【景区讲解员职业能力调查及改善策划3300字】

景区讲解员职业能力调查及改善策划目录TOC\o"1-3"\h\u2502摘要 182921.四川省宜宾市长宁县蜀南竹海景区 3116092.景区讲解员现状分析 3234872.1服务质量不达标 3147652.2服务态度较差 4270602.3对工作的归属感低，辞职率高 4114193.景区讲解员能力结构分析 465613.1任务量大 4259313.2工作成绩不被认可 5282373.3职业上升渠道少 5252764.如何改善上述情况，以及改善策划方案 573574.1讲解员应该充分意识到社会支持网络的重要性 560764.2在业余时间应该丰富自己的知识 679114.3景区应该适当提升讲解员的福利待遇 61890参考文献 6

1.四川省宜宾市长宁县蜀南竹海景区蜀南竹海:国家4A级旅游景区、国家一级风景名胜区、中国40大最佳旅游目的地、中国生物圈、中国十大最美森林、中国杰出十大自然风景区、绿色全球21证书。蜀南竹海位于四川南部宜宾市。它的表面积为120平方公里，自然核心为45平方公里。两个主要景观中的8个主要景点和134个自然风景区。它由第27道山脊和500多座山峰组成。竹子有400多种，覆盖了7万多棵竹子。楠竹的枝和根是相连的。蜀南竹海是世界上最大的天然竹林景观，因其独特的地理位置‘云与竹山，天与地’而创造。它是世界上罕见的，也是中国唯一一个连接竹景观、山水、湖泊、瀑布和古寺，以及竹文化和竹生态休闲度假区的历史悠久的文化景观。蜀南竹海植被覆盖率92.4%，自然风景区绿意盎然，空气清新。也是川南知名的影视基地，《卧虎藏龙》《大人物》《大酒商》《云风2》《爱到春潮滚滚来》《勇士》，浙江卫视《24小时》包括真人秀栏目在内的多部影视作品和综艺节目都以蜀南珠海为外景。2.景区讲解员现状分析导游讲解，也就是导游将多姿多彩的社会生活与美丽壮观的自然风光作为题材，组织、加工、提炼自己的知识，将不同兴趣与审美趣味的观光者当作对象，用简洁的语言再现意境。在旅游业中，有一种观点认为，“没有导游的旅行，不是一次完美的旅行，甚至是一次没有灵魂的旅行。”导游重要性的关键在于他们的讲解。导游讲解的灵魂与核心，在于导游的技巧与语言艺术。旅游业有“风光美不美，都靠导游一张嘴”的说法，很好的体现了导游讲解技艺，对旅游景点形象的作用。导游讲解的好处在于，他们在与观光者交流时有一种亲密感。他们可以按照观光者的习惯、文化情况与兴趣来调整内容。双方能够交换意见，增强观光者对旅游景点的好奇心与兴趣。作为一名观光者，当他第一次到达一个旅游景点时，他希望通过导游的讲解，来满足他的好奇心与求知欲。景点虽说包含宣传材料和其他简报，但不能与经验丰富与富有表现力的导游讲解进行比较。参观者能够根据导游的言语，来体验该地区的特定功能。一般来说，在导游的指导和讲解下，旅游目的地的印象相对较深，导游讲解的内容，是旅游目的地心理评价的重要依据。在他们的心目中，已经形成了风景名胜的形象。因此，导游讲解对景区形象的影响不容忽视2.1服务质量不达标根据现场导游的日常行为规范，凡是包含在讲解服务中的场景，现场导游都必须以饱满的工作热情为前来参观的游客提供详细精彩的讲解和呈现。然而在实际工作中，导游呈现了一个非常简短的介绍，然后带领游客尽快来到珠海。这种服务质量很难满足景观指南的日常道德要求。例如，在珠海地区一些最宏伟的竹海中，宏伟的竹林图被故意忽略，因为这一系列竹林图故意又大又长。解释细节需要很长时间，所以讲解的人员通常会忽略这些内容，而是选择一些信息量较小且易于讲解的竹林。所有这些行为都表明了解释者对解释的否定态度。2.2服务态度较差衡量服务质量的标准是服务时间和服务态度。雇用讲解员的游客通常希望与讲解员进行充分的沟通和互动。互动讲解使讲解者与游客的关系更加融洽，讲解过程生动有趣。然而，在实际工作中，导游的态度往往很冷漠，因为他不仅很少与游客交流，而且有时面对各种旅游问题也缺乏动力和耐心。一般来说，生硬的互动被理解为欺负游客，导游对游客提出的问题往往表现出非常冷漠的态度，所以游客不再提问。日常景观行为标准也很难达到讲解员微笑服务的要求。然而，在日常讲这样的讲解几乎无法打动游客的心。2.3对工作的归属感低，辞职率高蜀南珠海讲解服务中心开业期间，每年3月定期进行工作走访，每年聘请新的讲解员。然而，新员工在工作一年后都会决定离职，年长的讲解员经常谈论这些讲解员离职后要去哪里。如果他们找到一个工资更好的单位或公司，他们会得到所有人的羡慕。每次有人离开工作岗位，这些讲解员都会对自己的未来感到些许不安。然而，讲解性工作是消耗体力的户外工作，因为身体机能变老，老年讲解员的专业竞争力大大降低。他们正在重新考虑自己的职业规划，希望找到更轻松、收入更高的工作。也有讲解者因为配偶或家庭经济状况较好，没有其他任何专业技能，只能继续在现在的岗位上，以混日子的心态维持现状。3.景区讲解员能力结构分析3.1任务量大在暑假期间，游客增加了，对解说服务的需求也激增。每位讲解员员每天应进行四轮以上的讲解。此外，夏季气温急剧上升，紫外线辐射强度增加。热浪使消耗体力的讲解员更加疲惫和易怒，紫外线经常导致他们患皮肤病。冬天虽然游客少，但平均每人每天的工作量还是两轮左右。大同市冬季最低气温在二十度左右，刺骨的寒风让导游每次都呼吸困难。在寒风中为游客讲解是对导游身体状况的极好考验。高强度的工作使讲解员在日常工作后非常疲劳，然而，由于他们工作的特殊性质，每个月的假期很少，在旺季期间平均每月有4天假期，在淡季之外每月有8天假期。3.2工作成绩不被认可虽然在与工作相关的学习中，导游通常被称为知识和文化的载体，但讲解服务是身心工作的完美结合，导游应该得到游客的普遍尊重和认可。然而，在实际工作中，游客通常会将导游视为一名普遍服务的专业人员，其性质类似于酒店服务员或清洁工。除了讲解服务，游客对导游提出了很多不合理的要求。目前，如果导游不符合游客要求，他们往往会抱怨服务态度差。一般来说，成功的导游被认为是高质量的，未达到要求的被罚款和严重警告。在景观中的所有工作者中，导游的社会和行政地位也相对较低，薪资福利也比其他部门少得多。此外，讲解员的处罚相对较高，但表现良好的工作者给予的激励非常不足，使其逐渐对工作丧失信心，继续对工作失去热情。3.3职业上升渠道少导游的工作是典型的机械重复工作。这项工作不需要专业人士深厚的专业背景和过硬的专业技能。因此，对于那些在办公室工作多年的人来说，老员工相比新员工可能积累了很多的工作经验，但老员工并不具备很强的工作竞争力。这导致讲解员职业的淘汰程度高于其他行业。在多年的讲解者职业生涯中，专业讲解者没有学习过任何其他工作技能，其他景观任务要求讲解人具有深厚的专业背景和专业知识。他们已经从事讲解员服务多年了。对于老员工来说，职业发展渠道可以说是非常少的。极高的淘汰率和较低的职业发展渠道，让讲解人未来的职业生涯非常惨淡，也让很多还在讲解一线挣扎的讲解人，在巨大的心理压力和危机感下工作，这更加剧了他们的工作疲劳。4.如何改善上述情况，以及改善策划方案4.1讲解员应该充分意识到社会支持网络的重要性在遇到困难时，及时寻求来自父母、同时和朋友的帮助和支持。笔者会向景区管委会相关部门提出具体的意见，将此次比较成功的小组活动模式，在景区各个部门间进行及时的推广，并争取将每周的周一下午定为小组活动日。使小组活动这一解决讲解员职业倦怠问题的有效模式形成一种常态化的机制。并在进行小组活动的同时，邀请专业的心理咨询师，定期对讲解员进行有效的心理干预和辅导，使得讲解员持续性地增强自身的抗压能力，逐步消除由职业倦怠带来的焦虑感和紧张情绪。4.2在业余时间应该丰富自己的知识掌握多种职业技能，为未来的职业发展制定详细的计划。勇于挑战，敢于尝试不同的工作岗位，丰富自己的阅历。提高自身的抗压能力，强化对机会的把握能力。4.3景区应该适当提升讲解员的福利待遇为讲解员的发展和提高提供更多的机会，为讲解员开展多种讲座，提高解释数据储备和业务能力。探索新的更为人性化的管理模式，制定完善的奖金机理体制，增加导游之间的集体荣誉感