2021年美容院将进行线下的改造

Word年美容院将进行线下的改造美容院大门（包括招牌），招牌要大气，但字体不宜太方正，以圆柔一些为佳;大门最好是一扇门或两扇对开的门，切忌一大一小的子母门，寒冬之下，美甲、美发、美睫O2O成片倒下。除了“上门服务”外，互联网美业还有没有故事可讲？上海的“俏掌柜”给出的回答是肯定的。不过这次故事的主角，换成了线下美容院。

“俏掌柜”采取“美容院微信公共账号”为前台+“俏掌柜APP”为管理后台的1+1模式。在前端，其为美容院提供微信公众号开发乃至于代运营服务，消费者可以通过微信公众号实现预约、参与优惠活动等。后端，其则一套美容院供管理人员使用的SaaS服务。

逻辑：不讲上门故事，B端美容院是核心

传统美容院在互联网的冲击下，出现了带客能力下降老客户难沉淀的问题。市场上开出的药方主要是以河狸家为代表的“上门服务”和以美团等为代表的“团购模式”。俏掌柜创始人丛露露并不信任这两种方案的效果，“一方面，美容属于重度场景式消费，用户对环境和氛围的要求非常高，不可能像‘美甲’那样轻易跨过门店实现‘上门’交易；另一方面，美容店对团购客人的服务质量不尽如人意，通常单人也不能重复使用团购券。”

“如果美容院本身不升级，那再多的新客都会留不下，再多的老客也都会流失。”丛露露告诉动点科技，基于此，“俏掌柜”决定从B端切入美容市场，主打“到店消费”的牌。

引流：app成本太高，微信玩法足够了

吸引客流的方式有多种，其中之一就是开发针对C端的App，比如动点科技此前报道过的AMILY。不过“俏掌柜”放弃了这种做法，直接将用户使用频率最高的微信公众号作为流量入口。丛露露认为，开发app成本很高，而且微信的相关功能已经足应付美容院的带客需求。

对于美容而言，地理位置和朋友推荐是用户决策的两个重要因素，同事去过的店或朋友推荐的店更容易转化。所以丛露露认为，带新客的有效途径是用现有顾客做口碑传播，通过微信朋友圈活动让这些人玩起来，影响其他的人。

SASS管理：焦点是提升用户体验

在后台管理端，“俏掌柜”为美容院提供一个后台管理App，门店可以根据自身条件和特色进行个性化运营。目前，市面上许多做SaaS服务的商家提供的都是CRM管理系统，焦点在于提升店务管理效率。“中小型门店用不上CRM系统中许多复杂的功能，而且大部分老板娘根本不关心效率提升的问题。”丛露露告诉动点科技，“俏掌柜”App更专注于帮助美容院提升C端服务体验，比如，“俏掌柜”的点评可直接精确到美容师个人。他们规划中的下一版本将会接入用户评价体系，通过这种形式，店家可以在商户端基于用户反馈进行会员管理和薪酬管理，美容师也可以更好地沉淀个人口碑。

“俏掌柜”于今年9月底上线，已经引入美容连锁品牌克丽缇娜（上海地区）及其它2间单店作为种子用户，每店每年收取1188元人民币的费用。据丛露露介绍，之所以放弃免费的做法，一是为了规避目标用户不清晰，二是通过收费对B端用户进行一次筛选。此外，收费还可以在一定程度上消除美容店老板娘的戒心。有关更多美容院的行业资讯信息请查看2021-2021年美容院市场深度研究报告。

但丛露露的规划中，未来商户多了，免费开放平台是必然的，未来的主要盈利模式还是打算靠C端用户。“我们的想法是先从围绕C端的附加价值做起，把预订、活动、点评做好。然后到店务的管理，CRM、ERP等。B端的服务做好了