HSE观察沟通管理标准

-.zQ/SYWH4556—2011HSE观察与沟通管理标准1总则1.1为进一步提高员工的HSE意识，规*员工的平安行为，预防和减少伤害事故的发生，根据中国石油天然气集团公司?行为平安观察与沟通管理规*?〔Q/SY1235-2009〕、?炼化板块HSE观察与沟通管理规定?，制定本标准。1.2本标准适用于乌鲁木齐石化公司所有二级单位。1.3本标准规*了HSE观察与沟通的方法、程序及管理要求。1.4名词解释HSE观察：对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在平安地执行，即为HSE观察。HSE观察包括对员工作业行为和作业环境的观察〔如：是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等〕。不平安状态：可能导致人员伤害或其他事故的物〔设备设施和环境〕的状态。不平安行为：可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。HSE观察与沟通：各级管理人员〔含班组长〕，在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的平安行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不平安行为，并对可能导致事故的物的不平安状态及作业环境条件提出改良建议。2职责2.1平安环保处负责组织制定、管理和维护本标准。2.2各二级单位根据本标准制定、管理和维护本单位的HSE观察与沟通管理实施细则，各相关职能部门具体负责本标准的执行并提供培训、监视与考核。2.3各基层单位要按要求执行HSE观察与沟通管理标准，对本标准提出改良建议。3管理要求3.1HSE观察与沟通是主动关注团队平安表现的方法，各单位可以通过统计分析的观察结果，不断地改良和完善HSE管理。3.2HSE观察与沟通分为有方案和随机两种形式。HSE观察与沟通方案至少应包括以下内容：观察内容、观察的区域、观察与沟通日程安排以及观察与沟通报告的要求。乌鲁木齐石化公司2011--02--20批准2011--03--01实施Q/SYWH4556—20113.3有方案的HSE观察与沟通不宜由单人进展，通常由有直线领导关系的人员2～3人组成HSE观察小组；随机的HSE观察与沟通可由个人或多人执行。3.4制定HSE观察与沟通方案时，可考虑不同岗位、不同区域的穿插HSE观察与沟通，非本区域内人员进展平安观察与沟通时，应有本区域员工陪同。3.5有方案的HSE观察与沟通应规定频次和观察时限，观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及与员工进展沟通讨论的时间。3.6制定HSE观察与沟通方案时应满足以下要求：公司级领导及助理、副总师以及相关职能部门的主要领导每季度不少于一次。厂级领导和管理人员每月不少于一次。车间领导和管理人员的每月不少于两次。班组长每周不少于一次。3.7公司级领导及助理、副总师及职能部门的主要领导可以在参加“领导干部平安联系点〞活动时开展HSE观察与沟通。3.8分厂、车间领导和管理人员可以在参加指定的班组平安活动时，开展实施HSE观察与沟通，也可以结合日常巡检工作共同开展。3.9班组长和岗位员工以班组为单位，随机开展班组和区域内作业行为的HSE观察与沟通。3.10HSE观察的区域包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活效劳等，生产和施工区域是HSE观察的重点。实施HSE观察时，应重点关注生产和施工区域内的各种作业活动及作业环境、设备设施运行状态。3.11每次HSE观察与沟通完毕后应填写“HSE观察与沟通卡〞。3.12HSE观察与沟通的方法〔六步法〕观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并平安地阻止不平安行为。表扬：对员工的平安行为进展表扬。讨论：与员工讨论观察到的不平安行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为平安的工作方式。沟通(见附录B)：就如何平安地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。启发：引导员工讨论工作地点的其他平安问题。感谢：对员工的配合表示感谢。Q/SYWH4556—20113.13HSE观察与沟通的内容HSE观察与沟通应重点关注可能引发伤害的行为，应综合参考以往的事故事件调查以及HSE观察的结果。HSE观察与沟通内容包括以下七个方面：员工的反响。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不平安到平安)。员工在被观察时，有时会做出反响，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上平安带等。这些反响通常说明员工知道正确的作业方法，只是由于*种原因没有采用。员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否适宜，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态。工具和设备。员工使用的工具是否适宜，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准。规程。是否有操作程序〔规程〕，员工是否承受过培训、理解并遵守操作程序〔规程〕。人体工效学。办公和作业环境是否符合人体工效学原则。环境整洁。作业区域、工作场所是否整洁有序，材料及工具摆放是否适当等。3.14各级管理者应按HSE观察与沟通的方法与内容进展。3.15公司负责统一制作HSE观察与沟通卡，并发放至每个工作岗位。3.16基层各单位、各部门应认真审核、分析、汇总和统计本单位每月上交的HSE观察与沟通卡；每月5日前将本单位HSE观察与沟通的结果进展统计分析，填写“平安观察与沟通结果统计表〞，报上级HSE主管部门。3.17公司HSE主管部门每季度对HSE观察与沟通信息进展比照分析，提出HSE观察与沟通的改良建议，形成HSE观察与沟通分析报告，在全公司通报。3.18HSE观察与沟通结果的统计分析包括：对所有的HSE观察与沟通的信息和数据进展分类统计。分析统计结果的变化趋势。根据统计结果和变化趋势提出改良建议。3.19对于HSE观察与沟通反映出的问题，按照“谁主管、谁负责〞的原则整改落实。3.20公司将结合实际情况，对每季度评选出的HSE观察与沟通活动的优秀员工，给予一定的嘉奖。Q/SYWH4556—20113.21HSE观察不替代传统HSE检查，其结果不作为处分的依据，但以下两种情况应按处分制度执行：可能造成严重后果的不平安行为；违反?中国石油天然气集团公司反违章禁令?。4审核、偏离、报告4.1各单位在以后的工作中要将本标准纳入体系审核，必要时组织专项审核；发生偏离应报公司批准，每一次授权偏离的时间不能超过一年；基层单位应组织培训，相关员工都应承受培训；本标准在公司内部及相关方之间进展沟通。5记录5.1J73--044--2011HSE观察与沟通卡5.2J73—045--2011HSE观察与沟通结果统计表6检查与考核平安环保处负责本标准执行情况的检查与考核。1HSE观察与沟通卡J73--044--2011观察日期观察时限观察人员工的反响□个人防护装备□规程□观察到的人员的异常反响调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停顿工作接上地线上锁挂签其他未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他员工的位置□工具与设备□人体工效学□可能被撞击被夹住高处坠落绊倒或滑倒接触极端温度的物体触电接触、吸入或吞食有害物质不合理的姿势接触转动设备搬运负荷过重接触振动设备其他不适合该作业未正确使用工具与设备工具和设备本身不平安其他办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音其他环境整洁□作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他观察区域观察到的平安行为观察到的不平安行为和状态的描述总计项项注：请在不平安行为所属工程前的“□〞内划“√〞；假设该类别无不平安行为，则在类别名称后的“□〞内划“√〞。2：HSE观察与沟通常用话题举例1．您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行.为什么.2．您的员工了解公司对他们的期望吗.3．您能告诉我您所辖区域有关平安方面有哪些投入吗.4．近几年，您发现您所辖区域的平安状况有什么变化吗.5．您们如何开展平安培训.6．为实现HSE无事故，您正在采取哪些行动.7．近期您会着重关注哪方面的平安问题.(如：员工平安意识、劳保着装等)8．为什么您会关注这些问题.您采用什么方法了解这些问题.9．您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意平安问题.为什么.10．您认为您的员工最担忧哪些与平安有关的任务或者工作.为什么.11．员工为什么会违反***规章制度或程序.12．员工是否受到过伤害.13．您如何评估员工的平安表现.14．您的员工在平安方面有哪些需求.15．公司在平安方面有哪些期望.您如何了解这些期望.16．您与上级领导讨论过平安问题吗.17.您了解您的团队的平安表现吗.通过什么方式了解的.您了解您的上级对您们团队的评价吗.18．您的上级和您一起进展过观察吗.观察的频率如何.您从此行为中有何受益.19．您使用处分措施去纠正违规行为吗.您曾经这样做过吗.何时.20.您进展过工作前平安指导吗.您都讲了哪些内容.您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗.观察普通员工(承包商员工)的常用话题举例1．您的岗位所需经过的平安培训有哪些.您经过培训了吗.2．您的工作区域内有哪些重大危险源.您的工作会涉及哪些风险.3．您工作中最担忧的是哪一局部.为什么.4．您了解您的主管对您在平安方面有哪些期望吗.5．为什么会违反规章制度和程序.6．您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行.为什么?7．您发现哪些工具和/或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险性.为什么.8．您的主管经常关注哪些平安问题.采取什么手段.9．您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好平安表现的.10．您什么时候承受过相应的平安培训.培训的方式有哪些.您还需要哪些方面的培训.11．在您的工作中有没有采用过违背平安做法的捷径.您这样做的原因是什么.12．您曾经为平安措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过奉献吗.13．您针对平安问题提出过合理化建议吗.内容是什么.您的建议被采纳了吗.14．您如何评价您的主管组织的平安活动.15．您喜欢哪些平安活动.为什么.16．如果是您负责执行该平安活动，您将做出哪些改变.怎样改变.为什么.17．当您碰到平安问题时您向谁求助.18．在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故.19．有关操作的哪些方面最易于出现问题.2