子逃跑,及时报告保安部,重大案件要立即拨“110”电话报案。

5]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。

6]记录客户所提供的所有情况。

7]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告*机关。

火警处理程序1]接到火灾报警时,严守各自岗位.2]大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。

4]现场若困客户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。

5]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

6]扑救完毕后,管业处安排人员协助有关部门查明原因。

7]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

发现客户斗殴的处理1]巡视中发出现客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2]制止原则。

(2)劝阻双方住手、住口;

(3)争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场;

(4)持有器械斗殴先制止持械一方;

(5)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解;

(6)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。

发现客户醉酒闹事处理1]醉酒者处于不能自控的状态下,应及时对其采取控制和监督措施。

2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其送到*部门处理。

值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:1]纠正违章时,以理服人。

2]对不听劝阻者,如实记录并向管理处汇报。

3]发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理处。

遇急症病人的处理1]第一时间赶到病人所在现场。

2]立即通知主管领导。

3]在有可能的情况下,通知客户的单位及家属。

4]如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

触电事故的应急处理程序1]发现有人触电应马上赶到现场并电源。

2]在未电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3]立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

突发性水浸事故处理程序1]当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2]抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。

3]观察现场附近的电掣。

如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

强风暴袭击前的预防措施1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2]检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3]将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

5]天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;

将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;

检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

7]紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

8]留意电台播放有关风暴进展消息,以便向客户显示风势的进展。

9]如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

10]员工参加抢险工作时,要注意自身安全。

对沙尘暴的预防措施1]当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。

2]在沙尘暴来临前要求停止一切高空作业,特殊情况的室外作业须先征得管理公司的批准。

3]当沙尘暴减低时,助理应即时进行检查及填报沙尘袭击报告,以便安排保险赔偿事宜。

清洁卫生人员迅速清理由沙尘暴所造成之沙尘淤塞的渠道。

4工作表格紧急事件处理程序(QMSPM31901)工程事故登记表(QMSPM31902)客户紧急联络(人)登记表(QMSPM31903)特殊事件记录表(QMSPM31904)

某保安部对突然死亡事件处理程序(菁华1篇)（扩展7）

——大厦物业部投诉处理程序(菁华1篇)

大厦物业部投诉处理程序1大厦物业部投诉处理程序

(二)为了物业部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程,并能顺利优质地为客户解决问题,拟定客户投诉处理程序如下:A、管理中心开通投诉热线,物业部前台值班人员负责接听及记录;

B、在《客户投诉记录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等。

C、耐心听取客户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。

即使错误在客户本身,亦不可当面指出,客户态度即使很坏,亦不可顶撞客户。

D、对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、客户签字(如客户亲自到访时),并告知解决的期限,以便及时告诉结果。

E、应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管办理。

F、对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及物证、投诉人及联系电话、签字(如客户亲自到访时)。

及时报告有关部门经理检查,确保事实的准确性,再依照事件的大小提请有关部门给予处理。

G、投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

H、管理中心开通投诉热线,物业部前台值班人员负责接听及记录;

I、在《客户投诉记录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等。

J、耐心听取客户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。

即使错误在客户本身,亦不可当面指出,客户态度即使很坏,亦不可顶撞客户。

K、对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、客户签字(如客户亲自到访时),并告知解决的期限,以便及时告诉结果。

L、应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管办理。

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